电信营业厅经理工作总结.docx
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电信营业厅经理工作总结.docx
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电信营业厅经理工作总结
电信营业厅经理工作总结
篇一:
XX年中国电信渠道经理工作总结
XX年工作总结
回顾XX工作的种种经历,让我百感交集。
在过去的一年中,我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的,因此XX年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年!
我的工作岗位是农村支局长,负责马村支局(马村镇,大张楼镇)得工作,对于自己本职的工作,即使再累再苦,当然都应该义无反顾的前进。
现就我XX年的工作进行总结汇报!
一:
渠道现状
支局共有合作营业厅两家,合作代理商三家,便利性空充代理点十余家。
二:
渠道存在的问题
1、整个市场环境氛围较差,市场缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏积极性,思想陈旧。
3、渠道服务能力较弱,主要体现在营业员服务不到位,导致客户流失。
4、营销政策落实不理想,前三个季度代理商各自包装了销售政策,导致市场混乱。
对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路,对代理商包装的政策进行统一清除,实行集约化经营,让代理商思想与公司上下统一,行动上统一,实现整个公司一个步调,宣传政策一个口号!
三:
现有渠道积极性的调动
业务发展量的下降,佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心,消极心态在代理商之间相互蔓延,如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。
对此问题公司积极应对,推出了适合农村市场的乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包,促进了移动业务的增长和智能手机的销量,有效的提升了代理商的积极性!
四:
加强业务培训,提升服务质量
1、严格要求自己,积极及时的学习公司现行政策。
2、及时对代理商进行传达政策,并每周对代理商进行现场现行政策的培训,尤其是主推政策的培训!
3、要求代理商进行你好服务,微笑服务,对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。
篇二:
电信营业厅经理竞聘演讲稿
电信营业厅经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好:
我今天竞聘的是xxx营业厅经理。
首先,感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘,历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野,也领略其他竞聘
者的风采。
我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上,俞学习于公平竞争中。
先自我介
绍一下,我叫xxx。
xxx年进入移动公司,先在xxx营业厅担任大堂经理1年多,后晋升
为xxx营业厅经理,2年后根据公司安排调入业务室担任稽核员,xxx年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。
总结自己的过去,我倍感欣慰,虽然工作中经历了很多的坎坷,但收
获更多的还是喜悦。
在领导和前辈的悉心教导及个人努力下,我相信天道酬勤的道理,近xxx
年来,我兢兢业业,多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号,xxx年更是荣膺“xxx”荣誉称
号,我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉,更重要的是我在移动公司
得到了成长。
尽管我已过而立之年,但与很多同龄人相比,我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达,尤其是我的激情和梦想依然存在,我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了,xxx年
我就曾竞聘过xxxx客户经理,尽管最终未能得偿所愿,但是那次的经历还是很宝贵的,至
少让我懂得了什么叫进取,也让我领略到了其他竞聘者的风采。
更重要的是我的激情和梦想
再一次被激发,这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧,催我奋进,让我不断进取,毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。
参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势:
1、工作经验的优势:
俗话说的好:
老马识途,曾经有过营业厅经理工作经验的我,对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。
目前,行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能,现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任,这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务,而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验,集团业务对我来说
是烂熟于心,因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路,不存在了解和适应的问题,我
可以迅速着手继续开展工作,我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力:
在xxx营业厅,我从营业厅的基层一直做到管理,充分了解一
线营业员的心理和工作心态,通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
了很多团队管理方面的经验,对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉,
能够深入员工内心开展管理工作,一直以来,我贯彻“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃
亏是福”的为人风格,以“律已足以服人,量宽足以得人,身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己,尊重每一个的意见,事前集思广益,事后公示公开,与员工建立了充分的信任关系,为团队管理打下了
坚如磐(pan)石的基础。
3、深厚的业务营销功底:
电信行业改革重组落下帷幕,3g牌照也已花落三家,新的三国
时代正式到来,新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力,竞争对手除了加大基站建设力
度,这对我们移动固有的优质络是一种冲击,携号转对我们的冲击有多大,恐怕大家已
心知肚明,再加上政府层面,工业信产部对我们移动的不对称管制政策,危机意识空前强烈,
现在资费下调又成为趋势,竞争对手使出浑身解数捆绑老客户,新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策,而新电信针对小灵通3年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信
的目的,超酷的战火硝烟已日趋弥漫,如果动作稍有迟缓,就有可能落后于人,为确保公
司arpu值、mou值的持续稳定增长,亲友、合家欢、夜话畅聊、1元ip、动感情侣号、
集团v、等等能够激发话务的业务均需大力发展。
正因为如此,营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。
从业10年来,各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序,几乎每一次都能达到预期效果,广受好评。
5、机动灵活的待客手法:
作为窗口行业,服务是营业厅永恒的主题,让客户满意是营业
厅追求的目标,为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。
“金牌服务,满意100”、贯
彻“五心”服务举措,追求客户满意度的核心是处理好用户投诉,而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉,多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验,使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力:
激情,是事业蒸蒸日上的助推器,活力,是事业阔步前行的润滑
剂,作为一名移动老员工,我热爱移动公司;作为营业厅经理,我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台,我愿意用我的激情点燃员工们的热情,我愿意用我的活力去感染每一位同仁,我
时刻提醒自己工作就是事业,而事业是神圣的,做好事业就要全力以赴,事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。
10年来,我彷徨过、犹豫过、甚至失落过,但是我从
未割舍过自己的激情与活力。
如果我竞聘成功的话,下一步我将从如下几个方面开展工作:
通过对新厅周围环境的观察和了解,开业初期的营销规划如下:
第一步;打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处,与鸿锦大酒店近在咫尺,左侧毗邻武汉理工大学余家头校区,右侧紧挨青
杨六合建筑群,正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望,左斜对面是和平家俱大世界,
背靠钢都花园小区,营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局,地理位置极尽优越,有
得天独厚的区位优势。
而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久,有口皆碑
的家俱、钢材和建材的集散贸易中心,该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待!
