电信优秀汇报材料 先进个人 标兵青年文明号 三八红旗手八篇.docx
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电信优秀汇报材料先进个人标兵青年文明号三八红旗手八篇
电信优秀汇报材料先进个人标兵青年文明号三八红旗手八篇
电信创省级文明单位标兵工作汇报材料
公司自成立以来,虽然一直处于不断改革调整阶段,但始终把文明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈,使两个文明有机结合,相互促进,协调发展,取得双丰收:
业务收入稳步增长,人均收入和资产净值大幅度上升,并成为全国诚信服务单位、省级文明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等,综合实力成为全省领先、全市一流的企业。
一、文明单位创建情况
按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求,我们紧紧围绕经济建设这一中心,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标,以提升企业整体素质和核心竞争力为目的,扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动,促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。
(一)加强领导,加大文明单位创建力度
首先,统一创建思想。
党政班子通过学习“三个代表”思想和《文明单位建设条例》,从认识上达成了共识:
移动作为窗口单位,其生存与发展需要有一个明确的目标去引导,各项工作需要一条主线来贯穿,各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。
文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。
文明单位创
建是一项实实在在的系统工程,摆花架子不会有实效,其结果只能劳民伤财,得不偿失。
按照“三个代表”的要求,在我们企业,要体现代表先进生产力的客观要求,就必须把改革和管理搞上去,把干部员工的素质提上去;要体现先进文化发展方向,就必须把干部员工的精神面貌振作起来,积极性发挥出来;要体现代表最广大人民的根本利益,就必须加快发展,增强企业的核心竞争力,提高经济效益,改善员工的生活,这才是文明单位创建的根本目的。
二是加强管理,党政工团齐抓共管,两个文明有机结合。
2000年初,我们就对两个文明建设实行一体化管理,制订了三年创建规划,明确提出“一年创省级,三年创省标”的奋斗目标,制订了年度计划和考核实施细则,健全了组织领导机构,成立了考核小组,对各级干部实行“一岗双责”。
公司每季研究一次创建工作,把文明单位建设摆上重要日程,对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。
各基层单位也都成立相应的机构和例会制度,并结合实际制订创建目标和具体措施,开展创建活动,如创文明机关、文明部室、文明窗口等,形成了氛围。
三是加强宣传教育,开展《条例》、实施细则和《纲要》学习,提高全员文明素质。
《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正案和《公民道德实施纲要》颁布后,我们以党组织为核心,以行政部门为依托,以群团组织为纽带,以各项活动为载体,以增强文明意识,提高道德素质基本目的,开展了宣传教育活动。
公司统一印制了《文明单位培训教材》(员工读本),发给每名干部员工。
公司班子、全体
干部、员工都原原本本进行了学习;中层干部会议、党员大会、职工大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导,使全体干部员工明确了文明单位创建的具体内容,明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色,增强了全员创建意识。
(二)坚持以人为本,以德治企,全面提高员工的思想道德素质
为从根本上提高文明单位创建水平,我们坚持与时俱进,以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地,抓好党委中心组和中层干部的理论学习,每半月一次集中学习,系统学习了江总书记“七•一”讲话、“五•三一”讲话以及“三个代表”重要思想有关论述。
同时广泛开展了爱岗敬业教育,使“我靠企业生存,企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。
从实际出发,增强思想政治工作的针对性。
思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。
我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、纽带作用,紧紧围绕中心工作,找准切入点,增强针对性和实效性,以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。
把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。
3年来,我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育,把“四信”教育即:
对马克思主义的信仰教育,对建设有中国特色社会主义信念教育,对改革开放和现代化建设的信心教育,对党和政府的信任教育,贯穿到每项工作每个环节中,引导员工学理论、学业务、学技术,讲政治、讲正气、讲奉献,爱企业、爱岗位、爱生活,并树立一批先进典型,使员工学有方向、干有目标,形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的
风气。
开展文体活动,寓教于乐。
