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总经理安排部署后期的工作任务及措施计划
篇一:
软件项目实施计划方案
项目实施计划方案
一、软件项目实施方案概述
针对不同行业软件产品,一般实施方案大同小异,特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品,用户购买软件产品之后,不能立即进行使用,需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作。
软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平,不仅取决于软件产品本身的质量,软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、系统部署安装阶段、系统培训阶段、测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容,那么对于项目管理起着至关重要的作用,每个阶段下面有不同的工作事项,各个阶段之间都是承上启下关系,上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。
下面将按照我之前工作经历整理相关项目实施方案。
二、软件项目实施方案(阶段性)
(一)项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期,由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成(大体为以上四个阶段)此阶段主任务:
公司(安徽兴博远实信息科技有限公司)
公司通过销售部门和客户签订合同,在合同签定后,指定该项目的项目经理,成立部门项目组,授权项目组织完成项目目标。
进行前期项目调研,通过“电话”、“上门拜访”方式与用户沟通成立项目组织,编制《总体项目计划》,共同参与召开该项目启动会。
公司通过相应商务关系完成用户信息收集或者通过销售人员完成转交给实施项目组。
将项目组正式介绍给用户,配合实施项目组建立与用户的联系。
政府单位用户:
配合前期调研和项目召开启动会,签署《总体项目计划》和《项目实施协议》,确认项目总体实施计划。
1、成立项目组:
一般项目合同签署完成后,公司会通过《项目实施流程表》先通过“市场管理中心”审核检阅,主要包括合同相关款项及系统签署的相应功能模块是否符合要求;审核结束后到项目部部门经理(副经理)接到实施申请后,任命该项目的项目经理,指定项目目标,由项目经理指定项目组成员及成员任务,并报相关分管副总或者总经理。
2、前期需求调研:
项目经理及项目组成员,在商务人员或者销售人员配合下,建立与用户的联系,对合同中签订的系统主要功能模块进行调研。
确定客户他们的需求和期望,如何修改完善满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。
若涉及到相关的硬件设备,在做需求调研的同时,需协调系统集成部门完成硬件服务器及网络环境的搭建(实施人员需参与)。
3、制定《项目总体计划》:
《项目总体计划》文档主要介绍项目建设目标、主要项目实施阶段、里程碑、可交付成果。
通常包括以下几方面内容:
项目建设背景描述,项目建设目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。
所计划的职责分配(包括用户的)参与配合的相应客户人员;沟通管理计划,确定客户人员沟通的需要。
4、启动会:
项目组成员与用户共同召开的宣布该项目正式开始的会议。
(二)需求调研确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员向用户调研后用户对系统的需求,包括系统流程调研、功能需求调研、数据查询需求调研等,实施人员调研完成后,会编写《需求调研分析》相关文档,并交付用户进行确认并且签字确认(防止开发修改完成后返工),待用户对《需求调研分析》文档上所提到的需求确认签字完毕后,项目实施人员将提交该需求调研分析书给相关副总或总经理签字(主要是确认客户的需求能否进行修改),签字完成后以此为依据提交开发进行软件功能的修改完善。
需求调研阶段具体包括如下内容:
1、进行需求调研前期准备
2、制定《需求调研分析》
3、内部评审是否通过《需求调研计划》(包括领导确认阶段)
项目组、项目经理、销售等人员根据合同要求和项目实际情况对《需求调研分析》草稿进行评审,如评审通过,领导签字确认,如评审不通过则重新修改和客户再次确认相关细节。
4、用户是否签署《需求调研分析》
