职业培训师基础篇.docx
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职业培训师基础篇
职业培训师基础篇
一、职业训练理念
作为职业培训师要树立职业训练理念:
训练学习能力是企业的原始生存能力!
训练助推企业快速成长!
培训是最新的领导方式!
职业训练导航职业人生!
真性情、平常话、身边事。
职业培训师还要明了:
培训很贵,不培训更贵,无效的训练最昂贵!
有效训练是关键。
区分成人学习与学校教育的区别,明确成人学习的特点以及作为职业培训师应该掌握的各种应对术。
成人学员喜欢的课堂气氛:
1、学员受到讲师的尊重
2、学员自已的经验被讲师认为相当有价值
3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重
4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
成人学员学习有好效果的因素:
参与;激励;成果的了解;转移;保持;加强;消除
成人学习的特点:
有明确的学习目的;过去的经验影响学习效果;成人是通过做而学的;希望学习中能够参与自我意见;见即学、学即忘、做中悟;现学现卖、实务导向;耐久性差
成人学员的特点:
经验:
具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。
自我概念:
依靠的是由自己所独立实现的成就。
学习意愿:
取决于是否意识到所要学习内容的重要性。
时间观:
迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。
成人学员的需要:
认可:
自己的贡献得到认可的需要。
成就:
取得成功的需要。
参与:
交流和参与的需要。
个人和职业发展:
提高对于自己来说重要的专门技能的需要。
附表一:
有效训练
说法
关键知识点
行为导引
有效
训练
成人学习的特点
特点1:
学习目的明确、主动性强
特点2:
有丰富的个人化的工作经验
特点3:
记忆能力减弱而思维能力增强
特点4:
参与意识强烈
特点5:
注重教学效率和实用性
职业培训师的应对术
应对1:
尊重学员,激发信心,相信自律
应对2:
结合经验,讲解生动,引导学习
应对3:
循序渐进,及时反馈,注意强化
应对4:
多种方法,组织互动,制定目标
应对5:
安排时间,注重实效,提升自我
二、职业训练心态:
职业培训师要形成以下良好的心态:
老师是站着的学员,学员是坐着的老师;不在老师讲多少,在乎学员收获有多少;有时点破一句话,胜过低头忙一年;不被物役,不拘物役;学习体验TTT,相伴成长一起飞!
所以,面对成人学员,职业培训师的任务既不是“教”别人学,也不是“迫使”学员学习,而是为他们的学习“创造条件”,培训师的满腹经纶既不是用来炫耀的,也不是为了控制“课堂纪律”的,更非“镇压”学员的武器,而是用以帮助学员学习,促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步,因为,“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!
”因此,优秀的职业培训师应该做到“认-真-参-与”:
认可:
对每个学员都给予适当关注,无论对方是否附和自已
真心:
真正地创造条件让每个人都有机会圆满地完成课程
参与:
积极、有效地保证每个人的参与
与个人成长相联系:
明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。
三、职业训练目的:
进行职业训练的目的在于:
解决实际问题;缩短表现差距和弥补需求缺口
职业训练根据实施的对象和范围的不同,可以有两种类型:
(一)指导产业部门所属企业机构,自管理阶层至领班以下人员,在各种经济活动行业中的就业或升迁训练。
也就是将高级人员训练、管理训练、领班训练、养成训练、以及员工进修训练等,均纳入职业训练范围;
(二)根据国际劳工组织1962年在第117号关于职业训练之建议书所定,职业训练的范围是将管理训练或高于领班职位的工作领导人员训练除外。
职业训练依据训练对象、举办目的、主办机构、训练内容和性质的差异,可以概括分为这五项类型:
1.养成训练:
即有系统的职前训练;2.技术训练:
3.进修训练:
4.转业训练:
5.残障者职业训练:
职业训练的目的在于提供短期的技能训练,作为进入职场之前的准备。
