美容院营销策划方案一.docx
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美容院营销策划方案一.docx
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美容院营销策划方案一
美容院整合营销策划方案
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2010-12-06日期:
一、人力资源管理
二、服务流程及礼仪管理
三、岗位管理
四、会员制管理
五、营销管理
六、财务、物件、物流管理
七、环境管理
八、团队建设
人力资源管理
一、人力资源管理内容:
、美容会所人员架构1
、美容会所职工招聘、试用、解聘及调换2
、美容会所职工入职的工作程序
3
、考勤、告假及加班4
、美容会所职工办公用品、工作服、工具申
领及使用5
、美容会所每天例会的程序
6
、专业水疗中心职工平时规范
7
8、美容会所职工手册
、总经理寄语A
、管理系统B
、劳动(用工)条例C
、行政管理制度D
、职工福利E
、安全守则F
、赏罚条例G
、改正与解说H
、美容会所电话使用及管理
9
、美容会所安全条例10
、卫生工作标准11
、美容会所职工宿舍管理
12
、美容会所职工福利待遇
13
、美容会所职工处罚及奖赏
14
、美容会所职工业绩查对
15
、美容会所职工销售责任分工及业绩分派规
定16
、美容会所职工管理技巧
17
、美容会所职工培训学习及查核规定
18
、美容会所职工培训期的有关规定
19
、美容会所合同书20
、新职工招聘方式21
22、新职工培训课程进度安排
、新人员培训时间标准
23
、新人员培训查核24
、新职工职前介绍25
、新职工培训成绩查核
26
、职工档案管理
、班前会工作、班前准备工作28
、顾客对职工建议检查29、美容会所人员上岗分派30、职工仪表风采检查31
、职工工作查核32
、职工工作周报33
、职工综合素质查核34
、美容会所培训成效检测35
、培训评估36
、受训反应37
、现场实习记录38
、职工排班细则39
、每天卫生工作岗位责任40
、工作申请41
、工作安排42
、工作流水43
、职工业绩44
、职工奖赏45
、职工处分46
、请、休假47
、职工警示通知单48
服务流程及礼仪管理
一、服务
、什么是服务1
、服务心态2
、服务的的种类3
、服务管理的内容4
、服务管理的方法
、服务管理的规范6二、标准服务流程、服务招待规范1、服务流程规范2、服务程序细节3
三、标准服务礼仪
、美容会所国际标准礼仪1
、美容会所招待服务的标准动作规定A
、美容会所职工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则B、美容会所前台礼仪与流程C
D美容会所专业美容师的职业素质
顾客首次到访来电的招待要求——、美容会所电话礼仪2
、接听电话规范A
、语言运用技巧B
、办理电话服务技巧C
、电话销售D
、接听电话应掌握的重要信息及注意事项E、美容会所服务管理3
、客户服务管理A
、客户关系管理B
、聆听客户建议C
、实行关怀客户战略
、服务的恢复和受权
、增添理解客户需要
、顾客投诉招待规范
D
E
F
G
L、售后服务规范H
M、对到访客人的招待要求4
N、如何招呼顾客入店A
O、如何招待顾客B
P、如何介绍产品C
Q、如何进行追踪介绍D
R、如何对顾客进行全面介绍E
S、美容顾问、美容师的礼仪规范5
T、手势动作A
U、脚步动作B
V、坐姿动作C
W、蹲姿动作D
X、声音的审美特点E
Y、声音的清楚F
ZZ、声音的饱满G
