保洁绿化工作手册9000改.docx
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保洁绿化工作手册9000改.docx
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保洁绿化工作手册9000改
(编号)YIXINN/QC/YD09-2010
保洁绿化部工作手册
编制:
编制日期:
审核人:
审核日期:
批准人:
批准日期:
年月日发布年月日实施
目录
编号标题页数
YIXIN/QC/YD09-01保洁绿化部工作职责…………………2页
YIXIN/QC/YD09-02保洁部领班工作守则………………….2页
YIXIN/QC/YD09-03保洁部具体工作规范………………….2页
YIXIN/QC/YD09-04保洁部安全操作手册………………….1页
YIXIN/QC/YD09-05保洁工作标准………………………...4页
YIXIN/QC/YD09-06工具、易耗品管理制度.………………1页
YIXIN/QC/YD09-07消毒灭杀管理制度.……………………1页
YIXIN/QC/YD09-08商业网点卫生管理规定……………….1页
YIXIN/QC/YD09-09白蚁防治规定………………………….1页
YIXIN/QC/YD09-10空置房管理规定……………………….1页
YIXIN/QC/YD09-11大厅清洁服务规程…………….…….3页
YIXIN/QC/YD09-12楼层清洁服务规程…………….……...3页
YIXIN/QC/YD09-15接待中心清洁服务规程………………..1页
YIXIN/QC/YD09-16停车场清洁服务规程…………………..2页
YIXIN/QC/YD09-17外围清洁服务规程……………………..3页
YIXIN/QC/YD09-18商务楼清洁服务规程……………………3页
YIXIN/QC/YD09-19绿化工作内容…………………………2页
标题:
保洁绿化部工作职责
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-01
生效日期:
页/次:
1/2
1.0洁绿化部工作职责
1.1制订保洁绿化工作的各项标准并严格执行,切实保障各个区域卫生、绿
化环境的状况良好。
1.2保洁员每日按所分配岗位具体的服务规程,对公区的地面、扶手、灯具、
卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾等全方位服务。
1.3每天清扫公区道路、绿化带三次以上,并随时保持公区各公共场所没有纸
屑、烟头、痰迹、污迹等。
1.4每天清运垃圾一次以上。
1.5每周清洗一次大门口标志、建筑小品及楼内信箱、消防栓等设施。
1.6根据不同的季节,对社区特殊区域进行消毒灭杀,包括鼠、蚊、蝇、虫等。
1.7每年疏通排污井、化粪池一次以上,并随时巡视检查;视外墙污脏程度计
划清洗。
1.8监督绿化外包单位对本社区绿化的养护质量,保持绿化健康生长,造型优
美。
标题:
保洁绿化部工作职责
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-01
生效日期:
页/次:
2/2
2.0保洁绿化部主管工作职责
2.1负责拟定本部门的服务规程,完善本部门的各项规章制度;
2.2负责培训员工的服务技能、技巧,提高员工的业务素质;
2.3负责督导检查本部门的各项工作;
2.4负责本部门员工的考核评定;
2.5激励员工积极主动地工作,提高部门凝聚力;
2.6协调与其他部门的工作关系;
2.7监督指导绿化外包单位的养护工作;
2.8完成上级交办的其他事项。
3.0保洁部领班工作职责
3.1负责本班员工工作的监督管理;
3.2严格执行本部门各项卫生标准,切实保证各个区域的卫生状况良好;
3.3协助主管做好员工的思想工作,关心员工,及时处理工作中出现的问题;
3.4及时反馈各项工作的完成情况;
3.5完成上级交办的其他事项。
4.0保洁部保洁员工作职责
4.1严格遵守公司和部门的各项规章制度;
