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员工守则
四川新联集团公司
员工守则
(一)总则
第一条本守则是公司规章制度的重要部分,是公司员工应共同遵守的行为准则。
第二条本守则适用与公司所有员工(除总裁外的所有员工统称为公司员工),并每人一份留存熟记。
(二)公司规章制度
第三条公司所有制定的规章制度,员工在招聘录用进公司时,须了解熟读。
在无异议或保留意见的情况下,在保证书上签字,表明将遵守公司的各项规章制度。
第四条公司员工应熟悉与切身利益相关的人事政策何规则。
(三)公司对员工的基本要求
第五条员工均应为遵纪守法的合格公民,维护社会公德。
第六条员工应热爱企业,努力敬业地工作。
第七条员工讲究文明礼貌,蓬勃向上。
第八条员工团结互助,不搞小团体何分裂帮派活动。
第九条员工服从领导、服从管理。
第一十条员工具有工作积极性、主动性和创造力,并为公司提出合理化建议和意见。
第一十一条员工应自觉坚守岗位,履行职责和义务。
第一十二条员工注意仪容整洁、待人接物礼仪。
第一十三条员工应努力钻研技术、知识,不断提高自己的业务水平和能力。
第一十四条员工应自觉维护公司信誉和形象。
第一十五条员工不损坏公司财物,勤俭节约。
第一十六条员工应保守公司机密。
(四)员工应尽的义务
第十七条遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。
第十八条遵守公司的各项规章制度。
第十九条遵守员工与公司签订的劳动合同中规定的义务。
第二十条完成本职岗位工作。
第二十一条服从公司的人事调配和工作分配。
第二十二条爱护公司财物。
第二十三条保证完成对公司、客户承诺的工作质量、效率。
第二十四条不断改进工作,提高质量,降低成本。
第二十五条不从事、参与对本公司、本职位有利益冲突的活动。
(五)员工享有的权利
第二十六条享有国家法律、法令、法规政策给予公民的权利。
第二十七条享有公司各项规章制度给予员工的权利。
第二十八条享有员工与公司签订劳动合同中规定的权利。
第二十九条享有公司规定的一切福利待遇。
第三十条员工有权依法组织工会,组织工会活动。
第三十一条员工有权了解公司须颁布的信息。
第三十二条员工有权享受国家法定假日、作息时间的规定。
第三十三条享有公司规定的带薪休假。
第三十四条有权对公司经营管理提出意见和建议。
第三十五条依规章和劳动合同要求加薪、奖励、晋升、辞职。
第三十六条人人保持心细、眼明、脚勤、手快的工作作风,忠诚、敬业、勤勉。
第三十七条以诚待人,以善交友,视公司为和睦的家庭,以工作为乐趣。
第三十八条与同事、客人主动寒暄,时时保持微笑。
第三十九条多关心、多赞许别人,多为他人着想;少批评、少贬低别人,虚心接受他人意见。
第四十条认真对待客户投诉,不与客户争执,迅速处理问题,不抱怨、不拖拉、不推诿。
客人问及非份内事情,不得乱说,应转请有关部门答复或婉拒。
第四十一条根据公司有关规定着装,衣着要整洁、美观、大方。
不得穿奇装异服,注意外表修饰与个人卫生。
(不得裸背敞胸、穿短裤或背心,不准穿拖鞋上班;男员工不得长发盖耳、蓄胡须,女员工不得浓装艳抹)。
第四十二条员工按规定着工作服、佩带工作卡上岗,在各种场合以端正、洒脱、精干形象出现,坐、立、规范。
第四十三条客人进出应主动起立迎送,交谈姿态优美温文尔雅,不打哈欠、伸懒腰,用好敬语,注意忌语,不得讥讽客人,不与客人争辩。
第四十四条工作时间不得吃零食,不得有卧睡、剔牙、拔胡子、剪指甲等不雅动作,严禁打牌、赌博、下棋打游戏、看小说。
第四十五条工作区域严禁流动吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。
第四十六条工作时间非工作需要,不得随意串岗,严禁粗言秽语,不得吹牛闲聊、喧哗、嬉闹。
非工作需要,不得翻阅报纸、杂志。
第四十七条工作时间接打电话,应接迅速,谈话礼貌,声调平和有礼,并应长话短说。
第四十八条不得在公司干私活、会见亲友、拨打私人电话,不准利用职权给亲友特殊优惠。
第四十九条员工发现有形迹可疑人员和不法行为人物,应提高警惕,密切注意,并立即报告有关领导和保安人员
第五十条对突发事件事故,不要慌乱逃离,应冷静紧急处理,迅速报告有关部门。
第五十一条不得对异性(或同性)性骚扰。
