市场营销学试题及其答案吴健安131.docx
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市场营销学试题及其答案吴健安131
《市场营销学》试卷B04
考生注意:
1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理;
2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上;
3、本试卷共有4页八大题,请考生检查是否有缺页或损页;
4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。
年级:
专业:
班级:
学号:
姓名:
题号
一
二
三
四
五
六
七
八
总分
得分
一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分,共12分。
)
1、从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_________两大部分。
A.宏观环境B.微观环境
C.企业不可控因素D.营销组合
2、企业感知外部世界的所有活动,我们称之为_________。
A.倾听B.学习
C.市场调查D.市场营销
3、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭,被称为_________。
A.生产者市场B.消费者市场
C.转售市场D.组织市场
4、蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助_________分析服务传递过程的各个方面。
A.服务作业流程图B.服务公约
C.计算机D.网络图
5、_________是购买活动的起点。
A.消费动机B.需要
C.外在剌激D.触发诱因
6、根据_________导向确定业务范围时,应充分考虑市场需求和企业实力。
A.技术B.需要
C.顾客D.产品
7、企业在情况不明时,为找出问题的症结,明确进一步调研的内容和重点,通常要进行_________。
A.探测性调研B.描述性调研
C.因果关系调研D.临时性调研
8、集中性市场战略尤其适合于_________。
A.跨国公司B.大型企业
C.中型企业D.小型企业
9、市场追随者在竞争战略上应当_________。
A.攻击市场领导者B.向市场领导者挑战
C.跟随市场领导者D.不做出任何竞争反应
10、品牌有利于维护_________的利益。
A.消费者B.供应商
C.经销商D.代理商
11、当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时,企业往往会采取_________定价方法。
A.反向B.投标
C.诊断D.随行就市
12、物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地,从而创造_________。
A.时间效用B.形式效用
C.地点效用D.占有效用
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的,请选出所有正确的答案,并把答案的字母填在答题纸上。
错选、多选或漏选均不得分,每小题1分,共8分。
)
1、市场营销观念的主要支柱包括_________。
A.目标市场B.顾客需求
C.协调营销D.产品质量
E.赢利性
2、个人因素指消费者_________等因素对购买行为的影响。
A.经济条件B.生理
C.个性D.社会地位
E.生活方式
3、细分消费者市场的标准有_________。
A.地理环境因素B.人口因素
C.心理因素D.行业因素
E.行为因素
4、企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略,具体包括的途径是_________。
A.市场改良B.品牌再定位
C.产品改良D.品牌改良
E.营销组合改良
5、当生产者对中间商激励过分时,会导致_________。
A.销售量提高B.销售量降低
C.销售量不变D.利润减少
E.利润提高
6、要发挥市场营销机构自身的整体效应,必须做到从__________的协调一致。
A.机构内部B.企业内部
C.企业外部D.营销机构
E.企业目标
7、实体环境主要包括_________。
A.周围因素B.地理因素
C.设计因素D.人口因素
E.社会因素
8、根据在目标市场上的作用,可将企业竞争性地位划分为_________。
A.市场领导者B.市场细分者
C.市场跟随者D.市场挑战者
E.市场利基者
三、判断题(判断以下各小题的正误,把判断结果用“√”或“×”表示并填在答题纸上。
每小题1分,共12分。
)
1、提高服务的可靠性,可以带来较高的现有顾客保持率,增加积极的顾客口碑,增加招揽新顾客的压力。
2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。
3、顾客也是企业最重要的环境因素。
4、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。
5、探测性调研一般要进行实地调查,收集第一手资料。
6、同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。
7、采用追随战略要冒很大的风险。
8、品牌资产是一种特殊的资产,在企业实际运营中会有增有减。
9、基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。
10、真正折扣商店以低价销售产品,所以其经营的产品品质一般不会很高。
11、市场营销组织设置不应该都按一种模式设置市场营销机构。
12、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比,其优点在于投资少、风险小。
四、填空题(每小题1分,共8分。
)
1、在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就将前者称之为市场营销者,后者称为_______________。
2、一般来说,_______________越高,这个单位的盈利能力越强。
3、_______________的多少直接影响市场的潜在容量。
4、消费者购买后评价行为有两种基本理论:
预期满意理论和_______________理论。
5、内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营的“结果资料”,而市场营销情报系统则用于提供外部环境的_______________。
6、采用差异性市场营销战略的最大长处是可以_______________地满足具有不同特征的顾客群的需求。
7、撇脂定价与渗透定价均适合于产品生命周期的_______________阶段。
8、新产品的_______________过程,从创新采用者→早期采用者→早期大众→晚期大众→落后的购买者,形成类似正态分布的曲线。
五、名词解释(每小题3分,共12分。
)
1、社会阶层
2、生产者市场
3、产品生命周期
4、直复市场营销
六、简答题(每小题6分,共24分。
)
1、企业组织与体制创新的原则包括那几个方面?
