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说明:
针对《物流企业管理》老师提出的重点知识进行逐条总结,方便复习。
本人水平有限,不妥之处请自行对照书本改正。
谢谢。
49号绍兴马冬驹。
第一章:
物流企业管理原理
一、物流的分类(10>
按物流的作用分类:
供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流。
按物流系统的性质分类:
社会物流行业物流企业物流
按物流的活动空间分类:
国内物流国际物流
按物流的主体分类:
微观物流中观物流宏观物流
二、物流产业:
是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。
构成要素:
以盈利为目的独立组织必须从事专业化和社会化的物流活动。
物流产业规模:
是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值,就业人数企业数以及所完成的物流量的大小或多少。
物流产业结构:
是指物流产业内部构成及其比例关系,包括各种物流产业的产值就业物流量构成。
物流企业职能:
有宏观职能微观职能。
基本职能是1、以商品的买者与卖者的双重身份交替出现,在市场中,按供求状况来完成物质的交换。
2、解决社会生产和消费之间在数量、质量、时间、空间上的矛盾。
微观职能包括:
1、组织社会物质资源。
2、商品供应3、储存4、运送物质5、信息流通
物流企业管理的职能:
是管理理论的重要组成部分,以下5个职能 1、计划职能: 是能过调研预测对企业的经营目标。 2、组织职能: 是把企业经营活动的各个要素各个环节和各个方面组织起来。 3、领导职能: 是对人进行管理及研究和协调人与人的关系。 4、协调职能: 协调企业内部各层次。 5、控制职能: 完成预定目标。 第二章物流企业经营战略与文化 一、Swot分析方法 主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价,识别优势劣势机会威胁,有利于开开拓思路,正确制定企业的战略。 四种战略: so战略: 优势机会依靠内部优势利用外部机会 wo战略: 劣势机会利用外部机会克服内部劣势 st战略: 优势威胁依靠内部优势回避外部威胁 wt战略: 劣势威胁减少内部劣势回避外部风险 二、物流企业战略管理概念 是物流企业根据已制定的物流战略,付诸实施和控制过程 三、物流企业战略管理的任务和目标 任务: 五项相互联系的管理任务 1、提出公司的战略展望,指明公司的未来业务和公司的目的地,指明发展方向。 2、建立目标体系,将战略展望换成公司具体业绩标准。 3、制定战略、达到期望的效果。 4、高效、有效地实施和执行选择公司战略。 5、评价公司经营业绩,采取措施调整战略。 目标: 是由若干工程组成的一个战略目标体系。 大致分两类: 第一类用来满足企业生存和发展所需要的工程目标。 包括业绩目标: 收益性成长性安全性三类定量指标 能力目标: 企业综合能力研究开发能力生产制造市场营销 第二类是满足与企业有利益关系的各个社会群体,即社会贡献目标。 四、物流企业战略类型<50) 1、战略发展方向划分: 增长型: 发展目标大大高于企业现有水平。 维持型: 战略水平与企业原有水平基本持平。 收缩型: 积极退却与消极退却。 2、按企业产品或服务和市场的组合状况划分: a、产品或服务更新战略b、市场开拓战略c、产品或服务开发战略: 是指企业开发出新产品或服务,投放到市场上以达到发展目标的战略。 d、多样化经营点略。 3、战略中心不同划分: 差异化战略低成本战略重点战略 4、按战略涉及的产品销售范围划分: 全领域发展战略;局部领域发展战略 五、企业文化的功能 是企业的价值观,企业文化作为企业的上层建筑是企业经营管理的灵魂,是一种无形方式。 1、导向功能: 对企业经营者和生产者思想形为产生导向作用。 2、凝聚功能: 在特定文化睛,产生出对本职工作的自豪感和使命感。 3、激励功能: 激发和调动全体成员的积极性和创造性,实现目标。 4、约束功能: 按价值观指导进行自我管理和控制,使其符合企业价值与发展的需要。 5、调节优化功能: 人际关系 6、塑造形象: 是向社会展示自己的良好风格 7、辐射功能: 发扬优良传统 8、应变功能: 快速适应市场的要求。 六、CIS的含义和构成要求 意思是“企业统一化系统”,“企业的自我调节系统”“企业识别系统”,把企业形象工作为一个整体进行建设、发展,是一种现代化企业经营战略。 构成要素三部分: 企业的理念识别企业行为识别企业视觉识别 1、企业的理念识别: 企业的经营信条精神与座右铬风格 2、企业行为识别对内: 干部教育员工教育生产福利 对外: 市场调整产品开发 3、企业的视觉识别: 基本设计关系应用辅助应用 第三章物流企业的组织与创新 一、物流企业管理组织结构形态 是指以物流经营和管理活动为核心内容的实体性组织。 