全国自学考试消费心理学试题.docx
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全国自学考试消费心理学试题
全国2016年7月自考消费心理学试题
课程代码:
00177
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.按照调查者和访谈对象的接触方式划分,消费心理学的访谈法是(B)1-24
A.结构访谈和无结构访谈B.个人访问和小组座谈
C.一般访谈和深入访谈D.经常访谈和偶尔访谈
2.下列选项中属于人所特有的心理现象是(D)2-55
A.感觉B.情感
C.知觉D.意志
3.心理学研究表明,态度形成的过程是(C)4-102
A.同化→服从→内化B.同化→内化→服从
C.服从→同化→内化D.服从→内化→同化
4.由超级专业人才、新兴政治经济显要人物和社会各界名流组成的消费阶层是(A)6-147
A.上层B.中上层
C.中层D.中下层
5.直接影响消费行为的四大因素之一是(B)5-121
A.消费过程B.市场环境
C.生理需要D.物质需要
6.作为新产品的主要消费者,约占购买者总数三分之一的是(C)9-224
A.最先试用者B.早期试用者
C.中期采用者D.晚期采用者
7.人们日常消费的主体是(C)7-170
A.个体消费B.集体消费
C.家庭消费D.公款消费
8.与商品经济的发展格格不入的是(A)6-157
A.平均主义消费文化心理B.大众消费文化心理
C.节俭消费文化心理D.小康消费文化心理
9.广告成功的心理基础是(A)11-282
A.唤起消费者注意B.引起消费者兴趣
C.激发购买欲望D.促成购买行为
10.反映消费者活动方式的心理因素是(C)3-66
A.性格B.能力
C.气质D.兴趣
11.商店外观设计必须的前提是(A)10-251
A.消费心理研究B.消费经济研究
C.消费环境研究D.交通设计研究
12.根据消费者的状态划分,注意包括(A)4-92
A.似注意和似不注意B.外部注意和内部注意
C.无意注意和有意注意D.一般注意和特殊注意
13.新产品上市之初,为产品确定一个比预期价格水平更低的售价所运用的策略是(B)9-245
A.招徕定价策略B.渗透定价策略
C.反向定价策略D.打折定价策略
14.商家经常“做活动”搞促销,利用的是(C)6-156
A.模仿心理B.循环刺激心理
C.从众心理D.盲从心理
15.对销售服务要求最高的消费群体是(D)7-180
A.儿童B.青年
C.中年D.老年
16.市场营销工作的难点是(B)11-291
A.引起消费者的注意和兴趣B.实现买卖双方的理解和沟通
C.激起消费者的购买欲望D.增加消费者的购买信心
17.“人心之不同,各如其面”表明个性具有的特点是(D)3-62
A.稳定性B.可塑性
C.倾向性D.独特性
18.摆放贵重物品和技术复杂商品的货位应该是(A)10-259
A.上层或后部B.下层
C.主要通道D.前部
19.从一般意义上讲,购买商品或者服务的主体是(C)1-6
A.家庭B.单位
C.消费者D.群体
20.针对女性消费群体采取的心理营销策略中,下列说法不正确的是(A)7-181
A.制定合理的商品价格B.注重商品包装的外观设计
C.开展多种形式的促销活动D.讲求服务艺术,提高服务水平
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.根据性质、强度及持续时间长短划分,情绪情感包括(ABCE)2-48
A.心境
B.激情
C.热情
D.兴奋
E.应激
22.人的注意功能包括(ACDE)4-91
A.选择功能
B.认知功能
C.维持功能
D.调节功能
E.监督功能
23.消费习惯的特征包括(ABD)8-204
A.稳定性
B.地域性
C.周期性
D.非强制性
E.变动性
24.消费者群体的特征主要包括群体的(ABCD)7-167
A.权威性
B.合法性
C.强制性
D.回报性
E.隐蔽性
25.商标的心理功能包括(BCDE)9-229
A.购买功能
B.识别功能
C.记忆功能
D.促销功能
E.保护功能
26.购买决策的方式包括(ABCE)5-129
A.个人决策
B.家庭决策
C.协商决策
D.未来决策
E.社会决策
27.根据拒绝购买态度的程度,拒绝购买包括(BCD)11-292
A.委婉性拒绝
B.彻底性拒绝
C.一般性拒绝
D.隐蔽性拒绝
E.直接性拒绝
28.根据对商品的认识程度,消费者的能力类型包括(BCD)3-72
A.专家型
B.知识型
C.略知型
D.无知型
E.学习型
29.店内广告主要包括(ABCDE)10-263
A.悬挂广告
B.柜台广告
C.货架陈列广告
D.模特广告
E.现场广播与录象
30.浅层消费文化心理涉及的范围包括(ABCDE)6-144
A.生活方式
B.生产方式
C.婚姻家庭
D.风俗节日
E.社会制度法律
三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
31.简述商业广告活动的特征。
11-274
答:
(1)商业广告是一种大众传播方式。
(2)商业广告必须通过特定媒体有计划地传播商品和劳务信息。
(3)商业广告是一种经营性传播,具有明确的目的性和针对性。
