汽车维修业务接待人员岗位职责.docx
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汽车维修业务接待人员岗位职责.docx
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汽车维修业务接待人员岗位职责
汽车维修业务接待人员岗位职责
感谢你的欣赏
汽车维修接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责
记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1的处理和事故车定损索赔保修汽车、2.、对3归档客户资料进行整理、
作护工好沟通,做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量5用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪,处理客户意见满意度、负责客户的7的执行落实5S的工作区域、负责8客户市场,解答客户提出的相关问题,开发新新产品、宣传本企业,推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时,问好,新用户递交名片。
1、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户2一一确认,让其签字。
、始终保持微笑服务3感谢你的欣赏
感谢你的欣赏
午休息间除外(、值班人员上班时站在引导台4,并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项,)、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
5、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
7必须由接待员完成,若是技术性问题无法表)或是与客户沟通的(、接车过程中,如有增减维修项目8述清晰的。
可请客户到接待台,让师傅解释。
、
、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
9、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是10什么状态,什么时间交车。
后。
方可通知客户提车。
)尤其是喷漆、大修及事故车(、完检后,接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。
12、结算时,发现有增加维修项目的,须告知客户客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录13在DMS“完工检查”中的备注栏中,并且打印让客户签字感谢你的欣赏
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确认。
、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及14时通知客户来更换。
)标准胎压贴纸处(、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在前门边上15、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开。
1617、问诊表、快修单填写完整规范。
、各类需填写的报表要及时认真地填写。
18、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。
19、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。
20、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。
21
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汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量
6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时,问好,新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认,让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外),并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项,
5、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台,让师傅解释。
、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的
挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。
22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时,问好,新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好,内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认,让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外),并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项,
5、递水及时,时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用,管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成,若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台,让师傅解释。
、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。
10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态,上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。
