汽车4S店市场专员绩效考核指标库.docx
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汽车4S店市场专员绩效考核指标库.docx
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汽车4S店市场专员绩效考核指标库
汽车4S店市场专员绩效考核指标库
1、市场推广计划有效程度………………………………………………………2
2、促销材料管理的完整性………………………………………………………3
3、促销品采购手续资料完备率…………………………………………………4
4、出勤率…………………………………………………………………………5
5、促销品采购的数量、质量合格率……………………………………………6
6、客户投诉数……………………………………………………………………7
7、市场分析报告及时性、准确性………………………………………………8
8、客户资料收集的完整性………………………………………………………9
9、宣传活动有效程度……………………………………………………………10
10、竞争品牌分析报告提交及时性、准确性…………………………………11
11、促销活动安全事故发生率…………………………………………………12
12、促销品采购成本降低率……………………………………………………13
13、新合约金额增长率…………………………………………………………14
14、工作目标按计划完成率……………………………………………………15
15、资料报道准确率……………………………………………………………16
16、本地区市场环境数据准确率………………………………………………17
17、竞争店促销活动数据完整性………………………………………………18
18、客户、消费者的满意度……………………………………………………19
19、落地活动举行效果…………………………………………………………20
20、区域开发效果………………………………………………………………21
21、宣传活动企划数量…………………………………………………………22
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
市场推广计划有效程度
指标编号
001
指标定义
市场推广计划对人群的吸引程度,发掘市场潜力
设定目的
充分运用公司能提供的资源制作计划,最大程度吸引新用户
数据来源
市场部经理
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量—去年同季度新用户量/去年同季度用户总量
计分方式
P≤5%,得分为0分;10≥P>5,得分为60分;20≥P>10,得分为70分;25≥P>20,得分为80分;30≥P>25,得分为90分;P>30,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
关键绩效指标
指标名称
促销材料管理的完整性
指标编号
002
指标定义
在绩效考核期内,完整地收集、管理和储存促销资料
设定目的
完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询
数据来源
档案部
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
P=完整的合格的促销资料÷上交的全部促销资料
计分方式
P≤85%,得分为0分;90%≥P>85%,得分为60分;95%≥P>90%,得分为80分100%≥P>95%,得分为100
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
关键绩效指标
指标名称
促销品采购手续资料完备率
指标编号
003
指标定义
每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全,资料完备程度予以评分,分好、中、差三个等次,档案归人力资源部保管,每季度统计一次
设定目的
检测采购促销品的操作规范程度,进一步提高采购工作的有效性
数据来源
营运部
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
评分为“好”的次数占总评分次数的比例
计分方式
P≤85%,得分为60分;90≥P>85,得分为70分;95≥P>90,得分为90分;100>P>95,得分为95分;P=100%,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位胜任指标
指标名称
出勤率
指标编号
004
指标定义
在考核期内的出勤情况
设定目的
监督员工、规范公司管理制度
数据来源
人力资源部
数据核对
市场部经理
统计周期
月
计量单位
%
计算方法
P=实际出勤天数/应该出勤天数
计分方式
P≤85%,得分为0分;90%≥P>85%,得分为60分;95%≥P>90%,得分为80分100%>P>95%,得分为90,P=100%,100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
关键绩效指标
指标名称
促销品采购的数量、质量合格率
指标编号
005
指标定义
每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分,分好、中、差三个等次,档案归人力资源部保管,每季度统计一次
设定目的
检测采购促销品的合格程度,进一步提高采购工作的有效性
数据来源
营运部
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
评分为“好”的次数占总评分次数的比例
计分方式