2、简述时间序列分析法的预测原理。
3、品牌设计需要遵循什么基本原则?
4、企业要达到有效性,实现工作的高效率,必须具备的基本条件是什么?
七、计算题(10分)
某乡镇企业1995~1999年实现的销售额统计资料如下表,试运用直线趋势法预测2000年可能完成的销售额。
年度
1995
1996
1997
1998
1999
销售额(万元)
560
620
685
747
808
八、论述题(14分)
试述科学技术的发展(特别是知识经济)对市场营销组合的影响?
《市场营销学》试卷B-04参考答案
一、单项选择题(每小题1分,共12分。
)
1、D
2、A
3、B
4、A
5、B
6、B
7、A
8、D
9、C
10、A
11、D
12、C
二、多项选择题(每小题1分,共8分。
)
1、ABCE
2、ABCE
3、ABCE
4、ACE
5、AD
6、ABC
7、ACE
8、ACDE
三、判断题(每小题1分,共12分。
)
1、×
2、×
3、√
4、×
5、×
6、×
7、×
8、√
9、×
10、×
11、√
12、×
四、填空题(每小题1分,共8分。
)
1、潜在顾客
2、市场占有率
3、人口
4、认识差距理论
5、变化资料
6、有针对性
7、导入期
8、市场扩散
五、名词解释(每小题3分,共12分。
)
1、社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类,是按层次排列的具有同质性和持久性的社会群体。
2、生产者市场指购买产品或服务用于制造其它产品或服务,然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。
3、产品生命周期是指某产品从进入市场到被市场淘汰最终退出市场的全部运动过程。
4、直复市场营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销系统。
六、简答题(每小题6分,共24分。
)
参考答案要点:
1、答:
企业组织与体制创新的原则包括:
(1)满足利益方的要求。
(2)改进关键业务过程。
(3)合理配置资源。
(4)组织革新。
2、答:
时间序列分析法,即是将某种经济统计指标的数值,按时间先后顺序排成序列,通过统计分析或建立数学模型找出经济指标的变动规律,并据此规律进行趋势延伸外推,预测未来的发展趋势。
该法以假定经济指标的过去和现在的发展变化趋势同样会延续到未来为前提,以时间的推移来研究和预测市场需求趋势。
实际上,时间序列分析法是把影响预测目标的若干因素凝固在时间中,表现为时间与预测目标的关系,不具体区分预测目标与其它因素之间的因果关系。
3、答:
品牌设计应遵循以下几个基本原则:
(1)简洁醒目,易读易记;
(2)构思巧妙,暗示属性;(3)富蕴内涵,情意浓重;(4)避免雷同,超越时空。
4、答:
(1)市场营销部门要有与完成自身任务相一致的权力,包括人权、物权、财权和发言权、处理事务权。
不能责、权、利相结合,就无法工作,更谈不上效率。
(2)市场营销组织要有畅通的内部沟通和外部信息渠道。
有人说,如果信息等于零,管理就等于死亡。
没有信息的通畅,市场营销管理也就难有任何真正的效率。
(3)善于用人,各司其职。
为了保证效率,要制定规章制度,包括奖惩条例。
通过建章立制,明确每个员工的职责,各司其职,奖勤罚懒,充分调动积极性。
七、计算题(10分)
解:
直线趋势预测方程为:
其中:
x为年度,y为预测目标(即乡镇企业的销售额)。
参数公式为:
a=∑
/n
b=∑
/
由于观察期资料n=5,为一奇数,则中间一期的观察值为0,其余时间序数相互间隔为1。
求解参数a、b所需的数据列表计算如下:
年度
时间序数
1995
-2
560
4
-1120
1996
-1
620
1
-620
1997
0
685
0
0
1998
1
747
1
747
1999
2
808
4
1616
∑
0
3420
10
623
a=3420/5=684
b=623/10=62.3
即预测方程为:
y=684+62.3x
2000年的时间序数对应于x=3,则2000年的销售额预测值为
y=684+62.3×3=870.9(万元)
八、论述题(14分)
参考答案要点:
新技术革命,给企业市场营销创造了机会,同时也可能形成威胁。
机会在于寻找或利用新的技术,满足新的需求。
面临的威胁则可能出于两个方面:
一方面,新技术的突然出现,使企业现有产品变得陈旧;另一方面,新技术改变了企业人员原有的价值观。
因此,科学技术的发展对某些企业可能是有利的,而对另一些企业则可能是不利的,对企业营销的影响是一把“双刃剑”,是一种“创造性的破坏”力量。
科学技术的发展和新技术的应用,特别是知识经济时代的到来,对企业的市场营销可能将产生如下的影响:
(1)使产品的开发周期大大缩短,产品更新换代加速。
营销者主要注意力是不断寻找新科技来源、新技术的专利保护,开发给消费者带来更多便利的新产品。
