6 旅游市场营销与策划按情境分类习题集.docx
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6旅游市场营销与策划按情境分类习题集
《旅游市场营销与策划》习题集
情境1:
旅游景区营销与策划
情境1—1
一、单项选择题
1.关系市场营销的概念最早由()于1985年提出。
A巴巴拉·本德·杰克逊B菲利普·科特勒C赫杰·特齐
D李·维特
2.1912年,美国哈佛大学的()的《Marketing》一书,的问世,被认为是市场营销学作为独立学科出现的里程碑。
A巴巴拉·本德·杰克逊B菲利普·科特勒C赫杰·特齐
D李·维特
3.以下哪种观念容易得“营销近视症?
”()
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念
4.“皇帝的女儿不愁嫁”是指的哪种观念?
()
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念
5.在市场由“卖方市场”向“买方市场”过渡的过程中出现的营销观念是()
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念
二、多项选择题
1.大市场营销是在4Ps的基础上,加上了:
()
A品牌B政治力量C公共关系D价格E渠道
2.市场营销组合是以下几个因素的组合()
A产品B价格C分销渠道D广告E促销
3.交换的产生必须具备的条件有()
A至少有两方
B每一方都有被对方认为有价值的东西
C每一方都能传递信息和传送物品
D每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品
E每一方都认为与另一方交换是适当的
4.市场营销学认为,市场包含以下因素()
A人口B需要C购买力D购买动机E场所
5.在卖方市场条件下才会出现的营销观念是()
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念
6.旅游市场营销的特征有()
A营销导向B管理导向C信息导向D战略导向E环境导向
7.旅游绿色营销要求企业在开发旅游产品时应遵循以下原则()
A节约原料和能源B低污染或没污染C尽可能多地以服务体现
D不对旅游者身心造成损害E减少非再生资源的消耗
三、判断题
1.市场营销者可以创造需要。
()
2.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。
()
3.交换是交易活动的基本单位,是由双方之间的交织交换所构成的行为。
()
4.在交换活动中,卖方才是市场营销者,买方是潜在购买者。
()
5.旅游业是“无烟产业”,不会对环境造成污染。
()
6.交互作用服务营销是指旅游服务企业的人员在与不同的游客接触时,应具有娴熟的接待和旅游服务技能。
()
四、名词解释
旅游市场旅游市场营销旅游绿色营销网络营销
五、简答题
1.结合实际说明为什么要学习研究市场营销学?
2.市场营销观念的演变?
3.什么是市场营销?
4.旅游市场的特征?
5.旅游市场营销的含义及特征?
6.旅游市场营销学的研究对象及内容?
六、讨论题
未来旅游市场有哪些发展趋势?
旅游经营者应如何应对?
七、实训题
结合某一旅游企业,分析其市场潜量。
情境1—2
1.()是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A供应商B中间商C广告商D经销商
2.()主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A供应商B制造商C营销中间商D广告商
3.()就是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。
A产品B顾客C利润D市场细分
4.影响消费需求变化的最活跃的因素是()。
A个人可支配收入B可任意支配收入C个人收入D人均国内生产总值
5.恩格尔定律表明,随着消费者收入的提高,恩格尔系数将()。
A越来越小B保持不变C越来越大D趋近于零
6.()主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A社会文化B政治法律C科学技术D自然资源
7.()指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A社会习俗B消费心理C价值观念D营销道德
8.威胁水平和机会水平都高的业务,被叫做()。
A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务
9.威胁水平高而机会水平低的业务是()。
A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务
10.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为()。
A全面机会B行业市场机会C边缘市场机会D局部机会
11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去()。
A控制环境B征服环境C改造环境D适应环境
12.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争,称为:
()
A愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者
13.可列为饭店企业竞争对手的是指符合下列条件的企业()
A地理位置相近B提供的产品和服务在内容和档次上相似或相同
C客源市场相近D规模相似E利润额接近
14.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后,发现该企业外部有众多的机会,又具有强大的内部优势,那么该旅游企业宜采用()战略。
A由稳定型向发展型B发展型C紧缩型D多种经营
15.影响旅游消费的主要因素是()。
A个人收入B家庭收入C个人可支配收入D个人可随意支配收入
二、多项选择题
1.市场营销环境()。
A是企业能够控制的因素B是企业不可控制的因素
C可能形成机会也可能造成威胁D是可以了解和预测的
