酒店知识测试一线部门.docx
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酒店知识测试一线部门
酒店知识测试-一线部门
谁是九龙仓酒店集团总裁?
[单选题]*
A、Dr.JenniferCronin高康琳博士(正确答案)
B、Ms.LucindaChan陈彩霞女士
C、Mr.ThomasSalg汤姆斯﹒塞尔克先生
D、Mr.HolgerJakobs艾高斯先生
客人如何用房间电话致电宾客服务中心最便利?
[单选题]*
A、拨打(028)82208888
B、拨6220请前台转接
C、拨“0”(正确答案)
D、拨“8”
九龙仓酒店集团第一家酒店于什么时候在哪开业?
[单选题]*
A、1886年厦门
B、1969年达沃
C、1969年香港(正确答案)
D、2015年成都
尼依格罗的品牌使命是?
[单选题]*
A、奢华风行激励我们成为时尚雅致生活方式的引领者
B、我们举重若轻的为每一位宾客铸就非凡奢华体验(正确答案)
C、我们致力于为每一次邂逅缔造完美瞬间
谁是九龙仓集团的现任主席兼常务董事?
[单选题]*
A、吴天海(正确答案)
B、吴光正
C、包玉刚
酒店员工吸烟区域在?
[单选题]*
A、一楼员工通道外(正确答案)
B、LG3M员工卫生间内
C、8楼员工休息室内
D、LG3员工更衣室内
以下哪一个选项不完全属于尼依格罗价值观?
[单选题]*
A、一丝不苟,以诚相待
B、正直诚信,真情切意(正确答案)
C、持续发展,相互尊重
D、正直诚信,成就非凡
哪一家尼依格罗酒店是我们的旗舰店?
[单选题]*
A、成都尼依格罗酒店
B、重庆尼依格罗酒店
C、长沙尼依格罗酒店
D、香港美利尼依格罗酒店(正确答案)
以下哪个元素不是员工的时尚雅致组成部分?
[单选题]*
A、IQ智商
B、EQ情商
C、CQ酷商
D、BQ美商(正确答案)
成都尼依格罗酒店的开业日期是?
[单选题]*
A、2015年5月15日
B、2015年4月15日(正确答案)
C、2016年4月15日
D、2016年5月15日
成都尼依格罗酒店的地址是?
[单选题]*
A、成都市锦江区红星路3段1号国际金融中心3号楼(正确答案)
B、成都市锦江区红星路4段1号国际金融中心2号楼
C、成都市锦江区红星路4段1号国际金融中心3号楼
D、成都市锦江区红星路3段1号国际金融中心4号楼
成都尼依格罗酒店的电话号码是?
[单选题]*
A、(028)68719819
B、(028)82208888(正确答案)
C、(028)82200888
D、(028)68719898
成都尼依格罗酒店目前有多少间客房?
[单选题]*
A、236间
B、238间(正确答案)
C、230间
D、228间
以下哪种待遇入住尊贵豪华客房(N3)的客人不可以享受?
[单选题]*
A、叫醒茶或咖啡
B、房间小冰箱内的软饮免费(不包括芙丝天然矿泉水)
C、每天下午5点至晚上7点可享受意式套餐
D、每天可享受两件免费洗衣(不可累计)(正确答案)
九龙仓集团始创于哪一年?
[单选题]*
A、1887年
B、1886年(正确答案)
C、1885年
D、1884年
N1及N2客房的面积是?
[单选题]*
A、45㎡(正确答案)
B、60㎡
C、85㎡
D、110㎡
以下哪两个房型的客人可以享受行政房待遇?
[单选题]*
A、N1\N2
B、N2\N3
C、N3\套房(正确答案)
以下哪个不是前台为儿童准备的用品?
[单选题]*
A、儿童房卡及卡套
B、儿童俱乐部胸针
C、儿童拼图
D、儿童药品(正确答案)
需要吸烟房的客人可入住以下哪个房间[单选题]*
A、2401房
B、1501房
C、1001房(正确答案)
D、2109房
以下哪层楼未设置客房?
