总结超市拓展部工作总结.docx
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总结超市拓展部工作总结
【关键字】总结
超市拓展部工作总结
篇一:
市场拓展部工作总结
市场拓展部XX年上半年工作总结市场拓展部自3月份成立以来,在联社党委的正确领导和全体同仁的关心支持下,以拓展优质根底客户群体为宗旨,以深入了解常德市场为目标,紧紧围绕各项任务,积极开展工作,现将半年度工作汇报如下:
一、任务完成情况
截止XX年6月末,贷款营销1061万元,完成半年度任务的53%;存款营销772万元,完成半年度任务的64%;新增个人存款客户80户,已完成全年任务;新业务方面:
办理ETC27户,完成半年度任务的68%;手机银行32户,完成半年度任务的40%;便民卡9户,完成半年度任务的11%。
二、开展的主要工作
1,深入市场调查,了解经济环境
通过产品推介、上门走访和调查问卷等形式,多渠道开展市场拓展,上半年共走访商户500余户,以武陵镇信用社和营业部为中心,主要辐射三大市场:
江南城区的桥南市场、财富广场、以及毗邻三桥的兴隆装饰城,涉及的主要市场包括桥南市场、桥南家电城、水产市场、茶叶市场、兴隆装饰城等10多个,收集客户调查问卷130余份。
通过深入市场,对桥南分布的11家银行的存、贷款业务进行了调查对比。
一是由于农信社没有理财产品和多元化支付手段等金融服务,商户的福祥卡主要用做资金中转,资金归集以农行、建行和工行为主,其他商业银行,譬如兴业银行、长沙银行等又以丰富
的理财产品、优惠的支付服务和专业的区域化市场人员抢占剩余客户;二是通过上户了解发现,桥南市场内大部分商户主要以短期小额资金周转为主,该类客户通过互刷信用卡来达到资金周转的目的,部分客户(资金需求在50万左右)倾向于选择广发银行的生意人卡、长沙银行的小微贷和中国银行的个人网络循环贷款,以上三种贷款均无需抵押,办理周期短,手续简便,但要求以按揭方式偿还或利率偏高,尽管如此,仍受到商户的广泛青睐。
2,积极开展市场营销,发展新客户。
通过上门一对一宣传、服务,先后对桥南市场、财富广场、兴隆装饰城、龙腾物流园等地进行营销,通过深入各大市场内部,挨家挨户上门,以口头宣传、发放宣传折页等方式寻找新客户,特别是桥南市场及其周边商户,许多客户对便民卡从零了解到接受,上门服务得到了较好的反响。
经统计,上半年共拜访商户500余户,其中有贷款意向的客户26户,开发成功的新客户16户,营销贷款1061万元,便民卡15张;营销存款万元,新增个人存款客户80户,对公存款客户1户;营销ETC27台,手机银行32户。
通过主动联系社会团体,扩大联社影响力,创造营销机会。
我部获悉常德市微善风爱心联盟工作后,主动上门洽谈,寻求合作机会。
并于6月28日上午,代表鼎城信用联社发放爱心书包,参与“微善风助学爱心见面会”。
与会中发放鼎城联社业务宣传单800余份,在慈善企业家中宣传并树立了良好的企业形象。
3,加大宣传力度,多渠道开展业务宣传
①联合路演。
利用开业、油菜花节等契机,与电子银行部、福
尔公司合作,在武陵镇、西洞庭、灌溪、十美堂等信用社及龙腾物流园共开展联合路演7次,发放宣传单1000余份,大大增强了客户对农信社产品的认知度。
②借力宣传。
与福尔公司进行业务捆绑,对他们的营销人员进行简单的便民卡、ETC业务培训,借助他们人手多、经验足、市场熟的优势,在营销POS机时同时宣传我们的贷款、ETC业务,资源共享提高业务拓展效率。
三、市场营销面临的困难
1,新金融机构引进桥南市场,竞争压力日益增大。
信用社在市场上仍为资金融出方,江南城区市场竞争对手众多且市场占有率不高,特别是便民卡业务,因同类产品众多,且宣传力度不够,许多商户甚至从未听说过便民卡这项业务。
虽说便民卡在同类产品中具有使用时间长,放款灵活,利率低等优点,但因需提供抵押,且办理周期较长,仍为一些商户所拒绝。
今年,桥南市场新进金融机构有交通银行、兴业银行、华融湘江银行等5家银行,截止XX年上半年,鼎城区共有11家金融机构,交叉服务的区域增大,同业竞争更趋激烈,在这种市场环境中,鼎城联社面临的压力也越来越大,产品和服务缺乏创新,不具备脱颖而出的实力,不以客户为导向实行主动营销,则无法应对愈加激烈的同业竞争,在市场中取得一席之地。
2,互联网金融对传统业务的冲击力度日益增强
互联网金融是普惠的金融服务,对象是中小客户和个体消费者,农信社首当其冲,将面临着客户资源的严重流失。
在桥南市场商户
群中,80、90年代的商户已经普遍利用互联网金融服务,来支持自身的资金运作。
譬如互联网金融推出的理财产品或货币基金如余额宝、现金宝等具有收益率高、流动性强等特点深得投资者的偏爱;由于农信社互联网金融支付业务类型单一,使得农村信用社的中间业务边缘化。
3,金融环境对银行从业人员的要求日益增高
随着市场环境的变化,银行服务也应随之转型,由原来的等客户上门转变为主动上门服务,由原来被动的处理客户业务请求变为主动创新服务吸引客户上门,比如提供差异化服务,关注高端客户,为高端客户提供额外的增值服务,为低端客户提供高效的常规服务;为方便客户的习惯以及业务的灵活性,尽可能提供“一站式”的服务。
针对不同客户群提供差异化的服务和销售,比如:
客户、金卡客户,这就要求银行从业人员具有更高的专业素养,提供人性化、专业化、主动式的高效服务,为不同需求层次的客户提供多样化的选择,提高客户满意度。
作为信用社员工来说,还需提高危机意识,加强培训。
四、下半年工作安排
1,加大市场营销力度。