E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
2.微观环境指与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括()。
A企业本身B市场营销渠道企业C顾客D竞争者E社会公众
3.营销部门在制定和实施营销目标与计划时,要()。
A注意考虑企业外部环境力量B注意考虑企业内部环境力量
C争取高层管理部门的理解和支持D争取得到政府的支持
E其它职能部门的理解和支持
4.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括()。
A中间商B实体分配公司C营销服务机构D财务中介机构E证券交易机构
5.以盈利为目的的国内市场包括()。
A生产者市场B消费者市场C中间商市场D政府采购市场E非营利组织市场
6.国内市场按购买动机可分为()。
A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场
7.购买行为的实现必须具备()。
A消费欲望B购买力C成年资格D商品E都不是
8.对环境威胁的分析,一般着眼于()。
A威胁是否存在B威胁的潜在严重性C威胁的征兆
D预测威胁到来的时间E威胁出现的可能性
三、判断题(判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”,错误的打“×”。
)
1.微观环境直接影响与制约企业的营销活动,多半与企业具有或多或少的经济联系,也称直接营销环境()
2.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动,因而宏观环境也称为间接营销环境。
()
3.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系,微观营销环境并不受制于宏观营销环境,各自独立地影响企业的营销活动()
4.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。
()
5.市场营销环境是一个动态系统,每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
()
6.只要企业制定好营销组合策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。
()
7.营销活动只能被动地受制于环境的影响,因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
()
8.面对目前市场疲软,经济不景气的环境威胁,企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转()
9.在一定条件下,企业可以运用自身的资源,积极影响和改变环境因素,创造更有利于企业营销活动的空间。
()
10.直接影响企业营销能力的各种参与者,事实上都是企业营销部门的利益共同体。
()
11.市场营销目标从属于企业总目标,是为总目标服务的次级目标。
()
12.顾客也是企业最重要的环境因素。
()
13.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。
()
14.自从我国计划生育政策实施以来,人口出生率下降,新生婴儿和学龄前儿童减少,一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由于家庭小孩数的减少,又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。
()
15.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异,导致对食品需求也不同,这是宏观环境中经济因素形成的。
()
16.只有既想买,又买得起,才能产生购买行为()
17.恩格尔系数越大,生活水平越低;反之,恩格尔系数越小,生活水平越高。
()
18.在经济全球化的条件下,国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。
()
19.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势,这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制()
20.企业要做好经营管理,必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。
()
21.科学技术是第一生产力,给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。
()
22.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。
()
四、名词解释
1.旅游市场营销环境
2.市场机会
3.环境威胁
4.公众
五、简答题
1.简析旅游企业分析市场营销环境的意义?
2.经济环境对旅游者的消费选择会产生什么影响?
3.技术环境对旅游营销活动的影响有哪些?
4.步入21世纪后,人口老龄化问题在大中城市日益突出,请列举出这一变化所带来的旅游方面的市场机会?
六、论述题
1.自然环境是如何影响旅游市场影响活动的?
2.结合“9.11”事件分析政治因素对一国或地区旅游业的影响。
八.实训题
选择你所熟悉的一家旅游企业,分析其市场营销的外部环境和内部环境,这些环境因素中哪些属于市场机会,哪些对该企业是威胁?
情境1—3
一、名词解释:
旅游市场营销调研文案调查法访问调查法观察调查法
实验调查法旅游市场营销信息系统
二、问答题:
1.旅游市场营销调研的意义?
2.旅游市场营销调查的内容?
3.电话调查法的适用范围和特点各是什么?
4.如何在旅游市场调研中应用观察法调研,请谈谈你的看法。
5.什么是旅游市场预测?
主要有哪些类型?
6.旅游市场营销信息系统是怎样构成的?
7.什么是面谈访问法?
它有哪些优缺点?
8.调查问卷的结构有哪几部分构成?
应如何设计?
三、讨论题:
1.分析二手资料的优缺点。
2.如何获得二手资料?
3.小企业的营销调研应如何开展?
如何让小企业以较低的代价获取信息?
