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俱乐部运营管理办法三篇.docx
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俱乐部运营管理办法三篇
俱乐部运营管理办法三篇
篇一:
俱乐部运营管理办法
俱乐部简介篇
一、大客户俱乐部的目的和性质
二、大客户俱乐部通过社会化的经营战略,以谋求社会资源的有效利用,通过效率与效益的双边途径降低各种经济成本,进一步改善大客户的生活品质,并积极为大客户会员提供延伸服务与增值服务,使大客户会员真正体会“优先、优惠和优质”,并促进双方的共同发展与繁荣,达到双赢的目的。
三、大客户俱乐部宗旨
“共创、共进、共享、共赢”
共创:
杭邮愿与大客户共创商机、共创未来。
共进:
杭邮愿与大客户携手同心、共同进步。
共享:
杭邮愿与大客户共享信息、共享快乐。
四、共赢:
杭邮愿与大客户保持发展、共赢市场。
五、大客户俱乐部管理部门
1、俱乐部实行主席团领导下的执行委员会负责制。
2、俱乐部的领导机构为主席团,常设机构为执行委员会,另设业务推介组和策划组。
●主席:
XX市邮政局局长
●副主席:
XX市邮政局分管业务的副局长
●执行组:
集团客户部
●执行组组长:
集团客户部主任
俱乐部会员篇
六、会员入会标准及分级
党政军客户、战略合作伙伴客户、客户年度用邮收入10万元以上的大客户单位自动成为XX市邮政局大客户俱乐部会员,参加俱乐部组织的各类活动。
大客户分级标准:
钻石客户:
是指年用邮金额500万元(含500万元)以上的用邮大客户,以集团公司名义签约的全网大客户,国家级党政军机关等重要客户。
白金客户:
是指年用邮金额100万元(含100万元)以上500万元以下的用邮大客户,省级党政军机关等重要客户。
黄金客户:
是指年用邮金额50万元(含50万元)以上100万元以下的用邮大客户,市(地)级党政军机关等重要客户和潜在大客户。
贵宾客户:
是指年用邮金额10万元(含10万元)以上的用邮大客户,县(市)级党政军机关等重要客户。
俱乐部活动篇
七、俱乐部活动
1.增值性活动
1)VIP大讲堂:
举办有关于健康养生、经融投资、企业成长、艺术鉴赏等热门话题的讲座,每季举办一次。
2)自邮健身训练场:
在俱乐部指定场所举办网球、乒乓球的训练班及比赛,每季举办一次。
3)户外活动邮一游:
举办爬山、徒步、自驾游等户外活动,每月举办1次。
4)温馨服务:
节假日寄递贺卡或小礼品;年末举办答谢晚会。
2.特色性活动
1)企业联谊活动:
由俱乐部发起,组织邀请大客户单位与XX市邮政局开展“一对一”的联谊活动,建立沟通平台,增进大客户单位与XX市邮政局的友好关系。
(限:
黄金客户级以上客户)
2)大客户业务合作研讨活动:
组织大客户客户参加由俱乐部组织地大客户邮政业务合作研讨活动和外省考察活动,每年组织2-3次。
(限:
黄金客户级以上客户)
3)名老中医服务:
为重要客户提供胡庆余堂名老中医预约挂号服务,提供部分名中医上门就诊服务,药膳品尝活动等。
(限:
白金客户级以上客户)
4)私人健康管理服务:
由专业健康管理机构为重要客户提供私人健康服务,通过养生管理有效地控制风险、预防疾病;对有疾病的会员通过疾病管理获得最佳治疗服务。
(限:
白金客户级以上客户)
整体服务见下图:
就上图的主要内容简要说明如下:
●养生体验:
会员通过对养生的了解和亲自感受加深对科学养生的了解。
●未病检查:
专业健康管理的独有风险检查,也是区别健康、亚健康和疾病的必要检查。
它是疾病体检和科学养生服务的基础。
●疾病体检:
根据风险情况,有目的的体检,避免了盲目体检对身体的危害。
●养生管理:
避免盲目养生的科学管理,即根据客户风险情况,对客户所实施的有针对性的生活建议和阶段性效果评价服务。
通过养生管理可使客户的健康发生有数据可检测的改善,并避免盲目养生的伤害和浪费。
●疾病管理:
通过有效的循证服务为客户谋求最佳的疾病治疗,避免错误治疗的伤害。
●其他关怀:
根据全面的健康信息,通过电话、短信、卡片、私人医生等各种方式关怀、满足会员的健康需要。
俱乐部规范篇
八、营销人员接待会员参加活动规范
1)接到俱乐部活动通知后,应及时向会员发出邀请,并在指定时间内确定会员出席情况。
2)准时参加由俱乐部组织的准备会议,了解整个活动安排与细节。
九、陪同会员积极参加活动,并提供贴心随行服务。
一十、俱乐部与第三对方合作规范流程
1)由集团客户部负责第三方合作的商谈;
2)确认合作内容与方式后填写电子需求报告上报局长审批(超过10万的合作,由集团客户部、计财部、局办组成招标小组进行招标);
3)经签批后开展合作,产生的费用凭发票单据及结算表直接向财务报销。
一十一、俱乐部组织安排活动的规范流程
1)主席团审议执行组提交的俱乐部年度活动工作报告;
2)执行组依据年度活动计划选定时间与场地开展活动;
3)执行组会统筹安排确定会员名单及人数,组织相关工作人员参加活动前的准备会议,做好活动的具体安排;
4)活动结束,执行组做好会员需求调研和会员满意度调查(电话、短信、问卷)。
一十二、经营单位举办大客户活动的申报流程
1)以部门或经营单位为主体,向集团客户部提交电子申请报告(申请原因、活动主题、组织形式、客户级别、具体人数、预计费用、公章);
2)预计费用低于1万元(含)的由集团客户部签批通过即可,预计费用在1万元至5万元(含)之间的由集团客户部和局办共同审批通过方可,预计费用超过5万元的经以上两个部门审批通过后还需最后上报局长审批;
3)待审批通过,俱乐部协助申报主体按照申请内容组织开展活动;
4)活动结束,申报主体提交发票单据及结算表于集团客户部,由集团客户部向财务申请报销。
一十三、大客户俱乐部于即日起至20XX年10月9日为试运营期。
篇二:
俱乐部运营管理方案
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估?
在健身热火爆的形势下,不少人有医院投资健身俱乐部。
但是这些投资人一般不是专业人士,容易处在这样的境地:
1、展望未来发展,随着经济水平的提高,健身必然成为人们主要的生活方式之一,其市场潜力无可限量,健身俱乐部‚钱‛途无量。
2、但是在启动健身俱乐部时,又不知道如何着手,市场在哪里,目标人群在哪里,产品如何组合……一系列问题诞生了。
健身俱乐部不是简单的租块场地,摆些器械,请几个教练就行了,它对专业的要求很高,因此比许多行当更难定位。
这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示,有方向可寻,如果能解决一点具体的实际问题,那就是本人最大的慰藉了。
健身俱乐部投资战略的问题,是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。
只有在正确的战略方针的指导下,我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。
那么如何才能做出正确的战略规划呢?
第一步:
你必须走访城市的各个俱乐部,收集其基本信息。
一般走一圈,拿一份俱乐部的资料,逛一圈俱乐部的内部各个功能区,听会籍顾问解说一遍,就基本都了解了。
第二步:
我们可以填妥下面这个表,针对投资意向的城市做一些基本的市场调查,了解一些信息,做一个定性的分析,以做出正确的
健身俱乐部运营管理方案
评估。
城市名称:
例:
宁波市城市水平:
例:
二级城市
总面积:
人口数量:
近三年人均GDP:
近三年人均年消费水平:
教育文化水平:
社会文化水平:
富人(月收入5000元/月以上)情况:
城市历史发展情况:
城市发展现状和预测:
本市俱乐部概况(种类、数量、档次、分布等)将上面的表格填妥,就是对宏观环境的分析,有助于健身俱乐部的战略定位:
这个城市适合开什么档次的俱乐部,什么规模为宜,消费者喜欢什么类型的产品,还有哪些市场空隙可供开发,各竞争者的优点和缺点,自身的竞争优势和竞争劣势等。
通过这些因素的分析和研究,我们可以运用各种投资和市场的理论工具进行分析,从而得出一个结论:
这个城市是否适合开发健身俱乐部,如果适合开发,投资人将要投资一个如何定位的健身俱乐部。
还有一个很重要的问题,就是对于非专业人士来说,很有可能即使知道如何做这些分析,也不确定怎么样根据现象得出科学的结论,做出正确的定位。
这里,我想一些目前各类城市的现状可以提供一些
健身俱乐部运营管理方案
参考。
一级城市:
如北京、上海等,各个档次、各个规模的俱乐部都经营的较好,但主要还是趋向于高中档健身俱乐部,对健身俱乐部的内部要求较高,价格一般在年卡2000~10000之间的定价幅度。
在这些俱乐部定位时,主要考虑的选址和周边环境的分析(下一个问题涉及);而主要的投资威胁来源于竞争对手,市场容量对投资的影响较少。
二级城市:
如宁波、温州等地,因为经济发展较快,但城市化进程相对于一级城市较慢,因此正成为健身俱乐部的主要阵地。
在二级城市,以中高档和中低档俱乐部为主,价格在年卡1000~5000之间。
在做定位时,对于该城市的健身意识的调查一定要做到位,如健身俱乐部现状、教育水平、文化水平等,因为经济水平达到要求的人群不一定会参与健身。
健身行业,或者说体育行业,意识流的掌握非常重要。
三级城市:
一般为地级市,如嘉兴、绍兴等地,经济发展水平较快,而且生活相对稳定轻松,反而有许多人参与健身。
但是,小城市的目标市场太小,而且容易形成垄断,定价也相对较低,因此投资时的定位很难把握。
一般的,目前三级城市的健身俱乐部年卡价格在800~2000之间,健身俱乐部的规模皆为中型,专业水平很低;但是消费者认可不专业但是价格低的产品,因此高档品牌的进入要付出代价。
四级城市:
目前四级城市的健身俱乐部刚刚起步,出现健身俱乐
健身俱乐部运营管理方案
部均为两三年之间的事情,但是经营状况在不同城市就千差万别了。
因此,投资四级城市是目前最难把握的。
房地产配套:
社区配套健身目前非常热,许多高档社区开发商都把健身俱乐部作为其投资的主要组成部分,作为会所不可或缺的一部分。
这类配套型健身俱乐部的投资较为容易,目标人群单一但有针对性,但是一定要计算好投资回报问题。
第二章如何开健身房(现实版)
马克思的《资本论》里说:
任何原始资本的积累都是血腥的!
开健身房找个地下室离教学区近一点通风过的去的法人代表最好找个残疾的(办执照方便,残联可以出面,税免很多,消防可以跟主物业连一起,不过目前很多大城市的健身执照是有投资额限制的,小的规模也要很高的注册资金,没关系,找专门的注册的公司过帐,但发票还是要按注册资金级别来的),器械方面可以收购二手+国产新货,统一喷漆。
这不开玩笑的说是最省钱的!
健身会所就不一样了,有很多种,有钱的起点,没钱的起点,非本地的起点等等
折中简单说说(归类为十大天条:
D)。
只局限私营化的,舒适堡美格菲青鸟宝力豪等大腕就不算了。
(人家不单纯靠健身卡来赚钱,手段多着呢)PS:
难度系数满分为10
健身俱乐部运营管理方案
1.寻找及确定投资方并进行有效催眠。
难度系数8.5:
(2.寻找场地并在周围3公里内做市调,找靠近人流量大的地方,如超市,VIP商务区,有地铁可扩大到5公里。
(如果附近有肯得基或者麦当劳,用点办法把它的市调搞出来,没有比他们更详细的市场分析了)难度系数6.5:
)
3.宣传用的单子,公司LOGO,场地效果图,签单的用的合同书和会员章程(记得用隐性霸王条款)难度系数:
5.0:
cool:
4.招聘会籍顾问并培训和催眠,展示‚公司‛美好未来(如职位的快速升华或公司一级市场股票的分配:
lol:
),让他们在炎热或者寒冷的气候里虽然拿着试用期的低薪,仍然充满动力的发单子(发单子是最省钱局域宣传最强的方法,流动率1:
5.7)难度系数7.0
5.同时开始预售(最好只收订金,别提卡年价格,说器械还在海上飘,说由于汇率不稳定无法计算成本,潜意识提升档次,也就是提升卡价,再者在没有看到正式场地和真实器械的情况下,收订金比全额容易太多了,商以量为先:
cool:
)难度系数5.5
6.装修同时下器械订单(有很多狐仙一样的器
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