P≤85%,得分为60分;90≥P>85,得分为70分;95≥P>90,得分为90分;100>P>95,得分为95分;P=100%,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位胜任指标
指标名称
客户投诉数
指标编号
006
指标定义
在考核期内统计的客户投诉率
设定目的
规范公司管理制度、提高客户满意度
数据来源
销售部
数据核对
销售顾问
统计周期
月
计量单位
次
计算方法
销售部提供客户投诉记录
计分方式
P≥5,得分为0分;P=4,得分为60分;P=3,得分为70分,P=2,得分为80,P=1,90分;P=0,100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
市场分析报告及时性、准确性
指标编号
007
指标定义
市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度
设定目的
做好市场分析,及时应对市场变化
数据来源
市场部经理
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
次
计算方法
每季度提交的市场分析报告的次数
计分方式
P=0,得分为0分;P=1,得分为60分;P=2,得分为80分;P=3,得分为100
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
客户资料收集的完整性
指标编号
008
指标定义
收集代理品牌和其他品牌的客户资料
设定目的
确保客户资料的及时更新和完整,制定更加适合客户的业务
数据来源
客户资料档案
数据核对
客户资料是否真实、齐全
统计周期
1季/次
计量单位
分
计算方法
P=分值
计分方式
很真实完整,具很强参考性80-100分;较真实完整,较强参考性70-80分;真实完整性、参考性一般60-70分,真实完整性、参考性较差0-60分
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
关键绩效指标
指标名称
宣传活动有效程度
指标编号
009
指标定义
本季度举行的宣传活动对于业务的成交量的促进程度(与往年同季度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比)
设定目的
检测宣传活动的效果,进一步提高工作的有效性
数据来源
销售部
数据核对
销售部
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比
计分方式
P≤3%,得分为0分;5≥P>3,得分为60分;7≥P>5,得分为70分;9≥P>7,得分为80分;11≥P>9,得分为90分;13≥P>11,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
竞争品牌分析报告提交及时性、准确性
指标编号
010
指标定义
竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度
设定目的
做好竞争品牌信息分析,及时应对来自竞争者的挑战
数据来源
市场部经理
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
次
计算方法
每季度提交的市场分析报告的次数
计分方式
P=0,得分为0分;P=1,得分为60分;P=2,得分为80分;P=3,得分为100
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位职责指标
指标名称
促销活动安全事故发生率
指标编号
011
指标定义
每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率
设定目的
提高员工的安全意识,减少安全事故的发生机率
数据来源
营运部
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
本季度发生安全事故次数/促销活动举办次数
计分方式
P≤90%,得分为60分;95≥P>90,得分为80分;100>P>95,得分为95分;P=100%,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
促销品采购成本降低率
指标编号
012
指标定义
与上期采购成本相比,本期采购成本的降低率
设定目的
提高员工对于成本的关注程度
数据来源
营运部
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
(上期采购成本—本期采购成本)/上期采购成本
计分方式
P≤3%,得分为60分;5%≥P>3%,得分为70分;8%≥P>5%,得分为80分;10%≥P>8%,得分为90分;P≥10%,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
新合约金额增长率
指标编号
013
指标定义
与去年合约金额相比的增长程度
设定目的
让员工注重自己的业绩的提高程度
数据来源
财务部
数据核对
市场部经理
统计周期
年
计量单位
%
计算方法
(本年度新合约金额-上年度新合约金额)/上年度新合约金额
计分方式
P≤3%,得分为60分;5%≥P>3%,得分为70分;8%≥P>5%,得分为80分;10%≥P>8%,得分为90分;P≥10%,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
工作目标按计划完成率
指标编号
014
指标定义
实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率
设定目的
激发员工工作热情
数据来源
