国际商务礼仪的意义.docx
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国际商务礼仪的意义
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国际商务礼仪的意义
篇一:
国际商务礼仪选修课论文
翟雨恒
学号:
20XX080315
水利系水工1010班
中国一向是礼仪之邦,礼仪对每个中国人来说是非常重要的,无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上(:
国际商务礼仪的意义),都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现,一个人若毫无礼仪可言,那么他在学习或工作时都将不会很顺利,因为没有人愿意和这样一个人相处。
如今随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,各国间的联系加强,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。
学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
比尔盖茨曾讲过,企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!
其次是为了交际应酬,因为商务活动中毕竟是离不开这个的,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术,如何让人感到舒服,却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后便是有助于维护企业形象。
在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。
1
礼仪是规范自己、尊重他人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪中的“礼”字指的是尊重,尊重自己,尊重他人,而“礼仪”中的“仪”就是仪式,是一种尊重自己,尊重他人的表现形式。
它是人际交往中必不可少的一种手过程,是塑造形像的手段,是人们生活和社会交往中逐渐形成的行为规范和礼仪规范。
礼仪的种类分有多种,主要有以下大类:
(1)古代礼仪。
中国自古以来就是“礼仪之邦”,礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容是十分丰富的,很多古代礼仪文化到今天仍然有积极、普片意义的文明礼仪,如:
尊老敬贤,仪尚适宜,礼貌待人,容仪有整。
尊老敬贤,我国自原始社会就已经逐渐形成的礼仪,在古代社会,人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带,故此在家庭里面遵从祖上,在社会尊敬长辈,是古代礼仪的典型例子。
而由于中国古代社会推崇礼治和仁政,敬贤已经成为一种历史的要求。
孟子说:
“养老尊贤,俊杰在位,则有庆”古代这种传统礼仪,对于形成有序和谐的伦理关系,不管过去和现代,都起着重要作用。
仪尚适宜,,是指一些中国传统节日的各种特定的礼俗和规定。
每个诸如春节,元宵,中秋都有其各自的礼俗和讲究。
在今天我们依然保持着这些优良传统,并且贵在适宜,如《二程集》中所说“奢自文生,文过则奢,不足为俭”,可见,仪式的规模在于得当,避免奢侈浪费。
礼貌待人,是任何一个文明社会,任何一个文明民族都十分重视的。
因为礼貌是人类社会构建起与他人和睦相处的桥梁,它标志这一个社会的文明程序,是中华民族文化的优良传统。
容仪有整,是其修养、文明程度的表现。
古人认为,容仪有整不仅是能够保持个人的尊严,还有助于进德修业。
它反映出一个人的修养和生活态度。
2
(2)礼仪的第二大类是社交礼仪。
社交礼仪,顾名思义,就是指现代人际交往中流行的各种礼仪,如服务礼仪,商务礼仪,学校礼仪,职场工作礼仪等,它概括了在现代社交场合中各种礼仪行为。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。
社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。
通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。
社交礼仪是指在人际交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。
这一定义包含了以下几层意思:
第一,社交礼仪是一种道德行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做,不要怎么做。
如你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。
社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌恶[2],别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。
第二,社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
尊重是社交礼仪的本质。
人都有被尊重的高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照社交礼仪的要求去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的和谐。
第三,社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
没有它,社会正常的生活秩序就会遭到破坏,在这方面,它和法律、纪律共同起作用,也正是因为这一目的,无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。
第四,社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范围,超出这个范围,社交礼仪规范就不一定适用了
一、礼仪对未来职业生涯的影响分析
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2.1塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
2.2规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。
我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
2.3传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。
比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办
4
篇二:
国际商务礼仪实验报告
国际商务礼仪实验报告
课程名称:
国际商务礼仪
学院:
商学院日期:
20XX年10月29日
一、实验目的:
1明确商务礼仪的重要性、必要性、大学生学习商务礼仪作用和意义;
2通过商务礼仪实验,了解商务礼仪生社会适应能力的积极作用;
3美化自身,美化生活,促进我们的社会交往,改善我们的社会关系;
4在市场经济的大潮中商务往来是一种重要的交往形式交往就少不了礼仪,通过实训希望能够在实践中塑造个人形象、提高自身修养;
5在学习生活及今后的工作中,树立讲礼仪的意识养成讲礼仪的习惯,以及对将来的工作和生活起到帮助作用;
6通过对社会上商务交往活动的场景模拟,运用和体会商务礼仪课堂上学到的礼仪知识,以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。
二、实验步骤:
1了解商务礼仪的各场景礼仪分类;
2查找资料,小组成员选定好情景:
电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、会议礼仪;3设计剧本,小组成员分配角色扮演;
4熟悉剧本,运用自己所学的礼仪理论知识,模拟演练;
3通过对公司接待人员所进行活动的模拟,体会和运用接打电话、握手、交换名片等接待礼仪;
4通过整个模拟活动,锻炼小组成员对着装、交谈、仪表仪态等常用商务礼仪的运用;5准备道具;
6情景对话见附录。
三、实验内容
1电话礼仪
拨打电话礼仪:
拨打电话之前先打好腹稿与提纲;通话时间要恰当;通话维持三分钟原则;通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为朱事,通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。
接听电话礼仪:
应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体,接听要及时,铃声不过三声原则。
2接待礼仪
眼神礼仪:
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3;注视角度应平视,目光亲切自然;注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽。
微笑礼仪:
微笑与眼睛结合;微笑与语言结合;微笑与形体结合。
坐姿礼仪:
入座要稳,入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背。
鞠躬礼仪:
保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1-2秒后即起,复原鞠躬前状态。
手势礼仪:
指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时,上身鞠躬5-10度左右。
3电梯礼仪
注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后:
按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层:
一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:
“到了,您先请!
”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
4会议礼仪
称呼礼仪:
职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加。
介绍礼仪:
时机把握、顺序安排、时间长度。
握手礼仪:
接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢;握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜。
名片礼仪:
把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人收受名片:
面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。
四、实验总结
通过这次的实验,我进一步领悟了在礼仪的实践方面需要注意的一些原则和问题。
不过,通过这次模拟实验,我们也发现了自己在礼仪方面许多做得不好需要改进的地方。
概括起来,主要的问题有:
1首先,在打电话的时候,说话的逻辑性不强,语无伦次的现象依然很严重。
接到电话之
后不知道该说什么,还有,说话的语气过于客气,不免有做作的嫌疑。
很明显,我们的实践经验不足,还需要在日常生活中进一步的锻炼。
2其次,握手的时候,握手的时间过短。
正常情况下,握手的时间最好掌握在三秒钟左右,不宜过长也不宜过短,过长会让对方感
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