1、传统组织结构: 宝塔型扁平化基于传统职能专业化分工。 优点: 机构层次少权力集中命令统一决策和执行迅速效率高 2、功能集合型组织结构: 将专业部门内的物流功能进行整合。 使物流活动在组织中凸现出来,便于计划控制协调。 3、功能独立型组织结构: 企业将核心的物资配送和物料管理功能独立出来,形成与财务制造以及市场营销平等的专业部门。 4、一体化的组织结构: 每一个领域都被组合构建成一个独立的直线动作单元,制造支持被定位为动作服务。 大中型物流企业大都采用。 5、物流子公司制的组织结构: 是企业物流组织的一个新的形式,使其成立一个具有法人资格的独立企业。 优点: 物流费用明确化、提高成本的认识、加强物流管理、具有法人资格 缺点: 如何定位其与母公司的关系。 母公司会转嫁成本。 二、现代物流的组织创新: 组织创新是企业组织结构的调整与优化,是组织成员责权利关系的重构。 现代物流组织创新不仅局限于组织结构的创新或是组织成员关系的创新,还应包括职权分配理念目标创新。 主要体现三个方面: 1、以过程为导向的组织管理创新: 目标在于努力使服务增值,保证成本最低,产出最大。 2、以战略为导向的组织管理创新: 从面向企业内部关系发展到面向企业同供货商及用户的关系。 3、以虚拟为导向的组织管理创新: 用不固定的形式,将可以在一起工作的组织或成员组合起来,使单个核心能力集合起来。 三、物流企业组织创新的途径 业务流程再造对许多传统的组织原则提出挑战,促进企业重新设计流程,在绩效上迅速提高。 减少消除不产生附加值的中间环节,使经营流程整体化,一体化彻底改造企业组织结构模式。 物流企业的流程优化: 是对业务流程的一体化管理,将原来分离在不同企业中的业务流程,通过为用户创造价值而连接与合并成为一个链条,是以最终用户到最初供应商的业务流程的整合。 四、BPR原理 1、1990年美国迈克尔,汉默博土提出业务流程重组的概念,是一种“根本重新思考彻底翻新作业流程,以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务,速度等方面获得戏剧性改善”。 所谓流程管理是从一组相互依赖的业务流程出发,根据企业经营战略的要求,对流程的规划、设计、构造和调控等环节实行系统管理,全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系,以及与管理流程的适应问题。 五、物流服务的内容创新 要取得竞争优势,必须以客户为中心,充分发挥优势,不断创新服务内容,为客户提供差异化、个性化物流服务。 1、由物流基本服务向增值服务延伸: 传统物品空间时间转移,差异性小,提供个性化服务。 2、由物流功能服务向管理服务延伸: 参与客户的物流管理,将各种物流有机衔接。 3、由实物流服务向信息流资金流服务延伸: 用信息化替代库存。 六、物流服务的方式创新 与单一的功能性交易服务相比,一体化服务方式更具灵活性、长期性、交互性。 从短期交易服务到长期合同服务: 详细制订合同内容,建立KPI确定服务方式。 从完成客户指令到实行协调动作: 由参与客户指令完成物流到与客户共同制订物流方案。 从提供物流服务到物流合作: 系统接管客户物流资产,签订物流合同成立合资物流公司 第四章: 物流企业管理模式 一、企业自营物流的两种形式 1、物流功能自备: 拥有完备的自我服务体系。 A、各部门独立完成物流使命。 B、内部有物流综合部门。 2、物流功能外包: 将有关的物流服务委托给物流企业去做,物流服务的基础设施以企业所有。 二、自营物流管理模式的利弊 优点: A、较强的控制能力B、有利于企业对供应和分销渠道控制C、合理规划管理流程,提高物流作业效率减少流通费用D、物流资金流信息流商流更加紧密。 E、可以融合销售与供应资源降低成本。 缺点: 1、企业自营物流增加企业投资负担,削弱企业抵御市场风险的能力。 2、企业配送效率低下,管理难于控制。 3、规模有限,专业化程度低。 4、无法进行准确效益评估。 5、企业配送的产品单一,主要配送本企业的产品。 三、配送的分类 1、据配送据点分: 配送中心配送仓库配送商店配送 2、按配送商品的种类与数量: 单品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送 3、按配送时间和数量分类: 定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送即时配送: 完全按用户提出的配送时间和数量随时进行配送,它是一种灵活性很高的应急配送方式。 