(2)科学技术的进步,带来信息科学的飞速发展,使得消费者和生产者之间的信息占用更加“对称”,利用信息的不对称性来制定高价的作法显然在信息社会是不可能实现的。
同时,产品的售价中必须包含“创新成本”,而且占据较大的比例。
(3)科学技术的发展也带来了分销方式的重大变化,人们交易再也不局限于特定场合,非场合交易或自我服务的方式逐渐成为现代乃至未来商业的主体。
(4)科学技术的日新月异也带来促销方式的变化,从以前的口碑传递过渡到印刷广告,而今是多种媒体、多种促销方式的电子传媒时代。
营销人员必须了解变化中的技术环境和新技术如何能为人类服务,注重市场导向的研究,同时关注可能会造成使消费者反对的技术。
当我被上帝造出来时,上帝问我想在人间当一个怎样的人,我不假思索的说,我要做一个伟大的世人皆知的人。
于是,我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家,父亲在朝中做官,精读诗书,母亲知书答礼,温柔体贴,父母给我去了一个好听的名字:
李清照。
小时侯,受父母影响的我饱读诗书,聪明伶俐,在朝中享有“神童”的称号。
小时候的我天真活泼,才思敏捷,小河畔,花丛边撒满了我的诗我的笑,无可置疑,小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟,误入藕花深处。
争渡,争渡,惊起一滩鸥鹭。
”青春的我如同一只小鸟,自由自在,没有约束,少女纯净的心灵常在朝阳小,流水也被自然洗礼,纤细的手指拈一束花,轻抛入水,随波荡漾,发髻上沾着晶莹的露水,双脚任水流轻抚。
身影轻飘而过,留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中,家庭的衰败,社会的改变,消磨着我那柔弱的心。
我几乎对生活绝望,每天在痛苦中消磨时光,一切都好象是灰暗的。
“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后,香消玉殒,我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里,我又见到了上帝。
上帝问我过的怎么样,我摇摇头又点点头,我的一生有欢乐也有坎坷,有笑声也有泪水,有鼎盛也有衰落。
我始终无法客观的评价我的一生。
我原以为做一个着名的人,一生应该是被欢乐荣誉所包围,可我发现我错了。
于是在下一轮回中,我选择做一个平凡的人。
我来到人间,我是一个平凡的人,我既不着名也不出众,但我拥有一切的幸福:
我有温馨的家,我有可亲可爱的同学和老师,我每天平凡而快乐的活着,这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻,暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室,我坐在教室的窗前,望着我拥有的一切,我甜甜的笑了。
我拿起手中的笔,不禁想起曾经作诗的李清照,我虽然没有横溢的才华,但我还是拿起手中的笔,用最朴实的语言,写下了一时的感受:
人生并不总是完美的,每个人都会有不如意的地方。
这就需要我们静下心来阅读自己的人生,体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久,穷不读书终究穷。
”为什么从古到今都那么看重有学识之人?
那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。
那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后,我变了,变得开朗起来,变得乐意同别人交往,变得自信了……因为我知道:
即使现在我是只“丑小鸭”,但只要有自信,总有一天我会变成“白天鹅”的,而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……
我读完了这篇美丽的童话故事,深深被丑小鸭的自信和乐观所折服,并把故事讲给了外婆听,外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。
还吵着闹着多看几本名着。
于是我给外婆又买了几本名着故事,她起先自己读,读到不认识的字我就告诉她,如果这一面生字较多,我就读给她听整个一面。
渐渐的,自己的语文阅读能力也提高了不少,与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大,而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。
于是,我便发展“业务”带动全家一起读书……现在,每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上,争先恐后“抢书”,当我说起我最小应该让我的时候,却没有人搭理我。
最后还把书给撕坏了,我生气地哭了,妈妈一边安慰我一边对外婆说:
“孩子小,应该让着点。
”外婆却不服气的说:
“我这一把年纪的了,怎么没人让我呀?
