导游实务第五章.docx
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导游实务第五章
第五章
一、单选题
1.所谓“百人百样,千人千面”,要求导游员
A把握游客的个性差异B调整旅游活动的节奏C合理引导游客审美D正确开展导购促销
答案A
2下列体现人的关系美的是
A道德美B性格美C人体美D邻里关系
答案D
3.湖上泛舟运用了哪种审美方法
A动态审美B时机审美C空间审美D心境审美
答案A
4.香山红叶运用了哪种审美方法
A动态审美B时机审美C空间审美D心境审美
答案B
5.海市蜃楼运用了哪种审美方法
A动态审美B时机审美C空间审美D心境审美
答案B
6“横看成岭侧成峰”运用了哪种审美方法
A动态审美B时机审美C空间审美D心境审美
答案C
7.“只可意会,不可言传”运用了哪种审美方法
A动态审美B时机审美C空间审美D心境审美
答案D
8.停车坐爱枫林晚”运用了哪种审美方法
A静态审美B时机审美C空间审美D心境审美
答案A
9、“好的开始是成功的一半”要求导游员
A树立良好的第一印象B强化可信赖度C注重日常细节D及时弥补受损形象
答案A
10.“导游无小事”要求导游员
A树立良好的第一印象B强化可信赖度C注重日常细节D及时弥补受损形象
答案C
11下列哪种类型的游客是人数最多的一类
A观光型B公务商务型C度假型D混合型
答案A
12下列哪种类型的游客在旅游团中的威信较强
A活泼型B急躁型C稳重型D忧郁型
答案C
13下列哪种类型的游客,要求导游员多做提醒工作
A活泼型B急躁型C稳重型D忧郁型
答案B
14.旅游活动即将结束时,下列哪种心理成为游客的主导心理
A求安全B求全C懒散D利己
答案D
15提供个性化服务的关键是,在于导游员
A言而有信B提供超常服务C心中是否有游客D强化可信赖度
答案C
16.不属于人的物质文明美的是
A文物B建筑C节庆活动D土特产
答案C
17不属于人的社会美的是
A人的美B产品美C关系美D艺术美
答案D
18不属于自然美特征的是
A气势B形态C色彩D气质
答案D
19不属于人的美的是
A人体美B心灵美C性格美D自然美
答案D
20不属于干部游客的心理特征包含
A沉着B老练C好打听D自尊心强
答案C
21不属于城市游客的心理特征有
A文化素质高B情感丰富C交际能力强D自控能力强
答案C
22不属于动态美会让游客产生的基本美感有
A运动感B亲切感C立体感D艺术感
答案D
23不属于人的精神文明美的是
A文物B雕塑C节庆活动D书籍
答案A
24不属于旅游活动的阶段的是
A准备期B前期C中期D后期
答案A
25不属于乡村游客的心理特征有
A文化素质低B情感丰富C自控能力强D交际能力弱
答案B
26不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧B随和C体力弱D情绪变化大
答案D
27不属于协调游客矛盾的方法是
A按多数人的意见来办B尽量创造条件C争取满足少数人的愿望D做好解释工作
答案C
28不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧B随和C情绪变化大D体力弱
答案C
29不属于少儿游客的心理特征的是
A好奇心重B依赖性强C情绪变化大D体力强
答案C
30不属于调整旅游活动的节奏的要求的是
A讲解轻重突出B进行速度缓急结合C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
D日程安排张弛有度
答案A
31不属于建立伙伴关系的途径的是
A建立正常的情感关系B正确把握与游客交往的心理状态C提供超常服务D保持等距离交往
答案D
32下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较高,参与性较弱的旅游活动
B动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,气质感
C导游员的服务技能包含组织技能,交际技能,协作技能和讲解技能
D人的美包括:
心灵美,人体美,性格美。
答案C
33下列说法错误的是
A空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度
B心境审美的方法适合于文化内涵较低,参与性较弱的旅游活动
C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D“只可意会,不可言传”运用了心境审美方法
答案B
34下列说法错误的是
A“只可意会,不可言传”运用了心境审美方法
B“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法
C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客
答案B
35下列说法正确的是
A“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法
B空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度
C人的美包括:
心灵美,人体美,性格美。
D心境审美的方法适合于文化内涵较低,参与性较弱的旅游活动
答案B
36北方人的心理特征是
A豪爽B斤斤计较C心思慎密D比较敏感
答案A
37哪种类型的游客对价格比较敏感
A观光B公务C商务D度假
答案A
38哪种类型的游客不太合群
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案D
3哪种类型的游客比较健忘
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案B
40哪种类型的游客最有说法力
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案C
41哪种类型的游客中女性居多
A观光B公务C商务D购物
答案D
42哪种类型的游客以中老年人为主
A医疗保健B公务C商务D购物
答案A
43哪种类型的游客以年轻年人为主
A观光B公务C商务D度假
答案D
44哪种类型的游客求知欲最强
A观光B公务C文化知识D度假
答案C
45哪种类型的游客喜欢参与性强的游览项目
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案A
46旅游活动的前期,游客的主导心理多为
A求安全B求全C懒散D利己
答案A
46旅游活动的前期,游客的主导心理多为
A求新B求全C懒散D利己
答案A
47旅游活动的中期,游客的主导心理多为
A求新B求安全C懒散D利己
答案C
48旅游活动的中期,游客的主导心理多为
A求新B求全C求安全D利己
答案B
49旅游活动的后期,游客的主导心理多为
A求新B求全C懒散D利己
答案D
