投诉中心述职报告.docx
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投诉中心述职报告.docx
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投诉中心述职报告
投诉中心述职报告
篇一:
善纳群言,依法行政(投诉中心述职报告)
善纳群言,依法行政----XX年度述职报告投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持“及时,便民,服务”和“群众利益无小事”的原则,不论公休日,节假日,始终认真接听及时处理各类投诉案件。
做到“件件有答复,事事有回音”,赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。
XX年中投诉中心共受理群众来信,来电646件,其中电话投诉438件,电话咨询147件,来人来访50件,上级转来11件,移送案件28件,处理率达100%,满意率达95%以上。
在局党组的正确领导下,我们出色的完成了XX年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下:
一、强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的,渐进的,螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。
第一,投诉中心是工作方向的孵化器。
我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导及时掌握第一手资料,为城管工作方向的制定提供依据和支撑。
在646件投诉案件中,违章占道经营占%,商业经营性噪声扰民占%,针对这些情况,支队相继开展了综合治理,集中整治,重点清理等执法活动,取得了实效,赢得了民心。
第二,投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。
投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。
在工作中我们认真的对待每一例投诉案件,详细分析,分类统计,尽快处理根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导,果断处理,保证执法工作的顺利进行。
第三,投诉中心是工作开展的减震器。
投诉工作是加强沟通,化解矛盾,平息民怨的有效途径。
规范治理户外广告,门头牌匾,清理占道经营和露天烧烤等工作中,由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作矛盾一度复杂化。
在这样的情况下,投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强,这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。
为此,投诉中心采取多种形式,畅通渠道,广开言路,让群众有话可以说,有苦可以诉,有火可以发,有难可以提。
1、接听投诉举报电话。
举报电话是直接吸取群众意见的有效方式,有随意性、普遍性和个案性,针对这个特点,一方面我们坚持个案处理,每报一表及时整理报送有关部门,另一方面还每周,每月为时序节点对举报进行集中梳理,去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的分析,归类,整理存档,透过现象看本质,为领导决策,提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。
这是面对面与群众接触的一种形式,也是解决群众急难险重问题的重要途径,更是防止多头上访反复上访的有力举措。
对于来人来访案件,做到首问负责,热情接待投诉人员,让座倒茶拉进情感距离,耐心听取群众意见,现场解疑答惑,接待投诉做到制度化,每诉一表,详细记录,形成书面材料,现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题,投诉中心都能认真分析,科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。
媒体具有广泛的示范效应,是主要舆论的导向。
新闻媒体是把双刃剑,搞好了能为我所用,促进工作,搞不好就会造成工作被动。
我们在广泛关注各类媒体报道的同时,加强与党报党刊的沟通,对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题,邀请媒体全程参与,力求客观公正报道,达到监督执法,宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想,提高效率,把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题,小矛盾能拖成大矛盾,简单问题能拖成复杂问题。
做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识,能办的马上办,热心办,尽力办。