4、按经营形式不同: A销售配送B供应配送C销售—供应一体化配送D代存代供配送 5、加工程序不同的分类A、加工配送: 是与流通加工相结合,使流通加工更有针对性。 B、集成配送: 只改变产品数量组成形式,而不改变产品本身的物理化学性。 6、按专业化程度分类: 综合配送专业配送 7、共同配送: 为提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目的的一种配送形式。 四、共同配送的概念与形式: 1、由一个配送企业综合各用户的要求,在配送时间数量次数路线等方面安排,在用户可接受的情况下,全面规划,合理安排,实现配送优化。 2、由一辆配送车混载多货主货物的配单,是一种较简单的方式。 3、在同一城市或地区中,有数个不同的配送企业,各配送企业共同利用配送中心,配送机械装备或设施,对不同配送企业的用户共同配送。 五、配送中心的类型 按功能分: 周转配送中心分销配送中心保管配送中心流通加工配送中心 按配送中心的运营主体分: 制造商型批发商型零售商型专业物流配送中心 按服务范围: 城市配送中心区域配送中心 六、第三方物流服务特点 相互依赖强调合作核心能力专业化资源整合优势明显 相互依赖强调合作: 具高质量的专业化水平,注重合作发展的要求争取最大利润合作竞争 核心能力专业化: 第三方服务效益来源于规模经济和高度专业化水平 资源整合优势明显: 对制造商供应商良性互动整合资源,形成核心专业化的优势。 七、第三方物流的增值服务 相对于常规服务而言,流通加工和物流信息处理则属于物流增值服务。 五类: 常规扩展型物流增值服务联合型物流第四方物流纵向延伸型跨行业集成型 八、第四方物流服务的概念与特征 概念: 是一个供应性的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应性解决方案。 第四方物流具有特征: 1、第四方物流是一个集成商,集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力,利用分包商来控制与管理客户公司的点到点供应链动作流程。 2、提供一整套完善的供应链解决方案,有效适应用户多样化的复杂化需求, 3、通过对整个供应链产生影响的能力来增加价值。 4、强调技术外包。 5、对人的素质要求高 九、电子物流的产生与内涵 电子物流的产生: 以物易物——产生第一中介货币 一手交钱,一手交货商品所有权的转换是紧随物流的,第二中介银行 随着网络与电子技术的发展,电子中介作为一种工具被引入,进入电子商务时代 由于电子商务时代,交易各方时空距离几乎为零。 四流合一以物资为载体的商流和信息流通过电子网络传递,加快物资流对,形成电子物流,是现代物流发展的必然趋势。 电子物流的内涵: 支持电子商务的物流和物流的电子化,电子物流归根到底是要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动,实现产品简单、准确快捷的物理流动。 特点: 1、网络技术支撑2、B2CB2BB2G三种商务形式为依托3、电子物流为服务贸易范畴4、是电子商务的一种开式5、传统物流与现代信息技术结合的产物。 十、电子商务物流的运作模式 电子商务已经成为社会和经济的热点,虚拟交易中,物流实体必须同步于商务活动交易形式。 1、物流中央化模式: 供应链一体化,供应商与零售商消费者通过互联网连在一起,物流部门可随企业经营销售情况的变化安排物流服务、业务范围广泛,业务量不需预测,具有较大的灵活性。 2、高效配送模式: 没有配送电子商务就无法实现,电子商务的命运和配送连在一起。 3、电子商务的物流代理模式: 物流代理<即,第三个提供物流服务)定义为: 1、物流渠道中的专业化称中间人,以签订合同的形式在一定期间内,为其他公司提供的所有或某些的物流业务服务。 4、综合物流模式: 核心能力是综合物流代理业务的销售,采购协调管理和组织设计的方法与经验,注重业务流程与组织机构创新,不断产生新的增长点。 十一、制作物流解决方案是要考虑的因素 1、消费者地区分布: 电子客户分布分散,送货点不集中,应综合考虑各种因素,对销售区域进行市场定位。 2、销售品种: 合理选择销售品种,将品种限制在一定范围内,不增加过多费用。 3、配送细节: 精心设计配送方案,设计配套的投拆程序,提供技术支持。 第五章: 物流企业业务管理 一、客户服务的内涵 是一种以客户为导向的价值观,它事例及管理在预先设定的最低成本,服务组合中的客户界面的所有要素,任何能提高客户满意的内容都属于客户服务范围。 二、物流客服的影响要素 1、交易前要素: 为开展良好的客户服务创造适宜的环境。 A服务条例B客户服务组织结构C物流系统的应急服务D增值服务。 2、交易中要素: 指直接发生在物流过程中的客户服务活动。 A缺货频率B提货时间C订发货周期稳定性D特殊货物的运送E订货便利性。 