第五十二条不得打架斗殴,不得偷窃公司公物,不得从事其它刑事犯罪活动。
第五十三条未经公司许可,不得在外以公司名义活动,不得从事第二职业及在外兼职。
第五十四条按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工;下班后不得擅自留在公司场所玩耍、处理私人事务。
第五十五条不得携带危险物品进入公司场所,或贮存私人物品于公司中。
第五十六条本守则由公司总裁签署颁布后生效;解释权属集团公司办公室。
第五十七条本守则条款与国家法律法规冲突的,则按国家规定执行。
四川新联集团公司
中高级职员通用工作标准
(一)总则
第一条为提高公司经营管理水平,发挥公司精英阶层的团队作用,规范公司中高级职员的行为,特制定本标准。
(二)适用范围
第二条公司中高级职员范围:
1、高级职员:
总裁、副总裁、总裁助理、三总师、子公司总经理
2、中级职员:
集团公司各部、室正副部长、主任,子公司副总经理
(三)品德操行规范
第三条忠于公司、忠于职守;维护公司声誉,维护公司利益;关心公司前途和发展,做到不贪不占,不损公肥私。
第四条具有强烈的事业心、责任感,发扬敬业奉献精神,圆满完成工作任务,感挑重担,敢于承担责任,不敷衍塞责,不阳奉阴违。
第五条维护公司的团结和统一,团结员工,尊敬员工,不搞内耗,不拉帮结派,不挑拨离间,襟怀坦荡,光明磊落。
第六条成为遵守国家法纪的模范公民。
第七条勇于开展批评与自我批评,敢于抵制歪风邪气,坚决克服各种陋习。
第八条成为遵守公司员工行为规范的典范。
(四)工作纪律和工作要求
第九条遵守国家的法律、法规、政策,遵守公司规章制度体系,及时传达、落实上级指示精神。
第十条坚持调查研究和服务基层的工作作风,及时了解、掌握真实情况和动态,对症下药,不能想当然、主观意气行事,要有务实、实干风格。
第十一条汇报工作、反映情况要实事求是,不浮夸,不讲大话假话。
第十二条服从领导,对公司的决定无条件执行,有保留意见和异议按一定程序反映;在答复前或决定后仍须如实执行,不散布不同言论。
第十三条严守公司机密,对保密事项一律不准扩散;对泄密者,严肃处理。
第十四条工作不等不靠,看准了果断去办,不贻误时机。
工作多谋善断,学会抓住问题关键,积极主动。
第十五条强化财务意识、合同意识、法律意识、市场意识、攻关意识,合理利用职权,不滥用职权、糊涂使用职权。
第十六条要团结和依靠员工,及时、准确地把握员工思想动态,加强与员工的工作联系和感情交流,一身作则,言传身教,调动员工积极性、主动性、创造性。
第十七条认真听取员工的意见和批评,尊重、信任员工,充分给予员工工作自由和发挥空间。
(五)业务管理与建设
第十八条熟悉、掌握本部门的业务职责范围,做好部门的业务分工、岗位设置工作,使职务、职权、职责明确对称,制定相应的管理制度、条例,使工作标准化、程序化。
第十九条主持开展方针目标管理,根据上级要求、部门状况,制定本部门的工作方案和计划,精心组织实施,做到周有计划,月有结果。
第二十条掌握国际、国内各种政治、经济、社会、市场信息,使自己襟怀开阔,立意起点高;并做好心细收集、整理、分析、管理工作。
第二十一条努力提高本人业务知识水平,成为分管业务领域的行家理手,能够创造性、高质量地完成任务。
第二十二条做好各类人员的业务培训、岗位练兵工作,有目的地挑选和培养业务骨干,提高业务水平。
第二十三条积极和员工一起改进工作,建立业务的良好工作秩序,并提高效益。
第二十四条中高级干部做好各部门的工作安排,分解责任到人,不能搞得群龙无首,工作苦乐不均。
第二十五条干部外出与返回,都要做好工作安排和衔接,工作不断档、不延误。
第二十六条从公司全局出发,搞好个部门、上下级之间的协调和协作,不得相互扯皮,踢皮球,不搞部门保护主义、本位主义。
第二十七条涉及各部门的综合事务,均应主动配合,甘作配角,不争公、不退缩,部门间出现矛盾,应及时请公司领导协调。
第二十八条中高级干部对外联系,代表公司整体形象,应搞好与外单位的协作,
第二十九条涉及各部门对外联络,中高级干部应以公司大局为重,协调立场,一致对外。
四川新联集团公司员工礼貌用语标准
一、总则
为提升公司形象,塑造优质团体,渗透企业文化,特制定本标准。
二、适用范围
本标准适用与成都新联集团公司所有职员。
三、具体内容(结构图)
四、礼貌用语标准
1.称呼
1.1尊称:
包括称呼对方的行政职务、技术职称、行业称呼。
