山东省教育干部培训政府信息公开条例 答案.docx
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山东省教育干部培训政府信息公开条例 答案.docx
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山东省教育干部培训政府信息公开条例答案
山东干部教育培训政府信息公开条例参考答案
说明:
该参考答案由本人对此试卷一次性作答通过,得90分以上。
希望对各位朋友有所帮助,建议大家先认真观看视频,作好笔记,然后进行在线考试,遇到没有把握的题目时,再对照本参考答案,以达到学习目的。
[考试时限]:
60分钟
[及格分数]:
60分
[考试说明]:
1、经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐私的政府信息,行政机关可以予以公开。
正确
错误
2、政府信息公开目录,应当包括政府信息的分类、编排体系、获取方式、名称、内容概述、生成日期等内容。
正确
错误
3、公民、法人或者其他组织向行政机关申请获取政府信息的,应当采用书面形式,不包括数据电文形式。
正确
错误
4、申请公开的政府信息中含有不应当公开的内容,但是能够作区分处理的,行政机关应当向申请人提供可以公开的信息内容。
正确
错误
5、行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的,应当予以公开,并将决定公开的政府信息内容和理由书面通知第三方。
正确
错误
6、公民、法人或者其他组织有证据证明行政机关提供的与其自身相关的政府信息记录不准确的,有权要求该行政机关予以更正。
正确
错误
7、行政机关依申请提供政府信息,除可以收取检索、复制、邮寄等成本费用外,不得收取其他费用。
正确
错误
8、政府信息公开的方式有主动公开和依申请公开两种方式。
正确
错误
9、政府信息公开以后,不利于新闻媒体获取政府信息。
正确
错误
10、《政府信息公开条例》实施以前,行政机关自己产生的或收集到的信息不予公开。
正确
错误
11、行政机关应国家档案馆、公共图书馆的要求可以提供公开的政府信息
正确
错误
12、行政机关应当编制、公布政府信息公开指南和政府信息公开目录,并及时更新
正确
错误
13、政府信息公开申请不应当包括申请公开的政府信息的形式要求
正确
错误
14、行政机关依申请提供政府信息,除可以收取检索、复制、邮寄等成本费用外,不得收取其他费用
正确
错误
15、行政机关在公开政府信息前,应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规和国家有关规定对拟公开的政府信息进行审查
正确
错误
16、《中华人民共和国政府信息公开条例》于2007年1月17日国务院第165次常务会议通过,自________起施行。
2007年5月1日
2007年12月1日
2008年5月1日
2008年12月1日
17、________是指行政机关在履行职责过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。
政府档案
政府信息
行政信息
行政档案
18、________是全国政府信息公开工作的主管部门,负责推进、指导、协调、监督全国的政府信息公开工作。
单位预案
专项预案
个体预案
中华人民共和国民政部
19、行政机关制作的政府信息,由________该政府信息的行政机关负责公开。
保存
制作
获取
公布
20、行政机关从公民、法人或者其他组织获取的政府信息,由________该政府信息的行政机关负责公开。
保存
制作
获取
公布
21、行政主体将行政过程和相关的因素向行政相对人和社会公开,从而有利于行政相对方实现其知情权、参与权、监督权和其他合法权利的过程叫做________
行政公开
行政公布
信息公开
信息公布
22、各级人民政府应当在国家档案馆以及________设置政府信息查阅场所,并配备相应的设施、设备,以方便公民、法人或者其他组织获取政府信息。
报社
电视
各图书馆
公共图书馆
23、属于主动公开范围的政府信息,应当自该政府信息形成或者变更之日起________工作日内予以公开。
10个
15个
20个
25个
24、行政机关应当________、公布政府信息公开指南和政府信息公开目录,并及时更新。
获取
收集
编制
保存
25、行政机关收到政府信息公开申请,不能当场答复的,应当自收到申请之日起________工作日内予以答复。
10个
15个
20个
25个
26、各级行政机关应当在每年________前公布本行政机关的政府信息公开工作年度报告。
12月31日
3月31日
1月1日
3月1日
27、环境保护部在________出台了《环境影响评价公众参与暂行办法》,专门规定人民群众要参与对环境的评价。
2004年
2005年
2006年
2007年
28、行政机关违反本条例的规定,未建立健全政府信息发布保密审查机制的,由监察机关、________行政机关责令改正。
上一级
同级
下一级
任何一级
29、以下对公益性领域、机构的说法错误的是________
主体具有公益性
以盈利为主要目的
具有一定的资源垄断性、行业垄断性
与人民群众的利益密切相关
30、我国第一部系统规定、规范政府信息公开的地方政府规定是________
《北京市政府信息公开规定》
《上海市政府信息公开规定》
《广州市政府信息公开规定》
《深圳市政府信息公开规定》
31、1999年国家颁布《全面推进依法行政的决定》,________国务院接着颁布了《全面推进依法行政实施纲要》。
2000年
2002年
2003年
2004年
32、《政府信息公开条例》的基本原则包括以下几方面________①公开原则②平等原则③服务原则④便民原则⑤法治原则⑥安全原则
①②③
③④⑤
①②③④⑤⑥
②③⑤⑥
33、________提出,要建设服务型政府。
十四大
十五大
十六大
十七大
34、政府信息公开申请应当包括下列内容________①申请人的姓名或者名称、联系方式②申请公开的政府信息的内容描述③申请公开的政府信息的形式要求④申请公开的具体时间
①②
①②③
②③④
②③
35、《政府信息公开条例》第七条规定,行政机关应当建立健全________政府信息发布________机制。
协调
和谐
统一
规范
36、政府信息公开工作机构的具体职责有________
具体承办本行政机关的政府信息公开事宜
维护和更新本行政机关公开的政府信息
组织编制本行政机关的政府信息公开指南、政府信息公开目录和政府信息公开工作年度报告
对拟公开的政府信息进行保密审查
本行政机关规定的与政府信息公开有关的其他职责
37、行政机关公开政府信息,应当遵循________原则。
公正
公平
便民
便利
38、行政机关可以将主动公开的政府信息通过________方式公开。
政府公报
政府网站
广播
电视
39、设区的市级人民政府、县级人民政府及其部门重点公开的政府信息应当包括________
城乡建设和管理的重大事项
社会公益事业建设情况
征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况
抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况
40、行政机关对符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开________
涉及公民、法人或者其他组织切身利益的
需要社会公众广泛知晓或者参与的
反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的
其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的
41、政府信息公开申请应当包括________
申请人的姓名或者名称、联系方式
申请公开的时间
申请公开的政府信息的形式要求
申请公开的政府信息的内容描述
42、当今世界各国的政府信息公开以及相关的立法实践有以下特点________
普遍推行
普遍立法
公众参与
非政府组织
公共利益
43、《政府信息公开条例》的制定符合________
政治民主化的要求
宪法的精神和要求
国家履行加入WTO时对透明度原则的承诺
建设阳光政府、法治政府的要求
44、2004年国务院颁布了《全面推进依法行政实施纲要》,其中第三条规定,要基本形成________的行政管理体制。
行为规范
运转协调
公正透明
廉洁高效
45、行政机关公开政府信息,不得危及________
国家安全
公共安全
经济安全
社会稳定
46、县级以上各级人民政府及其部门重点公开的政府信息包括________
行政法规、规章和规范性文件
社会发展规划
财政预算、决算报告
行政许可的事项
47、乡(镇)人民政府应当重点公开的政府信息有
财政收支
宅基地使用的审核
乡(镇)的债权债务
执行计划生育政策
48、行政机关不得公开涉及________的政府信息
国家秘密
商业秘密
个人隐私
财政收支
49、行政机关应当将主动公开的政府信息,通过________公开
政府公报
政府网站
新闻发布会
报刊、广播、电视
50、"各级人民政府应当建立健全政府信息公开________,定期对政府信息公开工作进行