继续通过跑市场、订货会、路演等形式寻找客户,不放弃小客户,重点营销大客户。
积极找寻企业、政府等大型单位展开合作,密切关注市政根底设施建设项目、民生工程,第一时间了解相关信息,做好攻坚及对接服务工作。
下半年营销目标为:
存款新增2300万元,贷款营销4000万元,发行便民卡190张,新开ETC73户,手机银行170户。
2,了解客户实际需求,创造客户价值链。
我们要针对不同的大客户需求群体,以大客户需求为导向,通过对大客户需求的分析,有计划、有策略的制定营销方案,快捷便利的满足客户的欲求。
并以这些方案为引导,创造客户价值链,所谓的客户价值链,就是将客户的价值发展到最大化,起到“双赢”目的。
在金融产品同质化现象日趋严重和银行间竞争日益激烈的今天,大客户营销对企业发展尤为重要。
在下阶段,我们将通过查询省信贷系统、信贷资料等手段筛选出一批曾与我们建立信贷关系但目前已终止关系的大客户,了解其借款时间、次数、利率等,通过向客户经理或客户本人调研,对终止信贷关系的原因进行调查,了解我们的产品、服务存在的问题并对症下药。
3,狠抓对公存款,为资金组织工作打开局面。
通过上门拜访等方式,了解公司客户的生产或发展状况,对客户的资金需求和信用状况进行评估,了解客户的真实需要、对农信社服务的整体评价、意见和建议等,针对性地向客户推介信贷产品,将客户贷款与开立基本户挂钩,做好对公存款公关和以贷引存工作,积极为客户提供代收代发服务,促进存款增长。
市场拓展部
XX年6月15日
篇二:
超市营运部工作总结工作计划
各位同仁:
下午好,现在由我就恩施分公司营运部XX年工作及XX年计划向大家做汇报。
XX年是“五年发展规划”的收官之年,我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点,紧抓全体员工的相关业务技能,以提升现场管理,强抓流程为主题,通过现场培训、组织互查等方式,推进营运工作。
具体总结如下:
一、稳步促进门店管理提升,我从以下五点作出说明
1.狠抓根底管理、强化执行与落实:
分公司营运部在XX年通过下发指导性强的管理通知,与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平,并强化检查跟进力度,采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式,及时改进门店管理薄弱点。
针对阶段管理重点进行工作布置要求,从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手,梳理存在的问题,确保门店规范经营。
2.严把收货关,确保进入商场的商品无假冒伪劣产品:
为了加强食品的安全监管,分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行,严格检查商品三期及质量,在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。
同时对各门店质检员进行了针对性的培训,并要求质检员加强商品三期的检查力度,保证无过期商品。
特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理,保障食品安全,为消费者提供最优质、最安全的商品。
3.做好库存管理工作,合理控制商品周转:
根据总部要求,按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列,对于淘汰、破损、滞销商品及时上报,并采取DM促销、超值换购等方式消化库存,压缩库存,不断加快库存周转,提升门店库存管理效率。
4.调整商品品类:
通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求,根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进,确保了经营品类齐全。
5.强化培训机制,提升专业技能:
分公司营运部一方面为提升员工专业技能,提升门店经营形象,通过开展陈列比赛,充分调动员工的创新意识,使门店陈列明显改善;另一方面强化对质检员技能指导。
不定期对质检员进行培训,结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求,促进门店质量管理规范化、标准化。
二、稳步促进门店经营提升,规范价格体系提升商品毛利水平
1.执行公司建立的价格监测管理制度,分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查,汇总并转交相关部门进行合理调整,确保门店重点、
敏感商品的价格优势。
2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作,并根据供应商及采购部的需求,对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。
确保恩施分公司所属门店所有商品的进价,售价及促销价一致。
3.提升公司形象,建立价格监控体系:
我们加强了价格诚信建设,在分公司内部建立价格定调价制度,对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。
确保商品明码标价,无价格欺诈行为。
4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息,接受物价局关于对我司物价的检查。