1.1.1对客户的称呼
1.1.1.1不知其姓名:
先生,太太,小姐
1.1.1.2已知其消灭:
王先生,李太太,张小姐,陈女士
1.1.1.3对有职位的:
李经理,王部长,谢主任
1.1.1.4对有职称的:
刘教授,任工程师,方老师
1.2对上司的称呼:
一般按职位称呼:
刘总经理,张经理,叶主任,李科长,冯主管
1.3对同事的称呼:
用通用的职务或其姓名称呼,年长者可用“某老师”称呼
1.4不适用的称呼:
1.4.1无称呼或使用“喂”来招呼客户
1.4.2不适当的简称
1.4.3称呼对方的外号、绰号、小名
2.电话用语
2.1电话接听语句:
“您好!
新联公司”
2.2询问语句:
2.2.1“请问您贵姓?
”
2.2.2“我可以知道您的姓名和公司名称吗?
”
2.2.3“请问,您需要我为您做点什么吗?
”
2.2.4“请您稍后片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?
”
2.2.5“您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?
”
2.2.6“很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?
”
2.2.7“请问,您可以留下您的电话号码和联络方式吗?
”
2.3感谢语句:
2.3.1“谢谢您大电话来!
”
2.3.2“感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。
”
2.3.3“多谢您的提醒。
”
2.3.4“谢谢您的关心。
”
2.4应答语句:
2.4.1“很高兴能为您服务!
”
2.4.2“好的,我们一定遵照您的吩咐去做。
”
2.4.3“请不要客气,这是我应该做的。
”
2.5道歉语句:
2.5.1“对不起,让您久等了。
”
2.5.2“很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。
”
2.5.3“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们将尽力为您解决。
”
2.5.4“不好意思,打搅您了。
”
2.5.5“对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?
”
3.日常用语
3.1问候语
3.1.1“您好!
”
3.1.2“早上好!
”“下午好!
”“晚上好!
”
3.1.3“您好!
见到您很高兴》”
3.1.4“经理最近很忙吧!
请转达我对他的问候!
”
3.2征询语
3.2.1“我能为您做什么吗?
”
3.2.2“您还有什么别的事情吗?
”
3.2.3“这样会不会打扰您?
”
3.2.4“您不介意的话,我可以看一看吗?
”
3.3感谢语
3.3.1“谢谢!
”
3.3.2“麻烦您了,非常感谢!
”
3.3.3“谢谢您支持我们工作,不然的话,我们还真挺困难的。
”
3.3.4“谢谢您的支持,我非常感谢。
”
3.4道歉语
3.4.1“很抱歉!
这件事实在没有办法做到。
”
3.4.2“真不好意思,我的钢笔水刚用完。
”
3.4.3“真对不起,让您久等了!
”
3.4.4“对不起,打扰了!
”
3.4.5“对不起,请梢等!
”
3.4.6礼貌用语使用区域
687
六、违反本标准处罚办法
1.处罚对象:
1.1在公司内部不使用礼貌用语的。
(首次违反由行政部督导责成立即改正,再次违反由行政部出具处罚单。
1.2使用轻蔑性、侮辱性、伤害性语言攻击客户、同事的。
1.3与客户发生争吵,影响公司形象的。
2处罚级别
根据违规情节,对直接责任人分级进行处罚,情节恶劣的可跨级别处分。
2.1警告:
视情节处罚人民币20元、50元、100元、200元。
2.2行政记过:
记入职员档案,扣发当月收入的5%且不低于人民币200元。
2.3行政记大过:
记入职员档案,扣发当月收入的50%且不低于人民币2000元。
2.4辞退
七、附则
1.本标准有成都新联集团公司行政部负责解释。
2.本标准有公司人力资源部提出,行政部归口管理。
3.本制度自年月日起实施,原相关制度同时废止。
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