电子商务经营模式分析以拼多多为例.docx
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电子商务经营模式分析以拼多多为例
电子商务经营模式分析-以拼多多为例
摘要
电子商务是一种商业模式,是中国的一个新兴行业,近几年发展迅速,国内电子商务市场竞争激烈。
阿里巴巴和京东一直是国内电子商务的领头企业。
拼多多发展快速逆势崛起,分走了阿里巴巴和京东的一部分市场。
近年来,国内外学者围绕拼多多这一主题的研究成果甚丰,但是拼多多营销模式存在的一些问题有一定差距。
特别是从调查问卷法角度分析更有许多问题值得研究与分析。
本文集中阐述了拼多多的相关概念及内涵,围绕拼多多的运营模式存在的问题做了相应的分析。
剖析了团购购买方式导致的用户群体分布不均等,链接分享方式上的不妥当导致对新用户不友好等问题,讨论了相对应的对策,就拼多多营销模式存在的问题提出了个人的看法,分别为均布用户群体分布态势,扩大用户群体基数等。
全文分四个部分:
第一部分是讨论了拼多多营销模式的相关概念和背景,第二部分是对拼多多的的现状进行了分析,第三部分是讨论拼多多存在的问题,最后对拼多多的运营模式提出改善建议。
本文主要创新体现在用调查问卷法分析拼多多运营模式所存在的问题。
利用群众对于软件的看法和意见,从而更加直观的放映出拼多多在显示的问题,帮助软件可以重新观察自己的短板,更清楚地解决本身的问题,如何提升自己的品牌形象,提升平台的门槛等方法,塑造出良好的品牌形象。
关键词:
电子商务;运营模式;拼多多;
ABSTRACT
E-commerceisabusinessmodelandanewindustryinChina.Ithasdevelopedrapidlyinrecentyearsandisstillinthedevelopmentstage.InChina,themarketisstillnotmature,sothecompetitioninthedomestice-commercemarketisfierce.AlibabaandJingdonghavealwaysbeentheleadersofe-commerceinChina.Inrecentyears,pinduoduohasdevelopedrapidlyandroseagainstthetrend,takingpartofthemarketofAlibabaandJingdong.Asarisingstarofe-commerceplatformforonlineshopping,pinduoduocertainlyhasasetofoperationmode,soitisnecessarytostudyittofindsomereferencedirectionsforthedevelopmentofe-commerce.Inrecentyears,scholarsathomeandabroadhavemadealotofachievementsonthesubjectofpinduoduo,buttherearesomeproblemsinpinduoduo'smarketingmodel.Especiallyfromtheperspectiveofquestionnaireanalysis,therearemanyproblemsworthyofstudyandanalysis.
Thispaperfocusesontheconceptandconnotationofpinduoduo,andanalyzestheexistingproblemsofpinduoduo'soperationmode.Groupbuyingleadstounevendistributionofusergroups,improperlinksharingleadstounfriendlinesstonewusers,poorproductqualitycontrol,poorafter-salesserviceandthemostmainstreammodeofhelpingtobargainaresuspectedoffraud.Thispaperanalyzestheaboveproblems,discussesthecorrespondingcountermeasures,andputsforwardpersonalopinionsontheproblemsexistinginpinduoduo'smarketingmode,whicharethedistributionofusergroups,theexpansionofusergroupbase,theimprovementofproductqualitycontrollevelandtheoptimizationofafter-salesserviceprocessingcountermeasures,andtheoptimizationofthealgorithmtohelpbargainingmodetogetridofthesuspicionoffraud.
Thepaperisdividedintofourparts:
thefirstpartistodiscusstheconceptandbackgroundofpinduoduomarketingmode,thesecondpartistoanalyzethecurrentsituationofpinduoduo,thethirdpartistodiscusstheexistingproblemsofpinduoduo,andfinallyputforwardsuggestionsforimprovementofpinduoduo'soperationmode.
Themaininnovationofthispaperistoanalyzetheproblemsofpinduoduo'soperationmodewiththemethodofquestionnaire.Byusingtheopinionsandopinionsofthemassesonthesoftware,wecanmoreintuitivelyshowtheproblemsofpinduoduointhedisplay,helpthesoftwaretoreobserveitsownshortboard,moreclearlysolveitsownproblems,howtoimproveitsbrandimage,enhancethethresholdoftheplatformandothermethods,andcreateagoodbrandimage.
