个人与团队管理考核说明.docx
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个人与团队管理考核说明
《个人与团队管理》考核说明
一、课程考核有关说明和实施要求
1.课程考核对象是开放教育工商管理专科专业学生。
2.考核内容要求均以教学大纲中具体规定为准,教材每一章节均有教学重点要求部分。
本次考试使用教材是《个人与团队管理》(上、下册)(第二版)(英国KarenHolems、CorinneLeech等著,天向互动教育中心编译)。
3.本课程主要考核学生对个人与团队管理理论和方法了解与掌握程度,考核要求分为了解、掌握、重点掌握三个层次,每一层次都有具体考核要求:
“了解”要求学员知道这部分内容;“掌握要求学员对这部分内容能够理解;“重点掌握”要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。
试卷中将合理安排题目难易程度。
题目难易程度分为:
易、中、难三个等级,不同等级比例为3:
6:
1。
4.本课程考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织,由中央电大具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
该课程学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。
成绩形成性考核占课程总成绩30%,终结性考核成绩占课程总成绩70%。
形成性考核由四次作业和出勤构成,其中:
平时作业占60%(18分):
学员要完成由中央电大统一布置,下发形成性考核册。
由辅导教师批、改、评。
出勤(面授+网上学习)占40%(12分),由指导教师根据学员参加学习情况给分。
终结性考核:
即期末考试,形式是闭卷笔试。
5.期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题,卷面总分为100分。
单项选择题:
按要求准确选择,多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数50%,即50分。
案例单项选择题:
要求根据案例进行分析,并选择正确答案,多选、少选或不选均不得分。
占卷面分数50%,即50分。
6.考试时间为90分钟。
二、考核内容与要求
第一单元自我规划
第1章目标思考
I.考核知识点:
1.目标、个人头脑风暴法
2.各种有效思考方法
3.分析自身现状
II.考核要求
1.了解确定发展目标重要性以及如何确定自己目标。
2.掌握几种重要思考方法:
全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。
3.能够运用不同思考方法分析自身现状,对自己现状进行评估。
第2章自我认知
I.考核知识点:
1.自我认知、情商
2.如何反思自己行为
3.自我评估方法
4.SWOT分析法
II.考核要求:
1.了解自我认知概念;了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处;了解情商框架内容构成。
2.掌握提高自我认知能力方法。
主要有:
(1)反思自己行为及行为造成后果,并从中总结经验或教训;
(2)获得他人反馈。
3.重点掌握自我评估方法。
评估自我能力主要通过:
领导能力、激励成员能力、自信、协作、建立开放积极氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4.重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效学习
I.考核知识点:
1.KOLB学习周期
2.如何进行反思
3.如何使反思发挥作用
4.工作中学习
5.学习障碍
II.考核要求:
1.了解KOLB学习周期四个基本阶段:
获得经验、反思、理论化和应用;了解每一个学习阶段特点。
2.了解使反思发挥作用时要注意问题。
3.了解如何进行反思。
4.掌握在工作中学习方法。
5.掌握学习中遇到障碍,并掌握能够排除这些障碍方法。
第4章职业规划
I.考核知识点:
1.目标类型
2.设置SMART目标
3.职业生涯规划基本步骤
II.考核要求:
1.了解长期、中期以及短期目标概念和相互关系。
2.掌握制定SMART目标原则。
3.掌握职业生涯规划基本步骤和方法。
4.重点掌握如何制定SMART目标。
第二单元时间管理
第5章提高效率
I.考核知识点:
1.活动跟踪表
2.工作方式
3.提高利用时间效率
4.平衡关系
5.保持任务、团队、个人之间平衡
II.考核要求:
1.了解不同工作方式
2.掌握活动跟踪表包括内容,掌握如何使用活动跟踪表。
3.掌握提高利用时间效率应注意几个方面:
(1)时间观念差
(2)需要压力才能行动
(3)拖拉推延
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4.了解工作和生活中几种平衡关系:
(1)思考和行动之间平衡;
(2)工作效率和工作效果之间平衡;
(3)工作和维持工作能力之间平衡;
(4)压力不足和压力过度之间平衡;
(5)工作和生活之间平衡。
5.掌握保持以上各种平衡关系方法。
6.了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。
三者失衡时,应该表现出哪些特点。
第6章规划时间
I.考核知识点:
1.工作计划、时间管理矩阵
2.确定工作优先级
II.考核要求:
1.了解制订工作计划方法,它通常包括:
正确设定工作优先级;平衡员工三方面行动。
2.掌握制订计划好处。
3.了解如何确定员工目标,员工目标如何与企业目标达成一致。
4.掌握正确区分工作优先级方法,掌握时间管理矩阵,掌握每一个优先级别任务和工作有什么不同。
第7章克服障碍
I.考核知识点:
1.人三种行为类型
2.建立自信
3.应付打扰
II.考核要求:
1.了解自信果断、好斗、消极自卑人做事特点。
2.掌握有利于建立自信方法:
适当拒绝;说出真实需求;应付打扰。
3.掌握应付打扰技巧,比如如何处理电话打扰。
第三单元沟通基础
第8章沟通概述
I.考核知识点:
1.沟通时需要考虑五要素
2.高质量信息
3.现代信息技术在沟通中应用
II.考核要求:
1.重点掌握沟通时需要考虑五个要素:
(1)目意图
(2)沟通对象
(3)信息内容
(4)方式方法
(5)时间安排
2.掌握优质信息特点:
(1)正确内容
(2)正确形式
(3)恰当时间
(4)正确人员
(5)适度费用
3.了解对沟通产生重要影响信息技术:
(1)计算机网络技术
(2)无线通信技术
第9章口头语言沟通
I.考核知识点:
1.口头语言沟通五要素
2.口头语言沟通方式方法
3.沟通障碍
4.沟通技巧
II.考核要求:
1.了解口头语言沟通时需要考虑五个要素:
(1)目意图
(2)沟通对象
(3)信息内容
(4)方式方法
(5)时间安排
2.掌握口头语言沟通方式方法:
(1)一对一
(2)电话
(3)小组讨论
(4)讲话/简短指示
3.重点掌握沟通障碍表现以及如何查找沟通障碍。
4.重点掌握沟通技巧:
(1)善于与交往者建立友善与良好关系
(2)善于聆听,从而理解他人观点
(3)善于提出问题,以期获得更广泛了解
(4)善于把自己观点传达给对方
第10章书面语言沟通
I.考核知识点:
1.书面语言沟通五要素
2.书面语言沟通方式方法
3.文档结构和版式
4.商业文件特点
5.撰写文档时规范和技巧
II.考核要求:
1.掌握几种常用书面语言沟通形式,如何确定文档目和方式。
2.了解文档结构和版式需要注意问题,每一种书面语言沟通形式都包括:
主题、目标、采取行动三个方面内容。
3.掌握撰写文档时规范和技巧,写作中注意事项。
4.掌握商业沟通文件特点:
(1)清楚明了、准确无误
(2)叙述简明、条理清晰
(3)直截了当、开门见山
第11章非语言沟通
I.考核知识点:
1.非语言沟通分类
2.身体语言沟通
3.副语言沟通
4.道具沟通
II.考核要求:
1.了解非语言沟通分类:
(1)身体语言沟通
(2)副语言沟通
(3)道具沟通
2.了解身体语言沟通形式:
(1)肢体语言
(2)面部表情
(3)姿态语言
(4)其他(空间距离、服饰语言信息等)
3.掌握副语言沟通内容:
(1)速率
(2)音调
(3)音量
(4)声音补白
4.重点掌握道具沟通包括内容:
环境布局设计、环境颜色搭配以及环境陈设等。
第四单元工作沟通
第12章会议沟通
I.考核知识点:
1.准备会议五要素
2.筹划会议
3.会议形式
4.会议备忘录
II.考核要求:
1.了解筹划会议时应该考虑几个方面:
会议目何在、是不是非开不可、有没有更好沟通方式。
2.了解准备会议五个关键要点。
3.了解会议几种不同方式,了解会议日程,把握会议进展情况,解决会议中出现困难局面。
4.掌握如何书写会议备忘录,掌握贯彻执行会议决议方法。
5.重点掌握会议过程中控制方法,例如如何组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中困难局面等。
第13章工作报告
I.考核知识点:
1.工作报告概念和目
2.听众需求、听众心理
3.分析听众具体情况
4.抓住听众心理
5.撰写工作报告
II.考核要求:
1.了解如何分析听众具体情况:
(1)听众身份和人数
(2)听众对当前主题了解程度
(3)听众参加工作报告目
(4)听众想从工作报告中获得什么
(5)听众通过工作报告想做些什么
(6)听众是否还有其他特殊需求
2.掌握吸引听众参与方法:
(1)运用视觉辅助手段
