电子商务实验报告.docx
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电子商务实验报告.docx
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电子商务实验报告
YangtzeUniversityCollegeofArtsandScience
学生独立实践课
手册
学部:
工商管理系
专业:
工商管理
班级:
姓名:
学号:
课程名称:
电子商务模拟实验
指导教师:
实践时间:
2014年6月9日至2014年6月13日
淘宝开店
有些人还在说,现在做生意其实是一件很难的事情,所以还没有开始就已经放弃了。
不过在以前的网络技术与安全没有这么发达的时候,的确是这样的。
因为那时候的人们只能借助于自己在外面的东奔西跑才能帮自己的生意做好,不仅这样,我们必须有足够的资本,没有了资本的支撑,那也难成为大器。
而现在的做点小生意却是你有心也就可以了,所以做生意已经不再是一件很难的事情了。
淘宝开店是做另一条做生意的廉价路径。
淘宝网上开店方便和安全,不需要支付开店费用,并且最重要的是淘宝网上的顾客是数以万计的。
自从淘宝网在电子商务平台上向我们展示了其成功,证明了网上开一家淘宝店也是一条可以致富的道路。
所以即使我们有可能在商场上缺乏了许多经验,担心着把资本一下投资出去后无法得到期望结果,我们还是可以自己成为店铺经营者来为自己谋取利益的。
淘宝开店步骤
1.开通网上银行
网上银行是开淘宝店必须的。
带着身份证去可办理网上银行的银行按照其要求规定办理即可。
如果及时办理了网上银行就可以在实名认证时顺利通过,这样就可以减少了淘宝开店的时间了。
图1.1为登陆网上银行界面。
图1.1
2.注册淘宝会员帐号并激活支付宝
在淘宝网首页点击免费注册,就会进入下一个填写会员资料信息页面,需要填写会员名和手机号还有验证码,会员名可以自己取,但是一定要慎重,因为一旦注册成功这个名是不能该的。
注册号可以直接填写手机号码注册,也可以选择左下侧的邮箱注册,帐号注册成功之后会提示直接绑定支付宝帐号,按照提示操作就行了。
3.支付宝申请实名认证
登录支付宝帐号,会看见一个未认证的提示,点击进入,填写一下个人信息入金额的提示,等待一到两天就能打进来,收到钱后再登录支付宝帐号填写收到的金额,确认之后,支付宝就认证成功了。
如果没有实名认证就无法开设淘宝网店了。
图1.3为支付宝实名认证后界面。
4.开设店铺过程
5.店铺装修
店铺取名为“BIG美食店”,域名地址为
图1.5
6.服务确认
在商品发布前,必须制定好售前与售后服务,并且装上卖家版的“阿里旺旺”。
不然在对待来光顾的顾客无法做到对待一致只会让顾客留下不好的印象也会让自己无法有条理的工作。
所以有时候必须常常登录阿里旺旺上随时为前来的顾客解答各种问题。
图1.6为阿里旺旺在线图,图1.7为买卖双方交流图。
图1.6
图1.7
7.物流选择
选择合适的物流商是必须的,这样可以做到可以及时的发货保证效率,同时也可以让买家顾客知道费用详情等。
如果没有选择物流,那么当有订单的时候没有及时发货只会遭受到买家的坏评,这样是会导致买家对自己的店铺失去信心。
图1.8为物流选择图。
图1.8
8.商品上架
在店铺确定装修好了之后,接下来的就是把商品发布了。
发布商品时需要填写一些详细资料描述商品。
这也是必须重视的一个环节,仅仅把商品放上去但是无法让顾客知道详细资料,这样只会让顾客们对店铺的商品一扫而过而已,连考虑购买的机会都没有。
图1.9为商品发布图。
图1.9
9.店铺推广
店铺内的设定都完成了之后,是否应该只是等待顾客的到来呢?