”大家人你一言我一语,谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合,读一本好书,犹如同智者谈心、谈理想,教你辨别善恶,教你弘扬正义。
读一本好书,如品一杯香茶,余香缭绕。
读一本好书,能使人心灵得到净化。
书是我的老师,把知识传递给了我;书是我的伙伴,跟我诉说心里话;书是一把钥匙,给我敞开了知识的大门;书更是一艘不会沉的船,引领我航行在人生的长河中。
其实读书的真真乐趣也就在于此处,不是一个人闷头苦读书;也不是读到好处不与他人分享,独自品位;更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。
而是懂得与朋友,家人一起分享其中的乐趣。
这才是读书真正之乐趣呢!
这所有的一切,不正是我从书中受到的教益吗?
我阅读,故我美丽;我思考,故我存在。
我从内心深处真切地感到:
我从读书中受到了教益。
当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时,我便想到培根所说的话:
“世界上最庸俗的人是不读书的人,最吝啬的人是不买书的人,最可怜的人是与书无缘的人。
”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书,例如毛泽东主席,他半边床上都是书,一读起书来便进入忘我的境界。
书是我生活中的好朋友,是我人生道路上的航标,读书,读好书,是我无怨无悔的追求。
一个人的谈吐有没有“味道”,完全要看他的读书方法。
如果读者获得书中的“味”,他便会在谈吐中把这种风味表现出来;如果他的谈吐中有风味,他在写作中也免不了会表现出风味来。
所以,我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。
这种嗜好跟对食物的嗜好一样,必然是有选择性的,属于个人的。
吃一个人所喜欢吃的东西终究是最合卫生的吃法,因为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。
读书跟吃东西一样,“此人吃来是蜜糖,他人吃来是砒霜”。
教师不能以其所好强迫学生去读,父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。
如果读者对他所读的东西感不到趣味,那么所有的时间全都浪费了。
所以,永远记得,这世间上没有什么一个人必读的书,只有在某时某地,某种环境,和生命中的某个时期必读的书。
读书和婚姻一样,是命运注定的或阴阳注定的。
纵使某一本书,如《圣经》之类,是人人必读的,读这种书也一定应当在合适的时候。
当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时,那本杰作只会留下不好的滋味。
孔子曰:
“五十以学《易》。
”便是说,四十五岁时候尚不可读《易经》。
孔子在《论语》中的训言的冲淡温和的味道,以及他的成熟的智慧,非到读者自己成熟的时候是不能欣赏的。
四十学《易》是一种味道,到五十岁,看过更多的人世变故的时候再去学《易》,又是一种味道。
所以,一切好书重读起来都可以获得益处和新乐趣。
多读书,可以让你觉得有许多的写作灵感。
可以让你在写作文的方法上用的更好。
在写作的时候,我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。
让别人觉得你更富有文采,美感。
多读书,可以让你全身都有礼节。
俗话说:
“第一印象最重要。
”从你留给别人的第一印象中,就可以让别人看出你是什么样的人。
所以多读书可以让人感觉你知书答礼,颇有风度。
多读书,可以让你多增加一些课外知识。
培根先生说过:
“知识就是力量。
”不错,多读书,增长了课外知识,可以让你感到浑身充满了一股力量。
这种力量可以激励着你不断地前进,不断地成长。
从书中,你往往可以发现自己身上的不足之处,使你不断地改正错误,摆正自己前进的方向。
所以,书也是我们的良师益友。
多读书,可以让你变聪明,变得有智慧去战胜对手。
书让你变得更聪明,你就可以勇敢地面对困难。
让你用自己的方法来解决这个问题。
这样,你又向你自己的人生道路上迈出了一步。
多读书,也能使你的心情便得快乐。
读书也是一种休闲,一种娱乐的方式。
读书可以调节身体的血管流动,使你身心健康。
所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。
用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。
读书能陶冶人的情操,给人知识和智慧。
所以,我们应该多读书,为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础!