因此,它有几个本质:
1、短期性;2、补充性;3、实用性;4、密集性。
职业训练对劳工本身、雇主、以及社会,都有相当程度的助益。
对个人来说,训练可以奠定个人工作技能的基础,提高就业能力、增加工作收入、同时也可以满足个人进取愿望、追求自我发展有效途径。
职业训练应贯穿劳动者全部职业生涯的各个阶段,职业教育应该是"终生教育"。
立足组织训练的要求和员工训练的需求,以提升劳动人口的劳动生产力及竞争力为宗旨,职业培训师在开展职业训练时要体现训用合一,不仅是要考虑课堂的现场效果,更要关注训练的针对性以及训练后的延伸效果,关注训练对组织成功、成长、成熟、成就的呼应、助推、协进和牵引。
所以,追求实效、开展训练已经是组织、学员和职业培训师的共识。
因此,对于职业培训师来说,职业训练的目的有三:
一、解决实际问题:
包括:
1、过去的问题:
已经发生的问题如何改善;2、现在的问题:
正在发生和潜在的、可能存在的问题如何解决和预防;3、未来的问题:
在组织成长发展过程中不可避免的问题,如何未雨绸缪,预为之计;
二、缩短表现差距:
职业训练要依据各种职业标准、行为规范,针对学员在观念、行为、表述、反应、做法、情绪、心理等职场表现上存在的差距,展开训练和指导;
三、弥补需求缺口:
在解决问题、缩短差距的目的达成后,职业培训师还要根据学员工作的需求、组织发展的需要,再给予学员一些必须掌握、可能有用的资讯。
之所以,职业培训师在实施训练的目的是上述三者,而且是这样的一种排序,关键是,职业训练立足某堂课程,在时间上是有限时间的训练,以有限时间,要解决无限问题,首先需要树立终身学习的观念,同时,更要树立有效训练的意识。
职业培训师面对训练项目有限的课堂时间,在实施训练时,就要着重关注学员听到、记住、理解并做得到的主要内容和重要环节,针对其核心问题和关键行为,这一点,不仅要体现在课堂上,在训练项目规划、训练计划安排、课程设计、课前准备、效果预测等诸多环节,甚至可以说在职业训练的全过程,都要当做重中之重!
我们一直提倡:
怎样透过有效的训练将知识信息传递给学员,远远比传递给学员多少知识信息更为重要。
不在乎老师讲多少,在乎学员收获有多少!
附表二:
职业训练核心内涵
说法
关键知识点
行为导引
职业
训练
核心
内涵
影响培训效果的因素有那些?
学员、培训师、课堂何者为主?
学员会悟、培训师能化、课堂要应;
以学员为主体、以培训师为主导、以课堂为主场;
培训中靠什么吸引学员?
培训师的行为何者为要?
培训师的传道、授业、解惑,引导学员的知、行、悟;
解惑为要;学习是发现问题的过程、成长是问题解决的结果;
培训如何做到因人而异
开心、开眼、开窍,区分基层、中层和高层实施训练
培训中最大的困难是什么?
营造气氛、把握感觉、调整心态;
正为先、顺为主
四、职业培训师的成长:
成为合格职业培训师的原则:
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系;鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标;鼓励学员主动去做正面的思考;要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制;让自已很自然地融入训练课程中;避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况;赞美学员的聪明才智;运用跟工作有关的幽默感;不要让自已或上课的主题过于严肃;想办法让每一个训练环节和内容都充满了乐趣,且让学员都很有收获。
附表三:
培训师的等级
说法
关键知识点
行为导引
培训
师的
能级
工、匠、师;
能工、巧匠、明师
从常态随意到常态刻意,到职业态刻意,达至职业态随意
术、法、道;
学未知,教已知;做已知,教所做;精已做,创所精;
职业化成长的五个一
一个品牌课程;一个事业导师;一个职业平台;一个资源网络;
一套思想观念体系;个性化凸显专业化;达至自然感召最高境界。
五、职业培训师的自我管理:
职业培训师在表达方面要自信大方:
不怪异、不轻佻、不拘泥;无虑损失,收获最大。
职业培训师在行为方面要做到形象自检;职业着装与环境、内容、学员、自我浑然一体;怯场行为自测;破除紧张情绪,缓解转换压力,适度自尊、适度自信。
附表四:
职业训练禁忌
说法
关键知识点
行为导引
职业
训练
禁忌