[单选题]*
A、七楼
B、八楼(正确答案)
C、九楼
D、十楼
当客房门外“DND”灯亮时,代表着什么含义?
[单选题]*
A、房间需要打扫
B、房间现在没有人
C、请勿打扰客人(正确答案)
D、客人有送洗衣物
我们的酒店集团全称是什么?
[单选题]*
A、尼依格罗酒店集团
B、马哥孛罗酒店集团
C、九龙仓酒店集团(正确答案)
客房内是否有雨伞?
[单选题]*
A、无,仅在礼宾部提供
B、无,仅在前台及餐厅提供
C、有,在客房衣橱内(正确答案)
D、有,在客房门后
房间内的电压是多少伏?
[单选题]*
A、180V
B、380V
C、220V(正确答案)
D、220KV
以下哪种房型内配有香薰精油?
[单选题]*
A、N1豪华客房
B、N2尊贵寺景房
C、N3尊贵豪华客房
D、探索者套房(正确答案)
以下哪种枕头没有配备在酒店客房内?
[单选题]*
A、荞麦枕
B、乳胶枕
C、大豆纤维枕(正确答案)
D、决明子枕
客人如需传真文件怎么办?
[单选题]*
A、为客人寻找最近的打印店
B、引领客人至前台(正确答案)
C、抱歉的告知客人我们酒店没有商务中心
豪华客房(N1)与尊贵寺景客房(N2)最大的差别是?
[单选题]*
A、房间面积不同
B、客人享受福利不同
C、房间景观不同(正确答案)
D、房间楼层不同
酒店规定的女员工口红颜色是?
[单选题]*
A、正红色(正确答案)
B、玫红色
C、橘红色
D、紫色
以下哪种物品不在套房客人的洗漱礼包内?
[单选题]*
A、Lorenzo洗面奶(正确答案)
B、Lorenzo洗浴套装
C、曼秀雷敦唇膏
D、悦诗风吟面膜
房间内的防烟面罩在哪里?
[单选题]*
A、床头柜
B、浴室
C、衣柜里(正确答案)
D、办公桌下方
以下哪种物品不在客房的儿童备品中?
[单选题]*
A、儿童帐篷
B、儿童拖鞋
C、儿童奶瓶(正确答案)
D、儿童浴袍
威劳瑞希(LorenzoVilloresi)是酒店什么用品的品牌?
来自于哪里?
[单选题]*
A、洗浴用品,来自意大利(正确答案)
B、健身器械,来自意大利
C、瓷器,来自日本
D、床垫,来自西班牙
以下哪项营业点未设在酒店三楼?
[单选题]*
A、前台
B、多功能厅(正确答案)
C、悦廊
D、酒廊
洗衣房的营运时间是?
[单选题]*
A、7:
30-19:
30
B、8:
00-20:
00(正确答案)
C、8:
30-20:
30
D、9:
00-21:
00
以下哪一项客衣洗涤服务的描述是错误的?
[单选题]*
A、普通洗衣当日上午12点前收取,当天下午18点前返回
B、普通洗衣当日12:
00以后收取,于次日14:
00前返回
C、加急洗衣收衣起2小时内送回,另加收20%费用(正确答案)
D、返回的洗衣一般放置于客人房间衣柜里或沙发上
健身中心位于酒店几楼?
健身房营业时间是?
[单选题]*
A、5楼,06:
00-23:
00
B、6楼,24小时(正确答案)
C、5楼,24小时
D、6楼,06:
00-23:
00
下列四位客人谁可以免费使用健身中心?
[单选题]*
A、入住2401房间的客人(正确答案)
B、峨眉包间用餐的客人
C、米兰厅参会的客人
D、茵园礼堂参加婚礼的客人
酒店游泳池的温度是?