所
以打算在该区做广告、发传单,宣传新厅位置,让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。
同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系,争取不定期的深入现场内部做营销推广活动,重点做好客户捆绑、集团v、集团
彩铃业务,针对商户老板等高端消费群体,可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务,同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店,为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单,开业1周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地,让新厅开业的知晓率达到90以上,开业后1个月之内的(周六、
周日)坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动,扩大营业厅知名度,
吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌,告知用户:
xx路
营业厅前行200米即到,因新厅无专门的停车位,所以准备在营业厅门口做停车位指示牌,
引导用户停车。
第二步:
走进社区因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层,老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居通过上述的一系列活动,使营业厅的人气聚拢。
开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标,也为了更好的完成分公司下达的各项指标,还
将从如下几方面着手开展工作:
1、建立规章制度制定公平合理、奖惩分明的管理制度。
针对营业厅内的各项日常工作
和各项kpi指标,建立逐级管理制度,自上而下细化岗位职责分工。
使工作事事有人管,件
件能落实,防止死角现象的出现。
大到任务指标小到清洁卫生,人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份,并且实行奖惩有别的办法激励员工,做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力,管理制度严格落实并执行。
2、团队建设带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队,挖掘每一名员工的潜
能,根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。
培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识,
使之爱岗敬业。
3、员工培训新系统上线不久,新来的员工基本业务都不是很熟悉,所以第一步对所有的员工进行集中培训,争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务,了解公司服务规范,基本的通信法律法规,以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等,确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。
营
业厅的各项工作步入正轨后,会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习,宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念,从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3.营业厅的布置硬件方面:
利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的营
业厅环境,力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。
软件方面:
要求所
有员工在接待用户时,一定要按照公司的员工服务规范,面带笑容,耐心细致的为客户服务,
切实做到真正的沟通从心开始,做到急客户所急,想客户所想。
给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。
做到“五防一保”:
将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系:
应担当起该区的移动通信领头羊,搞好与周边代理商的
合作关系,调动起大家的积极性,让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步,达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。
各位领导,各位同事,常言到:
工作就是责任、好岗位意味着高责任,但我已做好准备,
随时迎接挑战,不管前面是荆棘丛生还是茫然大道,我将用屈原的“路漫漫其修远兮,吾将
上下而求索”来勉励自己,披荆斩棘,(ji)为xx路营业厅的发展开拓出一条康庄大道!