内容上回避政治宗教、敏感色情话题
行为上不冲突不评判不打擂台不讲废话
关系上不妄自尊大,亦不枉自菲薄
我很高兴你在这里,我很高兴我在这里;
我知道我知道的,我相信我们在一起会非常快乐
我在这里,我在听您说话,我关心您,我了解您;
职业培训师行为篇
职业培训师在行为上的职业化要求很多,如:
掌握成人学习的特点;根据成人学习者的特点设计课程;明确培训师在培训中的角色与职责;做好课前的物质和心理准备;善于针对课程内容提问并增进参与讨论;恰当的比喻和类比;给予及时、客观、适当和有效的反馈;把握进度与广度,体现专业水准;创造开放和轻松愉快的学习氛围;运用问题和恰当的心理。
战术,组织和管理成人学习者;成功地安排和组织各种学习活动;以正确的态度对待异议;运用过程承上启下;善于总结,不断收获学习成果;完善课程结构;避免跑题等。
总之,培训师讲多几点,不如让学员问多几句、看多几眼、想多几次、说多几回、做多几遍,要假定学员对事物有一定的了解,通过“有、好、新、奇、特”的演绎,训练效果会更佳。
一、职业培训的行为准则
l 收放自如
(1)做好首善:
一开始就做好,一开始就改善——准备比资历更重要、资历也是一种长期的准备、良好而又充分的准备也是一种资历。
建立“请注意”的课堂表述习惯;启动注意、预先框定、角色定位、建立关系、声声高训练前各项准备及核对清单;需求分析、训练环境选择要件、场地(layout)布置;
(2)懂得乐从:
随时、随性、随缘、随处、随喜;没有不好、只有不同;无论对错、但讲有无。
建立“有道理”的课堂表述习惯;以有向引导无向、以有序规范无序;缺点是优点的不适当表现;不把学员问题看作是问题学员。
(3)善于对接:
说者说出听着想听,听者听到说者在说;见人说人话、见神说神话;把人当神敬,把神当人近。
建立“我发现”的课堂表述习惯;不盲目追求所谓“空杯”,认同学员的经验;善用架桥和串联:
首先组织好自己的逻辑,然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来,实现“通觉”。
(4)妙用区分:
明辨正误、去伪存真、隐恶扬善;知微见著、举一反三。
建立“是这样”的课堂表述习惯;针对学员接收心理;先破后立;循循善诱。
(5)交流分享:
会道者,一线藕丝牵大象;盲修者,千斤铁锤砸苍蝇
讲清楚、听明白、记得住、做得到;理性话题感性演绎;感性话题理性升华。
(6)态度:
养辩于讷、藏锋于钝;没用即没用;感悟:
上善若水、至柔克刚;训练与修炼;警醒:
说似一物即不中。
注重实效、引导体验;未曾经历、不成经验;投入多少、收获多少;参与多深、领悟多深;持两用中、关注回馈;敞开心扉、方有心得。
二、职业培训师的核心能力
l 板散结合
(1)课堂表达呈现能力:
精、气、神的展示;故事的演绎、音乐引导的感召;谜语、诗词、图片、演示之妙用;上场:
空台登场、静场起音、从容不迫;下场:
专注全场、享受掌声、再次致礼。
(2)训练促动能力:
卓有成效的感召形式及感召方法;运用吸引学员参与的技巧;
互动气氛营造:
带动、鼓动、发动、推动、调动、轰动、感动、震动。
(3)问题解答能力:
让问题成为训练的线索;要求学员在训练前带着问题来学习;鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题;布置学员在训练后应完成的思考题或实验题;培训师在训练一开始便安排导入性的提问;培训师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑;培训师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别;培训师要准备几个容易引发争论的问题让学员辨论;培训师在每个训练小节后指定学员发问;培训师在训练结束前可反串学员进行提问。
(4)训练点评能力:
点评(素材、行为、活动、故事、研讨等)技巧提升;寻方向、定角度、抓现象、找感觉;准确、归纳、思辫、强调、升华、示范;因人而异的精彩点评之道;对点评内容的要项(人物、事件、时空等)进行替代、替换;点评采取夹叙夹议方法,要随形附影,忌捕风捉影。
(5)课堂掌控能力:
控场之关键:
现场、兴奋点、注意力;非常态学员(状态)管理及课堂掌控对策;激发学员参与技法(1-提问、2-进行体验活动、3-角色扮演、4-行动培训法(个案研讨)、5-给学员提问的时间、6-让学员担任部分教学任务);眼钩、手抓、话打、声音拉。