5.保障根底信息维护:
11年录入口共处理订单7753份,同比10年2830份,增幅%。
去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。
根据门店经营需要,完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。
三、稳步提升顾客满意度,提升服务质量,
1.规范服务流程,加强服务技巧培训:
分公司营运部以服务规范复训,强化公司顾客投诉接待流程,培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧,提升投诉处理效率,提升顾客满意度。
与此同时营运部加大了监控一线操作力度:
加强礼仪员对便民服务项目的操作能力,要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作,使顾客在购物之余,能够便利的完成代收项目的费用缴纳,强化聚客能力。
2.开展“微笑服务月活动”,提升门店服务质量。
分公司大力推广“微笑服务月”活动,使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨,在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求,积极展现微笑服务的精神风貌,全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围,员工也在工作中注重服务细节,力求通过规范、周到的服务,赢得顾客的信赖,从而稳定客群。
3.扩充服务范围:
我们新增了联通、电信话费代收项目。
去年,各项便民服务功能共实现交易金额万元(其中电信业务实现交易额万,联通业务实现交易额万元),公司盈利万元。
XX年工作计划
XX年分公司营运部将继续按照“夯实根底、提档升级”的思路,从强化根底管理,进一步规范及统一分公司营运标准,使分公司营运管理更加规范。
营运部将围绕价格、库存、执行力等方面,进一步推动门店快速提升经营业绩,具体如下:
一、加强流程执行,强化现场管理
1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况,真实反映门店营运、管理现状,指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。
针对量贩工作的重复性和连续性,营运部除例行工作检查外,将每月进行一项重点工作的专项检查。
并根据存在问题形成案例,对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。
2.狠抓根底管理、强化商品安全,强化问责制。
目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度,门店的根底管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失,这方面均有着刻骨的教训。
分公司营运部将高度关注质量安全,一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识,并在XX年里建立问责制度,督促各环节对公司营运流程的严格执行。
另一方面将加强与职能部门的联系,及时了解及掌握职能部门管理动态,加强控制及管理。
营运部将在各门店分区分片划分责任人,全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。
清查生鲜原、辅料的日期及标识。
同时,加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理,加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制,真正确保为顾客提供安全的商品。
3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求,督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。
二、规范价格体系,提升毛利空间:
1.为进一步完善公司价格管理体系,提升整体经营毛利水平,对重点、敏感商品的价格进行实时监控,结合门店实际运行反馈情况,组织各种形式的市调工作。
针对市场动态提出应变措施,对不同的类别制定不同的价格策略,对敏感商品、民生类商
品,进行价格控制,确保低价形象。
拟定相应的毛利率,细化各经营类别的加价标准,完善价格体系,提升分公司的经营水平。
2.严格控制商品的变价权限,更好的完善商品的价格管理。
对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。
指导门店规范使用商品标识,做到一货一签,确保所有标价签、POP张贴正确,书定规范,并对门店价格执行情况进行检查跟进。
3.每日对营业销售情况进行分析比较,并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析,及时找出原因,进行改进或调整。
三、加强库存管理,提高库存周转
1.加快商品周转,合理掌控库存结构。
重点对库存结构进行全面分析,及时调整。
淘汰滞消品种,及时办理滞销商品退货。
对重点类别、重点供应商,库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控,提升公司商品周转效率。