3、交易后要素: 售后服务,易被忽略但很重要。 A安装保修更换提供配件B产品跟踪C客户抱怨,合理处理。 三、客户满意度指标 产品的使用数量服务的质量对客户未来需求的认识品牌知名度获取产品和服务便利性 购买的便利性安装的便利性愉快的体验 四、客户流失的原因与防范 原因: 1、企业产品质量不稳定,客户利益受损2、企业缺乏创新客户“移情别恋”3、内部服务意识淡薄。 4、员工跳槽带走客户5、客户有新的诱惑6、企业管理不平衡,令中小客户离开7、市场波动导致失去客户。 防范: 做好质量营销,树立客户至上的服务意识,强化与客户的沟通,增加客户经营价值建立良好的客情关系,加强市场监控力度。 五、商品采购模式 流程: 确定需求——收集供应商信息——选择评估供应商——供应商的报价——拟定开发出订单——订单跟踪与跟催——验货与收货——付款 1、集中采购: 采购由一个专门的部门负责,对企业所需资源统一选择供应商,统一谈判,统一签约统一支付。 优点: 议价能力提高采购专业化水平 缺点: 周期长不灵活零量需求成本高 2、分期采购: 是指企业各部门或分公司,据各自预算和需求自行采购的采购方式。 优点: 快、灵活、方便。 缺点: 成本高,议价能力低不专业。 3、综合采购: 统谈统签统支付;统谈分签分支付;自行采购。 4、订货点采购模式: 由采购人员根据各个品种需求量和订货的提前期的大小,确定每个品种的订购点,订购量,订货周期,最高库存水平等,然后建立库存检查机制。 A、定量订货法: 预先确定一个订货点和一个订货批量。 B、定期订货法,预先确定一个订货周期和最高库存标准。 特点: 合理科学操作简单。 具有库存大,市场相应不灵敏的缺陷。 5、JIT采购模式: JIT又称为准时化采购,是一种完成以满足需求为依据的采购方法,需求方对供应商直接下达指令。 优点: A、直接面向需求。 B、直接送到需求点,灵活响应市场,库存小,科学理想。 6、VMI采购模式: 是供应链机制下,采购不能由采购者操作,而由供应商操作。 VMI采购中的用户只需把需求信息向供应商传递,由供应商再自主决策采购模式。 7、电子采购模式: 在网上采购,方便快速。 六、库存的类型 处于储存状态的物品,主要是今后按预定的目的使用而目前处于闲置或非生产状态物料。 按生产过程分类: 原材料库存在制品库存产成品库存 库存所处状态分类: 在库库存在途库存 存货目的分类: 周转库存安全库存促销库存投机性库存季节性库存。 七、运输管理的原则 两条基本原则: 规模经济和距离经济 1、规模经济的特点是随着装运规模的增长,使每单位的运输成本下降,有关货物可按整批货物的重量分摊,包括: 运输订单的行政管理费工具投放装卸费用。 2、距离经济的特点: 每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。 八、新兴运输方式 成组运输: 采用一定的办法,把分散的单件货物组合在一起,成为一个规格化的运输单位。 国际多式联运: 按多式联运合同,以至少两种不同的运输方式,由多式联运经营人将货物以一国境接管货物的地点至另一国境内指定交付货物的地点。 九、货物运输的动作形式<164): 包裹、零担和整车运输,散货运输超大货物、危险货物工程货物的运输。 十、影响运输成本的因素<164): 承运人制定费率时,必须对距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运、责任以及市场等7个因素综合考虑。 十一、主要运输单证的种类 提单运费清单货运清单 提单: 购买运输服务所使用的基本单证,由承运人发出。 运费清单: 是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法。 货运清单: 在一辆运输工具装运多票货物时,每一票货物的托运都需要签发一套提单。 十二、运输管理的内容 运输部门在企业物流中的职责;承运人选择;运输方式与路线选择;费率的确定;单据准备;其他职责。 十三、流通加工的概念 是指在流通阶段进行的商品的简单加工组装再包装等作业活动。 第六章: 物流作业内部运营管理 一、质量管理体系的含义 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。 二、物流企业质量管理 就是依据物流系统运力的客观规律,为了满足物流顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施检查和监督,审核等所有管理活动过程。 特点: 1、系统性2、全员性3、目的性4、先进性5、广泛性6、全面性。 三、现代物流企业质量管理的内容与原则。 内容: 1、物流服务质量2、商品的质量保证及改善3、物流的工作质量4、物流工程质量。 