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企业的社会责任对消费者意愿的影响
企业社会责任论文
企业社会责任影响消费者选择
姓名王芮
学号2012201602
商学院工商管理5班
通过研究企业承担社会责任对消费者的选择产生影响,从而影响到企业的绩效。
说明企业应该积极承担社会责任。
摘要
企业社会责任作为企业成长发展中的重要问题被越来越被关注。
很多学者研究证实了企业社会责任会正向影响消费者的购买意向。
研究它对消费者购买意向的影响,实际上消费者往往会对企业的社会责任行为进行策,然后根据自己的感知来决定购买意向。
所以,本文主要研究企业社会责任对消费者购买意向的影响过程进而对企业本身的影响。
20世纪80年代以后,企业社会责任运动从西方世界蔓延到了国内,开启了我国对企业社会责任问题的研究之门。
尤其是近几年来,企业社会责任的普遍缺失对社会正常的秩序和发展产生了极其不利的影响。
强调经济发展,重视效率却以牺牲和忽视公平为代价,如富士康“血汗工厂”事件;追求利润,无视环境污染,如哈药六厂环境污染事件;以假充好,以劣充优,对产品质量没有严格把关,如三鹿“三聚氰胺”事件,上海“染色馒头”以及“万吨地沟油流向餐桌”事件等影响极其恶劣的食品安全问题。
让很多人聚焦企业的社会责任。
具体地,本研究的主要研究内容包括:
(1)研究消费者视角企业社会责任。
(2)研究企业社会责任各维度对顾客忠诚度的影响
(3)消费者对企业的社会责任作出的反应是对企业效绩影响
关键词:
企业社会责任企业的声誉顾客选择企业效绩
1绪论
1.1问题的提出
2008年,由于美国金融企业社会责任的缺失,使得次贷危机最终深化为金融危机,并严重波及美国实体经济,最终演变为全球金融风暴,众多欧美发达国家陷入经济衰退,世界各国经济发展速度放缓
2008年5月,中国发生了惨烈的512汉川大地震,全国上下社会各界慷慨解囊,积极捐款,参与抗震救灾,民众对那些反应迅速,积极履责的企业极力追捧,对那些行动迟缓,不承担或承担力度低于期望的企业则是严厉谴责"在救灾期间,无论是传统媒体还是网络媒体,都响应民意,对各个企业,尤其是跨国企业和上市公司在抗震救灾中的表现给予了广泛持久的关注。
同年9月,我国的一些奶粉企业无视消费者的利益,在奶粉中添加三聚氰胺,其中以三鹿集团最为突出,一时之间,全国各地集中出现了许多胃结石病患的婴幼儿三鹿奶粉事件爆发后,一直有着良好公众形象的中国奶粉业形象大损,整个行业元气大伤不仅如此,该事件还深深地撼动了社会公众对食品企业的基本信心,并引发了全社会对食品安全,食品流通,食品质量等一系列涉及企业社会责任底线的变革与问责。
这一系列不寻常的与大众利益紧密相关的事件使企业社会责任迅速地从学术视野进入社会大众。
2008年,国务院总理温家宝在不同场合多次提到“企业家要有道德,企业家的身上要流着道德的血液”2009年2月,温总理在英国剑桥大学发表演讲,他引述了被誉为现代经济学之父的英国人亚当斯密的看法:
“如果一个社会的经济发展成果不能真正分流到大众手中,那么它在道义上将是不得人心的,是有风险的,因为它注定要威胁到社会的稳定。
”
1.2确定选题
西方国家的学者对于企业社会责任的研究有着较长的历史,涉及面也较广,但随着经济环境,人类生存环境,公众责任意识等的变化,企业社会责任的原有理论和研究成果的局限性逐渐显现。
近几年来,消费者企业社会责任意识不断提升,对企业社会责任给予了越来越多的关注,企业是否认真承担社会责任甚至成为部分消费者群体作出是否购买决策时的决定因素在这种背景下,本文主要研究从消费者的视角中企业社会责任的意义。
企业改善其社会责任的意愿由制度,道德,经济的因素共同驱动,其中,经济动因是最根本的内在动因。
经济效应是企业进行生产经营活动和日常管理的根本动力,由于消费者的购买决策会对企业的经济绩效产生直接影响,如果消费者在决定购买时会考虑企业是否履行和如何履行社会责任等因素,则企业社会责任自然而然地通过影响消费者的购买决策来影响企业的经济效益,于是经济动因成为企业履行社会
责任的根本动因,企业将会积极地去履行社会责任。
1.3研究方法:
案例研究
1.4研究意义
(1)从消费者角度来研究企业社会责任问题,有助于转换企业社会责任研究的视角。
(2)通过研究发现,企业社会责任的某些方面会对消费者对企业的评价以及消费者的忠诚度或多或少产生一些影响。
有利于促进我国的企业积极承担社会责任,对于解决中国当前社会责任普遍缺失的现象有积极地推动作用。
2企业的社会责任理论
许多学者和组织从多个视角不同方面揭示了企业社会责任。
管理者到底应该怎样定位企业,是否应该承担社会责任呢?