2.优化商品组合,分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查,重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见,提炼有操作性的建议,对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部,协同采购部、门店不断优化卖场品类管理,进一步锁定商圈顾客。
3.加强店间调拨管理。
根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂,保持各门店库存合理调剂,定期查询各种在途单据,及时发现问题并跟进解决,不允许出现调拨在途超过一天的现象。
四、提高服务意识。
拓宽门店服务功能
1.加强员工主动服务意识,抓服务举措,提升顾客忠诚度。
优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径,也是企业强有力的竞争方式。
营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容,规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核,提高全员服务意识和责任意识。
同时,不断围绕顾客需求,实实在在提供各种便利,力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。
2.推进会员管理,提升顾客忠诚度:
营运部将开展送会员卡的服务,主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。
下一步将强化会员卡的功能性,开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动,提升会员卡的
潜在价值,强化对会员顾客的锁定功能。
3.便民服务是提升门店聚客能力的重要手段,为进一步拓宽便民服务项目经营范围,营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交IC卡充值等便民服务功能的合作。
营运部下一步将对比竞争对手,开发具有一定特色、独有的便民功能,与竞争对手形成差异化经营,提升公司聚客能力。
以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部XX年全年工作的开展,我们将紧紧围绕公司年度工作目标,以管理为工作重心,提升单店效益,走质量效益型之路。
让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进,为量贩公司经营能力提升而共同努力。
篇三:
业务拓展部工作总结
XX年市场拓展部工作总结范文XX年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下,逐步理清思路,打开工作
局面,积极上功能、开拓市场。
探索一条符合湖北国储实际的市场拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明确仓库未来发展定位。
主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。
在现有业务
中进行分类,把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养,不符合的逐步淘汰。
(二)是积极跑市场,联系新客户,尝试新领域。
公司加紧与联想集团的志勤美集物流公
司的洽谈,改造库房硬件设施,引进it产业进场;保持和新疆天业上市公司的联系,打造化
工原料物流配送中心。
(三)是加大宣传力度,多渠道开展业务宣传。
积极开展申报湖北省重点物流仓库工作;
加紧赶制宣传册,目前清样已经出来;联系专业公司着手广告片脚本编制;针对武钢业务,给
武钢物流管理公司送去邀请函。
(四)是着眼市场,完善仓库功能。
积极与郑交所联系,申报菜粕和菜油籽期货交割库的
申报工作;针对今年国家棉花收储工作任务重的重要信息,积极开展棉花储备库的申报工作。
(五)加大合同管理力度,提高公司掌控能力。
XX年9月公司根据《合同管理办法》(以
下简称办法)一年来的运行情况,结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。
办法经总经
理办公会讨论通过,于XX年10月下发并试运行。
同年11月要求各单位参照办法将XX
年度合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。
对发现的问题正在有针对性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够,对办公司的目的理解不一,
所以在推动完善分支机构建设上参差不齐。
(二)由于思维惯性,业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域,看市场的宽度和深
度都不够。
(三)要从原来的经营人员转化为公司业务人员,形成一个业务团队还有较长的路要走,
业务人员的素质和相关业务知识有待提高。
三、XX年工作计划第一、加大跑市场力度。
市场是跑出来的,客户是引进来的。
那么,怎么跑市场?
