养老护理员岗位职责.docx
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养老护理员岗位职责.docx
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养老护理员岗位职责
养老护理员岗位职责,护理员工作要求
对待老人方面有需要注意。
养老护理十标准
1、服务操作要规范 2、服务语气要和善 3、对待老人要耐心 4、对待家属要礼貌 5、管辖房间无异味 6、床铺衣被要整洁 7、老人情况要有数 8、帮助老人要及时 9、认真进行交接班 10、保证呢个老人要安全 养老护理十要十不要:
1、为老人解释要宽容,不准对老人埋怨牢骚。
2、为老人安抚要大度,不准与老人斤斤计较。
3、为老人讲理要文明,不准随意呵斥与教训。
4、为老人做事要轻柔,不准对老人粗暴无礼。
5、为老人喂饭要准时,不准让老人进冷饮食。
6、为老人换洗尿布要及时,不准让老人床铺潮湿。
7、为老人洗刷要一盆一巾,不准多部位一盆多用。
8、为老人巡视房间要勤快,不准让老人长时间等待。
9、为老人服务要同情老人衰老变化,不准随便讲老人的不是。
10、为老人服务要体谅家属的无奈,不准随便议论家属的长短。
养老护理四做到:
1)安全第一在心上; 2)微笑服务在脸上; 3)文明用语在嘴上; 4)勤奋工作在手上。
养老护理五关心:
1)关心老人饮食; 2)关心老人排泄; 3)关心老人卫生; 4)关心老人安全; 5)关心老人睡眠。
养老护理六清洁:
1)保证老人头发清洁; 2)保证老人面部清洁; 3)保证老人口腔清洁; 4)保证老人会阴清洁; 5)保证老人手脚清洁; 6)保证老人皮肤清洁。
养老护理七知道:
1)知道老人姓名性别; 2)知道老人兴趣爱好; 3)知道老人疾病情况; 4)知道老人治疗用药; 5)知道老人家庭情况; 6)知道老人心理活动; 7)知道老人护理重点。
养老护理四有四避:
“四有” “四避” 第一有分寸 第一避隐私 第二有礼节 第二避浅薄 第三有教养 第三避粗俗 第四有学识 第四避忌讳
养老护理礼貌用语:
1、十讲
1)请不要着急,我尽快给您办好。
2)对不起,我没听懂,请您再说一遍,好吗?
3)对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问。
4)对不起,请稍等,这个情况我不太了解,我找负责您房间的人来解决。
5)对不起,打扰您了,不好意思!
6)对不起,我一个人不行,等我再找个人帮忙一起解决,好吗?
7)对不起,我们暂时还没提供这项服务,但我会把您的意见反映给领导。
8)对不起,我们努力改进。
9)对不起,请小点声,别影响其他老人。
10)我的态度不好,请原谅。
2、十忌
1)忌说:
急什么?
毛病!
就你事多!
2)忌说:
嘟囔什么!
听不懂!
3)忌说:
不该我事!
你找他们吧 4)忌说:
我没时间听你说,我要干活!
5)忌说:
我不知道!
不该我事!
6)忌说:
我弄不了!
我搬不动!
你找别人吧!
7)忌说:
我不会!
我不知道!
你找领导告状去吧!
8)忌说:
我这样就错不了!
你还想要怎样?
9)忌说:
怎么了!
怎么了!
还让不让人家休息了?
10)忌说:
我这人就这样!
你看着办吧!
3、十二注意
1)任何情况下都不可回答:
不知道、不清楚、不明白。
2)见面打招呼说:
您好!
3)节日期间问候说:
x x 节日快乐!
4)让对方说话和行动时说:
请讲、请问、请回答、请坐、请帮我„、请把„ 5)对方说话和行动完毕后说:
谢谢!
我明白了。
谢谢您的帮助。
6)来电和来人查询信息时说:
请稍等,我马上帮您查。
7)无法及时回答对方问话时说:
① 不好意思,请稍等一会儿,我查一下再给您回答,好吗?
② 不好意思,请稍等,我让熟悉这方面的人来给您答复,好吗?
8)受到批评时说:
谢谢,我马上改正!
9)与对方沟通失误而分不清责任时说:
不好意思!
我们请示领导好吗?
10)受到表扬时说:
不客气,这是我应该做的!
11)工作失误时说:
对不起!
给您添麻烦了,我承担责任,请给我改正的机会,好吗?
12)征求意见时说:
欢迎您提出宝贵意见。
7
)忌说:
我不会!
我不知道!
你找领导告状去吧!
8
)忌说:
我这样就错不了!
你还想要怎样?
9
)忌说:
怎么了!
怎么了!
还让不让人家休息了?
10
)忌说:
我这人就这样!
你看着办吧!
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