市场部经理
数据核对
市场部经理
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
计分方式
P≤60%,得分为0分;70%≥P>60%,得分为60分;80%≥P>70%,得分为70分;90%≥P>80%,得分为80分;100%>P>90%,得分为90分;P≥100%,得分为100分
相关说明
无
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场部专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
资料报道准确率
指标编号
015
指标定义
报道资料的收集与撰写的真实性及完整
设定目的
测量与评价报道资料的收集与撰写的真实性及完整
数据来源
报道资料
数据核对
市场部经理
统计周期
年
计量单位
%
计算方法
相关部门对报道的资料的准确性进行评分,然后根据结果求平均数
计分方式
标准值≤50%,得分为0分;50%<标准值≤60%,得分为60分;60%<标准值≤70%,得分为70分;70%<标准值≤80%,得分为80分;80%<标准值≤90%,得分为90分;90%<标准值≤100%,得分为100分;
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场部专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
本地区市场环境数据准确率
指标编号
016
指标定义
本地区市场环境数据的收集的完整性与分析的准确性
设定目的
测量与评价本地区市场环境数据的收集与分析的有效性
数据来源
相关企业、团体的数据
数据核对
市场部经理
统计周期
年
计量单位
%
计算方法
由市场经理对准确率进行评分
计分方式
标准值≤50%,得分为0分;50%<标准值≤60%,得分为60分;60%<标准值≤70%,得分为70分;70%<标准值≤80%,得分为80分;80%<标准值≤90%,得分为90分;90%<标准值≤100%,得分为100分;
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场部专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
竞争店促销活动数据完整性
指标编号
017
指标定义
竞争店促销活动数据收集与整理的完整
设定目的
评价竞争店促销活动的情况
数据来源
竞争店
数据核对
市场部经理
统计周期
年
计量单位
%
计算方法
相关部门对资料的完整性进行评分
计分方式
标准值≤50%,得分为0分;50%<标准值≤60%,得分为60分;60%<标准值≤70%,得分为70分;70%<标准值≤80%,得分为80分;80%<标准值≤90%,得分为90分;90%<标准值≤100%,得分为100分;
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场部专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
客户、消费者的满意度
指标编号
018
指标定义
客户、消费者对公司服务的满意情况
设定目的
测量与分析客户、消费者对公司服务的满意情况
数据来源
客户满意度调查表
数据核对
市场部经理
统计周期
年
计量单位
%
计算方法
根据《客户满意度调查表》的结果求平均数
计分方式
标准值≤50%,得分为0分;50%<标准值≤60%,得分为1分;60%<标准值≤70%,得分为2分;70%<标准值≤80%,得分为3分;80%<标准值≤90%,得分为4分;90%<标准值≤100%,得分为5分;
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场部专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
落地活动举行效果
指标编号
019
指标定义
活动质量,吸引顾客的数量
设定目的
建立品牌形象,加深顾客对品牌的认识
数据来源
销售部
数据核对
市场部经理
统计周期
每个季度
计量单位
%
计算方法
按等级分A:
高质量完成推广活动,取得良好效果。
B:
宣传活动效果达到指标。
C:
未能达到应有的推广效果。
计分方式
A:
(80,100)分B:
(60,80)分C:
60分以下
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场部专员
指标属性
关键绩效指标
指标名称
区域开发效果
指标编号
020
指标定义
考核广告发布的完成度
设定目的
建立与维护企业品牌形象,吸引顾客
数据来源
销售部
数据核对
销售经理
统计周期
每个季度
计量单位
%
计算方法
按照等级划分A:
高质量完成,获得良好的宣传效果。
B:
按要求完成宣传。
C:
未能达到宣传的要求指标
计分方式
A:
(80,100)分B:
(60,80)分C:
60分以下
相关说明
岗位所在部门
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位胜任指标
指标名称
宣传活动企划数量
指标编号
021
指标定义
根据企业战略制定宣传活动,活用各类媒介
设定目的
为公司的宣传活动献出创意,制作企划案
数据来源
销售部
数据核对
销售部
统计周期
季
计量单位
分
计算方法
上交宣传活动企划案的数量
计分方式
P=0,得分为0分;1≤P〈2,得分为60分;2≤P〈3,得分为80分;3≤P〈4,得分为90;P〉4,得分为100
相关说明
无
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