商务礼仪的建议.docx
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商务礼仪的建议
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商务礼仪的建议
篇一:
商务礼仪培训建议书
目录
一、培训简介........................................................2
1.1项目建议.....................................................2
1.2项目成员.....................................................2
1.3培训主题.....................................................2
1.4培训目的.....................................................2
1.5培训对象.....................................................2
1.6培训人数.....................................................2
1.7培训方式.....................................................2
1.8培训日期.....................................................3
1.9培训课时.....................................................3
1.10培训投资....................................................3
二、培训大纲........................................................3
三、讲师简介........................................................5
一、培训简介
1.1项目建议:
广州经盛企业管理咨询有限公司
1.2项目成员:
xx光学电子有限公司1-2人
广州经盛企业管理咨询有限公司培训发展中心2人广州经盛企业管理咨询有限公司高级讲师1人
1.3培训主题:
职业形象塑造与商务礼仪
1.4培训目的:
☆通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
☆通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
☆通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
☆通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
1.5培训对象:
新入职员工及部分管理人员
1.6培训人数:
200人左右,分三批,每批60-70人
1.7培训方式:
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练
习角色扮演、多媒体教学。
1.8培训日期:
(待定)
1.9培训课时:
三天
1.10培训投资:
经盛公司推荐下列讲师供贵司选择
方案一:
讲师,¥元/天,总费用为¥元。
方案二:
讲师,¥元/天,总费用为¥元。
方案三:
讲师,¥元/天,总费用为¥元。
上述投资将包含:
讲师费、课程设计费、教材费、教材印刷费、证书费、管理费、税金等。
讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵司实报实销。
二、培训大纲
“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:
礼者不可不学也。
”——礼记
礼仪是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
绪言
企业文化与企业礼仪
☆文化与企业文化(物质文化、制度文化、行为文化、精神文化)
☆企业文化层次(企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一)
☆企业礼仪是精神文化,是行为文化,是员工行为与企业价值观的统一
☆员工的礼仪培训,体现了企业以人为本的核心理念,并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
第一部分有礼走遍天下
——商务礼仪的基本原理
☆东西方礼仪的差异
☆语言与非语言信息的沟通
☆社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆行礼的方式
☆引导礼仪
☆乘电梯礼仪
☆会客室入座礼仪
☆握手礼仪
☆名片礼仪
☆见面介绍问候礼仪
☆捧茶礼仪
☆喝咖啡的礼仪
☆迎送宾客的礼仪
☆乘车礼仪
☆舞会上的礼仪
第三部分风度翩翩上餐桌
餐桌上的礼仪
☆中西餐礼仪
☆不同性质的鸡尾酒会的区别与礼仪
第四部分做个受欢迎的企业人
办公室礼仪
☆电话礼仪
☆同事之间的礼仪
☆与上司之间的礼仪