四、实训题:
1.针对“大学生旅游消费情况调查”,拟写一份面谈访问的市场调查问卷。
2.做大学生旅游消费情况调查。
调查内容主要包括:
大学生的消费行为特点,影响大学生旅游购买行为的重要因素,大学生购买行为类型,参与购买决策时所扮演的角色。
通过调查,你认为针对大学生旅游市场应采取什么样的营销策略。
要求:
设计一个调查方案,调查方案实施后,提交一份调研报告。
3.承德市节假日旅游市场客源调查
·实训形式:
以小组为单位,到旅行社及饭店调查承德节假日旅游市场
客源情况
·实训重点:
旅游市场营销调研技巧及内容
·实训要求:
每人写一篇调查报告
情境2:
旅游酒店营销与策划
情境2—1
一、单项选择题
1.旅游产品中能够向消费者提供最基本效用和利益的部分,称谓()
A核心产品B延伸产品C形式产品D期望产品
2.在使用功能、销售对象、分销渠道等方面类似的一组产品,称为()
A产品项目B产品组合C产品线D产品组合长度
3.旅游产品组合决策的步骤有
(1)分析现有产品及业务
(2)分析企业内部资源(3)制定产品组合策略(4)具体实施产品组合策略(5)分析旅游企业外部环境,这五项工作顺序是()
A
(2)(4)(3)
(1)(5)B(5)
(2)
(1)(3)(4)C
(2)
(1)(3)(4)(5)D
(2)(5)(4)(3)
(1)
4.某酒店的康乐产品线在原有的美容美发和歌舞厅的基础上又增加了健身房,这种策略属于()
A扩大产品组合B缩小产品组合C完善产品组合D延伸产品组合
5.旅游企业用大规模的促销活动吸引消费者购买,同时又制定较高的价格以提高旅游产品的市场形象、即使收回投资或赚取较高利润,这种策略称为高价高促销,又称为()
A快速撇取策略B缓慢撇取策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略
6.旅游企业用较低的价格和较高促销费用销售旅游新产品,以求迅速打入市场,争取尽可能大的市场份额,这种策略称为低价高促销,又称为()
A快速撇取策略B缓慢撇取策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略
7.在原有旅游产品的基础上,采用或部分采用新技术、新设计、新原理或新方法等,创造出新产品,称为()
A全新产品B换代新产品C改进新产品D仿制型新产品
8.()阶段是旅游新产品开发的第一阶段。
A形成创意B制定市场营销策略C产品开发D商业化
9.万豪国际集团拥有万豪、万丽、万怡、丽兹卡尔顿等众多品牌,这种策略称为()
A家族品牌策略B个别品牌策略C他人品牌策略D统一品牌策略
二、多项选择题
1.下列因素中,属于形式旅游产品的有()
A质量B特色C品牌D售后服务E包装
2.扩大旅游产品组合策略主要有以下方式()
A增加产品组合深度B增加产品组合宽度C增加产品组合长度D增加产品组合关联度E增加产品线
3.处于成长期的旅游产品具有如下特点()
A产销量迅速增加B成本迅速下降C竞争对手开始加入D企业利润迅速增加E竞争达到白热化
4.投入期旅游产品适用的策略有()
A加强宣传和促销B利用已有声誉或已有的品牌知名度提携新产品C加强渠道建设
D采取措施诱使顾客使用E适当提高或降低价格
5.使用低价高促销策略的市场条件是()
A市场规模大B消费者对旅游产品不了解但对价格敏感C竞争威胁大D旅游企业可以通过大批量迅速降低单位成本E竞争威胁小
6.处于衰退期的旅游产品,适用的营销策略主要有()
A持续营销B集中营销C榨取营销D放弃营销E反抗营销
7.新产品创意的主要来源有()
A内部来源B顾客C竞争者D中间商E市场调研公司或广告公司
8.明星类业务通常具有以下特点()
A相对市场份额虽高,却处在增长率较低的市场中
B在快速发展的市场中占有较高的市场份额
C能创造较高效益D需要较少资金E需要大量资金
三、断题题
1.旅游产品的基本功能是能让旅游者得到文化精神方面的最大享受,提供给旅游者的使用价值最主要的是一种无形的感受。
()
2.相对于制造业来讲,作为旅游企业或旅游企业集团,都是围绕着旅游这一主题来开发设计产品,其产品线间的关联度都是较弱的。
()
3.旅游产品的生命周期都要经历四个投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
()
4.在旅游产品种类、旅游产品品种和旅游产品品牌中,市场生命最长的是旅游产品品牌。
()
5.旅游产品生命周期各阶段的划分没有严格的标准,只是一种理论上的描述。
()
6.品牌名称是指品牌中可以用语言直呼的部分。
()
7.品牌标志是指品牌中可以识别但不能用语言直呼的部分。
()
8.市场营销学中的新产品和科技上所讲的新产品是相同的。
()
9.仿制产品不是新产品。
()
四、名词解释:
产品整体概念产品组合
产品线品牌与商标
旅游新产品旅游产品生命周期
五、问答题
1.旅游产品整体概念包含哪三层含义?