4.2依据每个岗位的服务规程,按时保质保量完成每天的工作任务;
4.3完成上级交办的其他事项。
标题:
保洁部领班工作守则
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-02
生效日期:
页/次:
1/2
1.0具体守则:
1.1负责本班员工工作的监督管理。
1.2严格执行本部门各项卫生标准,切实保证各个区域的卫生状况良好。
1.3上午协助部门较忙的岗位,下午履行监督管理的职责,全面检查所辖公区
的每个角落,没得到部门主管的同意不能做其它任何事项,包括协助具体
的保洁工作。
上午的具体安排是:
1.3.1及时反馈各项工作的完成情况;
1.3.2完成上级交办的其他事项。
1.4工作思路:
以综合全面的思维去带动工作的开展,树立管理是一个系统工
程的观念。
1.5日常工作重点是:
发现问题,分析问题,解决问题。
1.5.1发现问题是指加强巡视的频度和力度并做好记录;
1.5.2分析问题是指分析工作的轻重缓急,分析确定工作何时做、怎样做、由
谁做;
1.5.3解决问题是指对工作的过程控制及事后工作质量的检查验收。
1.6.建立质量和效率并重的思路,以尽量短的时间达到服务规程规定的工作
标准。
1.7.树立“有情的管理、无情的制度”并重的观念。
1.8.以尽可用人要用之所长,避之所短。
1.9.终致力于创造团结和谐的团队气氛。
1.10充分理解并严格贯彻上司的管理思路。
1.11工作中要不断学习,不断探索,不断创新。
1.12.充分认识事物是在矛盾中发展的,要敢于面对矛盾,善于处理矛盾。
1.13.能少的消耗达到工作标准。
标题:
保洁部领班工作守则
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-02
生效日期:
页/次:
2/2
2.0奖惩
2.1总原则:
全班员工的总体表现是对领班奖惩的总原则,即员工工作表现好,
则领班也应受到表扬或奖励,任何一位员工出现与工作有关的不良表现,则
领班也将承担一定责任和受到处罚。
2.2奖励
2.2.1一般情况按《员工手册》和部门奖惩制度执行;
2.2.2该班若被评为先进班组,领班当月获50元奖励;
2.2.3一年内该班获先进班组4次以上,并且在部门获先进班组次数最多,则
该班领班若无其他较大失误,将提名为公司的全年先进个人。
2.3惩罚
2.3.1一般情况按《员工手册》和部门奖惩制度执行;
2.3.2若一个考评期内有两人或两人以上考评不合格,领班被处罚金20—50
元;
2.3.3若一个考评期该班超过40%的员工考评不合格,则该班领班被处罚金100
元,或作降薪、降职、辞退处理;
2.3.4班内每日累计违规超过两人次以上,处罚金10—20元;
2.3.5部门主管周检时全班的总扣分在10分以上,则领班的本周工作视为不
合格;一月按四周计,根据不合格周数处罚10-100元,或作降薪、降职、
辞退处理。
标题:
保洁部具体工作规范
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-03
生效日期:
页/次:
1/2
1.0工作要以质量为本,以快速为先;
1.1严格按岗位服务规程进行工作;
1.2保洁员必须具备“三思维”:
A、随时想到以从左至右或从右至左、从上到
下、从里到外的清洁顺序进行清洁。
B、随时想到要对自已做工区进行不断
地保洁,即使在做长时间的清洁事项,也要中途停下去巡视并清洁自已做的
工区。
C、随时想到要按时保质保量完成工作;
1.3处理明显污脏是没有时间规定的,必须随时发现随时处理,即使因此而影
响到了服务规程的执行,也必须以处理明显污脏为首要任务,仔细去发现,
明显的污脏必须贯穿工作的始终。
1.4上班提前10分钟打卡,提前5分钟进入工作状态,正常下班时间5分钟后打打下班卡;进行某项工作前应准备好足够适用的工具和用品;
1.5整个工作时间内必须带上笔和记录本,随时做必要的记录;
1.6每日下班前,必须对工具和消耗品进行整理;
1.7对工区必须要有全员保洁意识,不能因为不是自己的工区而听之任之;