☆与下属之间的礼仪
☆拜访客户的礼仪
第五部分云想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第六部分案例分析与现场练习
[注:
以上培训内容敬请参考,实际课程内容,将结合贵司具体需求与讲师特色而度身订做。
]
三、讲师简介
广州经盛企业管理咨询有限公司
二00一年五月二十六日
附注:
[一]本建议书可以进行调整;
[二]本建议书属机密文件,不得外泄;
[三]本建议书受中华民共和国著作法保护,未经许可不得单独或委托其它人实施。
篇二:
商务礼仪学习心得
培训课程内容
一、商务职场礼仪
1、电话礼仪、仪表礼仪、着装礼仪;
2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪;
3、电梯礼仪、楼梯礼仪;
4、座次礼仪;
5、倒茶礼仪、用餐礼仪;
6、乘车座次礼仪。
二、商务邮件礼仪
1、关于主题-电子邮件的灵魂所在;
2、关于称呼与问题-细节中体现尊重;
3、正文-关乎成败的主干部分;
4、语言的选择和汉字编码;
5、结尾签名-彰显你的职业化;
6、附件;
7、正确使用发送、抄送和密送;
8、回复技巧。
培训心得及意见反馈
礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。
礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在日常活动中缺一不可。
礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。
学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯,也为我们今后的工作和生活提供了借鉴。
一、商务职场礼仪
学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,日常工作生活中,礼仪同样随处可见。
1、认清自己的角色定位,使用恰当的身份进行人际交往。
2、在平时工作中接电话是否在响铃三声内接听,做到语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。
3、不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。
得体大方的衣着,能展现个人的美好形象。
4、人际交往要使用称呼,最好是使用尊称,而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
5、多站在对方立场进行分析问题,要学会设身处地地为他人想想。
6、正式场合,坐不能超过椅子的三分之二。
7、在工作中最大限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情。
二、商务邮件礼仪
每一封发出去的邮件都体现了你的职业精神、有礼有节,确保你回答的每一个问题、提供每一条的信息都能让对方感到贴心、舒心。
1、在发送邮件之前,首先确保所有收件人需要此邮件,注意标题和称呼。
2、对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为pDF文件,或由高阶主管亲自发送。
3、邮件发送要采取积极主动的态度,任何时候,都要以积极的态度发送邮件。
4、召会邮件应提前发送,确保参会人员能准时参加会议。
5、对所有的电子邮件应自我Doublecheck后才发出。
6、重要紧急的邮件发送后还应电话通知相关收件人,确保能及时传递信息。
7、要当天回复所有收到的邮件。
收到邮件的当天,一定要赶快回复所有的邮件,快速响应是最基本的邮件礼仪和规则。
8、用对方发过来邮件直接回复,让所有问题一目了然。
在回复邮件同时,提出积极的建议,要让对方知道,我们非常在意他们的想法。
9、为对方答疑解惑,让他们满意。
思考回复的邮件是否回答了他们所有的提问,是否为对方提供了有价值的,或者特别的信息,以帮助他们做出正确的决策。
10、一定要表达出对收件方的真诚问候和感激之情。
11、收到对方邮件的抱怨或者问候,记住要快速反馈,用心对待每一封投诉,并致以问候,不要漏掉每一个问题,确保所有的疑问都得到解答。
12、用简洁、清晰的语言,完整的句式,用专业的态度,诚恳地对待不满和粗鲁的抱怨。
13、转发敏感或者机密邮件要小心谨慎,不要把内部消息转发给外部人员,或者XX的接收人。
14、如果有需要,还应对转发邮件的内容进行修改和整理,以突出重要信息。
15、不要将Re了几十层的邮件发给他人,让人摸不着头脑。
16、用恰当的语言结束邮件。
结尾的时候,用上祝福或问候语句,并署上你的名字。
结束语:
掌握一定的商务礼仪不仅可以提高个人形象,更能提高与合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益。
让我们把商务礼仪从建立一种习惯开始做,把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去,真正融
入日常活动中,做到注重细节,追求完美。
篇三:
学习《商务礼仪》课程的感想
学习《商务礼仪》课程的感想
虽然已经同小组成员做过《商务礼仪之香水使用礼仪》,但还是想谈一下学习咱们这门课的感想以及一些建议。
期待老师能在百忙之中能够粗略一览,谢谢啦!