AA、声音的音调起伏H
BB、声音的节奏和停留I
CC、声音的音速J
DD、说话的表情K
EE、几种语言的表达方式、顾客投诉招待规范6、产品售后服务规范7
岗位管理
一、总经理
、总经理职务描绘1
、总经理岗位职责2
、总经理工作标准3
店长二、
、店长职务描绘1
、店长岗位职责与标准2
、店长工作的标准流程3
、店长应具备的素质要求4
、如何做好工作计划
5
、如何开好会议6
、如何组织经营活动
7
、如何达成预约目标
8
、办理突发事件9
、与各岗位的管理10
三、主管
、店务主管职务描绘
1
、店务主管岗位职责
2
、店务主管工作标准
3
四、美容顾问
、美容顾问职务描绘
1
、美容顾问工作标准
、美容顾问岗位职责3、美容顾问工作流程4、美容顾问仪容仪表5
、美容顾问招待标准及话术6、美容顾问咨询方式及内容7
、美容顾问轮筹制度8
、美容顾问客服资料及电脑管理9
、顾客的分组分责管理10
、美容顾问的售后追踪服务11
五、美容师
、美容师岗位描绘,1
、美容师岗位职责2
、美容师具备的素质要求
3
、美容师分组分责管理
4
、美容师技术操作流程
5
、美容师服务流程及话术
6
、美容师职能要求
、美容师的仪容仪表8、美容师助理职务描绘9、美容助理职能要求10、美容助理工作职责11
六、前台收银员
、前台收银员岗位描绘
1
、前台收银员的岗位职责
2
、前台收银职工作标准
3
、前台收银员应具备的素质要求
4
、前台收银员的工作流程5
、前台收银员电脑管理
6
、前台收银员与其余岗位的协调
7
七、配料师岗位职责
、配料师岗位职责1
、配料师的工作流程2
、配料师岗位安排及要求3
八、库房保存员职责
、库房保存员职责1
、库房保存职工作流程2
、库房保存员的标准3
九、保洁员职务岗位职责
、保洁员的职责1
、保洁职工作流程2
会员制管理
一、客户管理
、客户服务管理1
、客户关系管理2
、实行关怀客户战略3
、增添理解客户需求4
、服务的恢复和受权5
、客户心态管理6
二、客户管理实行
、咨询程序1
、电话预约2
、电话留言3
、客户作业流程4
、顾客档案记录5
、产品分类6
、疗程卡项的拟订
、疗效性项目档案8
、疗效项目过程自我检查9疗程项目顾客资料、10
11美容医疗档案征询建议记录、21
顾客花费建议检查、31
41服务追踪系统三、会员制管理
、会员制星级管理系统1、会员制星级管理标准2、会员制服务系统3
、会员制类型4
、会员卡设置原则5
、会员卡推行
、会员卡升级管理7
、会员花费的决议过程8
四、会员管理细则
、美容会所会员须知1
、会员卡项设置明细2
、会员类型细则管理
、生活类A
、美容类B
、美体类C
、美胸类D
、理疗美容类E
、综合类
、会员赠予项目的拟订4、会员产品及项目积分5、顾客建议与注意事项6、发掘会员花费能力7
、会员服务细节8
、会员诞辰管理
、会员节日管理10
营销管理
一、营销管理
、美容院促销方法和手段
1
、美容院百变促销拓财源
2
、美容院常用促销方法全接触3
、如何用促销战胜商圈内的经营敌手4
”三大纪律,八项注意“、赠品促销的5
、美容院产品促销陈设技巧
6
、美容院权衡促销成败的五把尺子
7
、车水马龙永无淡季的广告策划技巧
8
、如何销售自己9
、销售中的八种思想模式
10
、产品销售的最正确成交三则、感情营销的成交技巧12、电话营销的成交技巧13、职工销售技巧训练14、销售语言技巧15
、销售大卡的成交技巧16
、让产品火爆的诀要
17
、销售以前的创造18
、销售环境的创造19
、如何锁定顾客的时间去销售
20
、如何经过销售知足顾客的需求
21
、如何策划有效的顾客终端会
22
、终端会的细节成败
23