如果大家能够给我提供这个平台,我会日思日睿、开拓进取,交给公司、领导和顾客一份满
意的答卷,我决不会辜负领导们的信任与期望当然,如果我今天没有竞聘成功,我也会坦然
面对、处之泰然,回归自己的本职工作,继续深耕细作,锐意进取。
同时我还会由衷的祝贺
今天的成功者,在接下来的日子里,我会随时随地准备好自己的条件,等待下一次机会的降
临。
我相信,下一次我可以做得更好,下一次,我肯定能够成功。
篇二:
中国电信营业厅店
长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼
自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,
我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。
我认为作为一名电信营业厅
店长,应具备以下几个要素:
1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程,
具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力4、
性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。
从我这几年的工作经历来看,以
上五点我已基本具备。
当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担
任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。
首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括
各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工
有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。
再次是尽快
进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况,我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅
与和谐的服务。
例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,
服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进
厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”
的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热
情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。
作为店长,我要积极发动全体员工
拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。
以营业厅现场管理手语
的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服
务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、
如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。
我认
为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。
通过晨
会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服
务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务
规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。
不断提高人员素质,加强业务技能
培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。
作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规
定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。
相互学习和分享
营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营
造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能
力和积极进取的精神风貌。
这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。
但我热爱工作,
有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力
去实现它、完善它。
最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善
任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。
如果我能够荣登营业
厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一
层楼。
篇三:
营业厅经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。
我叫×
×,今年×岁,(学历、工作经验等个人简介)。
我认为每一次竞聘不仅是一次展示自我、
认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会,所以我不会放过这样一个大好的机
会。
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
做为领导,必须先做好人。
一个领导无能,最多是件次品,而一个品德不好的领导,则是危险品。
2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。
我出生在××,家住在××,对××的地理
环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉,我坚信在我和全体职工的共同努力之下,肯
定能协调好与各级政府机关之间的关系,把联通公司的业务向纵深方向发展。
3、我有饱满的工作热情。
我将用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的业绩更上
一层楼。
目前,我认为×××的工作主要有以下几点不足:
1、营销渠道开发的比较窄,与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不
够理想,没有形成络,与竞争对手相比没有绝对优势。
2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。
3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。
如果能够得到领导和同志们的信任,让我成功的担任××经理,我将从以下三个方面着
手,努力工作,不让领导和同事们失望:
第一、开拓发展。
小平同志曾经说过:
“发展才是硬道理。
”我们要从发展入手,拓宽销
售渠道,加大宣传力度。
首先,×××有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代
理商。
由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置,地理位置非常优越,所以要通过他们加大
对各乡镇及周边农村的宣传,逐步完成各合作厅的村级代办,使我们联通公司的业务真正的
进入到每一村、每一户,真正做到家喻户晓。
其次,通过本人在××当地的人际关系,汇
同代理商一起同各级政府机关搞好关系,逐个沟通、逐个推进、逐个攻破,争取使大部分机
关单位都成为我们公司的集团用户。
第二、提升服务。
树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。
对自有营业厅
和合作营业厅的工作人员定期进行培训,通过培训提高营业人员的服务意识,改变服务观念,
提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。
另外,要处理好重大投诉事件。
每
一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,一定要按照公司的制度,在规定的时间内处理完
毕,不躲避、不推诿。
给客户一个满意的答复。
第三、加强管理。
没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。
因此,要切实加强
公司内部管理,进一步完善规章制度和培训计划,加强纪律监督,定期组织学习和培训,提
高所有工作人员的业务水平,加大考核力度。
使每个员工都做到纪律严明,形象良好,谈吐
适度,为联通公司创造更加完美的形象,使×××成为一个更加团结,更具战斗力的一个集
体。
空谈误事,实干兴邦。
虽然,我今天没有发表什么豪言壮语,也没有什么搏大精深的施
政纲领。
但我深知事业如山,同时我也清楚的认识到自己也有一些不足,可能有的人比我更适合担任这个职位。
但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有
信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的×经理。
坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。
但我更重视参与的过程,因为对于我来说,
参与的过程有时可能比结果更为重要,因为人生的成功就是在于不断的参与与尝试,哪怕是
面对失败也要义无反顾。
我想无论今天竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著,更不会
改变我对在座各位的尊重与热爱。
“给我一次机会,我将还您十分精彩!
”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言,请
大家给我支持,最后,祝大家身体康健、工作顺利!
祝愿我们××公司的明天越来越好!
谢
谢大家篇四:
营业厅经理竞聘演讲稿营业厅经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。
我叫×
×,今年×岁,(学历、工作经验等个人简介)。
我认为每一次竞聘不仅是一次展示自我、
认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会,所以我不会放过这样一个大好的机会。
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
做为领导,必须先做好人。
篇三:
电信营业厅年度工作总结
200*年在公司及部门的正确领导下,小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作,创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象,服务与销售并重,为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。
取得了显著的经济效益,树立了良好的社会形象。
回顾即将过去的200*年,小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作:
一、以制度创新为突破口,转变管理模式。
“不以规矩,无以成方圆”为了更好的规范管理,服务经营。
小寨营业厅积极探索基层管理新模式,建立健全营业厅各项规章制度,管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范管理的保障。
据营业厅全年工作的总体计划安排,第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度,保证员工的行为规范做到有章可循。
为此,小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
在制度健全的同时,小寨营业厅还制订了《目标管理展开图》确定了200*年各项考核项目的发展目标。
并落实了相关责任人,由责任人制定业务发展计划。
为全年工作的完成明确了方向,理清了思路。
2、推行“一表制”考核,探索员工考核新模式。
在员工的考核方面,为了体现考核的公平、公正性,小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核,根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。
通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化,具有很强的操作性。
经过小寨营业厅不断的摸索改进,西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广,并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位,小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓,并为此开展了一系列的服务创新活动,取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此,小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起,形成良好的习惯,为全面提
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