秘书礼仪基础课程教学总结.docx
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秘书礼仪基础课程教学总结
秘书礼仪基础课程教学总结
篇一:
《现代秘书礼仪》课程教学指南
文学院文秘教育专业《现代秘书礼仪》课程学习与实训指南
任课教师:
张海铭
第一部分:
重点思考研讨
题目
一、“一般的见面礼要求微笑,但如果在医院向病人家属通报危重病情时仍然面带微笑,就失礼了。
”为什么?
二、为什么说“礼仪是一种社会道德的体现”?
三、“只有从人格的高度去理解礼仪,把合乎人性的礼仪行为看作是人格的自然显现,礼仪才有可能转化为人的自觉行为。
”怎样理解这句话的含义?
四、现代礼仪的实质是什么?
五、举例说明礼仪的“差异性”特征请举例说明你对这句话的理解?
十五、当代著名文秘培训专家廖金泽先生说:
“秘书如果对自己的职业没有这种宗教般的信仰,绝对做不好秘书。
”请谈一谈你对廖金泽先生这句话的理解。
十六、秘书人员要在工作中充满自信,应该努力培养主动灵活的气质和大方的风度,要努力克服在公务活动或公众场所的“怯场”心理。
请通过查阅网络资料或阅读交际学、口才学方面的书籍,谈一谈克服“怯场”心理的方法。
十七、秘书人员要努力“培养文明而礼貌的语言素质”。
请自我反省:
自己的语言表达(尤其是口头语言表达)能力如何?
怎样有效提高表达能力?
十八、莎士比亚说:
“如果我们沉默不语,我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历。
”请谈一谈你对这句话的理解。
十九、讲礼仪一定会束缚人的个性吗?
为什么?
请以“仪表礼仪”、“仪态礼仪”或“言谈礼仪”为例谈一谈你的看法。
二十、对照教材第64-65页“个人举止行为的禁忌”,从“大学生礼仪”的角度谈一谈我校同学(在“仪表礼仪”、“仪态礼仪”、“言谈礼仪”、“课堂礼仪”等方面)的不足之处。
二十一、请根据礼仪规范,结合自己的实际情况,设计参加“面试答辩”的形象。
二十二、学校要召开高级职称教师代表(20人左右)座谈会,有哪些“会场布置格局”可供选择?
二十三、阅读教材第103页“案例”,谈一谈自己的体会。
二十四、假如我校要承办“全省大学生辩论赛”,你是此次赛会的主要组织者,你认为(按照会议礼仪各个环节的要求)应该做好哪些方面的准备工作?
二十五、阅读教材第131页、第160页的两则“案例”,谈一谈自己的看法。
二十六、阅读温家宝总理、著名节目主持人白岩松等人的演讲辞并赏析。
二十七、以“网络交友利大于弊∕弊大于利”为题撰写辩论辞并分组实训。
第二部分:
必须掌握的重要概念和基础知识
一、重要概念:
11.会议礼仪12.“通话三分钟”原则
二、重点基础知识:
1.阅读教材第176页的“案例”,谈一谈你对礼仪修养的认识。
2.俗话说:
“礼多人不怪。
”请谈一谈你的看法。
3.秘书礼仪禁忌有哪些?
4.背诵并默写南开中学“40字镜铭”。
5.仪容礼仪包括哪些内容?
仪容美化原则有哪些?
6.发型选择的原则有哪些?
秘书人员发型的基本要求有哪些?
7.仪表礼仪包括哪些内容?
8.请说明着装礼仪的“三色原则”、“TPO原则”的含义。
9.请说明职场着装的“三个适应”、“三个协调”、“六个禁忌”的内容。
10.
坐姿的特点有哪些?
坐姿的基本要领有哪些?
11.坐姿的特点有哪些?
坐姿的基本要领有哪些?
12.在公众场合,入座、就座、离座应该注意哪些问题?
13.男性、女性走姿(步姿)的特点有哪些?