(2)布置一些小任务或者活动
(3)把与听众联系密切内容标注上重点符号
(4)经常作阶段性小结
(5)采用清晰结构使听众便于掌握
3.重点掌握如何撰写工作报告,包括工作报告材料、工作报告内容准备活动等。
第14章工作谈判
I.考核知识点:
1.谈判目标与结果
2.提高谈判影响力
3.谈判基础工作
4.谈判技巧
5.谈判冲突处理
II.考核要求:
1.了解如何确定谈判目标。
2.了解谈判通常有:
双赢、赢-输、两败三种结果。
3.了解影响力及其相关概念,人们从以下几个方面感知影响力。
(1)个人才干
(2)人际关系
(3)社会压力
(4)说服力
4.了解提高影响力方法。
5.掌握谈判几个基础工作:
确认谈判必要性和需求、进行研究和收集信息、赢得人们支持、规划谈判进程四个阶段。
掌握谈判对象为:
魅力型、思考型、怀疑型、谨慎型、控制型五种人物类型。
6.重点掌握控制谈判进程技巧
(1)自我控制
(2)不立即回应
(3)处事果断
7.重点掌握谈判中沟通技巧:
(1)入题技巧
(2)把握谈判基调
(3)灵活机动、变换方式
8.掌握处理反对意见技巧。
9.掌握面对谈判中出现困难和冲突时,人们一般有两种选择:
(1)直面冲突
(2)避免或不予理睬。
10.掌握如何处理谈判中困难局面。
第五单元融入组织
第15章影响组织因素
I.考核知识点:
1.组织、利益相关者
2.组织运作过程
3.推动组织发展因素
4.利益相关者分类
5、组织面临挑战
II.考核要求:
1.了解组织定义,了解组织运作过程:
输入-运作过程-输出。
2.了解一般组织结构和形式。
3.了解推动组织发展因素:
提高客户满意度、降低营业成本、尽量增加收益、尽量增加利润等。
4.掌握利益相关者概念,利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩个人或团体。
5.掌握利益相关者分类,包括:
供应商和分销商、消费者(客户)、政府部门、行业调控者、社区居民。
6.掌握组织通常会面临挑战。
第16章组织目标
I.考核知识点:
1.组织目标、组织价值观
2.组织现状
3.组织外部环境分析
4.组织现状分析方法
II.考核要求:
1.了解组织目标和价值观概念。
2.了解组织目前所处阶段、现状,一般从:
组织优势、劣势;组织外部发生所有事情等几个方面进行组织现状分析。
3.在考虑外部环境时,应该考虑下面三个方面:
客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。
4.掌握分析组织现状方法:
五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。
第17章组织战略
I.考核知识点:
1.组织战略
2.Ansoff矩阵
3.目标分解
4.战略评估方式
5.平衡记分卡
II.考核要求:
1.掌握组织制定整体战略应包括内容:
组织潜在客户、组织提供服务和产品。
2.掌握利用Ansoff矩阵进行战略决策,这个矩阵包括四个战略决策:
市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化经营战略。
3.掌握战略目标分解过程和层次。
4.掌握制定目标smart原则。
5.掌握评估目标实现方法,通常我们应用评估方式有实时评估和全方位评估,掌握评估内容和评估标准。
6.掌握平衡记分卡概念和使用方法,平衡记分卡评估领域:
财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务流程、学习和发展。
第18章组织文化
I.考核知识点:
1.组织文化构成
2.组织文化重要性
3.组织文化类型
4.影响组织文化因素
II.考核要求:
1.了解组织文化构成,它通常包括哪些方面内容。
2.了解组织文化重要性,组织文化一般分为:
权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。
3.掌握影响组织文化因素。
第六单元团队建设
第19章团队概述
I.考核知识点:
1.团队类型
2.团队工作模式
3.优秀团队特征
4.团队发展阶段
II.考核要求:
1.了解团队分类方式,团队类型与机遇、挑战、优势等。
2.了解团队灵活工作模式:
兼职工作、轮班工作、弹性上班制、家庭计件工作制、远程工作制等。
3.了解团队工作优势。
4.掌握优秀团队具有特征:
(1)目标明确
(2)技能与经验广泛
(3)相互信任与支持
(4)交流公开
(5)合理利用冲突
(6)程序透明
(7)定期检查
5.重点掌握团队发展四个阶段:
形成、波动、规范化、成熟;重点掌握各个阶段特征及如何判断团队发展属于某个阶段。
6.掌握团队在各个不同阶段发展方法。
第20章团队内部建设
I.考核知识点:
1.冲突
2.团队角色
3.团队角色平衡