答案是否的。
没有带上广告的店铺或者商品是很难让人知道的,所以必须做店铺推广。
可以运用腾讯微博、新浪微博、qq、飞信、博客和淘宝论坛等对自己的淘宝店铺进行宣传推广,只有这样才能让顾客有可能去光临店铺。
新浪微博推广图,腾讯微博推广图。
10.交易处理
推广之后的就是等待买家的购买了,这就是店铺卖家的期望的结果了。
必须常常在店铺后台上观看是否存在订单,若有的就必须及时处理,或者自定时间有制度的处理,这样保证发货正常。
当客户订购产品后,进行网店后台管理,修改产品价格,并按客户地址发货,通知客户,保留发货单,以便查询。
图1.1.3为修改订单价格图,图1.1.4为订单详情图。
图1.1.3
图1.1.4
11.交易评价
淘宝上每一笔交易都买卖双方都必须对对方做出评价。
在买房确认发货后就开始进行评价,无论是哪一方都是可以对对方评价,这样做可以使双方的身份在淘宝上让其他人了解。
要注意的是,评价分为好评、中评和差评,给予不同的评价淘宝就会对被评价的一方进行分数处理,而卖家分数过低就难以让顾客前来光顾了。
所以,交易评价必须是如实评价。
图1.1.5,图1.1.6为评价买方图
12.心得体会
虽然我我们在我们的网店上下了不少的工夫,也采用了好几种网上推销的方法,但是成效不是很好,收效一般。
浏览量访问量倒是大大增加,但真正询问的人还是少数啊!
信誉提升也是个急需重视的问题。
经过再三的思考和在网上对其他成功网店的浏览、学习,才发现开网店真的不容易,网店是要做推广,但做推广一定要做得好,做得全,要不然收效甚微。
象我们上面所做的推广都很不到位,导致点击率不高。
1、树立网店品牌形象,只在网店面上传一些图片,做些说明是不够的,这些只是最基本的。
要树立更加突出、有特色的网店形象,还需要花大量的精力在装饰网店铺面的颜色选择和店铺装修,充分利用铺面的任何一个空间做好促销活动,而且要自己设计一些很奇怪,很能吸引访客的图片和文字。
2、要对自己的店铺做一个小定位。
对自己的店铺做一个更窄的定位,做多而不精,不要什么东西都卖,这样会分散广告的针对性,分散访客对网店的注意力。
3、除了在开店网站论坛上写软文外,还要在其他的网站上多做促销广告。
一个网站的点击率可能很高,但是怎么高也高不过各种网站的点击率之和。
4、要不断更新。
人们都喜欢看新鲜的东西,在现实中是这样,在网上更是这样。
网店上的商品,文字,图片,广告,软文等一系列的都要进行更新,只有不断进行更新,网友们看到更新后会不断的点击,提高点击率。
5、在一定的时期内给特定的顾客发送信息。
通过邮件,QQ等定期给特定的和潜在的顾客发送相关的信息,以便顾客在要忘记你的时候,又看到你的信息,又想起你;或者刚好在顾客想要买此类东西的时候看到你的信息,有可能和你达成交易。
6、关注新的产品、新机会。
你只有时刻关注新产品,你才能具体的了解现在流行的是什么,推销的产品才对顾客胃口,才更有利于促进生意的成交。
7、了解顾客的需求。
网上的推广或者说是销售跟生活中的推广和销售一样要做好销售必须了解顾客的需求。
只有很好的了解顾客的需求,才能把网店做好。
8、要讲诚信,要有质量保证。
诚信是树立信誉的基本前提,要留住老顾客和吸引新顾客,诚信是必不可少的。
特别是网络这种虚拟的东西,诈骗的特别多,诚信和质量保证非常重要。
以上就是我在网店开设过程所做所思所想的,网络上交易虽然比现实中方便许多,但是在现实中购买东西的环节一个也不能少。
在许多方面要比现实中的要难做,比如说满足顾客需求,树立自己的信誉,保证货物质量以及买家与卖家之间纠纷处理等。
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