1.8非特殊情况不能在接待大厅扎堆和就坐;
1.9做到服务“三轻”(说话轻、做事轻、走路轻);
1.10以谦恭的态度和和悦的表情接受管理人员的工作安排;
1.11收垃圾时,扎好的垃圾袋不能挡住行人通道,必须紧挨垃圾桶搁放;转移
垃圾时,若对其他区域造成污染要及时仔细地清理干净,必要时喷上空气清
新剂;
1.12每日下班前,垃圾桶无垃圾溢出现象,垃圾桶边无废弃物;
1.13工作期间不能到其他岗位的服务间就坐,不能闲谈,否则将论为串岗处理;
1.14上下班前30分钟内集中精力保洁,不能在服务间就坐;
1.15在社区内走路时给人的感觉一定要谦恭和庄重;
1.16发现异常情况必须及时汇报,如物件损坏、火灾隐患等;
标题:
保洁部具体工作规范
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-03
生效日期:
页/次:
2/2
1.17见到业主、领导或其他部门的同事应积极招呼问候;
1.18严格遵守仪容仪表规范,如手不插兜、不挽袖、不挽裤脚等(因工作需要而
违反也要及时恢复);
1.19工作中不能因为自己的方便而影响到了其他岗位或其他部门的工作,因工
作需要也要及时告知对方;
1.20遇到有两人以上共同工作时,只能做必要的有关工作的交流,不能消极
怠工,不能嘻闹,不能谈工作以外的事情;
1.21给客户承诺的服务时间若因特殊情况需要推迟,必须事前给客户做好解释
并表示歉意;
1.22员工每日要向领班汇报当日工作中的特殊情况,领班每日要向主管概述当日的日工作情况。
标题:
保洁员安全操作守册
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-04
生效日期:
页/次:
1/1
1.0及时处理或上报你所看到的任何有碍安全的事物,如:
湿滑的电梯、裸
露的电线、坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。
1.1发现可疑人员,及时盘查或报告保安部。
1.2对于在工作时所受到的工伤,必须马上报告主管或公司,不得延误。
1.3当你上下楼梯时,注意不要快跑,如发现湿滑楼梯和润滑的东西在楼梯
上,要及时清除出,以免他人发生意外。
1.4拿取高处的物品,要使用梯子,不要使用椅子、桌子和箱子,必要时必
须使用安全带,不要站在边沿或没扶栏的窗台拿取高处的东西。
1.5不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道上,以免妨碍行走。
1.6发现碎玻璃、瓷器、刀片或其他锋利的物品,要及时将其清除。
1.7要经常检查机具的电线是否磨损,插头是否破烂,使用机具前,要先检
查其性能是否良好。
1.8所用清洁剂要按说明书规定的稀释比例使用,如需使用带腐蚀性的清洁
剂,一定要做好自我保护。
1.9气压容器应专门放置,不得接近热源,抛弃时应小心,不得焚烧。
水桶、
地拖、扫帚等清洁用具应摆放在僻静的地方,不要把它们留在大堂、过道、
楼梯或外围等显眼处,以免绊倒他人。
标题:
保洁工作标准
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-05
生效日期:
页/次1/4
1.0标准内容评分细则
1.1严格执行公司制定的仪容仪表规范、礼貌礼节规范、工作纪律制度和奖
惩制度。
按《员工手册》执行。
不合格一次扣2-20分;
1.2严格执行保洁部具体工作规范,不合格一次扣2-20分;
2.0外围、中庭广场、地下室的清洁
2.1地面无泥沙、无烟头、无杂物、无积水等污染。
不合格一次扣2分;
2.2所有公共设备、门、窗无积水、无污染。
不合格一次扣2分;
2.3下水道、水沟、水漏、排风口、污水井内无杂物泥沙堵塞。
不合格一次
扣2分;
2.4无卫生死角,无乱堆乱放。
不合格一次扣2分;
2.5无老鼠、苍蝇,无蜘蛛网,消防栓内外、消防箱无灰尘。
不合格一次扣
2分;
3.0大堂的清洁
3.1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物,无污染面、无积水、无烟头。