KEYWORDS:
E-commerce;Operatingmodel;Buy-together;
电子商务经营模式分析-以拼多多为例
一、引言
(一)选题背景及意义
电商行业的发展离不开两个基本要素,这两个基本要素分别为网络以及物流。
电商行业,顾名思义就是电子商务,所以网络的发达是电子商务发展的第一个必要条件。
进入2000年以来,我国的网络发达程度一直在飞速增长,网络速度上从512kb一直发展到了千兆网络时代,从硬件角度来说,从非智能手机逐渐演变成了Android、IOS,Windowsmobile以及Linux等智能手机,电脑也从原本的台式机变成了现在一体机,笔记本。
关于人才方面,现在无论是中专,大专,大学都有关于电子商务方面的专业,人才储备量也足够,可以说无论是从硬件还是软实力方面电子商务发展都有了如沐春风般的环境。
电子商务与传统的商务不同点在于,买家与卖家之间不需要亲自见面即可达成商业交易,所以就需要相应的配送团队,物流产业。
从物流的角度来说,上世纪90年代末开始,顺丰,圆通,韵达等物流快递公司开始创建,经过近二十年来的发展都已经成为了物流业内的庞然大物,物流的条件也有了质的飞跃。
可知,电子商务所需要的网络以及物流两方面基础因素都已经具备,目前电子商务的发展需要研究的重点内容就到了电子商务的运营模式这一点上。
就网络购物平台来说,有淘宝,京东,亚马逊,苏宁易购以及拼多多等。
前四个网络购物平台发展得较早,现在已经趋近成熟,关于它们四者的成功相关的研究内容也有很多,所以将研究的目光放在了拼多多网络购物购物平台的运营模式上,相对于其他四个购物平台,拼多多发展的较晚,算是一个后起之秀,所以对其展开研究与调查。
但是拼多多也面临着同行市场带来的压力,对拼多多的发展会有一定的影响,如何正确的选择适合拼多多发展的路线,对拼多多的发展具有重要的战略意义。
(二)文献综述
通过对我国有关拼多多经营模式分析文献的梳理,发现了前人对此详细系统的说明和解释,但仍有些地方未进行较深入地研究,为避免重复先前的研究成果,将从拼多多电子商务运营方式存在的问题进行较为全面地分析,并提供策略,望能从一定程度上补充相关方面研究空白。
白杰,韩文娴和雷佳雨的(2018)《拼多多营销相关分析》中给出了拼多多作为第三方电商平台的主要营销方式,并调查数据,总结出拼多多在营销中存在的问题,同时给出了策略。
佘雪琼在(2018)《拼凑:
拼多多的商业模式创新》中指出拼多多的商业模式是由拼凑而来,既有团购电商的特点,又有浓厚的游戏化的特征。
李博在(2019)《拼多多营销策略研究》中对拼多多的优劣势进行了对比研究,并提供优化建议。
王佳(2019)在《拼多多营销策略中的问题与优化》中对拼多多及其营销策略现状进行了简单概述,并给出优化分析。
孙一鸣,姜妍妮,周艳聪(2019)的《医疗外敷产品拼多多平台营销策略研究》中探讨医疗外敷产品在拼多多平台上的运营与推广策略。
据文献资料显示,我国关于拼多多电子商务经营模式的研究已经有一定基础。
学者们对拼多多的营销模式、现状、优劣势和优化建议等几个主要问题进行了分析,然而对于拼多多运营方式导致的用户群体分布不均现象和助力砍价模式存在欺诈嫌疑及其改善建议等相关方面的文章显得较少,笔者觉得有深入研究的必要性,这可以为国内电子商务的发展提供宝贵的经验。
二、拼多多电子商务运营的现状
拼多多是近年来电商行业中的新秀,其成长速度非常快。
在顶着淘宝商品种类多,集成度高。
京东商品正品率有保障,运送速度飞快的压力下找准了B2C的团购运营模式,合理的找到了网络电商市场上的空白地带,并以此为卖点进行经营,发展出了属于拼多多的商业帝国,虽然目前拼多多与我国的网络电商两巨头淘宝以及京东相比仍有不少的差距,但是也算是闯出了自己的一片天地,拼多多的品牌已经打响,发展前景可观。
