工作规范WIPA清洁岗工作规程.docx

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工作规范WIPA清洁岗工作规程

1．0目的

规范工作流程，使工作达到标准化、规范化。

2．0适用范围

2．1PA部清洁班负责的区域范围

3．0工作程序

3．1中庭公共早班

3.1.1上班时间：

早上6：

30——下午2：

30

3.1.2负责范围：

C大堂、绿映楼大堂、中庭地毯、地面、墙壁、门、门框、大堂摆设物品、客梯、烟灰缸、正门外地面、垃圾桶、天花等清洁；总台铜柱、中庭花牌擦铜、地毯及地毯头吸尘；中庭及大堂地面推尘除渍；公关销售部、订房部地毯吸尘，清倒垃圾；换大堂、中庭垃圾桶石米，清洁正门外星级牌；植物绿化、中庭三个红缸、大堂与中庭交界两侧和画廊边花槽、手扶电梯两侧四个花槽（盆）清洁。

其它负责范围按计划工作进行。

3.1.3操作规程：

工作时间

规程

质量标准

注意事项

6：

30前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表，到工作岗位。

制服干净、整齐、带工号牌，不带首饰

多使用礼貌用语

6：

30~

8：

00

服务台、烟桶、吸尘、客梯、地面清洁

各位置无尘、光亮、垃圾桶无烟头

烟桶、烟缸、门外不定时清扫

8：

00~

9：

30

大堂门口用水拖，公关部、订房部、中庭地面执渍、推尘

地面无明显脚印、无污渍

工具不能乱放

10：

30~

11：

00

推尘、巡查客梯、门口内外、酒店牌抹尘。

干净、无手印

注意拖地面

11：

00~

11：

30

用餐

员工餐厅

11：

30~

14：

30

碧云楼、绿映楼大堂推尘；碧云楼、绿映楼客梯跟进；擦铜、墙裙抹尘、门口玻璃清洗、植物保洁、清倒垃圾。

地面无明显脚印、玻璃无手印、水印；墙裙无尘。

玻璃手印要定时抹

14：

30

下班

工作计划

星期一：

电话执渍

星期二：

客梯不锈钢水

星期三：

打家私腊

星期四：

大堂高空卫生

星期五：

门脚执渍

星期六：

植物保洁

星期日：

手扶电梯打腊

每月：

地拖桶大洗一次

3．2中庭公共晚班：

3.2.1上班时间：

下午2：

30—晚上10：

30

3.2.2负责范围：

大堂、门口位、中庭、商业街、绿映楼大堂、商务中心地面推尘保洁；保险房清洁；雨伞架、大堂花牌、台面铜牌、舞台及门外4个铜柱擦铜；中庭柱灯、大圆柱、花台、地垫、客梯、烟灰缸、垃圾桶、正门两边玻璃、门口星级牌、大堂的摆设（公仔等装饰品等）清保；清理垃圾，翻地垫；绿化：

