当代国际红郡前期物业管理投标.docx
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当代国际红郡前期物业管理投标
红郡
前期物业管理服务投标书
投标人名称:
力天当代(武汉)物业管理有限公司
投标日期:
二O一O年五月十七日
第一篇投标函
投标项目名称:
红郡
致:
武汉万科城市花园房地产开发有限公司
一、我公司认真研究了“红郡”前期物业管理服务招标文件后,接受招标文件中的条件,愿意参加本次投标。
二、本公司声明如下:
1.同意按照招标文件要求参及竞标。
2.在签署“红郡”前期物业管理合同之前,本投标文件和贵公司的中标通知书构成约束双方的契约附件。
3.如我公司中标,将按照贵公司规定的时间签订“红郡”前期物业管理合同,并按照进度进行物业管理服务。
4.我方同意自觉遵守本次招标活动的每项规定。
投标单位名称:
力天当代(武汉)物业管理有限公司
法人代表:
柯平平
日期:
2010年5月17日
第二篇法定代表人授权委托书
武汉万科城市花园房地产开发有限公司:
兹委托张广仁为我单位的委托代表人,代表我单位参加“红郡”项目的前期物业管理招投标、签署投标文件进行谈判、签订合同和处理及之有关的一切事务,特此说明。
授权委托单位:
力天当代(武汉)物业管理有限公司
法定代表人:
柯平平
日期:
2010年5月17日
第三篇资格证明文件
1、投标方《营业执照》副本复印件
2、投标方《组织机构代码证》副本复印件
3、投标方《税务登记证》副本复印件
4、投标方《资质证书》副本复印件
5、投标方简介
武汉力天当代物业管理有限公司简介
上市公司“人福医药集团股份有限公司”的全资子公司当代地产在开发定位适合城市中坚们居住的光谷五星级国际社区---当代国际花园项目时,于2005年7月注册成立了本公司。
力天物业公司依托于当代国际花园,开始了发展的历程。
当代国际花园,位于武汉市东湖开发区中环线及关山二路(关凤大道)交汇处,周边为各类高科技园区和大学城区域。
项目规划用地808亩,总建筑面积约60万平方米,分四期开发,向东向西分为两大地块,分别是总部基地办公区及国际花园住宅区,是目前国际比较流行的复合型社区整体规划方式,也是光谷规划最大的复合型国际成熟社区。
其建筑设计出自中国建筑二十大品牌影响力设计师——杨为众先生之手。
社区配套以人为本,向国际标准看齐;60000平方米运动主题公园、当代艺术馆、国际文化休闲街、24小时分户计量的热水循环供暖、别墅区室内新风微循环系统等,无不体现了国际化的居住品质。
当代国际花园曾获得的荣誉:
1)“国际花园社区”大奖:
2005年8月,当代国际花园荣膺由联合国环境规划署颁发的有“绿色奥斯卡”之称的“国际花园社区大奖”,该奖项一年一度,颁发给环境规划较为突出的优秀楼盘,当代国际花园获此殊荣为华中地区首例。
2)“武汉十大优秀规划小区”和“楚天家园创新户型奖”:
2005年8月,在“武汉市优秀住宅小区规划推介”暨“第二届楚天家园优秀户型推介”评审会中,荣获此奖。
2006年8月,当代国际花园凭借二期“叠式立体HOUSE”的创新设计,再次荣获“2006楚天家园创新户型奖”。
3)“中国名盘”、“湖北名盘”荣誉称号:
2005年12月,在中国住交会(CIHAF)及其湖北区的评选中,凭借808亩的整体规划优势和花园洋房的新颖建筑突出重围,荣获此荣誉。
2007年再度荣膺“中国名盘”。
4)“武汉十佳满意物业服务小区”:
2007年12月13日,长江日报报业集团武汉晨报主办的首届评选中位列第四名,是十佳中最年轻、最有潜质的物业管理公司服务的小区。
5)“十大优盘”、“十大优墅”:
“2007江城地产优.年度总评榜”中获得此荣誉。
目前本公司服务的项目还有:
佛祖岭社区,位于武汉东湖开发区流芳镇,是2007年新建成的农民新区,也是东湖开发区农民安置示范文明小区。
自社区交付入住前,本公司承接了佛祖岭社区物业管理顾问工作,使佛祖岭社区摆脱居民旧观念、不规范操作等不良现象,经过创新巩固工作的不断深入,转变成生态型及现代化完美融合的示范新区。
武汉锅炉有限公司,是锅炉行业的龙头企业,具有多年的锅炉设计制造经验,以优质的环保产品和优良的服务满足响誉行业内外。
本公司引入了规范的工业物业管理服务,避免了工业园的混乱现状,有效的维保公区设施设备,规避安全隐患,通过特色的物业管理服务,促进了工业物业管理的经验积累和发展。