工作考核制度
社会评议制度
责任追究制度
举报制度
职位名称
客诉专员
职位描述
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
4.做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
5.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.认真记录用户的投诉事宜,对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询,包括400、消协、楼层转交的客诉
2.负责现场和电话的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报
3.对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处
4.做好撤场商户台账
5.做好买退台账
6.制作每月商场商户红黑榜并公示
7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
8.建立周、月客诉台账,定期汇总、上报
职位名称
回访专员
职位描述
1.根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;
2.对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;
3.负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上报部门主管;
4.负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;
5.及时准确上报客服月报表和工作周报。
6.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2.对回访中顾客的问题与投诉,反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改,并在规定时间内回复顾客
3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账,每周向总经办上报回访数据
4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称
资料员
职位描述
1.根据公司标价签管理规范,不定期巡场,对展位内不符合要求的标价签进行清查整改,审核并打印各展位申请的所有标价签,确保符合国家相关管理规定与标准;
2.审核标准签时严格把关,确保商品标价签标价准确,字迹清晰,标示醒目,一货一签,货签对位;商品价格变动时及时更换;
2.负责打印新商品标价签,核对产地、价格等信息,确保标价签与实物相符;
3.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换;
5.协助进行抽奖、促销等活动
6.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.对商场所有商品的标价签进行规范管理,不定期巡场
2.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换
3.负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新
4.负责新进商家营业执照的办理和发放
职位名称
播音员
职位描述
1.严格遵守播音工作流程及标准,负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;
2.负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知,并配合进行主持;
3.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务;
4.配合周末、节、庆日,策划有关播音方面的节目;
6.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护,保障正常运行;
7.负责广播室的清洁卫生工作;
8.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知
2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务
3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护,保障正常运行
4.负责广播室的清洁卫生工作
5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作
6.协助企划进行活动的电话推广、回访
7.负责新进播音人员的带教工作
职位名称
前台导购员(部分兼播音)
职位描述
1.执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;
2.负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;
3.负责为顾客提供咨询导购服务,为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务;
4.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行处理;
5.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议;
6.协助进行抽奖、促销等活动
实操事务
1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作
2.负责面向顾客发放停车券
3.负责商户信件的归类整理
4.负责标价签的初审、打印和发放工作
5.负责平时和商场促销活动信息的宣导
6.负责电话/现场客诉的受理,并转交相关部门,做好记录
7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议
8.协助企划进行抽奖、礼品发放等
9.完成上级领导交办的其他工作
职位名称
文员/内勤
职位描述
1.负责会议通知工作,负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作
2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理
3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作
5.负责办公室的电话接听工作
6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作
7.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报
2.负责部门费用的填写申报
3.负责部门例会内容的记录
4.负责部门员工排休、调休
5.做好VIP顾客信息的录入
6.负责前台日常事务的监督、管理
7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作
职位名称
导购车司机
职位描述
1.负责所有售后产品上门服务的接送
2.对产品的搬运、安全负责
3.对车辆的安全负责
4.负责相关单据的回收
实操事务
1.负责派发商户信件
2.协助资料员收集商家厂商资料
3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放
4.负责定点接送顾客,包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间
5.协助其他部门搬运活动用物资
职位名称
前台主管
职位描述
1.执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作
2.负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理
3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行处理
实操事务
1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总,包括VIP卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等
2.负责现场和电话投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报投诉专员;对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处
3.对商场所有商品的标价签进行规范管理,不定期巡场
4.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
5.完成上级领导交办的其他工作
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