4.冲突类型
5.冲突应对
II.考核要求:
1.了解团队角色定义,团队中至少需要包括两种角色:
执行任务人员和维护人员。
另外还应该包括:
谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等角色。
2.掌握伊莱斯·怀特“团队效力圈”。
3.掌握平衡团队角色方法:
招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色等。
4.掌握如何培养团队成员关系,掌握团队中健康气氛和不健康气氛各有哪些特征。
5.掌握对于团队中存在不健康气氛该如何处理,掌握六顶思考帽方法。
6.重点掌握冲突两种类型:
健康冲突和不健康冲突。
7.重点掌握应对冲突五种不同行为方式:
对抗、协作、折中、迁就、回避。
第21章团队维护
I.考核知识点:
1.团队共同意识
2.团队共同意识建立
3.团队决策模式
4.决策创造性
II.考核要求:
1.了解建立团队共同意识重要性以及不利于建立团队共同意识原因。
2.掌握维护团队共同意识方法。
3.重点掌握团队进行决策模式,它一般包括:
阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。
4.了解团队如何进行创造性决策,如何达成协议。
第22章团队外部关系
I.考核知识点:
1.团队关系
2.分析团队关系
3.建立融洽团队关系
II.考核要求:
1.了解团队关系和谐重要性。
2.了解团队之间相互期望,包括:
(1)信息——提供实时信息
(2)建议——如何做以及具有什么效力
(3)共同工作——能够提高服务质量
3.掌握建立团队融洽关系方法。
4.重点掌握处理团队紧张关系方法。
第七单元团队学习
第23章学习与发展
I.考核知识点:
1.学习、发展
2.学习与发展异同
3.发展循环周期
4.学习与发展方法
II.考核要求:
1.了解学习与发展异同。
2.了解团队学习重要意义,确保个人目标与组织目标一致。
3.重点掌握发展循环周期,包括下面几个阶段:
(1)明确发展需求
(2)同意发展目标
(3)选择发展方法
(4)计划学习和支持
(5)实施和支持学习
(6)检查目标
(7)评估学习和方法有效性
4.掌握发展周期前三个阶段(明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法)特点。
5.掌握学习与发展几个方法。
第24章支持团队学习
I.考核知识点:
1.领导者成为支持者
2.检查自己
3.营造团队学习气氛
4.“实践学习”周期
5.审查和评估团队成员学习与发展效果
II.考核要求:
1.了解领导者成为支持者应该做到是:
(1)让团队成员了解自己重要性
(2)经常与团队成员沟通,并参与到他们工作中去
(3)不断鼓励团队成员
2.了解如何检查自己为团队发展所作出努力。
3.掌握团队领导应该营造什么样氛围,才有利于团队成员学习与发展。
4.重点掌握“实践学习”周期四个阶段:
获得经验、反思、理论化、应用,以及每个阶段特点。
5.掌握如何审查和评估团队成员学习与发展效果。
第25章训练与培训
I.考核知识点:
1.训练、培训
2.训练与培训区别
3.训练前准备,培训前准备
4.训练步骤,培训前准备
II.考核要求:
1.了解训练和培训定义,并了解二者区别。
2.重点掌握训练五个步骤:
(1)第1步:
计划和建立
(2)第2步:
简要介绍
(3)第3步:
后退
(4)第4步:
督导和检查
(5)第5步:
审查和评估
3.掌握培训六个步骤:
(1)第1步:
准备
(2)第2步:
解释
(3)第3步:
示范
(4)第4步:
再示范或解释
(5)第5步:
学习者操作
(6)第6步:
学习者总结
4.掌握进行训练和培训前应该考虑事情和准备相关资料。
第八单元实现目标
第26章确定团队目标
I.考核知识点:
1.目标管理概念
2.目标管理四个要素
3.目标管理步骤
4.SMART目标特征
5.目标制订及其匹配
II.考核要求:
1.掌握目标管理四个共同要素:
(1)明确目标
(2)参与决策
(3)规定期限
(4)反馈绩效
2.掌握目标管理计划典型步骤。
3.掌握如何制定SMART目标以及SMART目标特征:
明确、可衡量、可达到、可实现、有时间规定。
4.了解各级目标制订及其匹配。
第27章制订计划
I.考核知识点:
1.计划
2.计划限制因素
3.分配任务
4.工作分解结构(WBS)方法
5.计划进度表
6.获取资源
II.考核要求:
1.了解计划所涉及各个方面:
任务内容、参加人员、实施资源和时间。
2.了解制订计划时所受到限制因素,包括:
(1)资源因素
(2)领导理念和态度
(3)组织文化
(4)组织结构
3.了解如何确定任务。
4.了解分配任务标准:
技术和能力、团队和个人发展、支持与培训等。
5.了解授权概念和方法。