对不能马上办理的要创造条件办,并主动说明情况,对群众不明白的政策规定不允许办理的,要把有关政策解释清楚,争取群众的理解支持,对无理取闹胡搅蛮缠的,要敢于坚持真理,敢于较真碰硬,敢于伸张正义,有
一不怕打击报复不怕丢帽子,二不怕砸饭碗的决心,果断依法办事,维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局,加强配合,完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况,向个中队下发法律文书164本,计1万余份。
配合各中队完成现场取证,拍摄取证照片236张,拍摄现场取证录像350分钟,完成店外活动登记44次,完成各类文件底稿46件,上报信息26篇,电视台报道一次,晨刊发表文章两篇,局内部简报发表文章7篇。
认真完成XX年考勤工作,做到每周一小结,每月一汇总。
XX年投诉中心的工作成绩是显著的,但是我们还要戒骄戒躁,认清工作中存在的问题,切实加强考勤制度的管理,在今后的工作中取得更大的进步。
五、XX年是我市加快发展,决战的一年,也是我执法局大发展,大开发的关键年,我将努力做到:
提高自己的专业知识水平,更好的服务自己所从事的执法工作,继续参加中央学校的学习,丰富自己的法律知识。
提高工作效率。
发扬“快,细,严,实”的工作作风,及时解决处理,群众关心的热点,难点问题。
坚持“民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为”的精神,以群众的满意程度为工作的基本标准,切实把执法局“窗口”工作落到实处。
认真完成领导交办的任务,善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
篇二:
善纳群言,依法行政(投诉中心述职报告)
善纳群言,依法行政
----XX年度述职报告
投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持“及时,便民,服务”和“群众利益无小事”的原则,不论公休日,节假日,始终认真接听及时处理各类投诉案件。
做到“件件有答复,事事有回音”,赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。
XX年中投诉中心共受理群众来信,来电646件,其中电话投诉438件,电话咨询147件,来人来访50件,上级转来11件,移送案件28件,处理率达100%,满意率达95%以上。
在局党组的正确领导下,我们出色的完成了XX年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下:
一、强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的,渐进的,螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。
第一,投诉中心是工作方向的孵化器。
我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导及时掌握第一手资料,为城管工作方向的制定提供依据和支撑。
在646件投诉案件中,违章占道经营占%,商业经营性噪声扰民占%,针对这些情况,支队相继开展了综合治理,集中整治,重点清理等执法活动,取得了实效,赢得了民心。
第二,投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。
投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。
在工作中我们认真的对待
每一例投诉案件,详细分析,分类统计,尽快处理根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导,果断处理,保证执法工作的顺利进行。
第三,投诉中心是工作开展的减震器。
投诉工作是加强沟通,化解矛盾,平息民怨的有效途径。
规范治理户外广告,门头牌匾,清理占道经营和露天烧烤等工作中,由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作矛盾一度复杂化。
在这样的情况下,投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强,这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。
为此,投诉中心采取多种形式,畅通渠道,广开言路,让群众有话可以说,有苦可以诉,有火可以发,有难可以提。
1、接听投诉举报电话。
举报电话是直接吸取群众意见的有效方式,有随意性、普遍性和个案性,针对这个特点,一方面我们坚持个案处理,每报一表及时整理报送有关部门,另一方面还每周,每月为时序节点对举报进行集中梳理,去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的分析,归类,整理存档,透过现象看本质,为领导决策,提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。
这是面对面与群众接触的一种形式,也是解决群众急难险重问题的重要途径,更是防止多头上访反复上访的有力举措。