举例说明。
树立这一概念有何重要意义?
2.旅游产品生命周期各阶段的特征是什么?
各应采取什么样的营销策略?
3.旅游新产品有哪几种?
开发程序如何?
4.试述各品牌策略的优缺点?
5.旅游产品组合及相关概念
要求学生根据下表,解释并说明产品组合的几个概念。
住宿
标准间商务间总统套房家庭客房
餐饮
宴会厅风味餐厅咖啡厅泰式烧烤厅客房送餐服务
娱乐
夜总会乐队活动剧场游乐厅练歌房
休闲
游泳池桑拿健身中心按摩中心
六、讨论题
1.作为一家餐饮企业的经理,你将从哪些方面获得新产品创意?
2.讨论以下产品的三个层次:
旅游线路民航酒店汽车承德避暑山庄
3.讨论饭店产品组合的关联度。
要点:
客房与餐饮在生产条件上决不可能有较强的关联性,但在销售渠道和其服务功能及服务对象上,其关联度却是较强的。
4.尽力延长产品的市场生命是每个企业所希望的,那么延长产品生命周期的方法有哪些呢?
七、实训题:
1.以当地一家有代表性的旅游企业为蓝本,分析其产品组合状况并为其制定或完善产品组合策略。
2.产品生命周期各阶段的营销策略
实训形式:
安排学生以班级为单位到旅游企业了解旅游产品的生产,并请有关负责人讲述产品策略
实训重点:
产品生命周期各阶段的营销策略
情境2—2
一、单项选择题
1.在旅游活动中,旅游者通过旅游产品零售商购买的、满足其全部旅游活动所需的旅游产品的价格,称为()
A旅游产品包价B旅游产品全价C旅游产品结算价D旅游产品优惠价
2.在()市场中,企业没有定价的主动权,只能被动地接受市场竞争中形成的价格。
A完全竞争B不完全竞争C寡头竞争D纯粹垄断
3.在()的市场中,由于旅游企业彼此提供的产品存在差异,企业可以根据“产品差异”的优势部分变动价格来寻求较高的利润。
A完全竞争B不完全竞争C寡头竞争D纯粹垄断
4.当旅游市场有足够的购买者,而对某种旅游产品的需求缺乏弹性时,应使用()定价策略。
A折扣定价B渗透定价C尾数定价D撇脂定价
5.旅游景区景点在旅游淡旺季推出不同的价格,这属于()定价策略。
A招揽定价B区分需求定价C折扣定价D心理定价
6.在企业定价方法中,目标收益定价法属 ( )A.成本导向定价 B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.市场导向定价
7.等级定价法是定价方法中的一种?
A成本导向定价B需求导向定价C竞争导向定价D利益导向定价
二、多项选择题
1.旅游产品的主要价格形式有()
A旅游单价B旅游包价C旅游差价D旅游优惠价E旅游地方价
2.旅游产品定价目标有()
A获取理想利润B取得适当投资利润率目标C维护或提高市场占有率目标
D稳定市场价格目标E应付与防止竞争目标
3.旅游产品的定价方法有()
A成本导向定价B需求导向顶价C竞争导向定价D供给导向定价E政策导向定价
4.成本导向定价法包括()
A成本加成定价法B投资回收定价法C目标效益定价法D随行就市定价法
E差别定价法
5.需求导向定价法包括()
A习惯定价B理解价值定价法C可销价格倒推法D价格需求弹性定价E差别定价法
6.旅游新产品定价策略有()
A撇脂定价B渗透定价C满意定价D心理定价E需求定价
三、判断题
1.旅游产品的价格是由生产旅游产品或提供服务的社会必要劳动时间所决定的。
()
2.旅游产品成本决定了其最低价,最高价则取决于旅游消费者的需求程度。
()
3.在同一旅游目的地,往往游览、观光的主要景观产品缺乏弹性,而食宿等的产品却有较大的弹性。
()
4.若旅游目的地国家的货币升值,汇率上升,就有可能造成入境者人数的上升。
()
5.旅游目的地的通货膨胀在一定程度上会影响旅游目的地的形象,损害消费者的利益,导致旅游人数的减少。
()
6.市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。
()
7.在完全竞争条件下,卖主是价格的决定者。
()
四、名词解释
旅游产品成本加成法撇脂定价法
渗透定价法成本导向定价法需求导向定价法
折扣定价法旅游包价旅游单价
五、解答题
1.什么是旅游差价?