走姿的基本要领有哪些?
14.蹲姿的正确做法是什么?
公众场合,怎样优雅地拾取地上的物品?
15.“上下楼梯”的动作要领有哪些?
“搭乘轿车”的动作要领有哪些?
16.“谈吐礼仪”有哪些功能?
17.“体态语”有哪些作用?
“体态语”主要有哪几种?
18.“称呼礼仪”有哪些作用?
如何恰当地使用“称呼语”?
19.请默写“谈吐优雅”的“十要”与“十不要”的具体内容。
20.什么是人际交往中的“外敬内谦”原则?
写出日常生活中的礼貌用语(敬辞、谦辞、雅辞)。
21.在言语交际中,适宜选择的话题有哪五类?
忌讳的话题有哪五类?
22.秘书的“办公礼仪”包括哪些方面?
23.秘书的“办公礼仪”应注意的禁忌有哪些?
24.会议礼仪中“主席台的座次安排”和“与会者的座次安排”要注意哪些细节?
25.秘书人员在会议现场的服务工作主要有哪些?
26.秘书人员主持会议的“形象要求”有哪些?
27.秘书人员参加会议的“着装要求”有哪些?
28.秘书人员的“发言礼仪”有哪些具体要求?
29.阅读教材第107页案例,回答后面的问题。
30.“升国旗礼仪”、“国歌演唱礼仪”有哪些具体要求?
31.秘书商务礼仪的主要内容有哪些?
32.秘书接待工作的原则有哪些?
33.公务人员应遵守的“网络道德规范”有哪些?
34.公务活动的书面交际中,“墨色的选择”应注意哪些细节?
35.认真自学教材相关内容,完成教材第237页“思考练习题”第3题。
篇二:
秘书礼仪大赛总结
秘书职业形象设计大赛工作总结
在大家的共同努力下,本次的“秘书职业形象设计大赛”就此落下帷幕,在此,我就我们第一组—策划部的表现做如下总结:
1、因为是秘书职业设计大赛,所以本次剧本展示的是商务接待礼仪:
主要有着装礼仪、握手礼仪、接待礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、名片礼仪等。
作为建筑工程管理(文秘方向)专业的学生,礼仪可以说是一门必修课。
为此,我们组编订了这个剧本,但表演中更多体现的是商务礼仪,语言艺术的内容并不是很多,但我们在细节方面还是很注意的。
比如说,“握手力度要适中;入座要左进左出;接电话的礼仪,介绍的要求”等等。
当然,要想成为合格的办公人员,除了有一定的逻辑思维能力,语言表达能力,更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。
2、编排过程:
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
”课本上的理论操作学习的再多,没有实际的行动,仍然是浑然不知。
这次我们情景剧主要包括了三个场景,第一个场景,涉及办公的电话礼仪;第二个场景,涉及商务场合中迎接方面的礼仪,包括等待、招手、握手、递名片、上车、言谈等等;第三个场景主要是接待方面礼仪,一个最炫民族风的舞蹈表演,既响应了对方最炫房地产的名声又充分表现出本公司对嘉宾到来的热烈欢迎。
在此情景剧中,每个组员都有自己要扮演的角色,其目的很简单,就是要我们从一个小角色中了解和掌握最基本礼仪知识,对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。
站姿、走姿、蹲姿、坐姿,远不像想象中的那样。
站要如何站,顶书夹纸,纹丝不动两小时;走应如何走,亦步亦趋,步幅摆臂要到位;蹲要如何蹲,交叉双腿,前倾身体臂向下;坐应如何坐,上身直正,端正稳重坐如钟。
这些办公礼仪是乏味无趣的,为了吸引大家眼球,我们的主要思路就是通过幽默搞笑的表演方式让观众捧腹大笑,而笑声过后同时给人们无尽的启示。
让大家明白在商务场合中懂得礼仪并能成功实践的重要性,希望我们的表演能给大家启发。
本次情景剧的编排不是很到位,但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。
3、这次活动有很多闪光点,具体表现在以下几个方面:
第一,我们第一组的成员们富有团队精神。
两次集合通知,队员们都能准时到场。
在编排剧本及台词时,大家都能各抒己见,讨论气氛活跃。