不合格一次扣2分;
3.2墙面无灰尘、无乱贴乱画。
不合格一次扣2分;
3.3门、窗、玻璃、住户信箱、地脚线无积灰、无污染。
不合格一次扣2分;
3.4大堂天面无灰尘,各处无蜘蛛网。
不合格一次扣2分;
4.0设备层(转换层)的清洁
4.1设备层地面无杂物、无污染、无积水、无烟头。
不合格一次扣2分;
4.2设备井、天井、水沟、水漏处无杂物、无泥沙堵塞。
不合格一次扣2分;
4.3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。
不合格一次扣2
分;
4.4设备层所有公共设备无灰尘、无污染。
不合格一次扣2分;
4.5设备层各处无蜘蛛网。
不合格一次扣2;
标题:
保洁工作标准
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-05
生效日期:
页/次:
2/4
5.0楼层的清洁
5.1楼层生活垃圾日产日清。
不合格一次扣2分;
5.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无
异味、无烟头。
不合格一次扣2分;
5.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无
污染、无蜘蛛网。
不合格一次扣2分;;
5.4垃圾桶表面无污染、桶内洁净且无垃圾满出现象。
不合格一次扣2分;
5.5楼层所有公共位置无卫生死角。
不合格一次扣2分;
6.0电梯的清洁
6.1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹、无色差。
不合格一次扣2分;
6.2电梯内地毯无杂物、无泥沙、无污染、无积水、无烟头。
不合格一次扣2分;
6.3电梯内的对讲电话干净、无污迹。
不合格一次扣2分;
6.4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
不合格一次扣2分;
6.5电梯门框、门槛无灰尘、无污染。
不合格一次扣2分;
7.0办公区的清洁
7.1地面无杂物、灰尘、无污染、无烟头。
不合格一次扣2分;
7.2楼道楼梯、扶手、窗、栏杆无灰尘和杂物。
不合格一次扣2分;
7.3墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
不合格一次扣2
分;
7.4会议室的桌面、椅子、门、窗无灰尘、顶棚无蜘蛛网。
不合格一次扣2分;
7.5卫生间地面、大小便器、洗手盆等无水锈、无污垢。
不合格一次扣2分;
7.6所有饮用水具洁净、无污染。
不合格一次扣2分;
8.0卫生间的清洁
8.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
不合格一次扣2分;
标题:
保洁工作标准
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-05
生效日期:
页/次:
3/4
8.2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。
不合格一次扣2分;
8.3洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
不合格一次扣2分;
8.4墙面、顶棚、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
不合格一次扣2分;
8.5卫生间内无臭气、无蚊虫、无苍蝇、保持空气清新。
不合格一次扣2分;
9.0喷泉的清洁
9.1池内无杂物、无泡沫。
不合格一次扣2分;
9.2池内物品无水锈、无灰尘、无青苔等污染。
不合格一次扣2分;
9.3水池周围台面无积水、无灰尘且光亮。
不合格一次扣2分;
10.0停车场
10.1地面无泥沙、无灰尘、无烟头、无杂物、无积水等污染。
不合格一次扣2分;
10.2管道、灯具无积尘。
不合格一次扣2分;
10.3指示线、车位隔离线无灰尘,色彩鲜亮。
不合格一次扣2分;
