三体系认证管理手册.docx
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三体系认证管理手册.docx
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三体系认证管理手册
受控文件
受控状态:
质量、环境、职业健康安全
管理手册
GB/T19001—2016《质量管理体系要求》
GB/T24001—2016《环境管理体系要求及使用指南》
ISO45001:
2018《职业安全健康管理体系要求及使用指南》
版本号:
A/0
编制:
审核:
批准:
发布日期:
2019.3.1实施日期:
2019.3.1
手册修改页编号:
CDMJ-JL-7.5-02
序号
修改章节号
修改原因
修改方式
修改人/时间
0.1前言
本手册依据ISO9001;2015、ISO14001;2015和ISO45001:
2018标准编制,规定了本公司质量、环境和职业健康安全管理体系,是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则,为满足顾客需求、实现环境和职业健康安全绩效提升提供了实施基础。
为认证机构、顾客及其他相关方评价公司管理体系提供了依据。
本手册章节编排是以ISO9001:
2015标准章节为主线,结合ISO14001:
2015、ISO45001;2018标准要求而建立,主要内容包括质量、环境和职业健康安全方针、目标、管理职责分工、管理体系过程及相互作用识别确定等。
本手册适用于公司清洁服务全过程的管理,各级领导和全体员工应严格按《管理手册》及引用的程序、管理制度等文件的规定执行,确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行和管理方针的实现,不断提高企业的经济效益、环境效益和社会效益。
管理手册每年由最高管理者组织评审一次,若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审,管理手册的管理执行本公司《保持形成文件的信息控制程序》的规定。
0.2颁布令
公司行政人事部组织相关部门编制的《质量、环境和职业健康安全管理手册》,经审核符合GB/T19001-2016IDTISO9001:
2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016IDTISO14001:
2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001:
2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》一体化标准要求。
手册中阐明了公司一体化管理方针,明确了管理职责和权限,并对质量、环境和职业健康安全管理体系作了描述,是公司开展质量、环境和职业健康安全管理工作的纲领性文件和行动准则,为满足顾客需求、规范环境行为和员工职业健康安全提供了实施基础,现正式批准发布,全体员工应严格遵守执行。
0.3管理者代表任命书
兹任命公司XXXX为公司管理体系管理者代表,在管理体系范围内,直接代表最高管理者协调、指导各系统的管理工作,其职责是:
a)确保按照ISO9001:
2015、ISO14001:
2015、ISO45001:
2018标准要求建立、实施和保持管理体系;
b)定期向公司最高管理者报告质量、环境、安全管理体系运行情况、业绩(绩效报告)以及任何改进的需求;
c)确保在整个公司内满足客户要求的意识;
d)代表公司就公司管理体系有关事宜与外部方进行联络。
e)协助总经理组织管理评审,组织对纠正和预防措施效果的验证。
总经理(签字):
日期:
2019年3月1日
0.4员工代表告知书
兹选举xxxxx同志为本公司职业健康安全员工代表,并授权该同志自即日起,承担特定的职业健康安全职责,职业健康安全事务代表的产生办法:
在公司职工选举中产生;职业健康安全事务代表任期为3年。
事务代表成员的职责权限如下:
1.代表员工参与职业健康管理文件、方针的制定和修订。
2.代表员工向管理层反映工作中的职业健康安全问题,维护职工的合法权益。
3.配合各部门领导开展各种健康安全的宣传、学习、讨论等活动。
4.在公司领导的召集下参与职业健康安全事故、事件的调查处理工作。
5.在清洁服务活动起模范带头作用,带头执行国家的健康安全法律法规和本公司的健康安全规章制度。
总经理(签字):
日期:
2019年3月1日
0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令
1、公司总方针:
以人为本,诚信至上,优质高效,环保安全,发展创新
内涵:
【以人为本】即人性化管理,亲情化服务,以顾客为关注焦点;
【诚信至上】即真诚待人,踏实做事,恪守信誉,服务周到;
【优质高效】即控制过程,重视细节,规范服务,讲求效率;
【环保安全】即清洁服务全过程贯穿节能环保理念,勇于承担环保责任,员工安全健康,预防杜危。
【发展创新】即总结经验,持续改进,不断满足顾客需求并力争超越顾客期望。
公司每年度的目标、指标量化、分解详见《质量、环境、职业健康安全风险目标展开表》。
总经理(签字):
日期:
2019年3月1日
2、公司质量、环境、安全目标:
◆客户满意度≥80.0%;
◆客户反馈回复处置率≥93.0%;
◆垃圾100%实行分类集中清运;
◆重大环境责任事件为零
◆重大安全事故发生率为零。
◆火灾事故发生率零
总经理(签字):
日期:
2019年3月1日
0.6公司简介
作为一家新型专业化服务企业,公司技术力量雄厚,管理理念先进,质量保证体系和员工培训机制完备,并长期致力于保洁专业知识和客户心理需求的探索与把握,不断优化工作体系,使服务运营过程中的人员、工具、物料、方法在新的知识与技术起点上能始终处于适配状态下的系统集成。
以此为基础,公司积极拓展新的服务领域,如今已形成了物业专项清洁与日常保洁、绿化养护、私家花园设计施工、外墙清洗、家政服务五大核心业务板块,在成都及西南地区业界享有较高知名度。
一直以来,公司秉承和谐之道,坚守诚信为本,讲求合作方的互利共赢,在整个经营过程中永远把客户利益放在第一位。