因为时间紧张,组长要求午休时间排练,队员们都能积极配合,队员们各尽其能,充分发挥自己的优势。
曾担任学校广播员,积极担任起这次表演的制作及旁白;为院艺术团成员,主动承担起此次舞蹈的排练表演;和负责表演策划及准备服装;等负责赛事道具。
每个队员都有责任心。
组长安排下去的工作,无论大小、难易,她们都能很好的完成。
比如这个舞蹈颇为滑稽,但是为了达到表演效果,队员们都尽力的去跳好。
第二,本次节目展示的是一次接待任务的全过程,情节设计较合理,在各个场景都融入了许多礼仪的知识及技能,充分附和了本次大赛的主题。
当然,活动必然会存在不少瑕疵,这在所难免,我们需要做的就是找出这些不足之处,力求在以后的活动中避免这些问题。
现对问题分析如下:
第一,队员积极性不够,在查找资料时,有开小差逛淘宝和微博的。
第二,准备不够充分,
大家没能熟悉剧本,表演时底气不足,声音太小,忘记台词等。
虽然活动既有优点又有不足,但是在活动前和活动期间各部门同学所表现出来的热情和对我们给予的帮助令我们非常感动。
无论是会场布置还是活动期间人员的协调,都帮我们解决了不少问题。
通过活动各部门之间建立起的友谊一定可以使整个学生会更加团结、更加和谐。
希望大家再接再厉,期待以后的活动圆满成功。
4、心得体会:
任何简单的事情都是看似简单,做起来却很难。
基本的礼仪动作,基础的礼仪知识,也许早已熟记于心,但在真实表现的时候却又不知何为,不知所措。
对于个人而言,做好自己的本职工作,完成个人所接受的任务,将自己所应做的事情做好,不给团队扯后腿,当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。
对于团队来说,团队的配合都起着至关重要的作用。
诚然,最重要的是通过这次情景剧的模拟,将书上所讲述的一些礼仪规范,以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多,这对我们毕业之后踏入社会都有很大的帮助。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们以后每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行。
对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。
所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
本次活动业已结束,但并不代表所有的工作都已完成,往后的事情还很多,希望我们能总结出经验,有则改之无则加勉,共同进步。
总结:
20/6/15
篇三:
秘书学课程论文《谈秘书礼仪》
谈秘书礼仪素养
摘要:
礼仪是人际交往中使用的一门艺术,是一个人内在美与外在美的结合,是一个公民道德品质修养的标志,也是一个民族进步的标志。
在秘书工作的众多事务中,秘书礼仪是极其重要的内容之一,而且为企业塑造良好的形象,是企业的无形资产。
所以一个优秀的秘书,不仅要有较高的知识理论修养和思想品德修养,强烈的事业心,责任感和无私奉献的精神,还必须具有良好的礼仪修养。
礼仪修养不仅反映秘书的基本素质,体现秘书所服务的机关和单位的形象,影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长,对秘书工作起着不可估量的作用。
所以秘书人员要不断提高自身素养,把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。
关键字:
秘书礼仪素养功能提高方法
秘书,在我国是党政机关、企事业单位普遍设置的一个行政职位,在世界范围内是最广泛的社会职业之一。
近几年来,秘书这个职业发展越来越快,每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人,都必须学习与研究这门科学,以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉性和科学性。
所谓礼仪是人成功的先导官。
礼仪无处不在!