据统计,截至9月30日,拼多多年活跃买家数达5.363亿(阿里同期为6.93亿,京东为3.344亿)跟去年同期的3.855亿净增1.508亿,相比较增长39.12%,较上一季度净增5310万,创上市以来最大单季增长。
年人均消费1556.7元,较年同期的894.4元同比增长75.16%。
但是拼多多目前在运营模式上也存在不足。
拼多多很流行低价,但是很多商家是在成本的基础之下在一味拼低价,这种方法不可取,也势必不长久。
一说起拼多多大家就会联想到“便宜”,在我国,有一句土话就是“便宜没好货”,拼多多对产品质量的确有些把控不过关,但是近段时间以来拼多多也是在努力提升平台质量的。
通过使用各种调查方法,拼多多目前在运营上的问题可以归纳为以下四项。
分别为,拼多多运营方式导致的用户群体分布不均现象;APP推广方式引起的负面效应;产品质量问题;助力砍价模式存在欺诈嫌疑。
下文中会就这些问题造成的影响以及如何解决这些问题做系列讨论。
三、拼多多电子商务运营方式存在的问题
(一)拼多多运营方式导致的用户群体分布不均现象
图1城市分布图
图2年龄分布图
来源:
问卷星-关于拼多多的调查问卷
拼多多的用户群体分布如图一所示,主要分布在三线城市,可以看出目前拼多多的用户群体分布存在严重不均衡的现象
其一,从用户地域分布的角度来说,一二线城市的拼多多用户群体占拼多多总用户人数的占比不超过四成,三四线城市的拼多多用户群体占拼多多用户总人数的比例超过了超过了六成。
照常理来说一二线城市的用户在购买能力上是比三四线城市的用户要高的,拼多多没能很好的吸引一二线城市的用户关注度。
为什么会形成这种现象,归根到底是拼多多运营模式本身的问题,因为拼多多是我国典型的B2C式运营平台(指从消费者到客户,由消费者提出条件,根据企业的同意与否确定交易是否能够达成),走的是团购的路线。
团购就意味着用户每次购买一样东西都需要组团购买才行,用户购买东西的时候需要等待的时间较长。
而一二线城市的经济水平较高的背后是由城市居民的快节奏工作保证的,相较于三四线城市的居民而言,一二线城市可以用于网络购物的时间会比较少,在购买东西的时候更加倾向于速战速决,也就是选好,交涉,下单,发货这一流程的单阶段以及连续性的时效要有所保障,甚至有时候买东西交涉的阶段都不是必要的,可见一二线城市的居民在时间利用的条件上较为紧迫,拼多多的团购方式与一二线城市居民的需求之间存在矛盾。
其二,从用户年龄分布的角度来说,可以看出拼多多的用户年龄分布集中在30到50岁,30岁到50岁的用户人数比例超过了用户总人数的六成。
关于这点,可以从消费观念的角度来进行分析,勤俭节约是一项传统美德,而30岁到50岁的用户群大多数已经成家立业,为了维持家庭消费的需求如孩子读书的费用,赡养老人的费用,供房供车等等,30岁到50岁的消费者在消费上勤俭节约的程度会较年轻人群体而言更加高。
而年轻人则没有这方面的负担,所以比起拼多多,年轻人会更加喜欢使用淘宝以及京东等时效性强的网络购物平台。
对年轻人的吸引力较低会限制拼多多的发展,毕竟虽然我国的人口老龄化现象在加剧,但是年轻人的数量也不少,无法对年轻人形成足够的吸引力的话,发展前景就会受到不少的限制。
(二)APP推广方式引起的负面效应
图3人们对拼多多链接的处理方法
拼多多的团购购物方式有利也有弊。
团购的方式因为属于批量性购买,对于商家来说,可以通过薄利多销的方式增加自己的收入,所以拼多多上的商品类比淘宝的同种类商品而言在价格上更加有优势,这是拼多多的团购模式带来的优点。
拼多多的团购模式带来的缺点。
团购模式要求用户组团购买,组团购买的形式首先是在购买商品上时效性降低了,其次是在组团的过程中会给一些不使用拼多多的用户带来不愉快的体验,见如下论证。
在信息化网络时代,在团购组团方式上,人们的首选必然是通过社交软件来组团购买。
我国国内现有的社交软件巨头是微信以及QQ,其中又以微信为主。