(4)商业广告是一种支付费用的传播方式。
32.简述感觉在消费活动中的意义。
2-30
答:
(1)在消费活动中,消费者一般是借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种信息,形成对商品个别的、孤立的和表面的心理反映,形成初步的印象。
(2)这些感觉使消费者对商品本身得到直观而且形象的反映,这种反映对消费者的购买行为有较大的影响。
(3)消费者借助于感觉器官对外界各种商品、服务、信息以及对自身需要的各种属性的感觉,形成一切消费活动的感性基础。
33.试用象征性社会行为理论解释消费者的购买行为。
5-125
答:
任何商品都是社会的产物,都具有某种特定的社会含义。
由于商品所具有的社会意义,因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。
消费者在购买商品时,不仅对自身进行评价,同样也对商品进行评价。
人们往往有意从大量的外界信息中选择与自己的愿望一致的信息,而排斥与自己愿望相悖的信息,从而证明自己的愿望是合理的。
消费者通过自己的消费行为来塑造自己的形象,这里不仅含有个人自己的期望形象,而且还希望他人也将自己看成这样的人。
商品的象征意义主要表现在以下几方面:
(1)商品在某些情况下可以代表个人身份,可以显示个人的财富、地位、成就;
(2)商品作为礼品时,表示一种感情和心情,可以表达人际关系;
(3)在流行性购买行为中,流行商品可以反映消费者的情绪和追求,显示消费者与时代同呼吸的特质。
34.简述畸形消费的表现及成因。
8-215
答:
(1)抢购和待购消费
成因:
主要在于消费者缺乏安全感,总想通过抢购或待购的方式来消除这种不安全感。
(2)癖好消费
成因:
产生畸形癖好消费的缘由既有社会传统习俗的原因,也有个人性格和生活习性的原因。
(3)排斥消费
成因:
主要在于消费主体性格的偏执倾向。
35.简述如何根据购买方式划分消费者性格的类型。
3-68
答:
(1)习惯型
这类消费者常常根据以往的购买和使用经验或习惯采取购买行动。
(2)理智型
这类消费者根据需要和以往的购买经验,对所要购买的商品要经过慎重考虑和认真比较。
(3)情感型
这类消费者购买时有较强的感情色彩。
(4)挑剔型
此类消费者具有较丰富的商品知识和购买经验,因此在选购商品时主观性强,一般不愿与他人商量,并能善于发现不易被人注意的细微之处,而且对别人的意见持有较为敏感的戒心。
四、论述题(本大题10分)
36.试述商品包装的心理功能。
9-233
答:
(1)指示功能
特定的商品使用特定的包装,因此,包装便于消费者识别所需购买的商品,可以向消费者提供基本信息,加速购买过程,节约购买时间。
(2)便利功能
一方面具有便利消费者凭借包装识别与选购商品的作用;另一方面则是指包装对于消费者携带、便用、保管商品的便利作用。
(3)美化功能
具有艺术品味的包装能够改进商品的外观形象,使商品的总体形象也得以升华,由此可以引起消费者的兴趣,诱发消费者的情感动机,促进购买行为。
(4)自我表现功能
设计良好的包装不仅可以向消费者提供有关商品的各方面信息,以便于消费者识别与选购,同时还可以间接地反映商品所具有的潜在价值。
五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
37.某品牌“防电墙”电热水器上市,并通过广告进行宣传。
当年8月,经营者率先宣布:
凡不带防电墙技术的热水器应该停止生产。
同时说明,地面低压电器的使用环境千差万别,有的地方根本没有地线,因此使用电热水器出现意外的情况时有发生,采用某品牌“防电墙”技术能保证出水不带电。
经营者此举,等于为电热水器重新设定了标准,说自己安全,暗示别人的不安全,消费者自然会购买他们的商品。
通过以上的案例,试分析学习对消费者行为产生的影响。
4-84
答:
(1)消费者学习增加了消费者的商品知识,丰富了消费者的购物经验,帮助消费者更好地作出购买决策。
(2)消费者学习提高了消费者的购物能力,加速购买活动的完成过程。
(3)消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念,不仅可以较快地接受新的产品,而且可以使消费者认牌购买,成为某一品牌的忠实顾客。
38.1999年,国务院出台了延长节假目的规定,人们的时间更加充裕了,而且随着人们生活水平的不断提高,消费观念也发生了转变,于是外出旅游成为许多人度假的首选。
每当节假日来临之际,经常会听到“你们家过节准备到什么地方玩”的对话,节日旅游已经成为一种现代人生活的标志,成为一种时尚。
于是,一些精明的旅游业者把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。
(1)该现象体现了社会环境的哪一部分对消费文化的影响?
6-141
(2)该现象体现了哪一种消费文化心理?
6-143
(3)该现象体现了现代人怎样的消费行为趋势?
5-111
(1)答:
该现象体现了社会环境的社会精神环境对消费文化的影响。
(2)答:
该现象体现了浅层消费文化心理。
(3)答:
该现象体现了现代人流行化消费行为趋势。
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