礼仪包罗万象,礼仪意义重大。
作为21世纪的一员,拥有礼仪意识和掌握的礼仪知识是符合时代要求,顺应潮流发展的必备素质。
从某种意义上说,礼仪已经成为人的一种无形资产,并成为参与激烈竞争的重要筹码。
秘书人员作为领导的直接辅助者,经常要协助领导接待各方面的来客,工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上,良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。
秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。
所以秘书人员要不断提高自身素养,把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。
(一)秘书礼仪的含义和内容
秘书礼仪,是指秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用,它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。
秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分,但它又不同于一般的人际交往礼仪,它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。
秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。
仪式即按程序进行的礼节形式。
秘书礼仪所涉及的范围较广,办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等。
二、秘书礼仪的内容
1、秘书自身的礼仪
秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩搭配和不同场合的仪表三个方面。
所谓仪表的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和他所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。
要把握适度性,无论在修饰程度,还是饰品的数量和搭配技巧上,都要把握分寸,自然适度,追求雕而无痕的效果。
要注意适体型,修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜;要与自己的身份和和职业协调统一,合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。
化妆方面,在工作岗位上,以淡妆为主,避免使用芳香型化妆品。
2、与领导相处礼仪
一是要了解你的领导。
与人相处,贵在相知。
人与人之间如果多点了解,就会少一些误会。
与领导相处,更是如此。
秘书经常在领导身边工作,要了解他的工作作风、习惯、爱好等,这样就会减少许多不必要的麻烦。
二是要尊重你的领导。
人际关系学家告诉我们,即使对最友好、最亲近的人,也不要忘记应有的礼仪。
单位的领导,一般具有较高的威望、资历和能力、有很强的自尊心。
作为下属,应当维护领导的威望和自尊。
学会与你的上司愉快相处。
三是在工作中要配合你的上司。
领导想不到的你能帮他想到,领导想到的你已经做到了,并且一个称职的秘书还应该多向上司提出有创造性的好意见。
四是接受指示的礼仪。
上司对下属指示工作时,大都希望受到尊重,如多能马上回答:
“是”,“好的”,“我马上来”等类似的话,上司会很高兴。
听完指示后,要问明工作完成的最后期限,如果上司时间充裕,态度从容,可以请上司再复述一遍不明确的地方。
要学会运用良好的沟通技巧,解决指示中的疑问。
五是听取上级领导的批评。
对于上级的批评,首先要正确对待,认真听取,在听取批评的过程中一定要平心静气,注意礼节。
3、接待礼仪
对秘书而言,接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
不论是接待远道而来的贵宾,还是接待来访的群众,秘书在具体的接待工作里既要有所区分,又要一视同仁。
做好来宾的工作,关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做到面面俱到。
要拟定好接待计划。
包括接待方针、接待日程、接待规格、接待人员、接待费用、饮食住宿、旅游观光、交通工具、安保宣传等。
4、社交礼仪
一是自律的原则。
这是礼仪的基础和出发点。
自律就是自我约束,按照礼仪规范严格要求自己,知道自己该做什么,不该做什么。
二是敬人的原则。
即人们在社会交往中,要敬人之心常存。
不可损人利己,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。
三是宽容的原则。
即人们在交际活动中运用礼仪时,要严于律己,更要宽以待人。
四是适度的原则。
应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体。
五是真诚的原则。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信、不虚伪、不做作。
三、秘书礼仪的基本理念
礼仪并非仅仅是言谈和举止,从根本上说,它是一个人内在素养的外在表现。
真正受人称道的礼仪是由内而外的,心里有“礼”,举止才能合“仪”。