2018年微信的每日登陆用户数量应达到了9亿,2019年微信的每日登录用户数量增加了1亿,达到了十亿,而我国在2019年末的全国人口数量是14亿。
可见微信的用户占我国人口总数的比例已经达到了71%。
在这样的条件下,拼多多的用户使用微信来组团购买商品是最方便的,实际上大多数拼多多的用户也是这么干的。
此外,对于拼多多的用户来说,在组团的时候比起单独的发分享链接给自己的朋友,他们更倾向的是将拼多多的分享链接群发到微信群里面。
接下来就是问题的关键,就是拼多多APP的推广方式的问题。
微信群中点击拼多多链接的群员部分是没有安装过拼多多的APP的,他们只是一时热心肠的点开拼多多链接或者是抢了发拼多多分享链接的人的微信群发红包(群发红包提升协助效率是常见手法)。
而拼多多官方为了保障软件的推广,确保APP的下载量要求用户必须下载软件才能进行团购助力工作(不需要买,只是助力打折扣),群员无法在打开链接后直接进行助力,只能先下载再助力。
这部分没有下载过拼读多APP的微信群群员本身就只是一时热心进行助力,点开链接一看还要下载这么麻烦就有很大可能直接关闭界面了,就造成了助力无法完成,同时给没安装过拼多多APP的人留下了拼多多很麻烦的印象,不利于拼多多持续性的增长用户群体数量。
(三)产品质量问题
图4关于拼多多产品质量问题
梗是某些事件引起一定的社会层级的现象的概念。
目前关于拼多多的梗有不少,其中一个就是拼夕夕,这个梗的起源是因为曾经有个哔哩哔哩视频网的UP主做了一系列的拼多多的商品快递拆箱视频,其中有一个视频买的是一个闹钟,在拆箱视频中UP主把快递拆开,将闹钟展示给观众看,这个阶段还没有什么问题,但是在装电池的时候,一打开电磁后盖,闹钟的整个背部面板连带内部零件都弹了出来。
这个视频火了之后网友就将拼多多戏称为拼夕夕,夕夕两字来自于购买的东西自动散架,考虑这种情况将多字进行了拆解,变成了夕字。
并且拼多多的商品质量出现问题的情况很多,并不只有这么一个。
慢慢的拼夕夕这一个梗就形成了,这个梗的存在表达了人们对于拼多多产品质量的不信任。
同时拼多多商品质量的相关新闻报道屡出不鲜,也表明了拼多多在产品质量控制方面问题严重。
传统观念上,人们会有便宜没好货的这一想法。
拼多多目前的产品质量风评相当于坐实了这一点,但是从客观的角度考虑便宜并不是好货的必要条件,总是会有能够保证物廉价美的手段的,拼多多的B2C运营模式为商品的价格下压提供了基础保障,证明拼多多其实是完全有能力做到保证商品物廉价美的,只是在做法上需要进行改变。
其次,拼多多还存在售后处理不及时,有效性低的问题。
对调查问卷上表示经常在拼多多上遇到产品质量问题的部分调查对象进行了采访。
采访的问题是商品质量问题出现后拼多多的处理力度如何?
调查对象的回答进行意见整合之后可以表达为拼多多处理产品质量相关的售后问题不够积极,商家经常采用一个拖字诀,拖到用户觉得维权太麻烦之后维权的事情就自然的不了了之了。
产品质量审核不严格,售后处理不积极,缺乏有效性是限制拼多多平台发展的主要因素之一,从运营的角度来说,拼多多有必要严格审核产品质量以及增强售后处理的效果。
(四)助力砍价模式存在欺诈嫌疑
图5拼多多的助力模式
拼多多平台还有一种很有意思的销售手法,就是助力模式。
用户购买一个商品的时候可以通过社交渠道请求其它用户为自己助力,尽量降低商品价格。
并且只要同是拼多多的用户,也在购买同一个商品的话,助力的份额是通用的,也就是如果其它人要跟你在拼多多上买同一件商品,你们两个人之间可以互相助力砍价,你给她砍了两元,他给你砍了4元,你们购买商品的时候就可以各自节省六元。
拼多多平台助力砍价的销售手段本身从理论上来说是没有问题的,但是在执行的过程总存在故意欺诈的嫌疑。
从调查结果可以看出,大多数调查对象认为拼多多的助力砍价模式的作用并不大。
与理论上的作用效果存在明显的不符。
于是就对表示认为助力砍价模式作用不大的调查对象进行了采访,采访的问题为你认为助力砍价模式作用不大的原因是什么?