旅游差价在旅游定价中有何作用?
2.试述竞争对饭店定价的影响。
具有不同市场地位的饭店应当采取何种对策?
3.某种旅游纪念品在旺季时平均每月销售15000件,淡季时平均每月销售12000件,已知该纪念品的需求弹性系数为正2,旺季售价25元/件。
淡季到来时为刺激游客购买,可以将单价调整为多少元?
4.新产品有哪些定价策略?
它们各适用干什么情况?
5.旅游企业定价的目标?
6.旅游企业定价时应考虑的因素?
7.某旅游城市新建三星级饭店1座,并投资8000万元,拥有标准间客房350间,预计投资回收期为6年。
预计在6年中,年平均客房出租率最好状况可至70%,最差也可达60%,每一客房分担的服务管理费用为8000元/年,同类饭店标准间客房的日销售价为220元/间天。
试计算能保证投资按期收回的单位客房日收费标准。
8.某风景区门票价格为30元,日容游客量为50000人,但实际每天接待游客40000人。
根据历史资料知该门票价格需求弹性系数为0.9,为促使接待游客数上升,拟通过调整门票价格刺激游客前来游览。
试确定该门票价格调整的水平。
六、讨论题
1.承德避署山庄门票的定价属于那种定价策略?
2.民航飞机票是否可以降价打折?
情境2—3
一、单项选择题
1.在旅游市场营销组合四个要素中,最富有活力和创意的领域是()
A产品B价格C分销渠道D促销
2.旅游促销的实质是()
A沟通B交流C宣传D发布信息
3.在建立购买者知晓方面,效率最差的工具是()
A广告B人员推销C销售促进D公共关系
4.其目的是鼓励尽快达成交易,能有效地刺激信息接收者在促销现场做出购买决策,促销效果立竿见影的促销工具是()
A广告B人员推销C销售促进D公共关系
5.对改善并提高企业在公众心目中的形象作用最大的是()
A广告B人员推销C销售促进D公共关系
6.在一种新产品刚刚上市以及为了构建基本的需求市场时常用的广告形式是( )
A告知性广告 B劝导性广告 C提醒性广告 D知晓性广告
7.适用于当竞争激化而旅游企业又想培植专门性需要时,主要采用( )广告。
A告知性广告 B劝导性广告 C提醒性广告 D知晓性广告
8.对于成熟期产品十分重要,它可以使消费者不至于很快遗忘企业的旅游产品,不断唤起人们的回忆,这种广告属于( )
A告知性广告 B劝导性广告 C提醒性广告 D知晓性广告
9.一般而言,市场地域范围较广、潜在消费者总量较大时,应以为主。
A广告B人员推销C营业推广D公共关系
二、多项选择题
1.促销组合是哪几种促销工具的组合()
A广告B人员推销C销售促进D公共关系E网络
2.广告的优点有()
A宣传面广B传递信息快C节省人力D形象生动E容易吸引注意力
3.营业推广的优点有()
A容易吸引注意力B作用快速C可信、消费者容易接受D刺激性强E形象生动
4.广告后效果的测试方法有( )
A直接评估法 B组群实验法 C销售效果率法 D回忆测试法 E读者率调查法
5.营业推广的特点有( )
A针对性强B非规则性C非经常性D促销效果易于察觉E促销效果明显
6.面对销售人员的营业推广方式有()
A免费品B举办展览C红利D推销竞赛E样品
7.公共关系的功能有()
A守望功能B协调功能C教育功能D娱乐功
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