精品综合管理部指标库.docx
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精品综合管理部指标库.docx
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精品综合管理部指标库
综合管理部绩效考核指标库1
总经理绩效考核指标定义3
副总经理绩效考核指标定义7
值班员绩效考核指标定义8
行政文员绩效考核指标定义9
清洁工绩效考核指标定义11
司机绩效考核指标定义12
前台绩效考核指标定义14
后勤文员绩效考核指标定义15
车辆管理员绩效考核指标定义17
综合管理部绩效考核指标库
岗位名称
序号
指标名称
总经理
1.
综合部年度工作计划完成率
2.
综合部月度工作计划完成情况
3.
综合管理制度体系建设及执行情况
4.
部门费用控制情况
5.
饮食满意度
6.
办公场所及寝室环境卫生的满意度
7.
固定资产及低值易耗品帐物不相符次数
8.
文件档案管理情况
9.
会务筹备满意度
10.
总裁满意度
11.
部门间协作满意度
副总经理
1.
月度工作计划完成情况
2.
分管事务满意度
3.
总经理满意度
值班员
1.
防火防盗等安全问题疏忽次数
2.
相关人员满意度
行政文员
1.
月度工作计划完成情况
2.
办公用品帐实不符次数
3.
个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数
4.
固定资产及低值易耗品帐实不符次数
5.
会计档案管理出错次数
6.
房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数
司机
1.
月度工作计划完成情况
2.
员工接送工作满意度
3.
公司水电煤气的费用结算出错次数
4.
相关人员满意度(协作工作)
清洁工
1.
卫生清洁状况(质量、及时性)
2.
办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数
前台
1.
月度工作计划完成情况
2.
客户接待投诉次数
3.
信函收发员工满意度
4.
相关人员满意度(协作工作)
后勤文员
1.
月度工作计划完成情况
2.
生活日用品帐实不符次数
3.
寝室日常管理员工满意度
4.
相关人员满意度(协作工作)
车辆管理员
1.
月度工作计划完成情况
2.
总裁满意度
3.
车辆各种费用交纳出错次数
4.
车辆事故处理和理赔工作满意度
5.
相关人员满意度(协作工作)
总经理绩效考核指标定义
编号:
0001
指标名称
综合部年度工作计划完成率
指标定义
年度综合管理工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
年度工作总结、年度工作记录
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:
计划内工作全部完成且质量较高,C:
计划内工作大多数完成且质量较高,D:
计划内工作较多未完成且质量一般,E:
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0002
指标名称
综合部月度工作计划完成率
指标定义
月度综合管理工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
月度工作总结、月度工作记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:
计划内工作全部完成且质量较高,C:
计划内工作大多数完成且质量较高,D:
计划内工作较多未完成且质量一般,E:
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0003
指标名称
综合管理制度体系建设及执行情况
指标定义
综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果
考核者
总裁
数据来源
企管信息部、相关部门
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
体系完善且执行的非常好,B:
体系完善且执行的较好,C:
体系不太完善且执行的一般,D:
体系不完善且执行的较差,E:
体系很不完善且执行的很差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0004
指标名称
部门费用控制情况
指标定义
部门实际发生费用与预算费用的吻合程度
考核者
总裁
数据来源
财务部门
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
实际发生低于预算,B:
实际发生与预算基本持平,C:
实际发生略高于预算,D:
实际发生超出预算较多,E:
实际发生超出预算很多。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0005
指标名称
饮食满意度
指标定义
员工对公司所提供伙食的满意度,包括口味、服务态度、有无投诉等。
考核者
总裁
数据来源
员工
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意、无有效投诉,B:
满意,有效投诉为1-5次,C:
比较满意,有效投诉为6-10次,D:
不满意,有效投诉为11-15次,E:
非常不满意,有效投诉为15次以上。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0006
指标名称
办公场所及寝室环境卫生的满意度
指标定义
员工对办公场所及寝室卫生及环境的满意度
考核者
总裁
数据来源
员工
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意、无有效投诉,B:
满意,有效投诉为1-2次,C:
比较满意,有效投诉为3-5次,D:
不满意,有效投诉为6-8次,E:
非常不满意,有效投诉为8次以上。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0007
指标名称
固定资产及低值易耗品帐物不相符次数
指标定义
固定资产及低值易耗品盘点时帐物不相符的次数
考核者
总裁
数据来源
盘点记录
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
没有出错,B:
1-2次以下且数据出入很小,C:
3-5次且部分数据出入较大,D:
6-8次且部分数据出入很大,E:
8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0008
指标名称
文件档案管理情况
指标定义
公司文件档案管理是否根据企业特点进行归档
考核者
总裁
数据来源
部门总经理
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
文件档案管理非常规范、能比较好地满足业务和管理工作需要,B:
文件档案管理比较规范、能满足业务和管理工作需要,C:
文件档案管理规范性一般、基本能满足业务和管理工作需要,D:
文件档案管理混乱、有时不能满足业务和管理工作需要,E:
文件档案管理非常混乱、经常不能满足业务和管理工作需要。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0009
指标名称
会务筹备满意度
指标定义
公司各种大型会议的会务工作满意度
考核者
总裁
数据来源
总裁、参会人员
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
会议筹备非常规范、满足会议工作需要;B:
会议筹备比较规范、能满足会议工作需要;C:
会议筹备规范性一般、基本能满足会议工作需要;D:
会议筹备混乱、有时不能满足会议工作需要;E:
会议筹备非常混乱、经常不能满足会议工作需要。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0010
指标名称
总裁满意度
指标定义
总裁对部门总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。
考核者
总裁
数据来源
部门总经理的日常表现
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意;B:
比较满意;C:
满意;D:
不满意;E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0011
指标名称
部门间协作满意度
指标定义
相关部门对综合管理部协作情况的满意程度
考核者
总裁
数据来源
相关人员
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意,B:
满意,C:
比较满意,D:
不满意,E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
副总经理绩效考核指标定义
编号:
0012
指标名称
月度工作计划完成率
指标定义
月度工作计划的完成程度
考核者
总裁
数据来源
月度工作总结、月度工作记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:
计划内工作全部完成且质量较高,C:
计划内工作大多数完成且质量较高,D:
计划内工作较多未完成且质量一般,E:
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0013
指标名称
分管事务满意度
指标定义
按职位说明书明确分管的各项事务满意度
考核者
部门总经理
数据来源
副总经理的日常工作表现
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意,B:
满意,C:
比较满意,D:
不满意,E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0014
指标名称
总经理满意度
指标定义
部门总经理对副总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。
考核者
部门总经理
数据来源
副总经理的日常工作表现
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意,B:
满意;C:
比较满意;D:
不满意;E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
值班员绩效考核指标定义
编号:
0015
指标名称
防火防盗等安全问题疏忽次数
指标定义
公司内发生各种安全问题(包括火灾、偷盗等)的次数
考核者
部门总经理
数据来源
值班员
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C
考核标准:
A:
没有发生任何问题;B:
发生1-2次;C:
发生2次以上。
考核得分:
A得分为1.2~1.5;B得分为0.8~1.2;C得分为0.8以下。
操作说明:
情节严重者按公司相关制度处罚。
编号:
0016
指标名称
相关人员满意度
指标定义
考核期内,相关人员对该职位工作的满意程度,包括对其服务态度、响应时间等的投诉情况。
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意、无有效投诉;B:
满意,有效投诉为1-2次;C:
比较满意,有效投诉为3-5次;D:
不满意,有效投诉为6-8次;E:
非常不满意,有效投诉为8次以上。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
情节严重者按公司相关制度处罚。
行政文员绩效考核指标定义
编号:
0017
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
期初制定的工作计划(包括岗位临时、重点推进工作)的完成情况,包括及时性与质量。
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作,B:
计划内工作全部完成且质量较高,C:
计划内工作大多数完成且质量较高,D:
计划内工作较多未完成且质量一般,E:
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0018
指标名称
办公用品帐实不相符次数
指标定义
考核期内,办公用品进、出、存的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
行政文员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
没有出错;B:
1-2次且数据出入很小;C:
3-5次且部分数据出入较大;D:
6-8次且部分数据出入很大;E:
8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0019
指标名称
固定资产及低值易耗品帐实不符项数
指标定义
固定资产及低值易耗品盘点时的帐实不相符项数
考核者
部门总经理
数据来源
盘点记录
考核周期
年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
没有出错;B:
1-2次且数据出入很小;C:
3-5次且部分数据出入较大;D:
6-8次且部分数据出入很大;E:
8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分0~0.6
操作说明:
编号:
0020
指标名称
个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数
指标定义
办公用品月度及年度核算的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
OA上的领用记录、书面的领用记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
没有出错;B:
1-2次以下且数据出入很小;C:
3-5次且部分数据出入较大;D:
6-8次且部分数据出入很大;E:
8次以上且大部分数据出入很大。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0021
指标名称
会计档案管理出错次数
指标定义