大堂七个红缸、4个木盆、中庭舞台及中庭女洗手间边花槽清保。

3.2.3操作规程：

工作时间

规程

质量标准

注意事项

14：

30前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表

制服干净、整齐、带工牌

不带首饰

14：

30

~15：

30

巡视大堂地面、客梯门口，抹玻璃手印，跟进客人休息区烟灰缸；中庭、商业女厕保洁及补充用品。

干净、无手印

多用礼貌用语

15：

30

~17：

30

拖门口地面梯级、抹中庭灯柱、植物淋水、大堂台面抹尘、擦铜，跟进客梯及地面的保洁

干净、光亮

工具不得乱放

17：

30

18：

00

用餐

员工餐厅

18：

00

~20：

00

大堂内外地面保洁、植物淋水、抹植物叶、烟灰缸清洁。

干净，无水渍、无黄叶

工具不得乱放

20：

00—

21：

00

客梯、地面保洁、垃圾桶清洁、吸地毯

客人休息位置的烟灰缸里不超过3个烟头

地面推尘20~30分一次。

21：

00~

22：

30

抹公仔尘、反地毯、拖梯级、执渍、大堂地面保洁、客梯保洁、清倒垃圾。

22：

30

下班

工作计划

星期一：

换大堂地毯

星期二：

清花盆底水

星期三：

修剪花叶（每10天保洁一次）

半个月：

抹大柱

每月：

大洗一次地拖桶

3．3中庭洗手间早班：

3.3.1上班时间：

早上6：

30——下午2：

30

3.3.2负责范围：

负责中庭、商业街洗手间及墙壁清洁，万豪殿洗手间保洁，万豪殿走廊地面、商业街天花、墙壁保洁；绿映楼大堂、柏逊堡花牌擦铜，中庭六个大木盆、柏逊堡内植物；拉布、领料；计划卫生。

3.3.3操作规程：

工作时间

规程

质量标准

注意事项

6：

30~

7：

30

两个洗手间大清洁

无臭味、无水珠

多用礼貌用语

7：

30~

8：

00

保洁洗手间、擦铜

干净、光亮

工具不能乱放

8：

00~

9：

30

拉布、保洁洗手间

尘拖要交换使用、来回要点清

9：

30~

10：

30

C大堂中庭内的6个大木盆的植物淋水，清洁盆底的积水，柏逊堡内的植物管理。

无积水，干净

间隔时间要适当

10：

30~

11：

00

领料、巡视洗手间、补充物品

保证物品足够使用

在大堂走过时，要控制车发出的音量。

11：

00~

11：

30

用餐

员工餐厅

交班维修记录

11：

30~

12：

00

万豪殿洗手间保洁

12：

00~

14：

30

两个洗手间半小时巡查一次、做计划工作

工作计划

星期一：

两个洗手间天花高空卫生

星期二：

大堂门口圆柱墙壁的卫生

星期三：

大堂门高的玻璃

星期四：

洗手间的尿槽、水箱内的清洁

星期五：

5个大木盆底的清洁

星期六：

商业街天花尘

星期日：

客侧门脚执渍

3.40中庭洗手间早班

3.4.1上班时间：

早上6：

30——下午2：

30。

3.4.2负责范围：

负责商业街、中庭洗手间清洁；绿映楼大堂、电梯内外、电话亭、商业街、商务中心推尘；垃圾桶擦铜；绿映楼及商业街换石米；商务中心绿化、椰树脚的植物及干草管理；柏逊堡的玻璃、垃圾桶清保；（12：