社会责任包括哪些方面?
2.1企业社会责任的内涵
企业社会责任的本质和内涵随历史发展而变化,不同历史时期,人们对企业社会责任期望不同,即使处于同一时代,人们所站角度不同,知识背景不同,对企业与社会的关系的理解也会不同,本文主要提出有关社会责任的两种不同的观点——古典观点和社会经济学观点。
古典观点:
主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。
这一观点最直率的支持者是米尔顿弗里曼德。
他认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动。
他认为股东只关心一件事,就是财务方面的回报。
他主张,不管何时,只要管理者自作主张将企业的资源用于社会责任,就是在增加经营成本。
这些成本要么通过高价专家给消费者,要么通过降低股息汇报由股东所吸收。
它支持企业承担社会责任,但是必须是以股东利益最大化为目标。
社会经济学观点:
管理当局的社会责任不只是创造企业的利润。
公司并非只是为股东服务的社会实体。
还要对社会负责,社会通过各种法律法规认可了公司的建立,并通过购买服务和商品对其进行支持。
2.2企业社会责任的四个发展阶段
企业的社会责任可以划分为四个阶段:
阶段一:
管理者关注股东利益,遵循了古典的管理观点并且遵循了相应的法律法规。
阶段二:
管理者将社会责任扩展到一个重要的利益群体——雇员。
管理者改善工作条件,扩大雇员的权力,增加工作保障并集中注意于人力资源管理。
阶段三:
管理者将社会责任扩展到具体情境中的其他利益群体,即顾客和供应商。
此时管理者的目标包括公正的价格,高质量的产品,良好的供应商关系等等。
阶段四:
管理者认为他们对整个社会具有责任。
他们经营的事业被看做公共财产,他们对提高公益负责人。
管理者要积极促进社会公正,保护环境,支持社会活动和文化活动。
阶段一
阶段二
阶段三
阶段四
所有者与管理层
雇员
具有环境中的各种构成
更广阔的社会
2.3企业的社会责任与消费者响应
消费者响应就是消费者对企业的经营管理行为产生的反应,也就是企业的经营管理行为对消费者的心理和行为产生的影响。
这种反应具体体现在消费者的购买心理和行为,顾客满意度,顾客忠诚等方面的变化上。
其本质就是要求企业以顾客为导向,通过对消费者市场的调查,对企业或产品进行准确的定位,构建核心竞争力,满足目标消费者的需求,为消费者提供价值,从而使企业获得利润和可持续的发展。
具体到本研究,主要想通过调查,了解消费者是否对企业的社会责任表现有所关注,企业的社会责任水平是否会对消费者在购买产品时的心理和行为产生影响,企业社会责任水平对顾客满意和顾客忠诚的影响如何等
2.4企业的社会责任与企业的声誉
一般认为,企业从事社会公益事业能够带来更好的社会声誉。
为什么要提到社会声誉呢?
因为社会声誉是连接消费者的忠实度和企业的社会责任的中间变量。
企业积极承担社会责任,就能在社会上有更好的声誉,这会在消费者做出选择时有极大的影响。
消费者更偏向于声誉良好的企业,所以企业的社会责任不仅吸引了消费者,更加巩固了原来的消费者。
3案例研究
3.1企业的经济责任与消费者选择
企业的经济责任主要是指企业有责任追求利润的最大化以保障股东的权益,具体体现在企业是否具有较高的经营管理水平,是否有较强的获利能力,是否能持续地保持良好的经营业绩等方面。
美国的《财富》杂志在评选“美国最受尊敬企业”时,将企业的管理水平作为重要的评价指标,企业的管理水平从企业的管理制度,企业治理结构等方面得到反映"企业获利能力强,有助于企业的可持续发展,有助于在消费者心目中树立良好的形象,能促进产品的销售
3.2企业的环境责任与消费者选择
公司的社会责任感体现在与利益相关者,公众和环境之间相互影响中"当今世界,人类正面临共同的生存环境问题,在这种情形下,企业是否关心公益事业,是否遵纪守法,是否具有生态意识,正变得越来越被消费者看重。
“因此,企业能否切实尽到环境保护的义务,并竭尽所能采用对生态环境破坏最小的环保生产技术措施,都会影响消费者感知的企业声誉。
案例:
2008年12月,中国自主汽车品牌比亚迪推出首款面向大众市场的F3DM双模电动汽车,由此成为国际上掌握双模技术仅有的三家企业之一。
据中国汽车工业协会最新统计,10月份F3销量15343辆,首次登上月度销量榜首。
曾经一度在中级车市遥遥领先的合资品牌捷达上月销量14945辆,F3打破了捷达在中国市场上的销售神话。