光谷实验中学,武汉市东湖开发区重点中学,是一所现代化生态学校,拥有一流的设备、环境和师资。
本公司自学校投入使用前,开始前期介入进行物业管理服务,推进了学校的正常招生和教育工作,努力构筑符合学校文化的价值观,通过提高自身的管理素质,追求完美的服务,为光谷实验中学在教育界的领先地位和良好的声誉打下坚实的基础。
本公司注册资金人民币叁佰万元,服务范围有安全巡查管理、环境绿化、房屋租赁、各类业务代办、设施设备维护维修服务、家庭花木养护、家政清洁维修、装修垃圾清运、物业管理顾问等诸多项目。
本公司传承和借鉴了业内众多优秀的物业管理方法,我们的目标是通过广大业主的支持和我们员工的双方努力,将本公司服务的众多项目打造成为国优示范小区。
本公司现有员工300余人。
其中物业管理和专业技术人员100余人。
本着“随时随地,服务挚诚”的口号,用自己公司标识的寓意:
“我们的员工来自五湖四海;大家都在努力,我也要同大家一样努力;每个人都有自己的责任,自己的责任自己担。
”以此教导着每一位力天人,尊重顾客,理解顾客,让顾客满意,及顾客善意的沟通,将顾客视为我们的朋友,能为顾客做的都要尽力去做。
始终坚持“持续满足并超越顾客不断增长的期望”的服务宗旨;秉承“服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新”的质量方针,从国内先进物业管理企业中提取高品质理念,运用超前的管理理念和创造性思维,从市场中汲取企业生存及发展的元素,以积极进取的姿态,在大浪淘沙、适者生存的市场经济中创造企业价值,服务于顾客,并回馈社会。
本公司在做好物业服务工作的同时,不断革新物业管理新办法及新模式,发展“专业化、规范化、透明化”的特点及思路,凭借先进的服务理念、专业化的服务、规范化的管理,向社会展示企业风采,传播企业特色,努力成长为受顾客喜爱、受员工欢迎,受社会尊重的企业。
第四篇管理服务费用收支预算方案
内容
年度收入(元)
月均收入(元)
收费面积(㎡)
收费标准(元/月.㎡)
1.物业管理费收入
¥3,521,560.32
¥293,463.36
64,356.00
¥4.80
物业管理费
¥3,521,560.32
¥293,463.36
64,356.00
¥4.60
电梯运行费
¥0.00
¥0.00
64,356.00
¥0.00
2.车位管理收入
¥427,392.00
¥35,616.00
96元/个
3.有偿服务收入
¥78,000.00
¥6,500.00
其中:
维修服务净收入
¥18,000.00
¥1,500.00
家政服务净收入
¥36,000.00
¥3,000.00
10元/小时
其它收入
¥24,000.00
¥2,000.00
收入合计
¥4,026,952.32
¥335,579.36
内容
年度
月平均
管理面积
64356.00㎡
1、营业收入
¥4,026,952.32
¥335,579.36
物业管理费
¥3,521,560.32
¥293,463.36
电梯运行费
¥0.00
¥0.00
车辆停泊服务收入
¥427,392.00
¥35,616.00
有偿服务收入
¥78,000.00
¥6,500.00
2、成本支出
¥3,630,000.00
¥302,500.00
人员费用
¥2,184,000.00
¥182,000.00
行政费用
¥96,000.00
¥8,000.00
财产费用
¥26,400.00
¥2,200.00
物料消耗
¥54,000.00
¥4,500.00
公共运行费
¥489,600.00
¥40,800.00
外包费
¥660,000.00
¥55,000.00
其它
¥120,000.00
¥10,000.00
3、税金
¥232,757.84
¥19,396.49
项目利润
¥164,194.48
¥13,682.87
项目税前利润率
4.08%
内容
年度收入(元)
月均收入(元)
收费面积(㎡)
收费标准(元/月.㎡)
1.物业管理费收入
¥9,124,991.40
¥760,415.95
279,346.00
物业管理费(多层)
¥551,943.00
¥45,995.25
26,283.00
¥1.85
物业管理费(小高层)
¥344,710.80
¥28,725.90
13,679.00
¥2.20
物业管理费(18层高层)
¥3,380,520.00
¥281,710.00
102,440.00