00—12：

30）万豪殿女厕、走廊通道保洁；拖转梯跟进，做计划卫生工作。

3.4.3操作规程

工作时间

规程

质量标准

注意事项

6：

30前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表

制服干净、整齐、带工牌、不带首饰

多用礼貌用语

工作时间

程序

质量标准

注意事项

6：

30~

7：

00

中庭、商业街女洗手间大清洁、补充物品、巡视绿映楼电梯的卫生。

干净、无臭味

工具、抹布不能乱放

7：

00~

7：

30

绿映楼大堂地面推尘、电梯内外、电话亭、女厕清洁

干净、无明显脚印

遇见客人、不能超客人面前推过

7：

30~

8：

00

女洗手间清洁、垃圾桶擦铜。

干净、无铜水痕迹

工具、手布不能乱放

8：

00~

10：

30

女洗手间保洁，商务中心、玻璃植物清洁、干草整理

无尘、光亮、无污渍

工具、手布不能乱放

10：

30~

11：

30

女洗手间、电梯，垃圾桶保洁、绿映楼地面推尘。

干净、补充物品每10分钟一次

工具、手布不能乱放

11：

30—

12：

00

用餐

员工餐厅

12：

00—

14：

30

万豪殿走廊推尘、巡视跟时洗手间，电梯（12：

00—12：

30）保洁（2楼厕所通道），倒垃圾。

干净、无臭味、地面无水珠

工具、物布不能乱放

工作计划

星期一：

电话执渍、打蜡（一月打一次）

星期二：

绿映楼大堂高空卫生

星期三：

商务中心的报纸架

星期四：

两个洗手间高空的卫生

星期六：

玻璃清洁

星期日：

商业街玻璃的不锈钢

3．5中庭洗手间晚班：

3.5.1上班时间：

3：

00---11：

00

3.5.2负责范围：

中庭、商业街、万豪殿女洗手间保洁；万豪殿走廊地面、垃圾桶清保；扫步行梯；正门口花牌擦铜；商业街玻璃、旋转梯抹尘，万豪殿换石米；电脑部、中庭及商业街洗手间风口抹尘；植物：

绿映楼大堂植物、中庭4个花槽植物；3：

30--4：

30负责C2F、3F、4F洗手间保洁及会议跟进。

22：

00完成万豪殿清理垃圾。

其它范围按计划工作进行。

3.5.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

3：

00

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。

制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。

多用礼貌用语

3：

00~

3：

30

商业街、中庭、万豪殿洗手间保洁

干净

补充物品

3：

30~

5：

00

擦铜、商业街抹尘、旋转梯抹尘、绿映楼植物抹花叶、淋水、清花盆底水、保洁洗手间、补充物品（3：

00—4：

30负责C2F、3F、4F公共洗手间保洁及会议跟进。

在保洁过程中，并为客人提供服务，每10分钟巡查洗手间一次。

工具、手布不能乱放。

5：

00~

5：

30

用餐

员工餐厅

5：

00~

9：

00

各洗手间保洁，绿映楼旋转梯级、电梯内清洁、植物抹尘。

干净、10分钟各洗手间面保洁一次

补充物品

9：

00—

11：

00

C2楼走廊、洗手间、垃圾桶保洁、扫步行梯、用水拖走廊、倒垃圾、残疾洗手间保洁。

无污渍、地面干净。

11：

00

下班

巡视负责范围、确保卫生后。

工作计划

星期一：

植物修剪、清花盆底水

星期二：

检查铜牌是否有渍

星期三：

旋转梯边角位是否有渍

星期四：

电脑室大清洁

3.6.中庭洗手间男晚班：

3.6.1上班时间：

3：

00---11：

00

3.6.2负责范围：

中庭服务指南擦铜；万豪殿、中庭商业街、洗手间保洁；手扶电梯及步行梯清洁，中庭男厕门口植物及花槽清洁；商业街、中庭洗手间天花风口抹尘；C二楼走廊地面清洁及通道垃圾桶内外的清洁，22：

00万豪殿清理垃圾桶垃圾。

16：

00--17：

00万豪殿、国际会议室内植物的清洁保养。

3.6.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

3：

00

以前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。

制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。

多用礼貌用语

3：

00~

3：

30

洗手间保洁

干净

多用礼貌用语

3：

30~

5：

00

手扶电梯、步行梯大清洁、服务指南清洁、风口抹尘、淋花水、万豪殿内淋花水、抹尘、清洁盆底。

清洁过的物品、干净、光亮

多用礼貌用语

5：

00~

5：

30

用餐

员工餐厅

5：

30~

9：

00

洗手间巡视、保洁、植物抹尘、花槽、花盆底清洁。

植物无黄叶、干净、光亮

补充物品

9：

30—

11：

00

C2楼厕所保洁、走廊地面拖地、手扶电梯玻璃清洁，清倒垃圾桶垃圾、清洁垃圾桶卫生。

干净、光亮、无明显的手印。

11：

00

下班

巡视负责范围、确保卫生后。

工作计划：

逢每周星期日擦步行梯、梯级墙壁。

3.7C座早班：

3.7.1上班时间：

早上7：

30—下午3：

30

3.7.2负责范围:

C座三四楼厕所大清洁、二至五楼中梯清洁、二至四楼通道推尘，三、四楼花牌擦铜、二、三、四、楼通道、地面清保，3、4楼通道植物、清洁、保养、清花盆底、会议跟进保洁。

3.7.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

7：

30

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。

制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。

多用礼貌用语

7：

30~

9：

30

C二、三、四楼推尘、3、4楼厕所大搞卫生、二至五楼中梯清洁、补充物品。

镜面干净、整齐、戴工号牌、不带首饰。

多用礼貌用语

9：

30~

12：

00

3、4楼公共卫生清洁、墙壁、墙群装饰品、花台抹尘、花牌、电梯门擦铜、（11：

00-12：

00C2楼厕所通道保洁）

台面、地面、玻璃、无水渍。

主动为客人提供服务、补充物品。

12：

00~

12：

30

用餐

员工餐厅

12：

30~

14：

00

C二、三、四楼客厕保洁、3、4楼植物淋水、抹尘。

镜圈无水渍、台面无水渍、地面干净。

主动为客人提供服务。

14：

00—

15：

00

C二、三、四楼通道、厕所保洁，银河宫玻璃清洁。

无尘、无手印、地面无渍。

保持微笑与客人打招呼。

15：

00---

15：

30

三、四楼垃圾桶清洁、倒垃圾、二个厕所倒垃圾。

巡视负责范围确保清洁。

补充物品

工作计划：

逢星期四地脚线擦渍、打腊每月一次。

3.8C座洗手间早班

3.8.1上班时间：

早上7：

30---下午15：

30

3.8.2负责范围：

3、4楼洗手间大清洁、2至5楼中梯清洁、公共通道、天花、墙壁、地面、玻璃、电梯门擦铜、3至4楼通道植物清保洁（包括盆底清洁）。

3.8.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

7：

30

以前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。

制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。

多用礼貌用语

7：

30~

9：

10

两个洗手间大搞卫生、补充物品、会议跟进保洁

镜面干净、整齐、戴工号牌，不带首饰

工具、手布不能乱放

9：

10~

11：

00

3、4楼公共清洁、淋花水、植物清保，手间保洁、二至五楼中梯清洁，会议跟进，领料。

台面、地面玻璃无水渍

多用礼貌用语

11：

00---

11：

30

C2楼洗手间、公共通道保洁

11：

30~

12：

00

用餐

员工餐厅

12：

00~

14：

00

2—4楼洗手间保洁，3—4楼公共通道、地面清保、C2洗手间保洁

保洁过程中为客人提供服务、例如：

开水制、递纸。

补充物品

14：

00~

15：

00

C二楼厕所保洁、3、4楼电梯擦铜。

叶片无尘、光亮、无黄叶。

多使用礼貌用语。

15：

00—

15：

30

C二、三、四洗手间、通道、保洁、3、4楼倒垃圾。

光亮、无尘。

保持微笑与客人打招呼。

工作计划：

高空吊铜每月的29—30日擦铜水、鹅卵石每月清洁一次，通道风口逢每周星期日抹尘、每月打腊一次。

3.9C座二楼洗手间早夜班：

3.9.1上班时间：

6：

30---11：

00，11：

00---21：

00

3.9.2负责范围：

C2楼洗手间大清洁、保洁、公共通道、推尘、天花、墙壁、画框、门框、玻璃，电梯门擦铜，地面保洁，花牌擦铜，通道植物淋水，盆底清洁装饰品抹尘、花台，指示牌，抹尘。

3.9.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

6：

30~