10.4泊车系统设备无灰尘。
不合格一次扣2分;
10.5水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。
不合格一次扣2分;
11.0垃圾周转站的清洁;
11.1垃圾日产日清、无积存。
不合格一次扣2分;
11.2垃圾桶摆放整齐、冲洗干净。
不合格一次扣2分;
11.3垃圾房墙面无污染、无蜘蛛网。
不合格一次扣2分;
11.4垃圾房地面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。
不合格一次
扣2分;
11.5垃圾房内无蚊虫、苍蝇、老鼠。
不合格一次扣2分;
标题:
保洁工作标准
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-05
生效日期:
页/次:
4/4
12.0备注
12.1本〈标准〉满分为100分;
12.2具体的扣分数由检查人视情况而定;
12.3并非一见到污染就扣分,而是先要对污染的数量和滞留时间进行分析,
然后再确定扣分数额;
12.4如遇施工污染或其它特殊情况,由管理人员特殊处理;
12.5按本《标准》,管理人员每天记载不合格扣分,每月做三次考评,(10天
或11天为一个考评期);
12.6一个考评期内90—100分为合格,90分以下为不合格。
一个工作日内若
被扣6分或6分以上,则当次考评期自动视为不合格;
12.7部门主管周检时每一个班的总扣分在10分以下(含10分)为合格,扣
分在10分以上为不合格。
(本项考核同时针对领班工作的考核)
标题:
工具、易耗品管理制度
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-06
生效日期:
页/次:
1/1
1.0爱护各种清洁工具,各类工具必须以旧换新的方式换取;无故损坏和丢
失照原价赔偿;
1.1各种易耗品、清洁工具均专人专用,未经他人允许,不得动用他人工具
易耗品,造成遗失、毁坏者,照原价赔偿外还要按《员工手册》处罚;
1.2提高节约意识,各岗位应按《消耗品定额表》执行,使用情况纳入当月
计效考核和年终考核;
1.3不能将工具和保洁用品随地摆放在工区内,遇有特殊情况,应放在僻静
处,做到文明作业;
1.4休假人员应在离岗时将工具和相关用品交给替班人员,休假人员重返岗
位时再核对数量和检查工具的完好程度;
1.5各类工具应摆放整齐,排拖、拖布、毛巾等用具必须在指定位置晾晒;
每周各岗位应自行盘点物资数量。
标题:
消毒灭杀管理制度
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-07
生效日期:
页/次:
1/1
1.0消毒灭杀作业由指定人员完成,操作人员必须做好必要的安
全防范措施,并做好相关记录;
1.1春、秋两季进行大规模的灭鼠活动,中途视情况补灭,发现
有鼠洞立即进行堵塞;
1.2根据季节的变化,适时对社区暗角、垃圾桶、垃圾中转站、
下水道、排污沟等处喷洒药物,灭杀臭虫、蟑螂、蚊、蝇等
害虫,春季15天喷洒1次,夏季7天喷洒1次,秋季10天
喷洒1次,冬季30天喷洒1次。
1.3喷洒药物:
街道办事处发放的鼠药;防疫站购买的敌敌畏、漂白粉、灭
害灵。
标题:
商业网点卫生管理规定
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-08
生效日期:
页/次:
1/1
1.0过道地面清爽洁净,无脚印,无水印;
1.1.墙角线无灰尘,墙顶边角无蜘蛛网;
1.2玻璃门光亮无印迹;
1.3卫生间至少两天冲洗一次,保持无异味,台面、镜面光亮无水印。
卫生
间必须多次巡视保洁;
1.4其它不需要每天都清洁的部位,应做好计划卫生安排;
1.5商业网点的清洁卫生工作由保洁部AB幢大厅岗位负责,按保洁部的〈工
作标准、打分扣分标准〉进行考核。
标题:
白蚁防治规定
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-09
生效日期:
页/次:
1/1