一是领导重视。
领导重视就是压
力,压力转化为动力,可以增强业务人员主动跑市场的积极性,把跑市场变成一个常态性的
工作,变被动为主动。
领导重视就是支持,支持就能建立自信,树立必胜的信心。
二是建立
健全有效的奖惩制度。
有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同,树立对企业
的忠诚,以便在此根底上实现其人生价值。
合理的惩罚制度可以规范其行为,提升责任心,
激发反省能力,对不正确的价值和观念进行改正,提升自我能力。
三是明确市场方向。
跑市
场不能盲目,要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。
要分析自身特点、客户需求、
市场动态。
增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。
第二,明确主营业务,开办专业市场主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动,是企业收入的主要
来源。
首先,结合自身特点,明确主营业务。
武汉分公司、襄阳分公司为城市仓库,具有较
强的装卸能力和快速交通通道,适合大宗商品物流和城市快销品作业。
孝感分公司具备棉花
期货交割资质和多年棉花管理经验,适合以棉花期货交割和收储为主,发展化工产品和烟叶
收储。
宜昌分公司在集装箱业务上积累了不少经验,可以把集装箱业务打造成主营业务,逐
步优化收储种类。
各物流部也要结合当前的主营业务,充分发挥成品油、烟叶和种子储备的
管理优势,及专用线的特有资产优势,固化主营业务,拓展适合自身的特种业务。
在明确主营业务同时,要打造一些有特色的专业市场,如棉花期货交割市场,集装箱业务市场,
大型钢材交易市场,城市快销品市场,种子收储、加工市场,竹木交易、加工市场等等。
第
三,物流供应链策划
物流供应链可以理解为一条有机的物流链条,从产品或服务市场需求开始,到满足需求
为止的时间范围内所从事的经济活动中所有涉及到的物流活动的部分所形成的链条。
物流供
应链被许多企业视为生命线。
物流供应链管理在控制成本、降低库存、分散风险方面的作用
已经得到越来越多的企业家的认同和重视。
供应链物流大致分为三部分,采购,生产,市场
营销。
我们通常所说的物流往往局限于仓储和运输,实际上只包括在生产部分中。
目前我们
公司从事的物流就是生产部分的物流。
这就需要我们为客户策划他的物流供应链,结合我们
自身优势向采购和市场营销环节延伸。
第四,完善物流功能
要以生产物流环节为中心,积极向供应链上下游两端延伸和扩展。
这种扩张需要具备和
完善一些功能,如城市快销品大部分都是丙类物资,而我们的仓库大部分为丁类,需要进行
升级改造;积极申请菜粕和油菜籽的期货交割库;申报棉花储备仓库。
通过增加仓库功能,不
断完善供应链节点,打造核心竞争力。
第五、运用现代物流信息技术实施供应链协同管理物流信息化是现代物流的重要标志。
目前,我们的物流信息程度还非常低。
一项完整的
现代物流活动,需要供应链上多个节点企业协同配合才能完成。
实施供应链协同管理,就是
针对供应链上各节点企业的合作进行管理,从而提高供应链的整体竞争能力。
我们要与各节
点企业建立利益共享与风险分担机制;与节点企业开展广泛深入的合作,各分公司要先行搭建
基于it技术的信息共享平台,实现及时相互沟通。
XX年市场拓展部工作总结XX年即将过去,回顾一年来的工作,市场部在公司的统一部署下,在营业部领导的正
确领导下,在本部员工的共同努力下,今年我们在经纪业务的宣传、客户经理队伍建设、营
销渠道建设,内部管理、制度体系的完、投资者教育等各个方面,均取得了长足的进步,经
过一年的市场开发,市场拓展部新开发客户户,新增资产万元,实现交易亿元,为营业
部增加收入万元,实现了我们的预期目标,并为明年开拓其他旗县市场积累了经验,奠定
了根底。
XX年主要工作
一、经纪业务营销工作:
发展新客户,做大市场规模是XX年营业部的首要工作,市场营销工作是营业部实现持
续盈利、提高对外竞争力、加快发展的重要保证。
年初营业部改变经营模式、创新思维、抓
住机遇成立了市场拓展部,主动走出去做营销,全面推进市场培育、市场拓展工作,确保今
后营业部能做大做强。
我部今年主要做了以下几方面工作。
1、市场宣传:
为了使更多的投资者认识证券市场,了解多种理财方式,从而加入到证券
投资队伍当中来,我们在市场宣传方面做了较大的工作。
(1)投资理财报告会:
为了加大市场拓展力度,扩大市场占有率。
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