[单选题]*
A、26度
B、27度
C、28度
D、29度(正确答案)
如客人想体验尼依格罗夜生活,你会为客人推荐酒店哪个餐厅?
且营业时间正确的是?
[单选题]*
A、酒廊,周日至周四:
下午3点至次日凌晨1点
B、悦廊,07:
00-23:
00
C、悦廊,08:
30-23:
00
D、酒廊,周五至周六:
下午3点至次日凌晨1点(正确答案)
以下哪个特点不属于欣厨餐厅?
[单选题]*
A、零点餐厅
B、品味地道西餐美食
C、全日制自助餐厅(正确答案)
D、拥有开放式厨房
悦廊的代表色是?
[单选题]*
A、橘色
B、蓝色(正确答案)
C、红色
D、金色
悦廊选用的下午茶瓷器品牌是?
[单选题]*
A、鸣海(正确答案)
B、泽田广俊
C、丝涟
D、博士
以下哪个选项不是九龙仓酒店集团拥有和管理的品牌?
[单选题]*
A、尼依格罗酒店
B、马哥孛罗酒店
C、九龙仓酒店(正确答案)
送餐部的营业时间是?
[单选题]*
A、07:
00-22:
30
B、05:
30-22:
00
C、24小时(正确答案)
D、06:
00-23:
00
如客人想体验传统的中餐,你会为客人推荐酒店哪个餐厅?
且营业时间正确的是?
[单选题]*
A、欣厨,06:
00-22:
00
B、玥轩,午餐:
11:
30-14:
30(正确答案)
C、玥轩,周末:
08:
30-21:
30
D、欣厨,06:
00-21:
30
客人可在哪个时间段在酒廊享用意式套餐?
[单选题]*
A、17:
00-19:
00(正确答案)
B、09:
00-15:
00
C、19:
00-21:
00
D、11:
00-14:
00
威尼斯厅位于酒店几楼?
[单选题]*
A、四楼
B、五楼
C、七楼(正确答案)
D、八楼
尼依格罗宴会厅层高多少米?
[单选题]*
A、6米
B、7米
C、8米(正确答案)
D、9米
以下哪一个多功能厅不在酒店四楼?
[单选题]*
A、乔托
B、米兰(正确答案)
C、达芬奇
D、米开朗基罗
油画《北京女孩》的作者是?
[单选题]*
A、张向明(正确答案)
B、泽田广俊
C、周春芽
D、李晓峰
酒店灯光设计《鸟随风舞》位于哪里?
[单选题]*
A、悦廊上方(正确答案)
B、前台上方
C、悦廊通往前台的走廊上
D、酒廊里
距离IFS最近的地铁站是?
可换乘几号线?
[单选题]*
A、春熙路站,1号线和2号线
B、天府广场站,2号线与3号线
C、春熙路站,2号线与3号线(正确答案)
D、天府广场站,1号线和2号线
欣厨早餐供应时间是?
[单选题]*
A、06:
00-10:
30(正确答案)
B、07:
30-10:
30
C、07:
00-10:
00
D、06:
30-10:
00
下列哪家外资银行距离酒店最近?
[单选题]*
A、汇丰银行
B、法国巴黎银行
C、渣打银行(正确答案)
D、花旗银行
下列哪项对IFS设施的描述是正确的?
[单选题]*
A、玩具反斗城位于IFS地下二层(正确答案)
B、雕塑花园位于IFS六楼
C、大食代位于IFS地下二层
D、电影院位于IFS七楼
雕塑《华丽永恒|城市探索者》的作者是?
[单选题]*
A、张向明
B、泽田广俊
C、周春芽
D、李晓峰(正确答案)
茵园礼堂总共多少平方米?
[单选题]*
A、101㎡
B、121㎡(正确答案)
C、151㎡
D、181㎡
酒店距离熊猫基地的车程大约需要多长时间?