对于来人来访案件,做到首问负责,热情接待投诉人员,让座倒茶拉进情感距离,耐心听取群众意见,现场解疑答惑,接待投诉做到制度化,每诉一表,详细记录,形成书面材料,现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题,投诉中心都能认真分析,科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。
媒体具有广泛的示范效应,是主要舆论的导向。
新闻媒体是把双刃剑,搞好了能为我所用,促进工作,搞不好就会造成工作被动。
我们在广泛关注各类媒体报道的同时,加强与党报党刊的沟通,对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题,邀请媒体全程参与,力求客观公正报道,达到监督执法,宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想,提高效率,把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题,小矛盾能拖成大矛盾,简单问题能拖成复杂问题。
做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识,能办的马上办,热心办,尽力办。
对不能马上办理的要创造条件办,并主动说明情况,对群众不明白的政策规定不允许办理的,要把有关政策解释清楚,争取群众的理解支持,对无理取闹胡搅蛮缠的,要敢于坚持真理,敢于较真碰硬,敢于伸张正义,有一不怕打击报复不怕丢帽子,二不怕砸饭碗的决心,果断依法办事,维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局,加强配合,完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况,向个中队下发法律文书164本,计1万余份。
配合各中队完成现场取证,拍摄取证照片236张,拍摄现场取证录像350分钟,完成店外活动登记44次,完成各类文件底稿46件,上报信息26篇,电视台报道一次,晨刊发表文章两篇,局内部简报发表文章7篇。
认真完成XX年考勤工作,做到每周一小结,每月一汇总。
XX年投诉中心的工作成绩是显著的,但是我们还要戒骄戒躁,认清工作中存在的问题,切实加强考勤制度的管理,在今后的工作中取得更大的进步。
五、XX年是我市加快发展,决战的一年,也是我执法局大发展,大开发的关键年,我将努力做到:
提高自己的专业知识水平,更好的服务自己所从事的执法工作,继续参加中央学校的学习,丰富自己的法律知识。
提高工作效率。
发扬“快,细,严,实”的工作作风,及时解决处理,群众关心的热点,难点问题。
坚持“民有所呼,我有所应,民有所求,我有所为”的精神,以群众的满意程度为工作的基本标准,切实把执法局“窗口”工作落到实处。
认真完成领导交办的任务,善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
篇三:
善纳群言,依法行政投诉中心述职报告)
善纳群言,依法行政(投诉中心述职报告)
善纳群言,依法行政
----XX年度述职报告
投诉中心成立以来,我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定,坚持“及时,便民,服务”和“群众利益无小事”的原则,不论公休日,节假日,始终认真接听及时处理各类投诉案件。
做到“件件有答复,事事有回音”,赢得了广大市民的好评,为树立执法局的良好形象添彩增色。
XX年中投诉中心共受理群众来信,来电646件,其中电话投诉438件,电话咨询147件,来人来访50件,上级转来11件,移送案件28件,处理率达100%,满意率达95%以上。
在局党组的正确领导下,我们出色的完成了XX年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下:
一、强化认识,明确职责,把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的,渐进的,螺旋式推进的过程,旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。
第一,投诉中心是工作方向的孵化器。
我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导及时掌握第一手资料(material),为城管工作方向的制定提供依据和支撑。
在646件投诉案件中,违章占道经营占%,商业经营性噪声扰民占%,针对这些情况,支队相继开展了综合治理,集中整治,重点清理等执法活动,取得了实效,赢得了民心。
第二,投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。
投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。
在工作中我们认真的对待每一例投诉案件,详细分析,分类统计,尽快处理根据群众举报违章建设的问题,我们及时上报领导,果断处理,保证执法工作的顺利进行。
第三,投诉中心是工作开展的减震器。
投诉工作是加强沟通,化解矛盾,平息民怨的有效途径。
规范治理户外广告,门头牌匾,清理占道经营和露天烧烤等工作中,由于触及到商贩的切身利益,再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体,使工作矛盾一度复杂化。