¥2.75
物业管理费(33层高层)
¥4,847,817.60
¥403,984.80
136,944.00
¥2.95
电梯运行费
¥0.00
¥0.00
¥0.00
2.车位管理收入
¥1,072,512.00
¥89,376.00
96元/个
3.有偿服务收入
¥276,000.00
¥23,000.00
其中:
维修服务净收入
¥96,000.00
¥8,000.00
家政服务净收入
¥120,000.00
¥10,000.00
10元/小时
其它收入
¥60,000.00
¥5,000.00
收入合计
¥10,473,503.40
¥872,791.95
内容
年度
月平均
管理面积
279346.00㎡
1、营业收入
¥10,473,503.40
¥872,791.95
物业管理费
¥9,124,991.40
¥760,415.95
电梯运行费
¥0.00
¥0.00
车辆停泊服务收入
¥1,072,512.00
¥89,376.00
有偿服务收入
¥276,000.00
¥23,000.00
2、成本支出
¥9,216,000.00
¥768,000.00
人员费用
¥5,760,000.00
¥480,000.00
行政费用
¥144,000.00
¥12,000.00
财产费用
¥780,000.00
¥65,000.00
物料消耗
¥180,000.00
¥15,000.00
公共运行费
¥1,104,000.00
¥92,000.00
外包费
¥984,000.00
¥82,000.00
其它
¥264,000.00
¥22,000.00
3、税金
¥605,368.50
¥50,447.37
项目利润
¥652,134.90
¥54,344.58
项目税前利润率
6.23%
第五篇物业服务模式
物业管理是房地产售后服务中至关重要的一个环节,我们深知物业管理在房屋销售及物业使用中肩负的使命。
我司在对红郡进行实地考察的基础上,组织具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员,仔细研究,集思广益,制定了一整套切实可行的物业管理方案。
我们有足够的实力和信心实现自己的诺言。
我司作为武汉市专业的物业管理公司,拥有独特的管理风格和雄厚的企业实力。
在领导班子的正确带领下,在全体员工的勤勉努力下,经营管理不断突破,整体实力不断加强,行业地位日益提高。
我们努力塑造的企业形象,得到了社会的广泛认同及好评。
公司正在积极地秣马厉兵、枕戈待发,如果能有幸接管红郡,我们将派出精明强干的管理队伍,充分运用我司的丰富的物业管理经验和聪明才智及精益求精的管理技巧,全力打造物业管理的品牌。
提供个性化物业管理服务,建立客户个性化档案,提供尊贵物业管理。
(一)一体化管理
在红郡,我们将实行一体化管理。
我们把物业管理作为一个有机的整体看待,发挥一体化物业管理的整体效能和综合效率,既从各细微处着手提供全面周到的服务,又着重做好关键、重点环节的工作;既强调各专业工种的分工,又注重相互的配合及协调;既提供常规性的公共服务,又提供针对性的专项服务和特约服务。
(二)人性化管理
在该小区,我们将贯彻以人为本、人性化管理的思想,在物业管理中体现对业主的尊重及关怀。
在管理服务过程中,管理处及业主将实行全方位的互动,既维护业主权利、服务业主、让业主满意,也便于物业管理工作的正常展开。
在服务内容方面,我们将以业主为中心,为业主提供全面、细致的公共服务,并在此基础上,提供丰富的生活配套服务,使业主真正感受到物业服务的周到及体贴;我们还将在小区倡导相互理解、相互关怀社区文化,策划开展多样化、多层次的社区活动,培养并加强小区的整体凝聚力。
(三)标准化管理
我公司完全按照ISO9001:
2008质量体系运作,具有一套完整、科学、严密的质量管理模式,在推行的过程中,积累了一套丰富的实际操作经验。
我们将在该小区的物业管理中全面导入ISO9001:
2008质量体系,为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。
按照ISO9001质量体系的要求,根据该小区的具体特点,合理设岗定员,对每个员工工作进行具体设计,做到专业清晰、业务饱满、职责到人。