如用户签署《需求调研计划》,则作为以后需求调研工作的证明手段。
。
5、《需求调研分析》是否有变更
如果计划存在变更,则再次确认变更相关需求,否则按计划进行后续工作。
6、需求开发实现阶段
次阶段主要是用户需求得到公司领导及通过公司内部评审通过后转交开发部门修改阶段,开发部门根据需求调研分析计划书具体要求去修改软件系统相应功能模块。
7、软件测试阶段
此阶段主要是在开发完成后进行的系统功能测试阶段,以确保开发修改后的模块实现客户的相关要求及修改后是否存在相应的程序BUG及功能性错误。
(三)软件系统部署安装阶段
此阶段主要是实施人员及测试部门人员共同完成的,实施人员提供系统部署的硬件环境及网络环境。
测试人员根据其环境要求先对系统进行性能型测试,满足要求后进行远程部署安装或者现场安装。
(四)系统培训阶段
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作,用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果,所以公司和用户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。
要充分认识培训的重要性和艰巨性。
在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的,达到让用户了解软件产品具体操作,最终自己能够解决使用中的具体的问题(主要是操作问题)(软件问题交付于售后解决)。
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次:
领导层、技术层、操作层,对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是:
决策层:
领导在该系统的数据的查询、总体运行情况把控。
技术层:
配合我方实施人员解决相应软件运行过程中存在的问题。
操作层:
具体系统操作方法、流程。
具体的培训工作流程为:
以山东省枣庄市中区项目为例
1、培训前准备:
在培训开始前3天和客户沟通协调参与培训相关人员及部门,将参加培训的部门和人员情况填入《培训人员名单》。
配合完成培训场地及配合场地相关要求(市中区主要以每个街道办事处为单位分批培训)
2、签署培训计划:
和区政法委领导签署签署《培训计划》,进一步确认培训安排工作。
3、培训通知:
培训开始前2天,提前和区政法委沟通协调按照签署的《培训计划》,将培训内容、时间,场地,人员等信息通知给他们,由他们通过具体参与人员。
4、搭建培训环境:
公司项目组在培训开始前,将培训环境搭建及检查妥当(投影仪、电脑),将培训提纲(PPT)、(具体软件操作位标准)及培训手册(软件使用说明书)准备好。
5、培训考核:
公司项目组培训工程师与用户(操作者)沟通,通过现场提问方式或者上机操作位标准考核参训人员。
(五)系统安装测试及试运行阶段
1、签署计划:
用户签署《测试及试运行计划》,进一步确认测试及试运行安排。
2、测试及试运行通知:
当系统培训完成后,测试部门会进行二轮回归测试,主要确认系统部署完成后是否存在问题,同时用户已经完成培训,进行试运行阶段。
3、组织测试及试运行:
用户相关各级领导给予全面配合,组织相关人员进行测试及试运行。
公司项目组负责担当指挥,检查用户人员组织情况并给予指导,跟踪检查如下情况:
?
功能模块操作流程状况。
?
观察业务流程执行状况(是否存在业务流程不通)。
篇二:
运营经理工作计划
篇一:
营运经理工作计划
工作计
划
贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部
为工作能顺利开展及井然有序,现特将个人工作计划安排如下:
对个人:
(一)熟悉公司规章制度,商业模式,管理模式及营运模式
(二)熟悉各部门工作及工作流程(三)熟悉公司企业文化与品牌知识时间:
三个工作日对内:
一、熟悉部门同事及工作内容
二、熟悉部门已有内部资料及外部资料(包括直营店和加盟店)三、发现问题,提出整改措施及方案
四、取长补短,扬长避短,规范部门管理工作五、部门工作的规范化六、部门工作标准化七、建立部门高效运作机制八、辖区门店的统一管理时间:
5—80个工作日对外:
1.熟悉加盟商具体加盟协议事项2.加盟商关系维护与再造3.了解加盟商意见及需求
4.协助招商部做好后期加盟相关事宜。
如投资评估、后期营运等
5.协助人事部做好人才资源管理。
包括:
人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等
6.协助市场部做好品牌的营销及推广时间:
长期
备注:
在无意外的情况下,本人将严格按照计划行事!