[单选题]*
A、20分钟
B、40分钟(正确答案)
C、1个小时
D、1个半小时
我们的会员忠诚计划是?
[单选题]*
A、全球酒店联盟(GHA)
B、探索之旅(DISCOVERY)(正确答案)
C、UltratravelCollection
以下哪种等级不在探索之旅会员等级中?
[单选题]*
A、金卡
B、白金卡
C、钻石卡(正确答案)
D、黑卡
客人如何可以成为「探索之旅」的白金卡会员?
[单选题]*
A、一个自然年内入住符合条件的5个房晚后
B、一个日历年内入住符合条件的10个房晚后(正确答案)
C、一个自然年内入住符合条件的20个房晚后
D、一个日历年内入住符合条件的30个房晚后
客衣熨烫服务需要多长时间?
[单选题]*
A、收衣起1小时内送回
B、收衣起2小时内送回(正确答案)
C、收衣起3小时内送回
D、收衣起4小时内送回
客人如何可以成为「探索之旅」的黑卡会员?
[单选题]*
A、一个自然年内入住符合条件的5个房晚后
B、一个日历年内入住符合条件的10个房晚后
C、一个自然年内入住符合条件的20个房晚后
D、一个日历年内入住符合条件的30个房晚后(正确答案)
以下哪个部分不属于尼依格罗理念?
[单选题]*
A、价值观(正确答案)
B、愿景
C、使命
D、承诺
白金卡客人退房时间可延长至?
[单选题]*
A、中午十二点前
B、下午两点前
C、下午一点前
D、下午三点前(正确答案)
员工上下班通道在?
[单选题]*
A、一楼欣厨入口
B、三楼大堂
C、二楼玥轩入口
D、员工通道(正确答案)
黑卡客人办理入住时间可提前至?
[单选题]*
A、中午十二点后
B、上午十一点后
C、上午十点后
D、上午九点后(正确答案)
以下哪一项权益是「探索之旅」会员尊享的体验?
[单选题]*
A、房间升级
B、积分兑换
C、餐食折扣
D、地道旅游体验(正确答案)
酒店逃生避难楼层在几楼?
[单选题]*
A、1楼和负3楼
B、8楼夹层和26楼夹层(正确答案)
C、8楼和26楼
D、3楼和8楼夹层
以下对安全电压描述正确的是?
[单选题]*
A、安全电压不高于36V(正确答案)
B、持续接触安全电压为36V
C、安全电流为36mA
D、安全电压不高于24V
如有人在电梯内呼救,我们应第一时间通知谁?
[单选题]*
A、消防员
B、总经理
C、安保部(正确答案)
D、部门总监
干粉灭火器不可扑灭以下哪类火灾?
[单选题]*
A、可燃液体火灾
B、可燃气体火灾
C、油类火灾
D、轻金属类的火灾(正确答案)
以下哪种火灾可以被水扑灭?
[单选题]*
A、油类火灾
B、木质品火灾(正确答案)
C、电器火灾
D、可燃气体火灾
在消防安全“四个能力”当中,以下哪个能力不正确?
[单选题]*
A、检查灭除火灾隐患的能力
B、组织扑救所有火灾的能力(正确答案)
C、组织人员疏散逃生的能力
D、消防宣传教育培训的能力
几声电话铃响之内应接起电话?
[单选题]*
A、五声
B、四声
C、三声(正确答案)
D、两声
当你与同事谈话时,电话铃响了,你该怎么办?
[单选题]*
A、待对话结束后接起电话
B、无视电话铃响
C、暂时停下与同事谈话,先接电话(正确答案)
让客人线上等候的时间不能超过多久?
[单选题]*
A、20秒
B、30秒(正确答案)
C、1分钟
D、3分钟
让客人在线上等候前需做什么?
[单选题]*
A、先挂断电话
B、先叫同事来接电话
C、将电话放在一旁
D、先征询客人同意(正确答案)
以下哪种镜框颜色不符合酒店仪容仪表规定?