、如何策划美容院节假日活动
24
、如何搞好美容院小型沙龙会
25
、如何能让老顾客带来新顾客
26
二、专业项目整合
A、项目定位和收费定位
、美容项目咨询手册整合B
、面部疗程从头组合
C
、身体项目从头组合
D
、特点项目制定及推行
E
、项目的选择和提升
F
、项目的收费组合G
财务、物件、物流管理
(一)财务管理
、产品清点及成本核算1
、美容院成本核算2
、财务人员行为规范、岗位职责、产品损坏、补、退、换货4、美容院现金、存款流量管理5、美容院盈亏核算6
、财务管理表格7
)月份业绩表、职工(A
、顾客订货登记表B
、现金存款日流水单C
、日报表D
、成本剖析表(范本)E
、薪酬系统
、美容会所职工薪酬认识与剖析A、美容会所职工薪酬比率核算B、美容会所职工分组分责制度C
、美容会所职工定岗定位定薪D
、美容会所职工提成分派标准E
、美容会所销售业绩分派制度
、美容会所团队业绩分派标准G、美容会所小组业绩分派标准H、美容会所职工浮动津贴I
、美容会所职工福利待遇J
(二)物件管理
、设施器械管理1
、美容工具管理2
、纺织类物件管理3
、美容美体用品管理4
、装修品管理5
、化妆品管理6
(三)物流管理
、美容会所产品管理记录1
、美容会所产品销售
2
、产品登记3
、采买货物申请单4
、美容会所配货清单
5
、清点报告表6
、产品残损报告单7
、销售中产品补、退、换货检查8
、滞销产品登记9
、院用产品清点及成本核算
环境管理
一、视觉环境管理
、广告类1
、海报a
、宣传单张b
、电视广告c
、报纸广告d
广告DM、促销e
、幻灯片f
、展现风格类2
、前台展现橱窗a
、前台展现牌b
、前台商品展现架c
、前台背景d
、商品展现台、招牌类3
、造型招牌(室内)a、直式招牌b
、横式招牌c、立地招牌d、霓虹灯招牌e、大楼楼顶招牌f、户外路牌广告h
二、主题环境管理
、店内空间1
、门面a
、美容特点大堂b
、特点产品展现区c
、咨询顾问室d
收银区/、形象招待e
、特点走廊f
、换衣室g
h洗手间/、淋浴室
桑拿室/、湿蒸i
、储物区j
、水吧k
、休闲区l
、普护室房VIP、n
、分配室o、泡浴区p、冲浪区q
、异国风情房r、总统套房s、洗衣房t
、草布间u
、儿童娱乐房v、书吧、网吧w、各地区的色彩x
、灯光要求
、装修品部署Z三、设施管理
、水电设施管理标准a、照明设施管理标准b
、网络设施管理标准c
M
N
O、监控系统管理标准d
P、软通系统管理标准e
Q、消防系统管理标准f
R、通风系统管理标准g
S、音乐系统管理标准h
T、美容设施管理标准系统管理标准TV、j四、衣饰管理
U、职工衣饰类(两季)1
V、职位衣饰2
W、工作牌3
X五、卫生管理
Y、卫生工作标准A
ZZ、职工宿舍卫生标准B
AA、欧式美容特点大堂卫生标准C
BB、特点产品展现区卫生标准D
CC、咨询顾问室卫生标准E
DD
EE/、形象招待F收银区卫生标准
FF、特点走廊卫生标准G
GG、换衣室卫生标准H
HH、储物区卫生标准J
II、水吧卫生标准K
JJ、休闲区卫生标准L
KK、护理室卫生标准房卫生标准VIP、N、分配室卫生标准O、泡浴区卫生标准P、冲浪区卫生标准Q、异国风情卫生标准R、总统套房卫生标准S、洗衣房卫生标准T、布草间卫生标准U
、儿童娱乐房卫生标准V
、音乐管理TV六、
1、地点的摆放TV、
、内容的选择2
、音量的控制3
、音乐的选择4
、背景音乐5
、房间专用音乐6
、音乐的更新TV、7
、音乐的管理方法TV、8
七、其余
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 美容院 营销策划 方案