因此提高礼仪修养,首先要树立正确的理念。
秘书礼仪的基本理念有三:
1、尊重为本
不论是学习还是运用秘书礼仪,关键是要懂得尊重为本,尊重在先,时时处处事事尊重所有的人。
要尊重别人,首先要尊重自己,必须严于律己,自尊自爱。
如果一个人对自己都不尊重,就不可能尊重别人。
尊重自己的交往对象应当是一(转自:
wWw.iAocAoFanWeN.cOm小草范文网:
秘书礼仪基础课程教学总结)种自觉的、由衷的行为,包含着自己的德才学识和气度雅量,绝不是装出来的。
对秘书人员而言,尊重上级意味着服从,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重所有人是一种教养。
2、善于表达
尊重别人只在心里头尊重是不够的,还得善于表达。
不仅要有“礼”,还要有“仪”。
“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
必要的表达形式绝对不可或缺,没有具体的表达形式,你的尊重就无法让别人感知。
比如说,我们在接待来访者时,如果不使用规范化的待客“三声”,即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”,就会使客人感觉不到被尊重。
即使你是从心里尊重对方的,但人家感受到的却可能是你的冷漠。
3、形式规范
除了尊重为本、善于表达之外,还必须讲究形式规范。
讲究形式规范,就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。
讲究形式规范,就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望,有表达礼仪的行为,还要求这种行为准确规范,也就是有规矩。
讲不讲待人接物的规矩,既能反映秘书人员自身素质的高低,又可以体现一个单位的管理是否完善。
四、提高秘书礼仪修养的方法和途径
1、加强道德修养
社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系,是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。
道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系,二者是相辅相成的统一的过程。
礼仪要求人们在交往的过程中,互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄,而这些都源于具有良好的道德品质。
在人际交往中,礼节、礼貌、礼仪形诸于外,交往对象可视读、感知和体悟蕴含其中的感情襟怀。
人的礼节、礼貌、礼仪是受人的思想道德水平支配的,蕴蓄于中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。
2、提高文化素质
礼仪学是一门综合性的专门学科,它和公共关系学、传播学、美学、民俗学、社会学等许多学科都有密切关系,一个秘书只有具备广博的文化知识,才能深刻理解礼仪的原则和规范。
只有具备较高的文化层次,才能更加自如地在不同场合具体运用礼仪。
一个言谈举止高雅的人,必定有很高的文化修养。
相反,没有文化素质的人是装不出得体的礼仪修养的,丰富的科学文化知识是人际交往取得成功的一个基础,有了各种知识,才能使自己懂礼貌、讲礼节,才能思考问题周到详尽,处理问题得体妥当,也才能在当今社会中,与方方面面的人进行广泛的交流。
3、自觉学习礼仪知识
尊重国际礼仪和交际礼仪,尊重各国人民的风俗习惯,是我国对外活动的一贯做法。
学习国际礼仪知识,要求我们既要继承和发扬我国的优良传统,保持礼节和礼仪的民族特色,又要吸收外国礼仪中一些好的东西和一系列国际通行惯例,为我所用;既要不断创新,又要尊重各国不同的文化传统和风俗习惯。
作为秘书,我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识,以便在实践中运用,久而久之,不但自己在礼仪方面博闻多识,而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。
4、积极参加礼仪实践
学习礼仪知识是一方面,更重要的是要把礼仪规范的要求融合到实践当中去,要融入到每个人的生活当中去。
实践是动机和效果由此及彼的桥梁。
在提高礼仪修养时,要以积极的态度,坚持理论联系实际,将自己学到的礼仪知识积极运用于秘书工作实践的各个方面。
要在秘书岗位上,时时处处自觉从大处着眼、小处着手,以礼仪的规范来要求自己的言谈举止,在社交场所多听、多看、多学,通过各种人际交往的接触强化,不断提高自己的礼仪修养。
5、养成良好的行为习惯
真正把文明礼仪规范内化为我们的自觉行动,要从一点一滴做起,从身边做起,从岗位做起,从公共场所做起,从家庭生活做起,使自己的仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物以及公务交往、职业活动、公共生活等方面都符合文明礼仪的要求,充分展现个人文明有礼的良好形象,形成讲求诚信礼仪的良好社会风尚。
提高人们的礼仪文明意识,养成良好的礼仪行为的习惯,可以促进良好社会风尚形成,使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序,努力推进整个社会精神文明程度的提高。
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