将这部分调查对象的意见进行统合与归纳之后可以得出如下结论。
拼多多的商品在用户进行助力砍价的时候,前后变化数额差值过大,会导致用户的后续发力积极性下降。
举一个简单的例子,例如用户要购买一个300元的商品,而互助砍价的时候拼多多APP给出的砍价标准值是100元左右(砍价结果要达到200元才能以100元购买)。
然后用户以砍价200元为目标通过社交渠道找人进行助力砍价任务。
通常第一个人来助力砍价的话,可以砍掉几元到十几元,第二个人来砍价砍的份额也差不多,但是当砍价砍到差不多接近150块左右,也就是此时的商品价格可以算作是变成了150块,距离100元的目标还差50块钱。
此时再有人来进行助力砍价就会发现单次砍价的砍价数目急剧下降,每次砍价能砍到的钱只有几分钱到几毛。
要完成最后50块钱的砍价份额非常困难,大多数用户都会在这个过程中失去耐心。
拼多多的助力砍价模式单次砍价份额这一定上,拼多多对外宣布是随机的,但是大量的调查对象表明砍价份额在接近目标金额购买值的时候急剧下降这一现象表明了平多多的助力砍价模式明显存在后台操作的行为,但是因为对外宣布随机这一点,用户也无法进行追究,所以说拼多多的助力砍价模式存在明显的欺诈嫌疑,会影响用户群体对拼多多的口碑良好率。
四、拼多多运营模式改善建议
(一)平衡用户群体分布状态
尽管任何企业在用户群体上都有一定的针对性,但是扩大用户群体数量,平衡用户群体分布状态总有其积极意义。
并且拼多多是一个综合性的网络购物平台,在用户群体的分布上应该没有明显的倾向趋势。
相对于30到50岁年龄阶层的人来说,年轻人对网购的接受程度较高。
目前使用拼多多平台的年轻人数量不多,占拼多多整体用户群体数量较少的主要原因在与拼多多的团购模式导致了拼多多购买商品的时效性下降,只要能够改善拼多多购买商品的时效性低的问题,自然就能够利用拼多多自身团购模式下对价格的下压区间较大的优势来俘获年轻人用户群体。
对于拼多多现如今的用户主要集中在三四线城市这一问题,从上文中可以知道,主要还是因为拼多多购物时效性低的问题导致的。
所以,平衡拼多多的用户群体在年龄以及地区方面的分布平衡度,还需要从购物时效性方面入手。
提高时效性手段一,缩短单次团购时间限制。
目前拼多多的单个商品的组团时间一般为3天到一个礼拜左右,时间较长,对于注重时效性的用户群体来说,这个时间太长了,拼多多应该尽可能的将单次组团时间缩短,单次组团时间为半天到两天较为合适。
之所以选择半天到两天主要是因为根据目前我国的快递物流发达程度,一般除了节假日因素,距离太长或者地区太偏等情况外,快件几乎都可在三天内到达。
如果组团时间超过三天,用户难免会有花在组团上的时间放到其它平台的话可能商品都已经送到了的想法,可见,等待时间太长,会让用户失去信心。
提高时效性手段二,建立覆盖度高的物流分布点,对已经完成组团的订单采取就近地点发货的方式,提升配送速度。
通过提升配速度来弥补用户对组团时间较长导致的使用拼多多的积极性下降问题。
(二)改善推广方式
目前拼多多已经有了一定的稳定用户群体,完全没必要在助力砍价等过程中要求用户必须下载APP才能够进行操作,可以进行一定程度的改进。
拼多多可以将APP的下载作为助力砍价的可选项目,即是无论是不是已经安装了拼多多APP都可以进行助力砍价,免去只是一时热心就点开分享链接进行助力砍价的人的麻烦。
相对的可以使用其它手段来对APP进行推广。
推广手段一,拼多多可以尝试与手机生产企业进行合作。
智能手机如今已经是人们日常生活中不可缺少的科技设备,拼多多如果能够与苹果,小米,华为,vivo以及魅族等手机生产企业达成合作。
让这些企业将拼多多作为自带的出厂系统里面的标准APP配置,让这些手机本身就自带拼多多APP,就能够有效的对拼多多APP进行推广,扩大拼多多的用户群体基数。
即使无法与众多手机生产企业达成合作,拼多多也可以退而求其次作修改。
众所周知,目前手机生产企业的手机出厂时自带的操作系统有时不能满足用户的需求,所以有大量的用户热衷于刷机,所以拼多多还可以跟刷机软件经营方进行合作,将拼多多APP纳入到刷机ROM包的标准配置里面,也能起到提升拼多多用户群体数量的效果。
推广手段二,与大流量平台加深合作。
以短视频平台为例举个例子,进入碎片化的信息时代之后,人们的可控时间越来越少。
人们对短视频平台的需求越来越大,试想土豆,优酷等网站发展了
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