50下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较低,参与性较弱的旅游活动
B导游员对忧郁型游客要多做提醒工作
C导游员对急躁型游客要多做提醒工作
D人的美包括:
心灵美,人体美,性格美
答案C
51不属于自然美特征的是
A性格B形态C色彩D气势
答案A
52不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧B随和C情绪变化大D体力弱
答案C
53提供个性化服务的关键是,在于导游员
A心中是否有游客B提供超常服务C言而有信D强化可信赖度
答案A
54哪种类型的游客比较健忘
A活泼B忧郁C稳重D急躁
答案C
55湖上泛舟运用了哪种审美方法
A动态审美B时机审美C空间审美D静态审美
答案A
56哪种类型的游客对价格比较敏感
A观光B公务C文化知识D度假
答案A
57哪种类型的游客争强好胜
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案B
58哪种类型的游客喜欢多变的游览项目
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案A
59哪种类型的游客情绪不稳定
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案B
60哪种类型的游客比较敏感
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案D
61哪种类型的游客好出点子
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案A
62哪种类型的游客爱好交际
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案A
63哪种类型的游客乐于助人
A活泼B急躁C稳重D忧郁
答案A
64下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较低,参与性较弱的旅游活动
B动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,气质感
C“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法
D“只可意会,不可言传”运用了心境审美方法
答案D
65下列说法错误的是
A“只可意会,不可言传”运用了心境审美方法
B导游员对急躁型游客要多做提醒工作
C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D人的美包括:
心灵美,人体美,性格美
答案D
单选
66、属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有()
A尊重领队权限,支持其工作B彼此尊重听取意见
C及时沟通信息D维护旅行社和游客的利益
答案A
67、不属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有()
A多和领队协商,主动争取其配合B尊重领队权限,支持其工作
C彼此尊重听取意见D坚持原则立场,拒绝其过分要求
答案C
68、属于协作技能中与外宾团队领队的协作中和领队无关的是()
A彼此尊重听取意见B多和领队协商,主动争取其配合
C尊重领队权限,支持其工作D多给领队荣誉,调动其积极性
答案A
69、面对不合作的外宾领队不应采取的措施是()
A主动争取避免被动B必要时警告领队并报告其老板
C当众羞辱领队D坚持以理服人
答案C
70、为了提高导游服务质量,导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要()
A力戒骄气消除与其争高低的念头B当众羞辱领队
C消除胆怯,树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板
答案C
71、协作技能不包括与()的协作
A外宾团领队B景区的工作人员C旅游车的驾驶员D导游的父母
答案D
72、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有()
A尊重领队权限,支持其工作B多和领队协商,主动争取其配合
C坚持原则立场,拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见
答案D
73、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有()
A维护旅行社和游客的利益B彼此尊重听取意见
C尊重领队权限,支持其工作D当众羞辱领队
答案D
74、属于导游讲解的基本要求有()
A表述准确B积极合作C积极沟通D尊重彼此
答案A
75、导游讲解的基本要求不包括()
A表述准确B传播清晰C内容生动D积极合作
答案D
76、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有()
A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰
答案D
77、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有()
A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作
答案A
78、属于导游讲解传播清晰方面的有()
A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰
答案D
79、不属于导游讲解传播清晰方面的有()
A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确
答案D
80、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是()
A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确
答案C
81、导游讲解减少冗长的书面语、不要满口空话套话无聊话是()
A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D语义清晰
答案D
82、什么是导游语言美之所在()
A生动形象、幽默诙谐B和蔼可亲C解说清晰D线索清晰
答案A
83、什么是导游讲解服务的主要受众()
A学生B工人C群众D游客
答案D
84、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时,导游所讲的内容可以适当()
A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥
答案A
85、当游客情绪处于平静状态时。
导游所讲的内容可以适当()
A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥
答案B
86、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时,导游所讲的内容可以适当()
A广而杂B深而精C少而趣D多而深奥
答案C
87、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是()
A讲解环境B经济基础C工作情况D时间约束
答案A
88、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是()
A语言形象化B语言多样化C解说清晰D语义清晰
答案D
89、不属于导游讲解的基本要求中内容生动的是()
A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化
答案B
90、导游讲解民俗风情是必须突出()
A奇且趣B深而精C少而趣D多而深奥
答案A
91、“祖国江山美不美,全在导游一张嘴”这句俗话说明()
A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化
答案A
92、导游讲解内容生动语言形象化可以()
A创造美妙的意境B营造完整的体验
C提供趣味的感受D提升交流的品味
答案A
93、导游讲解内容生动语言幽默化可以()
A创造美妙的意境B营造完整的体验
C提供趣味的感受D提升交流的品味
答案C
94、导游讲解内容生动语言艺术化可以()
A创造美妙的意境B营造完整的体验
C提供趣味的感受D提升交流的品味
答案D
95、属于导游讲解灵活多变要求的是()
A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化
C针对不同见解内容而变化D针对不同人群内容而变化
答案A
96、不属于导游讲解灵活多变要求的是()
A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化
C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化
答案B
97、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求()
A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢
答案A
98、导游面对年老体弱的游客讲解的语言要求()
A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢
答案B
99、在博物馆,纪念馆等室内场所进行讲解时,导游员讲解要()
A压低语音,放慢语速B提高语音加快语速
C声音高亢洪亮D声音压低放快语速
答案A
100、在寺院,园林等室外场所进行讲解时,导游员讲解要()
A压低语音,放慢语速B提高语音加快语速
C声音高亢洪亮D声音压低放快语速
答案B
101、沿途导游讲解不包括()
A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容
C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光
答案D
102、沿途导游讲解的时间导游员可以实现全程讲解的是()
A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时
C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时
答案C
103、沿途导游讲解的内容不包括()
A沿途风光B本地风情
C目的地概况D游客私事
答案D
104、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括()
A人口B饮食
C方言D逃税
答案D
105、属于景点导游讲解的常用方法包括()
A沿途风光法B本地风情法
C问答交流法D突出非重点法
答案C
107、导游适当的融入一些民间传说或历史典故将述景,话古抒情结合起来的方法是()
A虚实结合法B突出重点法
C问答交流法D突出非重点法
答案A
108、关键是找出景点重点内容所在的景点导游讲解法是
A虚实结合法B突出重点法
C问答交流法D突出非重点法
答案B
109、不属于景点导游讲解的常用方法()
A虚实结合法B突出重点法
C问答交流法D突出非重点法
答案D
110、下列最常见的问答交流法问答方式的是()
A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答
答案A
111、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以()为重点
A泼水节B无字碑
C西汉女尸D白蛇故事
答案A
112、“。
。
。
之最”或者“最。
。
之一”标准内容作为讲解语言的是什么方法()
A虚实结合法B突出重点法
C触景生情法D问答交流法
答案B
113、导游面对游客提出的五花八门的问题时要求()
A认真对待B置若罔闻
C不理不睬D炫耀搪塞
答案A
114、在导游员带领游客进入旅游景点之初或者看到景点核心时采取的方法是()
A虚实结合法B制造悬念法
C触景生情法D问答交流法
答案B
115、比较分析法不包括()
A同类相异比较B同类相似比较
C时间比较D游客比较
答案D
116、将汉语称谓“先生,小姐”与泰语“老妈妈,水晶晶”相比较属于()
A同类相异比较B同类相似比较
C时间比较D民谚比较
答案D
117、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是什么方法()
A虚实结合法B制造悬念法
C比较分析法D问答交流法
答案C
118、运用我问客答方法,游客回答错误时导游员应当()
A鼓励B嘲讽C批评D不屑
答案A
119、属于导游讲解的副语言的是()
A音量B音调C音高D音低
答案A
120、不属于导游讲解的副语言语调的是()
A升调B降调C平调D音调
答案D
121、在比较狭窄安静的环境下讲解时音调可以()
A稍微小一点B稍微大一点
C音量加大D音量降低
答案A
122、导游讲解时停顿不包括()
A生理停顿B心理停顿
C语法停顿D强调停顿
答案B
123、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的是()
A生理停顿B心理停顿
C语法停顿D强调停顿
答案D
124、导游员的体态语言不包括()
A站姿B坐姿C走姿D睡姿
答案D
125、讲解积极情绪的人文景观(如宏伟宫殿,欢乐庆典)时语速在()
A50-190字每分B120-160字每分