2009年6月20日,福田汽车与台湾成云汽车公司正式签订了采购75台欧V混合动力新能源客车的购买意向合同,这批车将于明年2月份在台湾台北市作为公交旅游班车正式运营。
据悉,这是国内生产新能源整车开进台湾市场的第一单。
这些企业积极承担保护环境的社会责任,因而获得了良好的社会声誉,近几年,其顾客满意度较高,特别是比亚迪,近几年以保护环境的口号打开了较大大的市场,赢得的顾客的青睐。
3.3企业对员工的责任与消费者选择
企业对员工的责任主要表现在能否为员工提供一个安全健康的工作环境,能否关注每个员工的成长,为员工提供平等的发展机会等,员工的工作环境对于员工的工作效率会产生很大的影响,良好的工作环境有利于员工工作效率的提高,恶劣的工作环境会起到相反的作用。
案例:
富士康跳楼事件——2010年11月5日路透香港电---富士康周五发表声明称,富士康深圳园区一名员工跳楼自杀。
该公司称,一名23岁男性工人周五凌晨被发现死于宿舍楼外。
2010年5月27日凌晨又有一位员工自杀,其后据证实:
“关于第13起富士康职工跳楼自杀。
2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件,现场尚存血迹。
2010年5月25日凌晨,富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。
这是今年以来该集团第11宗员工坠楼事件,共造成9死2重伤。
这只是富士康连跳事件中的几个,富士康的高压工作量,剥夺了员工的很多合法权益,使员工表示反抗。
事后,中国消费者对此表示极大的反感,因为富士康没有好好履行对员工的社会责任,导致其在社会上的极差的声誉,对消费者的选择产生了较大的影响。
3.4企业的慈善责任与消费者选择
案例——XX先后参与并发起了一系列公益活动,今年初还特别成立了XX基金会,围绕知识教育、环境保护、灾难救助等领域,更加系统规范地管理和践行公益事业。
就在几天前,XX一手打造的全国首个互联网公益开放平台也正式上线试运行,旨在为全国公益组织提供免费推广。
目前,包括中国扶贫基金会、中国红十字会基金会、中国宋庆龄基金会在内的多家5A级公益机构已经成为这一公益平台的首批受益者,而其他有意向的公益机构目前也已经可以通过XX公益官方网站报名申请加入公益开放平台,经XX后台审核通过之后,公益组织即可获得XX的免费推广服务。
预计未来几年,全国两千多家基金会也将陆续加入,从而形成透明度高、参与规模大、门槛低的公益生态网络。
近年来越来越多的企业家从事于公益事业,一方面,可以说是企业家的道德水平有了新的提升,另一方面,越来越多的企业家意识到从事社会责任能够给企业带来更好的声誉,从而影响到消费者的选择。
政府也积极支持企业的社会责任,这使公益事业在中国社会掀起了热潮。
3.5企业的道德责任与消费者选择
案例——2008年9月,我国的一些奶粉企业无视消费者的利益,在奶粉中添加三聚氰胺,其中以三鹿集团最为突出,一时之间,全国各地集中出现了许多胃结石病患的婴幼儿"三鹿奶粉事件爆发后,一直有着良好公众形象的中国奶粉业形象大损,整个行业元气大伤"不仅如此,该事件还深深地撼动了社会公众对食品企业的基本
信心,并引发了全社会对食品安全,食品流通,食品质量等一系列问题。
三鹿奶粉的事件不仅是企业管理者受到法律的制裁,更使消费者丧失了对奶粉的信任。
造成严重的健康问题和信任问题。
对三鹿企业来说,更是很大的打击,因为其没有履行道德责任,盲目追求利益,使消费者失去对其忠实度。
三鹿事件发生之后各大超市三鹿产品下架,三鹿被迫退出流通领域,对企业造成损失。
4结论
4.1企业社会责任与企业的声誉
由以上案例可以看出,企业积极承担社会责任可以获得更好的社会声誉,而那些只以追求利润最大化为目标的企业,丧失了社会公德,看似获得了利益,其实是在自掘坟墓,一个企业如果没有良好的声誉,就没有稳定的顾客,最终会走向失败。
4.2企业社会责任与消费者选择
企业积极承担环境,道德,法律等方面的责任,能够带来更好的企业声誉,从而获得更多和更稳定的顾客来源和顾客忠实度。
在市场经济下,市场已不是由政府控制,消费者是企业直接面向的群体,拥有稳定的顾客对企业的盈利能力有直接的影响。
4.3企业的社会责任与企业的绩效
不仅以上案例,并且很多研究都表明,企业参与社会责任于经济效益之间是正相关的。
短期来看,企业从事社会责任可能有较高的成本,但是长期来看,积极承担社会责任能够带来更好的绩效。
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- 企业 社会 责任 消费者 意愿 影响