根据各个员工的工作职责及范围,规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动,规定各步骤的程序和对应的标准,把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道。
(四)闭环式管理
建立合理的监督机制。
管理处定期向物业管理公司本部和业主委员会报告工作,检讨管理服务运作事务,并汇报出日常工作的进展和计划;公司内部对各项过程及服务实行规范的监视和测量,分级监督、检查和考评;业主、客户对管理处工作实行公开监督制和公开评议制。
建立信息反馈及处理机制。
管理处作为主要的信息处理中心,24小时接受和处理各方面的信息,获得信息后,管理处经理分析处理,向相关班组、人员发出指令并监督其及时改进;分公司监视整个机制的运作情况,并为管理处的工作提供有力的指导和支持。
各项信息实行闭环管理,问题圆满解决后,将信息反馈给相关人员。
保证管理信息畅通和各项指令、目标的落实。
第六篇物业管理服务机构设置方案、管理方式及计划
第一章物业管理服务机构设置方案
红郡物业管理处实行公司领导下的经理负责制。
第二章架构及人员配置(95人)
(一)人员配备(共95人)
管理处将采取经理负责制,其组织架构及人员配备遵从精干、高效的原则。
具体人员配备如下:
管理处经理(1人)
(二)基本职责和任职要求
主要岗位的基本职责和任职要求如下:
1.管理处经理
(1)素质要求:
具有大学文化程度,有丰富的高档物业管理经验,能熟练操作网络和智能化系统,熟悉ISO9001:
2008体系的运作,工作积极热情,责任心强,有敬业爱业精神,有较强的管理、组织和协调能力;持有物业管理上岗证书;公正廉政、奉公守法。
(2)主要职责:
A.对公司总经理负责,执行政府各项法规、法令及物业管理公约,及各有关政府部门保持良好关系;
B.领导管理处全体员工完成公司下达的责任目标,对收支情况、整体服务质量、安全生产、内部运作负责,全面协调、监督、控制机构运作;
C.负责住户重大投诉的处理工作;
D.负责组织管理处的工作会议及管理处员工的培训工作;
E.负责配合公司人力资源部做好员工的业绩考评工作;
F.负责起草管理处重要文件、审批管理处发放的文件。
2.助理经理
(1)素质要求:
具有大学文化程度,有具有两年以上的物业管理经验;工作积极、热情,责任心强,能立足本职岗位,有敬业爱业精神;有较强的沟通、组织和协调能力;持有物业管理上岗证书;公正廉政、奉公守法。
(2)主要职责:
A.协助经理作好管理处的各有关工作;
B.对小区安全管理策划及安防措施落实的检验及调整;
C.对小区消防设施及演练管理;
D.负责小区环境管理工作的全面指导及外包方的沟通。
3.环境监控员
(1)素质要求:
具有大专文化程度,有具有两年以上的物业管理经验;工作积极、热情;有较强的管理及沟通组织能力;持有物业管理上岗证书;公正廉政、奉公守法。
(2)主要职责:
A.协助管理处主任对小区的清洁、绿化、安全工作进行管理;
B.对环境和公共设施进行巡视检查,发现问题及时监督整改;
C.负责装修的管理及巡视检查工作。
4.客户主管
(1)素质要求:
具有大学文化程度,有具有两年以上的物业管理经验;工作积极、热情,责任心强,能立足本职岗位,有敬业爱业精神;有较强的沟通、组织和协调能力;持有物业管理上岗证书;公正廉政、奉公守法。
(2)主要职责:
A.协助管理处经理作好管理处客户的各有关工作;
B.对业主投诉的处理情况进行管理,及住户建立良好关系;
C.对小区的收费工作和资料管理工作进行管理;
D.负责管理小区的宣传工作和社区文化活动。
5.客户管家
(1)素质要求:
具有大专文化程度,有具有两年以上的物业管理经验;工作积极、热情;有较强的沟通组织能力;持有物业管理上岗证书和相应的专业上岗证书;公正廉政、奉公守法。
(2)主要职责:
A.社区活动管理方面主要是成立各类老人、儿童活动组织;策划、组织小区的各类社区文化活动;对社区活动进行宣传。
B.配套服务管理方面主要是开展管理处的家政、礼仪、商务服务等。
C.收款方面主要是负责小区的收费工作。
D.资料管理方面主要是负责文档资料的管理工作,负责文稿的起草打印,并负责小区所需物料的计划制定和管理。
6.维修主管
(1)素质要求:
大专以上文化程度,25-35岁,具备工程师任职资格,有两年以上类似管理工作经验,具有专业的技术能力,善于管理沟通,具备敬业精神。
(2)主要职责:
A.负责小区公共设施、设备(包括机电、消防、供水、供电等主要设备)的运行、保养、维修及安全检查工作安排及落实。