C50-130字每分D120-150字每分
答案B
126、导游员的站姿要求是()
A稳重,自然B端庄,安稳
C从容,轻快D轻快,自然
答案A
127、导游员的坐姿要求是()
A稳重,自然B端正,安稳
C从容,轻快D轻快,自然
答案B
128、导游员的走姿要求是()
A稳重,自然B端正,安稳
C从容,轻快D轻快,自
答案C
129、导游员要抬高脚,不要让鞋底摩擦发出踢踏声音是()
A遇到障碍物时B在硬地面行走时
C遇到紧急情况时D在引导游客时
答案B
130、导游员要向后行几步,然后再转身离开的是()
A遇到障碍物时B在硬地面行走时
C遇到紧急情况时D在与人告别时
答案D
131、不符合导游员运用手势基本要求的是()
A简洁易懂B因人而异
C富于变化D不用避讳
答案D
132、有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是()
A手势B走势C坐姿D站姿
答案A
133、面对不同国家不同地方习惯手势各不相同体现的是()
A因人而异B简洁易懂
C富于变化D不用避讳
答案A
134、让游客感到温暖的导游员的目光是()
A和蔼可亲的B炯炯有神的
C安详宁静的D自然端正的
答案A
135、让游客感到舒服顺眼的导游员的目光是()
A和蔼可亲的B炯炯有神的
C安详宁静的D自然端正的
答案C
136、让游客愿意接近交流的导游员的目光是()
A和蔼可亲的B炯炯有神的
C安详宁静的D自然端正的
答案D
137、不属于导游员与游客通常处于的位置上的是()
A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置
答案D
138、可以吸引游客的注意力,但游客往往是被迫接受导游员传达的信息给游客带来压迫感的是()
A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置
答案C
139、导游远离游客,自己视线与游客视线的方向截然相反或者角度很大的位置是()
A合作位置B交流位置C竞争位置D疏远位置
答案D
140、在大多数导游讲解场合,导游员都是以()和游客相处
A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置
答案B
141、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是()
A亲密距离B空间距离C时间距离D地域距离
答案A
142、不属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是()
A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离
答案B
143、导游员与游客距离区域在0.5-1米的区域是()
A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离
答案C
144、导游员与游客距离区域在1-6米的区域是()
A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离
答案B
145、导游员与游客距离区域在6米以上的区域是()
A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离
答案D
146、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览应以()为主
A平角B仰角C俯角D侧角
答案A
147、导游员引导游客欣赏以精致为美得景观时如到博物馆参观文物应以()为主
A平角B仰角C俯角D侧角
答案C
148、导游员引导游客欣赏以雄伟为美得景观时如参观宝塔应以()为主
A平角B仰角C俯角D侧角
答案B
149、导游工作中最常见的角度是()
A平角B仰角C俯角D侧角
答案A
150、游客休息和处理个人事务时,导游员要处在()之外,避免干扰游客
A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离
答案B
151、讲解过程中,适当的融入一些民间传说或历史典故,将述景、话古和抒情结合起来,就形成了()
A虚实结合法
B触景生情法
C突出重点法
D平铺直叙法
答案A
152、将所讲解的内容加以组合,在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容,而将其他内容简化甚至省略,即()
A突出重点法
B平铺直叙法
C触景生情法
D虚实结合法
答案A
153、“一伪灭千真”说明“
A导游嗓音要甜美
B导游讲解要真实
C导游讲解要生动
D导游讲解要灵活
答案B
90、()是导演讲解服务的主要受众
A领队B游客C司机D旅游接待人员
答案B
154、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案A
155、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案A
156、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案A
157、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案B
158、岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案D
159、广东的导游员在接待上海游客时,将粤语“细路仔”和吴方言“小囡囡”相比较属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案C
160、湖南的导游员在接待东北游客时,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较属于()
A同类相似比较
B同类相异比较
C民谚比较
D时间比较
答案C
161、在导游讲解过程中,适当的融入一些民间传说或历史典故,将述景、话古和抒情结合起来,就形成了()
A虚实结合法B问答结合法C触景生情法D突出重点法
答案A
162、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以()为重点。
A景泰蓝B瓷器C泼水节D许仙遇白蛇
答案C
*163、在讲解杭州西湖时应以()为重点。
A七仙女B瓷器C泼水节D断桥相会
答案D
164、在讲解景德镇时应以()为重点。
A景泰蓝B瓷器C泼水节D断桥相会
答案B
165、在讲解北京故宫时应以()为重点。
A太和殿B珍珠C火把节D断桥相会
答案A
166、在讲解安徽黄山时应以()为重点。
A牡丹B迎客松
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- 导游 实务 第五