无论是现在还是未来,我们都将真诚地对待每一个合作伙伴,努力探索和创新清洁服务方式,持续改进服务体验,在不断提升专业化、规范化、标准化、信息化水平进程中,为每一位客户提供个性化、高品质服务。
服务有限公司
0.7公司组织机构图
品质
部
品质
部
保洁服务
保洁服务
品质
部
品质
部
品质
部
品质
部
品质
部
保洁服务项目
1
保洁服务项目
2
绿化
服务项目
1
保洁服务项目
…
绿化服务项目
2
绿化项目服务
…
物业工程清洗
家政特约服务
1.目的、适用范围
1.1目的
本手册依据GB/T19001-2016IDTISO9001:
2015《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016IDTISO14001:
2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001:
2018《职业安全健康管理体系要求及使用指南》建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系,用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的清洁服务,并通过持续改进和预防不合格的过程,自我完善,追求卓越,从而达到顾客满意;使公司环境、职业健康安全管理制度不断改进、完善、有效,从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。
1.1.1公司制定本手册目的在于:
(1)加强企业的质量、环境和职业健康安全管理工作,规范企业管理行为,促进各项工作管理水平的提高。
(2)确保有能力、稳定地提供满足客户和适用的法律法规要求的清洁服务。
(3)通过体系的有效应用,包括质量管理改进和创新、持续满足顾客与适用的法律法规要求,不断增强清洁服务有关方满意。
(4)根据法律法规要求和重大环境、安全影响信息,制定环境目标、指标,控制重要环境因素、危险源。
(5)消除、减小或控制因企业的活动而使员工或其他相关方可能面临的职业健康安全风险。
1.2适用范围
1.2.1本手册适用于公司清洁服务过程、公司办公区域和项目清洁服务所涉及的质量、环境、职业健康安全管理;
1.2.2本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理和职业健康安全管理能力的依据之一;
2.引用标准
2.1ISO9000:
2015质量管理体系—基础和术语
2.2ISO9001:
2015质量管理体系—要求
2.3ISO9004:
2015质量管理体系-业绩改进指南
2.4ISO14001:
2015环境管理体系—要求及使用指南
2.5ISO14004:
2016环境管理体系实施通用指南
2.6ISO45001:
2018《职业安全健康管理体系要求及使用指南》
2.7质量、环境、职业健康安全相关的法律法规
3.术语和定义
3.1引用GB/T19001-2016IDTISO9000:
2015《质量管理体系—要求》中的术语和定义
3.2引用GB/T24001-2016IDTISO14001:
2015《环境管理体系要求及使用指南》中的术语和定义
3.3引用ISO45001:
2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》中的术语和定义
本手册涉及的缩略语:
1)公司---成都明洁物业有限公司
2)质量管理体系---QMS或Q
3)环境管理体系---EMS或E
4)职业健康安全管理体系---OHSMS或S
5)质量、环境、职业健康安全管理体系管理手册—QES/SC
6)质量、环境、职业健康安全管理体系管理手册—QES/CX
7)标准管理制度——SMP
8)标准操作规程——SOP
4组织环境
4.1理解组织及其环境
总经理会同行政人事部识别影响公司质量、环境、职业健康安全管理体系预期结果的能力相关的外部和内部问题(因素),包括受公司影响或者能够影响公司的环境状况、职业健康安全状况。
外部、内部问题(因素)分析结果为确定以下事项提供依据:
a)确定管理体系范围
b)建立管理体系
c)确定应对风险和机遇的措施
d)管理评审输入。
外部、内部问题(因素)分析可从以下方面考虑:
1、外部的环境,可以考虑国际、国家、地区或当地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素,有助于理解外部环境;
2、内部环境,可以考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素,有助于理解内部环境。
3、这些问题或因素可从以下方面考虑:
a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势;
b)与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观;
c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺;
d)资源的获得和优先供给、技术变更。
e)这些问题或因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件;
对外包过程也要加以控制,依据外包过程影响本公司所提供清洁服务符合性的重要程度以及双方在外包过程控制中所承担的责任,对外包方从公司性质、管理体系、人员、设备、服务质量等多方面进行调查、评价,确定控制类型和程度并采取适当的控制措施,以便对本公司的服务质量有效控制,
经识别本公司目前无外包过程。
4.2理解相关方的需求和期望
4.2.1由于相关方对公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的清洁服务的能力产生影响或潜在影响,因此,公司应按相关程序确定:
a)与质量和环境管理体系有关的相关方,如顾客、最终用户、股东、银行、外部供应商、员工及行政监管部门等;
b)按相关文件的规定要求,确定这些相关方的需求和期望(即要求)。
c)这些相关方的需求和期望中哪
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- 体系 认证 管理 手册