(6)课程开发能力:
职业训练课程设计的流程及步骤;考量学员对象及其预期学习程度;内容设计关注五个点(1-内容上:
找到问题点、2-抓住关键点、3-发掘价值点、4-形式上:
设计切入点、5-把握兴奋点);职业训练行为配置表:
时间线、内容线、行动线、演示线、效果线;素材选择准备:
万物皆着我之色彩;同一素材多主题论证;旁征博引、做信息球。
素材训练应用:
信手拈来,同一主题多素材论证。
(7)教材设计能力:
教材设计的关键:
有针对性、开合灵活、有时间弹性;设计课程的框架;决定课程的时间;设计:
粗枝大叶、妙趣横生;表述概念化、概念图形化;运用KISS原则(keepitsimpleandstupid);多用短语;多多推敲,多多锤炼;标准训练教案的基本模块(1-培训师讲解稿本、2-学员应用讲义、3-课堂演示稿本(PPT系列)、4-课堂随堂讲义、5-培训资源提要(夹片)、6-培训行为配置表、7-问题流程清单、8-学员反应及课堂效果预测、9-学员课堂老师三维评估表)。
(8)训练指导能力:
效果:
通过回馈发展技能;讲解:
深入浅出、得心应手;过程:
情理并茂、板散结合;改变:
扬善公堂、规过私室;呈现:
设计好、控制住、演示足;行为:
养成察觉、注重细节;突破:
说时似悟、对境生迷;辅导:
讲得好、问得巧、答得妙;沟通:
提问了解情况、聆听确定需求、观察制定风格。
三、职业培训师的专业表达
l 情理并茂
(1)图、表、数、字的增效表达:
多感度演绎 图形、视频、表格、数据、数理等表达;说文解字、旧说新语、故事新编、串珠等创新;音乐引导的训练:
跟、贴、转、化;意境贴合、关键词嵌入、虚实结合、直指人心。
(2)自我介绍:
开门见山、比附、设疑、聚焦、切题(导入)等自我介绍的方法。
(3)特定讲话:
1-主持人引介嘉宾:
题、重、人(题目、重要性、人物背景资历);
2-颁奖者致辞:
为什么要设立这个奖项;奖项颁发给谁;为什么他有资格获得奖项;祝贺得奖人,并祝福其未来;
3-得奖者致辞:
谢、归、用、谢(首先感谢颁奖单位、颁奖人,感谢培育支持者;得奖归功于谁;得奖的激励作用以及奖金的用途;最后再次感谢所有关心的人)。
(4)迷你训练课题设计(简短发表):
审-角度、主题;析-素材、说法;定-框架、配置;破-导入、切题;展-讲述、论证;结-点化、启迪。
l 拿捏有度
(1)导入:
1-破:
气氛、行为、主题,2-抓:
感觉、现场、心态;启动注意:
沉默、停顿、重复;谜语、游戏、概念、观点、演示、数据、场景等形式的导入;引人入胜的导入技巧(1-开门见山、2-故事吸引、3-问题切入、4-事实陈述、5-彼此交流、6-时事讨论、7-说场面话、8-引用名言、9-利用教具、10-幽默渲染、11-出其不意)
(2)理性纲要:
针对需求、突出重点、详略得当;适用性、前瞻性、再创作性、结构性。
(3)感性演绎:
故事、游戏、案例研讨、角色扮演、模拟演练等;视频、音频、多媒体效果;各种不同的训练形式、训练方法的运用;调动:
表意识、潜意识和下意识。
(4)问题求证:
详列问题清单;围绕问题展开训练。
(5)行为配置:
确立配置概念;培训行为配置表的运用。
(6)资源运用:
网络资讯、知识积累、感悟、创新等。
(7)收结:
语感结论;主动检视和被动总结;课堂现场反馈(学员感言);总结、呼应、希望、要求、展望、选择、余韵等类型的收结;余音绕梁的收结技巧(1-要点回顾、2-故事启发、3-隽言佐证、4-触动情感、5-行动促进、6-小组竞赛、7-诗文抒情)。
四、职业培训师的专业问答(Q&A):
l 点面结合
(1)专业提问,有效提问:
在训练中分析并解决问题;特定式、整体式、封闭式、开放式、引导式、修饰式提问;强调重点、启发引导、让学员畅所欲言、明知故问以观察学员反应和态度;直接、暗示、鼓励、审慎、说服、引导或阻止;建设性、激发参与、思维、创意;寻求共性。
(2)专业应答,有效应答:
直接式、报告式、附和式、描述式、反问式、拒绝回答;区分应答与回应;可以不回答,不能不回应;直接、巧妙、跳跃、感性、理性、谦虚、附和、反诘。
职业培训师风范篇
职业培训师的风范,不是简单的形体表现以及着装,更重要的是多感度、多形式地激发和启迪学习者。
职业培训师要有训练交流的愿望、深广的专业知识与行业背景,与培训相关的基础学科知识,如组织行为学等;具备一定的表达能力及相关的培训技巧;有耐心、幽默感,还有擅于倾听、乐意分享、不歧视学员,灵活把握学习进度等;有培训的热情,知道培训能解决的问题和不能解决的问题,而以上观念和认知,培训师又要充分展示在言谈举止中,这样的风范就是职业化的。