11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时,发现有增加维修项目的,须告知客户客户不同意增加时,应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中,并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实,接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。
22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
汽车维修业务接待
一辆新车从制造售出完毕后剩下的就是售后的服务工作了。
汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后,由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
在售后我们应该树立汽车售后服务的新理念:
1客户满意的经营理念
2客户期望的经营理念
3“员工也是上帝”的理念4全新的人才和培训理念,
只有这样我们才能在售后赢得员工的和更多的客户的信赖。
既然有了售后服务,接待工作就提上日程了,在此维修业务接待也显得尤为重要了。
首先我们要先明确维修业务接待的作用与职责,作用:
1窗口作用2桥梁作用3影响效益作用
4反映企业整体的服务作用职责:
1.着装要保持专业外表,保持接待区整齐清洁。
2.热情接待顾客,了解顾客的需求及期望,为顾客提供周到满意的服务。
3.承接车辆,评估维修要求,开出维修工单。
4.估计维修费用并耐心向顾客解释说明收费项目及其依据。
5.掌握维修进度,增加维修项目或延迟交车时,联络顾客。
掌握车辆维修
进度,确保完成各项维修项目,按时将状况良好的车辆交给顾客。
6.妥善保管顾客车辆资料和车辆上顾客的遗留物品。
7.建立和完善顾客档案资料。
8.做好修后服务。
9.宣传本企业,推销新技术、新产品,解答顾客提出的相关问题。
10.听取和记录顾客提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报11.不断学习新知识、新政策,努力提高自身素质和业务水平。
作为一名合格或者优秀的维修业务接待员,必须掌握的汽车维修服务流程:
叮叮小文库
1客户招揽2预约3接待4维修作业5竣工检验6结算/交车7跟踪回访服务
同时具有良好的职业道德规范和职业准则:
准点准时、言而有信、以顾客为中心、以同事为顾客、理解
忍让为先、微笑服务。
懂得客户接待的技巧和言谈的技巧:
1言谈的原则
2交谈的内容3交谈的方式业务能力:
熟练的专业技能,作为一名合格的维修接待员,必须具备熟练的专业技能。
维修接待员根据其工作的需要,应掌握相关业务知识。
第一,熟悉国家和汽车维修行业有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策;面的法律、法规和政策。
第二,熟悉和了解汽车维修专业知识,如汽车的类型及特征、汽车构造及基本原理、汽车材料及零配件知识、汽车维修工艺流程、常见故障,以及检测设备主要用途、及成本构成,并具有一定的维修技能及经验;第三,掌握一定财务知识,懂得汽车维修收费结算流程;第四,要适应企业现代化管理的要求,会开车,能熟练操作计算机运用相关软件进行本专业的辅助管理工作。
计算机运用相关软件进行本专业的辅助管理工作。
这样才是一名合格的业务接待员。
才能更好地做好维修业务接待的面子工作。
王斌
汽修11302班
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-叮叮小文库
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《汽车维修业务接待》课程教研教改
《汽车维修业务接待》课程教研教改
《汽车维修业务接待》是高职院校汽车营销专业的核心课和专业课,设置本课程的目的就是要通过对汽车维修业务接待的学习,熟悉汽车维修业务接待的工作流程及工作内容,掌握提供优质服务的方法。
一、课程开设意义
汽车维修业务员职业资格标准中,要求学生首先要熟悉与本行业相关的法律法规,如经济法、合同法、交通法等。
同时,要求学生具备能根据企业实际情况制定及实施业务接待的流程,能不断提高业务管理水平的能力。
汽车维修业务接待是一门实践性非常强的专业课程。
汽车维修业务接待员作为汽车维修企业的“窗口”,代表着企业的形象,因此,对学生的综合素质要求相当高。
学生通过学习该门课程,可以了解业务接待员的素质与职责;掌握业务接待的工作内容;锻炼学生的综合能力,可以提高学生的分析问题与解决问题的能力,以及独立工作的能力。
因此,学习汽车维修业务接待的内容,不仅能为学生在今后汽车维修企业中提供帮助,也能够更快的融入企业,实现真正意义上的零距离上岗。
二、课程开设方式
《汽车维修业务接待》是高职院校汽车营销专业的专业课,是随着国民经济和汽车工业的迅速发展,为保障汽车正常运行的汽车维修业逐步规范而形成的一门新兴学科。
汽车维修业务接待员作为汽车维修企业的“窗口”,代表着企业的形象,客户在接受服务时,把业务接待员服务质量的高低、维修估价是否合理、收费结算过程是否流畅作为衡量企业形象好坏的标准。
因此,要想成为一名合格的汽车维修业务接待员,需有很好的职业道德,要掌握汽车维修和诊断技术、汽车零配件和财务知识,要熟悉车辆保险和索赔,要掌握和应用汽车维修方面的软件。
了解:
要求学生知道这部分内容基本含义。
掌握:
要求学生对这部分内容能够理解并把握;
本课程的教材选择了机械工业出版社的《如何做好汽车维修业务接待》,本书是专门为汽车维修业务接待员编写的培训教材,具有内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强等特点。
本书全面的介绍了汽车维修业务接待的职业要求、职业习惯、提供优质服务的技巧、业务接待员应具备的汽车专业知识、机动车辆保险及索赔等相关知识,是一本比较优秀的教科书。
四、教改实施方式
基于对教学观念的变革和对传统教学模式的辨析,我们结合近些年来的教学改革、实践,构建了\"自学阅读—指导讨论—重点讲授—案例分析—教学实践\"五个要素有机统一的教学模式。
自学阅读是指对一般性教学内容,按照教学目的的要求由任课教师确定,与思考题配套组织学生自学阅读。
指导讨论是指在教师的指导下,根据学生自学阅读中发现的问题,通过归纳选择有代表性的问题,组织学生进行课堂讨论,教师指导评析,以达到既弄清问题,又训练思维方法的目的。
重点讲授是在自学阅读和指导讨论的基础上,由教师根据某一教学单元或部门法的教学重点、难点、疑点进行课堂讲授,以提高教学效能,增强针对性。
案例分析作为能体现该课程教学特点,体现理论联系实际原则的教学方法,对重点内容、关键问题选择典型案例依法进行分析,既增强了课堂教学的趣味性,又训练了学生运用法律分析问题和解决问题的能力。
教学实践是按照教学需要,在课程教学的基础上,组织相应的教学实践活动,巩固教学效果,培养学生实践能力,了解和掌握法律实施的实际过程。