原则: 1、以顾客为关注焦点。 2、领导作业3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法 6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利关系 四、PDCA模式的具体步骤和特点: <四个阶段八个步骤) 1、策划阶段A、分析现状,找出存在的主要问题。 B、寻找主要问题的发生原因 C、找出主要原因D、制定措施计划 2、实施阶段: E、按计划实施 3、检查阶段: F、调查效果 4、处置阶段: G、总结经验,巩固成绩,将工作结果标准化。 H、提出遗留问题,并处理。 特点: 1、大环套小环: 互相促进PDCA循环作为质量管理的科学方法,可用于企业各部门,各方面。 2、螺旋上长升。 质量问题不断解决,工作质量,管理水平和产品质量不断提高。 3、PDCA是综合性循环: 循环往复从认识到实践,再从认识到实践。 4、处置阶段是关键。 五、质量管理中常用的方法 1、PDCA模式2、5S活动3、质量统计方法 六、设备管理的任务 1、要为各类设备管理合理地安排生产任务。 2、切实做好工人操作设备的技术培训。 3、创造使用设备良好的工作条件和环境。 4、要针对设备的不同特点和要示,制定科学效率。 七、不同设备适合的修理方法 1、对于重要的设备和大型设备多采用: 定期修理法检查后修理法。 2、对小型简单设备通常采用: 故障修理法。 八、物资管理的任务 是物流企业经营过程中各种物资的计划采购合理储备科学保管等一系列管理工作的总称。 1、保证经营决策目标实现2、保证经营过程的正常进行3、节约物资,降低物资消耗。 4、降低各项费用5、进行物资组织设计。 九、订货单的概念 可能是老师写错了,订货单应该是订货点吧 订货点: 就是仓库必须发出的警戒点。 也就是订货的启动点,是仓库发出订货的时机。 十、风险管理的概念和步骤 是指企业采取预防或补救措施,用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。 四个步骤: 风险分析风险决策风险处理事后评估四个步骤 1、风险分析: 是对可能发生意外损失的各种风险进行广泛而深入的了解分析和评价。 2、风险决策: 是要合理有效地选择风险处理方法,使风险处理收到既合理,又有效可靠的效果。 3、风险处理: 是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。 十一、风险处理的基本方法 1、规避风险: 是一种风险预防方式 2、接受风险: 当风险无法回避或预期收益较大时而愿意冒险时,采用自我保险方式。 3、转移风险: 为防止风险损失,而采取转移支付的方式,避免承担损失。 4、降低风险: 当采取接受或转移风险是,物流企业就会采取各种措施以降低或转移风险。 第七章: 物流企业人力资源管理 一、人力资源管理的基本原则 基本原则1、系统组合原理: 人力系统是全系统的重要部分。 2、能位匹配原则: 能力与岗位相匹配 3、公平竞争原则 4、动态管理原则: 能上能下,能进能出 二、人力资源规划的作用 1、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划。 2、有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况。 3、有得利于人力资源管理活动有序化。 4、有助于降低成本。 5、有助于员工提高生产力,达到组织目标。 三、工作说明书和工作规范 工作说明书: 在工作分析的基础上,用以载明该次工作的内容,职责要求总情况的文件。 工作规范: 用于记载该项工作要求,职工应具备的资格条件。 四、常见培训方法与技术 1、在职培训和脱产培训2、直接传授式培训法3、参与式培训4、案例研究5、角色扮演6、模拟训练7、参观访问8、事务处理训练 五、激励的形式: 外在激励和内在激励 1、外在激励形式包括: 福利晋升授衔表扬 2、内在激励形式包括: 学习新知识和新技能、责任感胜任感成就感 激励的方法: 1、目标激励2、产权激励3、强化激励4、组织激励5、参与激励6、关心 4、公平激励8、认同激励9、危机激励 六、绩效考评的程序: 1、制定绩效考评标准 2、评定绩效: 将员工实际纯净与工作期望进行对比、衡量。 3、绩效考评反馈: 考评意见反馈给被考评者。 4、考评结果的运用: 分析绩效形成的原因,掌握内在规律。 第八章: 物流企业营销管理 一、物流市场细分标准 物流企业可按照客户行业性质地理区域物品属性客户规模关联程度时间长短服务方式和利润回报等对物流市场进行细分。 二、市场定位内容和步骤
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