档案管理过程中发生的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
行政文员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
没有出错;B:
1-2次以下且错误程度很小;C:
3-5次且错误程度较大;D:
6-8次且错误程度很大;E:
8次以上且错误程度非常大
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0022
指标名称
房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数
指标定义
房卡、餐卡、电话、手机等各种费用管理中的出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
行政文员
考核周期
半年度度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
没有出错;B:
1-2次以下且错误程度很小;C:
3-5次且错误程度较大;D:
6-8次且错误程度很大;E:
8次以上且错误程度非常大
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
清洁工绩效考核指标定义
编号:
0023
指标名称
清洁事项完成的及时性和质量。
指标定义
办公区或宿舍所负责清洁事项完成的及时与否,完成的质量高低。
考核者
部门总经理
数据来源
检查记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
按时完成且质量非常高;B:
按时完成且质量比较高;C:
略有推迟且质量一般;D:
推迟时间较长且质量较差;E:
推迟时间很长且质量非常差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0024
指标名称
办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数
指标定义
考核期内,办公区域卫生及寝室卫生清洁情况被员工投诉的次数。
考核者
部门总经理
数据来源
清洁工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
有效投诉次数为0;B:
有效投诉次数小于等于3;C:
有效投诉次数大于3小于等于5;D:
有效投诉次数大于5小于等于10;E:
有效投诉次数大于10。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
司机绩效考核指标定义
编号:
0025
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内,职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:
计划内工作全部完成且质量较高;C:
计划内工作大多数完成且质量较高;D:
计划内工作较多未完成且质量一般;E:
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0026
指标名称
员工接送工作满意度
指标定义
员工对上班及周末回萧山、杭州的满意度
考核者
部门总经理
数据来源
司机
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意;B:
满意;C:
比较满意;D:
不满意;E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0027
指标名称
公司水电煤气的费用结算出错次数
指标定义
公司水电煤气的费用结算出错次数
考核者
部门总经理
数据来源
费用结算记录
考核周期
半年度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C
考核标准:
A:
没有出错;B:
1次,错误程度很小;C:
两次(含)以上
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为0.8~1.2、C得分为0.7以下
操作说明:
编号:
0028
指标名称
相关人员满意度(协作工作)
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意;B:
比较满意;C:
满意;D:
不满意;E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
前台绩效考核指标定义
编号:
0029
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内,职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作;B:
计划内工作全部完成且质量较高;C:
计划内工作大多数完成且质量较高;D:
计划内工作较多未完成且质量一般;E:
计划内工作较多未完成且质量比较差。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0030
指标名称
信函收发员工满意度
指标定义
员工对其信函收发工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
被服务的员工
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意;B:
满意;C:
比较满意;D:
不满意;E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0031
指标名称
客户接待投诉次数
指标定义
在接待客户时,客户或公司员工对其的有效投诉次数
考核者
部门总经理
数据来源
客户或公司员工的投诉记录
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
有效投诉次数为0;B:
有效投诉次数小于等于3;C:
有效投诉次数大于3小于等于5;D:
有效投诉次数大于5小于等于10;E:
有效投诉次数大于10。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
编号:
0032
指标名称
相关人员满意度(协作工作)
指标定义
相关人员对协助工作的满意程度
考核者
部门总经理
数据来源
相关人员
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标准:
A:
非常满意;B:
比较满意;C:
满意;D:
不满意;E:
非常不满意。
考核得分:
A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6
操作说明:
后勤文员绩效考核指标定义
编号:
0033
指标名称
月度工作计划完成情况
指标定义
考核期内,职位任职者工作计划的完成情况
考核者
部门总经理
数据来源
月度工作总结、工作记录等
考核周期
月度
考核等级标准及操作说明
考核等级:
A、B、C、D、E
考核标
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- 关 键 词:
- 精品 综合 管理 指标