这种教学模式可使五个教学环节环环相扣、五个要素有机统一,既客观体现教学活动由初级到高级的梯次发展规律,又使得整个教学活动从机制上突出了理论与实际的结合,实现了双主体互动,从而有利于调动教和学两方面的积极性,提高教学整体效能,启迪学生思考探索,有利于培养学生的创新精神和实践能力,有利于增强\"经济学基础\"课教学的时代感、针对性和实效性。
为了便于新教学模式在教学中的应用实施,我们参照该课程全国统一教学大纲规定的教学内容和目的要求,实施方案由如下基本内容构成:
各章的教学目的与要求,计划学时,教学内容安排,包括自学阅读的内容,指导讨论的问题,重点讲授的内容,讲授中拟分析的典型案例,思考辨析题和教学实践活动方案。
教学实施方法,包括自学阅读的时间与方法,重点讲授的内容与方法,指导讨论的问题与方法,教学实践活动的形式与方法,以及各单元实施方案的简要说明。
考核方式:
1、闭卷、+操作(小论文、设计、口试)、2、评分标准:
平时(50%)+期末(50%)
平时考核(课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业等)期末考核(选择判断题、问答分析题、情景模拟题、案例分析题等)五、教改效果
新教学模式及其实施方案的应用,取得了较好效果。
(1)实施新的教学模式,把自学阅读引入教学过程之中,既形成了学习主体参与教学的机制,又为教师指导下的课堂讨论、重点讲授等教学环节的有效实施奠定了基础。
同时还扩大了教学的空间和信息容量,为介绍经济学及其研究的新成果,以及使教学重点问题讲清讲透创造了条件。
(2)通过教师指导下有思考准备的课堂讨论,对有代表性的问题进行探索,既有利于学生主动参与教学活动、调动自主学习的积极性,又有利于发挥教师在教学中的指导作用,有利于形成教学相长、双主体活动的生动活泼的教学气氛。
(3)通过自学阅读、指导讨论基础上的重点讲授,既有利于突出教学重点、热点和难点,又有利于提高教学效率和质量,进而为解决因课时少、教学内容安排上的捉襟见肘、教学过程中的理论与实际脱节等问题奠定了基础。
(4)在课堂讲授中注意结合典型案例组织教学,既有利于理论联系实际,使法理与法规教学相结合,又有利于增强教学的趣味性、针对性。
既提高了学生学习的兴趣,又训练了学生运用法律分析问题和解决问题的能力,增强了教学的实效。
(5)实施在理论教学基础上能体现不同部门法内容特点的教学实践活动,体现了理论与实践的有机结合和活动内容的多样性,从而形成有利于培养学生创新精神和实践能力的机制。
(6)通过对教学模式实施方案的编制,对教学内容的分解和重组,匹配以相应教学实施方法和思辨题、讨论题、典型案例,增强了新教学模式的规范性和可操作性,便于在教学活动中推广应用。
汽车维修人员岗位职责
一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度,爱岗敬业,服从领导,团结同志,礼貌待客,认真学习技术,遵守社会公德,努力提高自身素质
二、坚持安全生产,强化安全意识,遵守各项安全操作规程,严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备,定期对分管的设备进行维护保养。
三、在进行车辆维修前,主修人应对报修项目进行认真确认,按指定项目进行维修作业,根据漏报不漏修的原则,如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时,应立即与生产主管联系,获得批准后,才能对增加项目进行维修作业。
四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业,坚持不合格的配件不装车,不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则,认真做好维修项目的自检、互检工作,努力提高维修质量,保质保量完成生产任务。
五、培养和树立文明生产的良好习惯,随时保持作业现场和工具、设备的整洁,工作场地禁止吸烟,工作时间不准串岗,不许饮酒,不准蓬头垢面,衣着不整,影响企业形象。
六、爱护客户的车辆,维修作业前,要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。
员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机,不准私自动用车内物品。
未经允许不准擅自移动客户车辆,严禁酒后开车。
七、车辆维修完工后,及时通知检验人员试车,填写维修档案。
完工后的车辆必须内外清洁干净,不允许有漏油、漏水现象,不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。
及时清理工作场地,妥善保管好易燃、易爆物品,关闭设备电源。
汽车维修人员岗位职责
一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度,爱岗敬业,服从领导,团结同志,礼貌待客,认真学习技术,遵守社会公德,努力提高自身素质
二、坚持安全生产,强化安全意识,遵守各项安全操作规程,严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备,定期对分管的设备进行维护保养。
三、在进行车辆维修前,主修人应对报修项目进行认真确认,按指定项目进行维修作业,根据漏报不漏修的原则,如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时,应立即与生产主管联系,获得批准后,才能对增加项目进行维修作业。
四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业,坚持不合格的配件不装车,不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则,认真做好维修项目的自检、互检工作,努力提高维修质量,保质保量完成生产任务。
五、培养和树立文明生产的良好习惯,随时保持作业现场和工具、设备的整洁,工作场地禁止吸烟,工作时间不准串岗,不许饮酒,不准蓬头垢面,衣着不整,影响企业形象。
六、爱护客户的车辆,维修作业前,要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。
员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机,不准私自动用车内物品。
未经允许不准擅自移动客户车辆,严禁酒后开车。
七、车辆维修完工后,及时通知检验人员试车,填写维修档案。
完工后的车辆必须内外清洁干净,不允许有漏油、漏水现象,不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。
及时清理工作场地,妥善保管好易燃、易爆物品,关闭设备电源。
八、不断提高自身素质。
培养良好的职业道德和工作责任心,与企业同心同德、荣辱与共,积极完成上级交办的其它工作。
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