[单选题]*
A、黑色
B、金属框眼镜
C、无框眼镜
D、粉红色(正确答案)
需要吸烟的客人可入住哪一层?
[单选题]*
A、24层
B、22层(正确答案)
C、19层
D、14层
酒店是如何满足客人的阅读报纸杂志的需求的?
[单选题]*
A、每天为房间提供最新的报纸杂志
B、引领客人至专门的阅读区
C、建议客人使用PressReader(正确答案)
D、建议客人去言几又书店
以下哪种房型内配有博士(Bose)音响?
[单选题]*
A、N1豪华客房
B、N2尊贵寺景房
C、N3尊贵豪华客房
D、探索者套房(正确答案)
以下哪一种物品没有放置在客房内?
[单选题]*
A、吹风机
B、烫衣板(正确答案)
C、雨伞
D、瑜伽垫
酒店距离天府国际机场的车程大约需要多长时间?
[单选题]*
A、20分钟
B、40分钟
C、1个小时
D、1个半小时(正确答案)
商场内的地铁口位于IFS几楼?
[单选题]*
A、负三楼
B、一楼
C、负一楼(正确答案)
D、三楼
以下哪种物品不是夜床礼物?
[单选题]*
A、书签
B、香薰精油(正确答案)
C、睡眠香氛
D、蒸汽眼罩
以下哪一项不在消防安全“一懂三会”中?
[单选题]*
A、懂得本场所用火、用电、用气的火灾危险性
B、会记录(正确答案)
C、会灭火
D、会逃生
健身中心周三活力焕新课程是?
[单选题]*
A、力量训练(正确答案)
B、游泳
C、瑜伽
D、普拉提
尼依格罗的品牌标语是(中英双语)?
[单选题]*
A、NewMoments.TimelessPleasures.完美瞬间华丽永恒
B、NewMoments.TimelessPleasures.完美邂逅华丽瞬间
C、NewEncounters.TimelessPleasures.完美邂逅华丽永恒(正确答案)
D、NewEncounters.TimelessPleasures.完美瞬间华丽邂逅
客房内的咖啡来自于哪个品牌?
[单选题]*
A、Nespresso雀巢(正确答案)
B、Starbucks星巴克
C、Illy意利
D、Maxwell麦斯威尔
以下哪一个不是尼依格罗尊享体验的内容?
[单选题]*
A、探索发现(正确答案)
B、城市达人
C、庆典之道
D、珍馐美馔
以下哪种房型可以同时俯瞰太古里和IFS雕塑花园?
[单选题]*
A、豪华客房
B、宝冠套房
C、探索者套房(正确答案)
D、尊贵寺景房
全球第一家尼依格罗酒店什么时间在哪创立的?
[单选题]*
A、2014年香港
B、2015年成都(正确答案)
C、2016年重庆
D、2017年长沙
已开业的尼依格罗酒店目前共有多少家?
[单选题]*
A、4
B、5(正确答案)
C、6
九龙仓酒店业务范围目前没有覆盖哪个地区?
[单选题]*
A、中国大陆
B、中国香港
C、菲律宾
D、新加坡(正确答案)
尼依格罗价值观的英文首字母组成了什么单词?
[单选题]*
A、IMPRESS(正确答案)
B、NICCOLO
C、TIMELESS
D、REDRING
以下哪个特征不属于NiccoloPolo?
[单选题]*
A、他是意大利人
B、他生活在13世纪
C、MarcoPolo是他的父亲(正确答案)
D、他是一位伟大的探险家
酒店火灾报警电话是?
[单选题]*
A、8119
B、6119(正确答案)
C、119
D、6220
欣厨早餐供应时间是?
[单选题]*
A、06:
00-10:
30(正确答案)
B、06:
30-10:
30
C、06:
00-10:
00
D、06:
30-10:
00
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