“人生一世,必须交际。
进行交际,需要规则。
所谓礼仪,即使人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。
”就我个人而言,通过对商务礼仪的学习,自己也经历了一个从不重视礼仪到重视礼仪,从对礼仪的无知到了解、认识礼仪的过程。
第一次接触到《商务礼仪》这门课是在大二上学期,因为在安青在线的选课推荐表里看到了这门课。
提到商务礼仪,给我的第一印象应该仅仅是办公室礼仪了。
因为在选课推荐表里提到这么课程的课堂气氛轻松活波,课比较有意思,后来我就抱着一颗好奇的心蹭了蒋老师的一次课。
还记得那次课老师讲的是人的姿态,包括坐姿、站姿以及行走时的姿态等这些内容,虽然觉得新奇,但也不是特别的在意。
因为当时我认为这些礼仪在生活中没有那么的讲究,没有那么多的条条框框。
直到大二暑假的时候,我参加了旅游管理系举办的“品牌体验计划”活动,去了巢湖的深业温泉假日酒店进行为期两周的实习体验,我才体会到了礼仪的重要性、实用性,才体会到自己礼仪知识的欠缺,自己的无知。
从我个人的体验来说,酒店里的诸多礼仪给我留下了深刻的印象。
从服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、餐饮服务礼仪以及康乐/商务礼仪,每个部分都有所体验、有所感悟。
也是从这里,让我知道了礼仪的丰富多彩,让我真正的了解到所谓的“礼仪”。
其中,让我感受最深的应该是见面礼仪了,酒店里的员工以及管理人员的那种有礼貌、知礼,给了我很大的触动和震撼,他们的一举一动都让人感觉是那么的得体、那么的亲切,这也是礼仪的巨大作用吧。
通过在酒店里的实习体验,我认识到了礼仪的重要性,也是我更加重视对商务礼仪这门课程的学习。
在这学期真正接触到商务礼仪这门课之后,使我更加认识到要真正做到优
雅、知礼并不是那么的容易的。
一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。
通过这门课的学习,改变了我以前的观点。
学习商务礼仪,不仅仅局限于应用在正式的社交场合,生活中,礼仪同样处处可见。
通过对一个人仪表态度、服饰着装、行为举止以及言语谈吐的观察,我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德以及其他方面的信息。
因此,学好礼仪,对我们大有用处。
通过一个学期的礼仪课程的学习,我收获颇多。
比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合的不同装扮。
并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。
通过礼仪课程的学习,我的行为举止发生了变化。
在以前,大都随意任行,对自己的一些行为举止是否得体考虑的微乎其微。
上完这门课,渐渐发觉了以前的一些行为在现在看来是多么的不雅、多么的不得体。
在商务礼仪课程的学习过程中,获得了很多的乐趣。
老师曾经说,周日下午的礼仪课是您最放松、快乐的一个课程。
对于我们来而言,又何尝不是如此呢?
仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。
课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。
这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。
有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。
又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢?
?
有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:
连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。
不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在周一至周五里,基本上排满了课程,而且多数都是理论的学习,多为枯燥乏味。
只有在周四下午,既可以学到实用的知识,又可以欢乐轻松地度过。
我喜欢这门课的上课氛围,可以轻松快乐地学习,而不是让人感觉压抑。
喜欢老师让同学们进行课堂情景模拟表演。
这样的话,既可以活跃课堂氛围,又可以使学到的知识更加深刻地印在脑海。
所以,在此期待老师以后上这门课时在课堂上多进行一些情景模拟表演。
理论与实践相结合,在轻松的氛围里学到实用的礼仪知识。
在职场中,学好商务礼仪更显得重要。
穿着得体,谈吐优雅,举止大方,无言中增加了自己的印象分。
对于一个即将面临就业的大学生,更应该学习职场礼仪方面的知识。
光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。
有些人很优秀,
但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。
因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。
在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。
如此我们将迈出了成功的第一步。
接下来的,我相信,如果已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。
所以,我想老师能不能建议学院把这门课程设为必修课,让每个同学都能学到礼仪方面的知识,提高自身的内在修养。
通过这门课的学习,还带来了其他的附加值。
比如小组成员在完成期末考核作业时,收获了友谊、团队协作能力、创新能力自己其他的一些技能。
在准备我们小组的期末考核作业时,感觉到这种期末考核方式真是个不错的选择。
首先,它增强了我们团队的协作能力。
在我们选题的时候,经过多次讨论,发挥每位成员的作用,最终确定了“香水使用礼仪”。
另外,在拍摄视频和照片时,大家也收获了很多快乐,好像不是为了完成作业一样,而是在玩的过程中顺便完成了作业。
在完成作业的同时,也学到了新的技能,比如创造剧本,视频拍摄、剪辑和制作的能力。
这种考核方式,比单纯的考试考核更有意义和价值。
通过这种方式,能够提高同学们的创新能力和实际操作技能,对知识的学习和理解也更加深刻。
非常赞同老师的这种考核方式。
短短的一个学期的商务礼仪课,却让我们从中学到很多。
生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。
我们经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。
相信在不久,我们会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少。
总结三点建议:
?
期待老师增加课堂情景模拟表演。
?
期待老师建议学院将《商务礼仪课》程设为必修课。
?
期待老师继续采用这种期末考核方式,更多激发同学们的创新意识和技能。
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