6.掌握如何获取各种资源。
7.掌握制订计划进度表方法,计划进度表应该包括内容,计划进度表种类:
制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源计划等。
8.重点掌握工作分解结构(WBS)方法有关内容。
第28章监督、控制和支持
I.考核知识点:
1.反馈环
2.监督标准
3.监督方法
4.控制过程步骤
5.修正措施
6.向员工提供支持
II.考核要求:
1.了解反馈环四个阶段。
2.了解监督标准。
3.重点掌握监督方法:
(1)基于系统监督反馈
(2)利益相关者反馈
(3)巡视管理
(4)会议
(5)报告
(6)自我监督
4.掌握控制过程三个步骤:
(1)衡量实际绩效
(2)与标准相比较
(3)纠正偏差
5.掌握如何采取修正措施。
6.掌握如何向员工提供支持,保持员工士气。
第29章评估工作绩效
I.考核知识点:
1.评估标准
2.反馈
3.反馈形式
4.评估体系
II.考核要求:
1.了解评估标准。
2.掌握如何为团队提供反馈,掌握良好反馈具备十个特点。
3.掌握反馈几种方法:
(1)建设性反馈
(2)一对一反馈
(3)身体语言
(4)保存记录
4.重点掌握如何进行工作评估,评估体系包括哪些内容,正式评估方法等。
5.掌握如何判断评估有效性。
第九单元团队激励
第30章激励理论
I.考核知识点:
1.需求层次理论
2.期望理论
3.双因素理论
4.激励理论应用
II.考核要求:
1.重点掌握马斯洛需求层次理论,五个需求层次:
生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求。
2.掌握期望理论,期望与激励之间关系。
3.掌握双因素理论,掌握激励因素、保健因素含义及包括内容。
4.了解激励理论应用方法。
第31章激励技巧
I.考核知识点:
1.树立榜样
2.期望、X理论、Y理论
3.开发支持型团队
4.鼓励发展
II.考核要求:
1.了解团队领导如何树立榜样以及如何检测自己激励水平。
2.掌握如何对期望进行检查,了解X理论、Y理论。
3.重点掌握开发支持型团队方法:
(1)了解团队中每一个成员
(2)显示出信任
(3)显示出尊重
(4)与成员交流
4.了解如何通过管理绩效来进行激励,了解第一级结果和第二级结果关系。
5.掌握如何鼓励发展。
第32章全方位激励
I.考核知识点:
1.工作本身激励
2.薪酬和利益
3.工作条件
4.组织文化
II.考核要求:
1.了解通过组织文化进行激励方法,组织文化主要包括内容。
2.掌握薪酬和利益对激励影响,员工福利政策也是对激励水平一种影响。
3.掌握工作条件对激励影响,工作条件好坏会引起员工不满和抱怨。
并掌握消除这些不满应该采取措施。
4.重点掌握从工作本身来讲,影响激励水平因素有哪些,一般情况通过:
工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来提高对员工激励水平。
第十单元团队领导
第33章领导者素质
I.考核知识点:
1.领导、管理
2.领导者、管理者
3、领导者和管理者区别
4.领导者角色,三环领导力模型
5.领导者能力和品质
6.领导者任务
II.考核要求:
1.了解领导概念、管理概念。
2.了解领导者和管理者区别。
3.掌握领导者在团队中角色,一般来说分为:
完成任务、建设团队、发展个人这三个角色,即三环领导力模型。
4.了解领导者应该具备品质。
5.掌握领导者应该具备能力,包括个人能力、社会能力和思维能力。
6.重点掌握领导者任务。
第34章领导方式
I.考核知识点:
1.领导方式
2.领导方式类型
3.如何选择领导方式
4.选择领导方式时考虑因素
II.考核要求:
1.了解选择领导方式时应该考虑三个方面因素:
自身、下属、任务及环境。
2.重点掌握领导方式五种典型类型:
命令、说服、协商、参与、授权。
3.掌握选择领导方式时应该考虑因素。
第35章建立信任
I.考核知识点:
1.信任定义和标志
2.评价信任度
3.信任带来好处
4.营造信任氛围方法
5.获取信任
II.考核要求:
1.了解信任定义
2.掌握信任标志:
坦诚地交流,尊重、授予管理权,承担风险。
3.了解如何评价团队成员信任度。
4.掌握信任给团队带来好处:
(1)可以得到真正意见和建议
(2)有更多人参与
(3)团队更具使命感
(4)合作更多
(5)可以积极地运用冲突力量
(6)有更好机会来发现隐藏着问题
(7)更加开诚布公、更好地开展工作
5.重点掌握营造信任氛围方法:
(1)客观并一视同仁
(2)信守诺言
(3)承认错误和过失
(4)授权
(5)给予反馈和赞扬
(6)表现出你在为他人服务
第36章领导授权
I.考核知识点:
1.授权
2.
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