“书籍是全世界的营养品,生活里没有书籍,就好象没有阳光;智慧里没有书籍,就好象鸟儿没有翅膀。
”([英]莎士比亚)。
“一本新书象一艘船,带领着我们从狭隘的地方,驶向生活的无限广阔的海洋。
”([瑞士]凯勒)。
“不读书就没有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的见识。
……不读书的人就不是一个完人。
”([俄]赫尔岑)。
多读书,可以开阔视野,增长见识,启迪智慧,可以使自己在工作中有所创造,有所成就;多读书,可以丰富自己的知识宝库,进一步懂得生活,可以提高自己的文采和对艺术的欣赏能力,可以变“下里巴人”为“阳春白雪”,从而使自己的生活更加丰富多采,充满情趣。
“书是随时在近旁的顾问,随时都可以供给你所需要的知识,而且可以按照你的心意,重复这顾问的次数。
”(凯勃司)。
知识就是力量,科学技术就是生产力。
要想建设一个具有高度精神文明的社会主义强国,没有一定的科学技术水平是不行的;科学技术仅为少数人所掌握,也是不行的,尤其是在科学技术高度发达的今天,更是如此。
而要想让所有的人都上学学习,是不可能的。
那么,就只有在工作中学习,利用一切可以利用的时间和条件自学。
在自学过程中,不可能人人都能得到指导老师,那么,最好的老师就是书籍。
“书籍蜿蜒伸入我们的心灵,诗人的诗句在我们的血流里舒缓地滑行。
我们年轻时诵读它们,年老时仍然铭记它们。
我们读到他人的遭遇,却感到身历其境。
书籍到处可得,而且价廉物美。
我们就象呼吸空气中的氧一样吸收书中的营养。
”([英]哈慈利特)。
读书有这样多的好处,而书籍又可随时随地买到,并且花钱不多;时间,工作之余也是足够的;精力,20岁左右的小伙子和姑娘们是充沛的。
这种年龄,记忆力旺盛,分析判断能力也已达到一定程度,且无家室之累,正是集中精力学习知识的黄金时代,千万不要白白地浪费掉。
中国有句古话:
“少壮不努力,老大徒伤悲”。
待到自己在曲折的人生中悟出应该多学本事的道理,想学的时候,由于年龄的增长,记忆力衰退,由于家庭的重负,精力集中不起来,那时想学也学不好了。
与其那时悔恨终生,倒不如现在就努力学习。
“学海无涯勤是岸,云程有路志是梯”,“勤奋能点燃智慧的火苗,懒惰是埋葬天才的坟墓”。
“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。
”([唐]韩愈)。
成功的喜悦,永远都是只属于那些勤奋好学,勇于攀登的人们。
“如果你们,年轻的人们,真正希望过‘很宽阔,很美好的生活’,就创造它吧,和那些正在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。
”([苏]高尔基)。
为了能够工作得更好和生活得更美好,读书学习吧,年轻的朋友!
古人云:
“书中自有黄金屋,书中自有颜如玉。
”可见,古人对读书的情有独钟。
其实,对于任何人而言,读书最大的好处在于:
它让求知的人从中获知,让无知的人变得有知。
读史蒂芬?
霍金的《时间简史》和《果壳中的宇宙》,畅游在粒子、生命和星体的处境中,感受智慧的光泽,犹如攀登高山一样,瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。
于是,便像李白在诗中所写到的“庐山秀出南斗旁,屏风九叠云锦张,影落明湖青黛光”。
对于坎坷曲折的人生道路而言,读书便是最佳的润滑剂。
面对苦难,我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望,甚至我们低下了曾经高贵骄傲的头。
然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气,将慰藉缓缓注入我们干枯的心田,使黑暗的天空再现光芒?
读罗曼?
罗兰创作、傅雷先生翻译的《名人传》,让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气,更让我们明白:
唯有真实的苦难,才能驱除罗曼谛克式幻想的苦难;唯有克服苦难的悲剧,才能帮助我们担当起命运的磨难。
读海伦?
凯勒一个个真实而感人肺腑的故事,感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达,从而让我们在并非一帆风顺的人生道路上越走越勇,做命运真正的主宰者。
在书籍的带领下,我们不断磨炼自己的意志,而我们的心灵也将渐渐充实成熟。
读书能够荡涤浮躁的尘埃污秽,过滤出一股沁人心脾的灵新之气,甚至还可以营造出一种超凡脱俗的娴静氛围。
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