如有异动,将作一定的修改(根据实际情况调整)篇二:
201X年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc201Xxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年,在这一年里,非常感谢上级领导对我的信任,既是对我履行职责的监督,也是对我个人的关心和爱护,更是对我的极大帮助,让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机,认真回顾检查自己履行职责的情况,诚恳听取上级领导的审议和批评,不断改进工作,更好地履行职责。
回顾今年,我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标,为了提升自我,完成业绩,商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是,今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次,全体员工团结一心,共同努力,在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象,而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元,今年14年同期销售量为27732078.9元(扣除周六福:
339748、电信:
198232、眼镜店:
1197),今年的发展速度是去年同期的
1.2陪,比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况,如下:
化妆品区:
3231993.60
女装区:
7708454.50
鞋区:
3991056
童装:
508158.6
床品:
1443288
内衣区:
1103296.81
皮具:
903932.4
饰品:
460260
钟表:
1413012.4
周六福:
448358
烟酒:
493734.7
电子:
134102
其他男装:
328116
合计:
22167763.01图1
回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况,如下图2:
化妆品区:
4013625.2
女装区:
9466380
鞋区:
6120910
童装:
755110
家纺:
1693444
内衣区:
1750298
皮具:
1512967
饰品:
607002.2
钟表:
1477370
周六福:
339748
烟酒:
292349.5
其他:
6270
合计:
28035473.9图2
对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比,可以直观了解到我们今年比去年,童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升,而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了,这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系;但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的,主要是今年领导有方,加大了一定的活动力度,再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果,这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足,也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节,对总体的销售大模块做好规划和调整,加强卖场整体的监控能力,能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作,可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货,我们xx部这样的经营业态,形成多品牌多选择的格局,我也对这一现象感到可喜;有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进,还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的,这边大量的年轻劳动力向外地流出,导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人,部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作,思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定,但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受,学习新事物能力较差,不愿意去听从成体的领导和指引;年轻点的人员因为刚涉及社会和销售,没有销售经验,在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习,使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商,在聘用时了解好应聘者的真实求职意图,杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训,并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问,公司也外聘讲师对员工进行了培训,在多方努力下这类问题得到了一定的改进,但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄,。
导购员的销售服务意识不强,缺少主动性,使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事,所以都只能等顾客上专柜,主动性少,三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从,在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后,与员工做好关系,巩固领导的向心力,加强整体的团结性也都同样的重要,以上的两个问题了解好情况后,分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下:
⑴与吴经理、两位主管协调,专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解,并在现场巡视时加以点拨指导;加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训,在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案,对于玩手机的现象找出处理方法,严厉进行处罚处理,也在对方做对的事情上加以表扬鼓励,在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处理,使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网,这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果,对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来,这些问题有很多因素在里面包括供应商,所以问题处理进度较为缓慢,但是我们都未放弃,也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少,主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导,使得部分到账业绩得以保留,我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后,卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题,与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施,做好新年在岗人员的巩固,也在做动摇人员的思想工作,在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作,要两手抓两手都要硬;人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果,但是依然有的人员没有能学到位,但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导,都得到了明显的效果,在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现;而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升,再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善,在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系,巩固领导的向心力,加强整体的团结性,都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题,让他们都能刚到关心和帮助,但是为了不影响管理工作的顺利进行,在发现不对后都及时指出,有的给予处罚,努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后,接管所留下来的区域(女装)区,在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进,但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜,今年有四个专柜的撤离和品牌调整,在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制,听从上级的领导,及时作出了掌控。