1.0根据房地产有关文件执行;
1.1每年向公司员工和业主做两次以上的白蚁防治的宣传教育;
1.2社区若发现白蚁,应立即向成都市白蚁防治管理所汇报,不能擅自处理。
1.3每月对白蚁防治情况做一次统计。
标题:
空置房管理服务方案
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-10
生效日期:
页/次:
1/1
1.0日常管理期间
1.1每周清洁一次,并将窗户打开以通风透气;
1.2初装房、清水房的保洁频率可适当降低。
1.3地面无灰尘,无水迹;
1.4玻璃光洁无印迹;
1.5厨卫设施清洁无污染;
2.0业主入住时
2.1集中人力将房间清洁到很高的标准交与业主
2.2整体观感和细部卫生都做到很高的标准。
3.0注意事项:
3.1保洁员每日上班前到接待中心借取钥匙,下班后归还到接待中心,并保证钥匙的安全完整;
3.2管理人员至少一周对工作质量进行检查;
3.3注意成品保护,发现损伤要及时汇报;
3.4保洁员清洁完毕后,一定要断水断电;
3.5下雨时要马上关严窗户并检查是否有渗水现象。
标题:
大厅清洁服务规程
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-11
生效日期:
页/次:
1/3
每日工作时间工作内容标准及要求
1.07:
20-7:
30
1.1换好工装,整理仪容仪表,准备上岗
1.2从头到脚都必须符合服务业仪容仪表规范。
2.07:
30-9:
00
2.1快速巡视,收集垃圾,包括卫生间的纸篓、大厅烟灰缸、痰筒内的垃圾;
2.2将大厅、电梯厅、梯步、卫生间、痰筒、自行车房、电梯轿厢四壁和地
垫快速巡视整理一遍,尤其是卫生间、痰筒的整理。
2.3对大厅、梯步进行排尘,同时用抹布做掉尘推不易清除的污脏,保证无
明显的污脏即可;
2.4卫生间地面无积水,洗水盆、云石台、水笼头、镜面整洁;
2.5地面无脚印、无泥印等明显污脏;
2.6快速是本时段的重要要求。
3.09:
00-9:
30
3.1对大厅卫生间进行全面仔细清洁;
3.2清洁所有痰筒;
3.3痰筒盖内无黄迹,痰筒表面无水迹且光亮;
3.4卫生间无臭味,无积水,洗手盆,云石台,水笼头,镜面整洁光亮,无水迹,便槽无黄迹,无堵塞;
3.5应备工具:
便刷、干湿拖把、干湿抹布。
4.09:
30-10:
10
4.1清洁玻璃门;
4.2对电梯轿箱的为不锈钢表面、1F的不锈钢电梯按钮进行抛光(上油一周做两次);
4.3对大厅、梯步、电梯厅再排尘,快速整理卫生间、电梯轿箱的二次污染。
标题:
大厅清洁服务规程
版序:
A
编号:
YIXIN/QC/YD09-11
生效日期:
页/次:
2/3
4.4玻璃无印痕,边缝整齐;
4.5不锈钢表面光亮,无油迹,无布毛。
5.010:
10-11:
00
5.1大厅大理石墙面、墙顶、灯具掸尘或擦拭;
5.2以正常的清洁顺序对大厅的各种设施进行擦拭;
5.3工作必须是全方位的,不能漏做日常清洁范围的任一角落。
6.011:
00-11:
30
6.1巡视保洁整个工区;
6.2对卫生间再次清理。
7.011:
30-13:
30
7.1午餐及休息。
8.013:
30-14:
30
8.1对大厅、梯步、电梯厅再次排尘;
8.2对上午的工作插漏补缺。
9.014:
30-15:
30
9.1对所有工区全面巡视保洁一次。
10.015:
30-17:
30
做计划清洁(计划清洁内容标准与要求)
10.1星期一,由上司灵活安排其它事项;
10.2星期二,由上司灵活安排其它事项;
10.3星期三,大厅外墙玻璃刮洗后保证无水迹、无污渍,由领班调人员协助;
10.4星期四,大厅的高处卫生,尤其是高处灯具,由领班抽调人员协助;
10.5星期五,仔细清洁电梯轿箱铜边,卫生间地面、墙面、墙顶、便槽、通
风口等仔细清洁与消毒,对卫生间进行冲洗(包括地面、地垫等)由上
司灵活安排其它事项。
标题:
大厅清洁服务规程
版序:
A
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- 保洁 绿化 工作手册 9000