在这样的情况下,投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高,人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强,这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。
为此,投诉中心采取多种形式,畅通渠道,广开言路,让群众有话可以说,有苦可以诉,有火可以发,有难可以提。
篇四:
市城市管理行政执法投诉受理指挥中心主任年终述职报告
20xx年5月,根据组织安排,从**市城市管理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理指挥中心担任主任,是单位的法定代表人和第一责任人,主持中心的全面工作。
根据**市作风建设领导小组《关于做好20xx年全市“公述民评”工作的通知》和市城管执法局《20xx年开展“公述民评”活动方案》的要求,下面,我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的工作情况,请予评议。
一、中心的基本情况
在这里,我向各位民评代表介绍一下本单位的职能:
我中心隶属于**市城市管理行政执法局,属参照公务员法管理的正处级事业单位,内设秘书科、综合科、受理科、督查科、查违科,编制25人。
主要工作职责:
受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项,并对办理情况进行督查和反馈;承担市区非法涂写张贴广告行为的行政处罚工作;负责城管执法系统内“查违、拆违”工作的组织指挥和协调督办;承担电子视频监控兼“数字城管”一级平台受理对接工作;承办上级交办的其它事项。
我中心是一个光荣的集体:
已连续八年荣获**市“12345”市长公开电话先进单位,被省建设厅授予全省建设系统“文明服务示范点”和“人民满意基层站所(办事窗口)先进单位”,被市纠风工作领导小组授予**市“人民满意基层站所(办事窗口)”,被浙江省委授予先进基层党组织荣誉称号。
目前,正在积极做好创建市级“廉政文化示范点”申报工作。
据统计,从去年6月至今年6月,我中心共受理群众来电80200件,反馈率、办结率均100%、满意率%;共受理“12345”市长公开电话交办1129件,反馈率、办结率、满意率均100%;共受理群众来信142件,反馈率、办结率、满意率均100%。
二、任职以来的工作情况
(一)努力学习,不断提高执政能力
从市局综合处到投诉受理指挥中心,岗位变了、角色变了、工作职能更是发生了很大变化。
如何尽快转换角色、适应新的工作岗位,我认为没什么捷径可走,只有学习、学习、再学习,才能尽快胜任市局党委交给我的重任。
在学习上,我主要搞好了“三个结合”。
一是政治理论学习与业务知识学习相结合。
通过政治理论的学习,不但提高了自身把握政策导向的能力以及政治上的敏感性和鉴别力,更重要的是学会用马克思主义科学的世界观和方法论,来指导业务知识的学习,提高学习的高效性和针对性,从而达到事半功倍的效果。
比如,在业务学习上我不是眉毛胡子一把抓,而是以信访流程为主线,采取以点带面的方式,全面、系统地学习信访业务,通过熟练掌握信访工作的一整套程序,为后来修订和完善系统的信访制度以及创造性地开展信访工作打下了坚实的基础。
二是向书本学习和向群众学习结合。
要提高自身的业务工作能力,光从书本上学到的理论知识是远远不够的,还要把理论灵活运用于实践,向群众学习先进的方法和经验。
因此,我在学中干、在干中学,“以能者为师”,注重向群众学习,通过调查研究,全面掌握了单位情况和系统信访工作的第一手资料,使自己做到胸中有数,从而确保在工作中交办任务不做门外汉,指导工作不说外行话。
三是抓好自身学习和发挥好引领示范作用相结合。
作为中心主任,我在抓好自身学习的同时,注重发挥领导干部的示范与带动作用,着力抓好中心领导班子和全体人员的学习实践,坚持做到在思想认识上提升高度;在学习内容上涉猎广泛;在学习方法上深入浅出;在重点内容上学深悟透。
正是较好地发挥了带动引领作用,中心各项学习教育活动扎实开展,领导班子整体素质明显提升,全体人员综合能力得到锻炼,中心各项工作全面落实。
(二)健全和落实制度,不断提高工作效能
俗话说:
“不依规矩,不成方圆。
”中心作为市局的信访部门,要提高工作效能,前提条件就是必须走制度化建设之路。
篇五:
述职报告
工作述职报告
从XX年7月20日至今,我从品质与环保部的一名现场PQA调到CQE已经有整整三个月的时间了。
在这期间,因为工作岗位和工作性质的改变,我学到了很多,感悟了很多,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是换了职位,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会,给了我一个展示自己的平台,现在将自己在现阶段的思想、学习和工作情况总结如下:
一:
思想方面从今年2月份进入美盈森这个大家庭起,就一直抱着虚心请教的心态向领导和同事学习,保持积极、乐观的心态,作为一名初步入社会的成员,我今后的职业生涯还很长,学习的机会还很多。
我要求自己:
努力工作,保持优点,改正缺点,充分体现自己的人生价值,为企业美好的明天尽一份力,我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。
二:
学习方面是人去适应环境,而不是环境适应人,如果自己不努力就会被淘汰,从现场PQA到CQE兼SAP专员,我完成角色的转换很快,在现场做一名PQA时,我了解到纸箱最基础的生产流程,坑机部、印刷部、啤机部、成型部,每道工序的工艺,这对我在后续工作的开展提供良好的铺垫,同时跟着身边的客户品质工程师不断学习处理问题的思路和方法,参加部门培训,不断学习相应的品质工具、QC新旧七大手法、时间管理、沟通技巧、8D报告及其他纸品专业知识,使我的知识也得到进一步升华。
三:
工作情况
从进入CQETEAM那一天起,部门领导和同事对我强调要定位CQE角色和职位应该赋予的能力:
1、良好的沟通和协调能力;2、解决问题的能力;3、专业的技术能力、专业性的知识、专业的分析能力、应用技巧;4、指导他人做事的能力;5、处事待人的能力。
从学习到接受南海奇美、赛尔康、安利、日立等客户群,从协助处理到独立面对日常客诉及客退,组织和协调各责任部门进行品质改善,这三个月来我一直严于律己,不断和同事探讨工作的方法以及问题的处理,工作阅历和技巧不断的提升,与客户关系不断的改善,工作也慢
慢顺手起来,伴随而来的还有随着自身成长而带来的喜悦之情,下面把这几个月来我主要的工作情况做如下总结:
四:
总结
真正的挑战对于我来说才刚刚开始,工作中还有太多可以改善的地方,如:
处理问题不彻底,有通报、有措施、但是没有结果验证;做事不够细心等。
今后我将继续不断学习以提升自身专业能力,加强英语书面及口头表达能力,同时积极参加公司内部外部组织的各类培训并将其运用到工作当中。
对于CQE大家庭我们要改变做事拖拉的习惯,积极主动的分析问题并解决问题,最后验证结果;对于TQM我们要高调做事,低调做人。
细节决定成败今后我将从以下几个方面改进:
1、从小事做起,从点滴做起。
积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
不仅要一丝不苟地对待工作,更要突出重点,抓住关键,主动适应工作的需要。
2、提高办事效率,做到今日事今日毕。
要提高执行力,强化时间观念和效率意识,坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
3、开拓创新,改进工作方法。
只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。
面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
最后感谢马总、梅经理和刘主管对我工作的悉心指导,感谢科室同事对我工作的支持和帮助。
在公司融洽的工作氛围、良好的学习和发展机遇下,我将更好的完成并完善自己的本职工作,实现公司与自我的双赢!
报告人:
贺明亮
XX年10月27日
篇六:
行政投诉中心XX年上半年工作总结及下半年工作打算
行政投诉中心XX年上半年工作总结及下半年工作打算
XX年上半年,区行政投诉中心在区委、区政府和市行政投诉中心的正确领导下,以科学发展观为指导,,坚持围绕中心,服务大局,求真务实,开拓创新,以企业、群众反映的热点、难点问题为重点,认真受理和查处行政机关及其工作人员行政违规行为,有效地推进了依法行政和全区社会稳定。
截止XX年6月底,行政投诉中心共接待群众来电、来访及上投诉56件,有效受理35件,其中市行政投诉中心转办2件,自办33件,办结办复率100%。
出《行政投诉工作专报》二期。
具体工作如下。
一、切实抓好重点环节,落实和完善行政投诉工作机制
(一)始终将行政投诉工作摆在突出位置。
区委、区政府高度重视行政投诉工作,坚持将其作为改善经济发展软环境、促进依法行政的重要举措来抓,区委常委会、区政府常委会多次听取行政投诉工作汇报,支持行政投诉中心大胆开展工作。
今年X月X日,组织召开了全区改善经济发展软环境、作风建设暨效能建设工作会议,同时下发了效能建设年实施方案和改善经济发展软环境任务指标,全区各单位党政"一把手",驻区XX100多家企业负责人,特邀监察代表和具有执罚执收职能部门的科、所、队长等XX多人参加了会议,会议强调:
全区各单位要高度重视行政投诉工作,建立健全工作机制,积极配合区行政投诉中心开展工作,对工作不力或敷衍塞责的单位和个人,要给予通报批评直至追究领导责任。
(二)不断落实和健全行政投诉工作制度。
今年继续落实投诉登记、直查快办、转办、拟办等4项工作流程,不断完善和健全行政投诉规章制度。
在调查处理方面,按照直查快办、转办、督办、转送等快速分流机制,全面实现有诉必应。
在信息反馈方面,建立投诉人与"中心"平等对话平台,要求承办单位认真听取当事人意见,及时填写回访单回告。
初步形成了运转有序、畅通高效的投诉受理和处理机制。
(三)不断完善行政投诉工作络。
印发《XX年XX区行政投诉工作意见》,按照"有领导分管、有具体人员抓落实"的要求,明确各单位纪委书记、纪检组长为行政投诉工作的第一负责人,各单位要有具体承办部门和承办人员,并设立固定投诉电话,统一张贴于各单位政务公示栏公开。
坚持推行"
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