以前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表

制服干净、整齐、戴工号牌，不带首饰

多使用礼貌用语

6：

30~

7：

15

C2楼洗手间大搞清洁，墙壁抹尘、补充物品早茶跟进，通道推尘

镜面无水渍、无尘、地面马桶无水渍

清洁工具及用品不能乱放

7：

15---8：

00

通道墙壁、墙群抹尘、画、门、框、淋花水。

0

无尘、无水渍

礼貌让客人行走

8：

30~

10：

30

通道、洗手间、保洁、花牌擦铜。

铜面光亮无手印

礼貌让客人行走

10：

30~

11：

00

洗手间小清洁、倒垃圾。

地面、马桶无水

礼貌让客人行走

11：

00~

下班

18：

00—

18：

30

洗手间小清洁、补充物品

镜面无水渍、无尘、地面、马桶无水渍、台面无水珠

礼貌让客人行走

18：

30---

21：

00

洗手间通道保洁及电梯擦铜、倒垃圾

同上

工作计划：

高空吊铜每月的29—30日擦铜水、鹅卵石每月清洁一次，通道风口逢每周星期日抹尘、每月打腊一次。

3.10C座夜班

3.10.1上班时间：

16：

30---00：

30

3.10.2负责范围：

C三、四楼洗手间，公共保洁，十九楼电梯、候梯厅、洗手间十八至二十楼中梯大清洁、植物抹尘保养，三、四楼洗手间，公共保洁、二至四楼、洗手间内墙抹尘、格板、天花抹尘、三、四楼公共，三四楼的公共、电梯保洁、二至五楼中梯保洁。

3.10.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

4：

00~

以前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表

制服干净、整齐、戴工号牌，不带首饰

多使用礼貌用语

4：

00~

5：

30

C三、四楼、公共、洗手间保洁、十九楼洗手间、电梯、候梯厅、十八至二十楼中梯大搞卫生、植物清洁保养、淋花、会议跟进。

镜面无尘、无手印、水印、不留痕迹、客厕内无异味、保持地面干净。

工具及手布不能乱放

5：

30---6：

00

用餐

9：

00

格板、天花、风口抹尘、各楼层的保洁、十九楼的跟进

客人提供服务。

9：

00~

12：

00

会议室植物保洁、三、四、十九楼保洁、三个洗手间及公共保洁。

干净、主动向客人提供服务、必要时协助大型接待或突发事件。

对客要微笑服务。

12：

00—

13：

30

倒垃圾、三、四楼洗手间不清洁。

加班一小时

视客人多少灵活撑握加班。

3.11C座夜班：

3.11.1上班时间：

16：

30---00：

30

3.11.2负责范围：

C三、四楼二个洗手间，公共保洁，十九楼电梯清洁、植物清洁保养、洗手间大搞卫生、十八至二十楼中梯大清洁、会议跟进、公共、玻璃、电梯保洁、二至五楼中梯保洁、C二、三、四楼洗手间内墙壁、格板、天花、风口抹尘、三、四、十九楼垃圾桶换石仔。

3.11.3操作规程：

工作时间

程序

质量标准

注意事项

4：

00~

以前

按规定穿好工作服，整理好仪容仪表

制服干净、整齐、戴工号牌，不带首饰

多使用礼貌用语

4：

00~

5：

30

C三、四楼公共洗手间保洁、推尘、十九楼候梯厅清洁、植物保洁、洗手间大搞卫生、十八至二十楼中梯清洁、会议跟进。

镜面无尘、无手印、水印、不留痕迹、洗手间无异味、保持地面干净。

工具及手布不能乱放

5：

30---6：

00

用餐

6：

00~

9：

00

各楼层洗手间保洁、墙壁抹尘、跟进通道保洁、会议室植物清洁。

墙壁无尘、通道干净、地面无水渍。

主动为客服务。

9：

00~

12：

00

三、四、十九楼三个洗手间及公共通道保洁、垃圾桶清洁。

镜面无水渍、通道干净，垃圾桶边无痰渍。

遇见客人要微笑打招呼。

12：

00--

深夜12：

30

倒垃圾、三、四楼洗手间小清洁、换洗石仔。

加班一小时

深夜12：

30

下班

下班前巡视负责范围、确保干净