遇到突发事件时能立即组织力量抢修,确保各种设备能正常使用。
B.负责制定设备的保养维修计划并组织实施。
C.负责维修服务员的专业技术培训,提高机电维修人员的专业技能和服务意识。
6.维修员
(1)素质要求:
中专以上文化程度,22-30岁,具备相关专业操作上岗证,动手能力强,能吃苦耐劳,具备敬业精神。
(2)主要职责:
A.负责小区公共设施、普通设备(路灯、楼层消防箱、水电表等)的保养、维修。
B.为小区业主提供优质迅速的上门维修服务。
C.配合工程主管进行大型设备的检修工作。
7.保安员
(1)素质要求:
26岁以下,未婚,1.70米以上,复员军人,纪律性、责任心强。
(2)主要职责:
A.负责监控小区的闭路监控系统;负责监控消防控制系统;负责监控住宅智能化安全防范管理系统。
B.负责监控人员及物品的进出。
C.负责小区内及停车场的安全保卫工作。
D.负责管理车辆的进出和车辆的行驶及停泊的指挥;
E.负责消防安全管理。
8.外包清洁员
(1)素质要求:
初中以上文化程度,能吃苦耐劳
(2)主要职责:
A.负责清洗楼层、楼梯及扶手、公共玻璃门窗、消防门、消防器材、各类电器开关盒。
B.负责小区外围、地下停车场、机电设备房、公共门窗、垃圾池等场地的清扫保洁,负责裙楼商场的清洁卫生。
9.外包绿化员
(1)素质要求:
有绿化专长,初中以上文化程度,能吃苦耐劳
(2)主要职责:
负责公共花园绿化的种植、拔草、施肥,造型的设计、修剪。
第三章拟设立规章制度及作业指引
(一)前期管理
1、物业的前期介入
通过前期介入,管理处可以提前对物业全方位了解,有利于日后对小区进行有效的管理服务,对物业质量的提升也具有积极的意义。
我们的前期介入工作包括:
1)规划、设计阶段的介入
红郡的规划设计阶段已基本完成,管理处将认真研究学习,并从物业管理的角度提出合理化建议,并以咨询报告的形式提交武汉万科城市花园房地产开发有限公司有关部门考虑。
具体操作时从配套设施的完善、水电气等供应容量、安全保卫系统、垃圾处理方式、绿化布置、消防设施、建筑材料选用等几个方面着手。
2)施工阶段的介入
施工阶段介入,有利于保证红工程郡施工质量,并保证日后物业管理的连续性。
我们将派出管理处的有关专业人员参及施工阶段的有关工作,全面收集各种资料,会同有关单位进行会审,同时熟悉工程情况,检查了解各个部分的施工质量,为日后的管理作充分准备。
3)竣工验收中的介入
管理处作为成员之一,参及红郡的竣工验收,并充分发挥自己的作用,严把质量关,并为接管验收打好基础。
2、入伙仪式的举行
管理处在确定入住时间后,及时协助发展商向业主发出入伙通知,并提前一周在现场张贴住户入住手续的办理程序。
在入伙之前,完成办公现场布置,完成广告牌、彩旗、宣传横幅的布置,协调检阅仪仗队和演出单位。
入伙的现场办公,必须井然有序,方便住户办理入住手续,并通过热烈隆重的入伙仪式,为共同良好的物业管理大环境获得一个良好的开端。
为了具备新意,我们把入伙仪式称为入红郡仪式。
仪式日程安排如下:
1)由武汉万科城市花园房地产开发有限公司领导宣布入伙仪式开始;
2)升旗、奏国歌、仪仗队象征性入伙;
3)武汉万科城市花园房地产开发有限公司领导讲话并宣布“金钥匙”交付开始;
4)由武汉万科城市花园房地产开发有限公司领导将象征红郡的特制“金钥匙”交给物业公司领导,以示物业正式接管红郡;
5)由物业公司领导将象征住户房门的“金钥匙”交给住户代表,以示住户正式入伙;
6)业主代表讲话;
7)其他庆祝节目;
8)办理入伙手续。
3、装修管理
红郡设计高贵典雅,做好装修管理,对于保障房屋的结构安全和外观统一,维护业主的正常生活秩序都具有重要意义,我们将采取积极有效的措施加强装修管理。
1)制定切实的装修管理规定,预防对房屋外观的影响和对承重结构的破坏,预防对住户正常生活的干扰,预防对环境的人为破坏,预防安全隐患的发生。
2)加强装修申请的审批以及装修现场的管理工作,保证装修管理规定落到实处,对不符合规定的装修进行制止。
3)加强对装修公司的管理,严格审查其资质,禁止无证无牌的装修队伍进入小区,建立装修公司管理档案,发现违章装修立即责令整改,三次违章装修的公司将禁止其在小区承揽业务。
(二)物业维修养护管理
物业维修养护是物业管理的一项重要工
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