与吴经理,黄主管,徐主管跟进新专柜的装修调整工作,但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况,为今后的调整做好有力数据依据。
以下是201X年1月1日至12月28日女装区想关数据情况,在下图4中可以得知今年的排名情况,xxx,xxx,xxx占据前三名,再加上利用饼状图5,我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4
图5
今年在管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,拟定工作细节的补充计划和实施方案,但是不全能按照计划实施落实,发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强,容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理,让团队收到一定影响,这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强,在今后有待加强。
篇三:
运营部经理岗位职责
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划;
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程;
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行;
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度;
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作,租户协调和卖场管理;
七、参与公司整体策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理;
八、推动市场招商业务,组织完成公司整体业务计划;
九、负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;
十、维持并开拓各方面的外部关系;
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权;
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度;监督、辅导工作进程;强化考勤制度等。
十九、负责商场综合营运管理,包括:
营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等,保证商场正常运营秩序。
二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施,以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态,并及时向总经理反映,关心员工的工作和生活情况,为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估,掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理,及时根据市场的竞争情况调整经营策略,并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查,杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十一、填补管理空白,保证管理工作能够持续进行。
三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作,处理店内紧急突发的其他工作。
篇三:
月度工作计划管理办法
XXXXXX化工有限公司
月度工作计划管理办法
1.目的
为确保公司生产经营总体目标得以实现,进一步规范各单位月度工作计划的管理,提高工作计划的实效性和严肃性,提高各单位的工作效率和管理水平,同时为月度工作计划的拟定、执行、督导和评价提供标准,实现月度工作计划与绩效考核的有机统一,特制定本办法。
2.适用范围
本办法适用于公司所属各单位月度工作计划的拟定、执行、督导与考核。
3.术语
月度工作计划是公司年度工作计划的按月分解,一般包含以下几个方面:
3.1重大项目:
对公司生产经营、管理水平的提升有较大影响的非日常、非重复性、非例行性工作项目;公司领导下达的指令性计划项目;
3.2重要项目:
各单位当前重要工作项目;
3.3协调项目:
涉及其他单位,需协调共同解决的工作项目;
3.4日常项目:
各单位日常履行相应职责需要完成的重复性、例行性工作项目。
4.职责
4.1综合办公室是公司月度工作计划的传递管理部门,负责月度工作计划表的检查督办、上传下达。
4.2人力资源部负责对月度工作计划的完成情况进行考核、反馈。
4.3各单位负责本单位月度工作计划项目的拟定赋分,并报分管副总,同时负责工作计划的执行,并负责向综合办公室反馈计划完成
情况。
4.4公司各分管副总负责对月度工作计划进行审核修正,并对完成情况进行检查和评分。
4.5公司总经理对月度工作计划进行审核调整,对完成情况进行最终检查验收与评分。
5.月度工作计划的拟定
5.1各单位工作计划由各单位自行拟定,应将年度管理目标分解到当月,以当月重大、重要项目工作为主,日常项目管理工作为辅。
5.2分类拟定。
即各单位应结合本单位实际工作情况,对本单位的各项工作进行分类,同一性质或属性相同的各项具体工作归入相应的大类中,防止记流水账和杂乱无章,公司工作任务共分为四类,即重大项目、重要项目、协调项目及日常项目。
5.3表述准确。
即凡是能够量化的,必须用数字表述,难以量化的也应尽量使用准确语言对完成的标准或达到的效果进行定性,不得使用概括性或模糊性语言。
5.4明确每项工作内容的完成责任人。
5.5对各项工作进行赋分,各项工作累计赋分100分,应坚持重大项目、重要项目分值较高,日常项目分值较低,协调项目分值中等的原则。
6.月度工作计划的审核与批准
6.1分管副总对分管部门的月度工作计划进行审核与修正,审核重点是工作内容是否量化,应具体不含糊;计划分配是否合理;责任人是否明确;配合部门是否知道并同意对应的工作内容;是否有时间限制,各项工作赋分是否合理,如对月度工作计划有不明确的地方要与下属单位共同确定,直至明确。
6.2审核月工作计划表要有分管副总签字确认。
6.3各单位每月3日前将经分管副总签字确认的月度工作计划表汇交至综合办公室,综合办公室转呈总经理,总经理对各单位所列工作内容和赋分进行修正,总经理应当对调整内容向责任单位做必要的说明,达成共识后,批准月度工作计划,并下发执行。
7.月度工作计划的实施
7.1属各单位独立完成的工作计划,由各单位负责按照计划进度要求按期完成。
7.2需两个或以上单位协调共同完成的工作计划,由责任单位牵头,协调配合单位及有关单位,按计划进度按期完成。
8.月度工作计划的调整(延期、更改、取消)
8.1各单位月度工作计划因客观原因或条件发生变化而不能按期完成的,各单位应在计划到期前3日内填写工作计划调整申请单(附件
一),注明调整原因等,经部门负责人、分管副总、总经理批准后送综合办工室,综合办公室按调整后的内容继续跟踪。
8.2未经分管副总、总经理批准而擅自调整项目的,视作未完成项进行考核。
8.3连续两次延期仍未完成的工作内容按未完成项考核。
9.对于各单位月度工作进度计划完成与未完成的界定:
9.1完成:
按月度计划的标准要求完成,对完成的效果采取了有效的标准化措施或者从硬件上进行了改善,彻底地防止再发生或反弹。
9.2未完成:
未按计划要求操作或未做,虽然采取整改措施但改善效果出现反弹的。
9.3主次责任界定:
月度计划中凡涉及到单位之间配合的要注明主次责任,主次责任的划分原则上按60%与40%进行,但在检查计划
的过程中检查人员要根据实际计划
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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