一、职业培训师的风范标准
l 形神兼备
(1)心法:
真传一句话、假传万卷书;读万卷书不如行万里路、行万里路不如阅人无数,阅人无数不如明师指路、明师指路不如面壁开悟;以心法导手法,以手法证心法;心法用做手法;手法化变心法。
(2)身法:
上挺下压、左右相夹;正面朝人、昂扬向上;光彩夺目的正面、回味无穷的背影。
(3)手法:
大开大合、动静得宜、要做大姿势、避免小动作;要以姿助势、忌以形害意;涵盖三句、分次完成。
(4)步法:
平立等肩宽、移动有向、三步一停、步步为营;与学员保持合理步距;忌快速靠近学员。
(5)眼法:
触诀-放(睁)眼、前行、一对一、关注;我的眼里只有你;罩诀-收(眯)眼、后退、一对多、拢聚;尽收眼底;贴决-环视、探询、由表及里、调动潜意识、兼顾全场;触一眼、罩一脸、贴全身;触一人、罩一片、贴全场;平视、直视、不逼视、不虚视、不斜视。
(6)说法:
语境造心境,弱气息、吐字归音;抑扬顿挫、轻重缓急;记录速度;不要滔滔不绝、追求实实在在;当我们停止说话,学员开始思考。
(7)听法:
讲述之时,耳听八方;贴近听远、观此听彼、听言察行。
二、职业培训师要避免的举止和动作
l 举止得体
(1)容易出现:
自鸣得意,自恋自爱,自说自话,没精打采,胆怯紧张,自高自大,无意识习惯。
(2)要避免:
指挥动作,手舞足蹈;调整领带,整理头发;白日梦话,来回溜达;依靠式,懒洋洋式。
手放在裤袋内摇动;紧张的小动作,磨光台面式,见不得光式;以下巴示意,尖物指人;提高裤腰,玩弄笔杆,双手合十,抓耳挠腮。
职业培训师工具篇
职业训练的VHF法,就是“VeryHighFrequency”;这种方法的主要过程即通过各种手段、工具(表格),高频率、有意识地重复那些重要的内容,分别从左右两边刺激学习者的大脑,令其协调配合,共同作用,从而达到轻松记忆的目的,这些手段包括:
Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等;
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等;
Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等。
l 视觉促动
(1)训练辅助器材的运用:
能帮助听众理解;易于掌握与控制;适当的和相关的;不可缺的,一定需要的;简化复杂关系;培训前熟悉和检查器材的操作和性能、检查各座位的可视度。
黑板、白板、卡片、图表和海报、电视、训练教学影片、多媒体投影仪;避免身体挡住屏幕或示范物、避免对着屏幕、活动板说话或边写边说;随时查问听众是否看得清楚;可利用激光笔或物品指示要说明的部分;把重点框起来、或图解意思;或运用自行制作的;各种器材可以相互使用、有些器材使用起来会花费时间。
(2)动态平衡,视觉美感;投影片制作要点:
文案精确、简短、生动;构图讲究美的视觉效果;主题位置适当,主辅分明;文字图片力求清晰;重点部分可以特殊效果强调;注意:
字体要足够大;内容不要太多;符合“四六法则”即可。
l 张弛有道
(1)训练形式:
根据内容、对象和场地、时间等要素选择各种训练形式;各种训练形式的优缺点比较;各种训练形式所能够达到的目的;训练内容与训练形式的匹配表;讲授、示范、体验、模拟、情景训练、角色扮演、个案讨论、偶发事例分析研讨等形式。
(2)训练方法:
训练方法有效性评价;敏感性、想象力、情景式、实战式、协作式等训练;粉笔线、辩论、竞赛、现场直播、角色扮演、头脑风暴、讨债鬼记者招待会、陪同、分组讨论等训练法;运用卡片、录象、模型、工具等训练;训练中如何安排茶歇研讨等。
l 评估反馈
培训四级评估模型
一级:
反应层评估:
观察学员的反应;运用问卷、评估调查表填写,评估访谈;
二级:
学习层评估:
检查学员学习结果;填写评估调查表,笔试、绩效考试,案例研究等;
三级:
行为层评估:
衡量培训前后工作表现;由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录
四级:
结果层评估:
衡量公司经营业绩的变化;考察事故率、生产率、流动率、士气等
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