公司每年都要举办各种文化活动,形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。
每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动,激发员工的参与热情,丰富员工的业余生活。
公司成立以来,为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料,我公司假日不休息。
这项活动,大多数员工都能积极响应,对个别人,我们有的放矢,针对其思想波动情况,和他们经常沟通,帮助他们解决实际困难。
比如,维护部门一名员工爱人正生病,孩子还小,家里需要照顾,我们知道情况后,主动带着礼品上门看望,还派两名倒班的机动人员前去照顾。
其爱人康复后,他立即毫无怨言地全身心投入工作中。
“诚信每一天,服务无极限”。
为展示这一承诺,我公司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上,全身心地投入,为移动发展做出了贡献。
三年间,我公司基站数量从几十个发展到131个,交换机容量翻了一番,维护工作量加大,维护人员数量并未增加,网络部全体员工忘我工作,不管有多晚,只要有障碍,毫不犹豫奔赴工作岗位,直到故障排除。
为减少给用户带来不便,每次做数据都在凌晨进行,尽管很辛苦,却没有人抱怨。
光缆施工中,我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道,有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。
为加快施工进度,
树立移动良好形象,我们工程技术人员与施工单位一起,细致深入地做工作,交流感情,宣传光缆施工的必要性。
一次不行,二次;二次不行,三次。
精诚所致,金石为开,2001年光缆工程全部按期开工并达标竣工。
(三)加强班子建设,以好的党风促成好的行风
班子成员一身正气,两袖清风,坚持原则,一心为公,要求下属做到的,自己首先做到;要求下属不做的,自己首先不做,严格执行规定,令行禁止,不搞特殊化。
遇事互相商量,各负其责,各司其职,并密切合作,做到了分工不分心。
班子成员间开诚布公,坦诚相见,劲往一处使,求大同存小异,坚持民主决策,不搞“一言堂”,不搞小动作,不扯皮,不互相推诿责任,全力以赴致力于企业的发展,防止了决策失误和不正之风问题的发生。
出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时,先由分管领导组织主管部门拿出方案,再向各有关部门征求意见、建议,班子集体讨论和反复论证,达成共识,再表决做出决定。
凡不涉及机密的事宜,均按规定公开,主管领导尽量回避。
领导干部自觉把权力置于群众的监督之下,努力在各方面消灭“暗箱操作”。
对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题,加强审查和论证,防止人情、关系的干扰,杜绝权钱交易。
同时,积极推行企务公开,公示程序、内容、标准和时间,使广大员工了解有关政策并尽量积极参与。
领导决策层和具体办事部门严格把关,按规定审批、决策。
由于注重领导班子建设,我公司党风正、作风实,各项工作有条不紊,发展速度加快,经济效益提高。
去年,完成业务收入1.4亿元;人均收入76万元;人均利润26万元;资产净值增长79.3%;被授予全国诚信服务单位、省级文明单位;“双评”工作取得了全市第5名的成绩;今年各项工作都有了新起色。
(四)加强业务培训,引入竞争机制
为适应企业发展需要,按照学习型企业标准和“业务领先服务领先”的要求,我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系,采取“请进来”和“走出去”两种方式,加大培训力度,实行动态管理,逐级选拔带头人,并抓住关键环节,提高自身素质。
开展了“挑战、危机和潜力”大讨论,使全体员工树立使命感和紧迫感,积极投身企业改革与发展。
加强岗位技术培训,结合各项生产经营活动,对新员工“先培训,后上岗”,其他员工定期轮训。
鼓励员工参加各种成人教育,使中专以上文化程度的达85%以上。
以“建功立业”活动为龙头,开展劳动竞赛、岗位练兵活动,举办计算机和外语培训班。
管理人员实行持证上岗。
鼓励员工在学好、干好本专业的基础上,再掌握几种相关专业知识,为企业和个人的发展积攒后劲。
同时,我们还制定了一整套规章制度,以确保各类培训、竞赛顺利开展。
各单位制定了详细的岗位(工种)的技能、操作、考核制度,用制度约束人,规范人,同时加强考核,实行末位淘汰,使全体员工自觉学习、努力工作。
(五)优化环境,改善服务,打造企业新形象
积极创造良好的办公和服务环境。
我公司成立以来,一直将工作和服务环境作为一项重要工作来抓。
2000年,公司搬进新楼,条件明显改善,各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。
各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。
今年,8000余平方米3000余万元新大楼工程正在积极筹划。
在服务环境方面,五个区营业厅统一装修,沙发、方便椅等应有尽有,市公司营业厅重新装了修,购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询机、饮水机等各种用具,提供矿泉水、小药品、糖果等,为客户提供了舒适的服务场所。
各营业厅都设立了宣传栏和报栏,为客户咨询办业务提供了方便。
还专门设立了贵宾室,为客户提供了优质的个性化服务。
1860等服务热线24小时不间断,认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难,为企业赢得了声誉。
全市新增合作营业厅23个,使周围的客户可就近办理多项业务;新建委代办和营销网点150多个;农行和中行120多个营业网点开办了移动联网业务;全市代办网点总数达到256个,解决了偏远地区入网难、交费难等问题;此外建立了一支骁勇善战的营销队伍,提高了服务质量和工作效率。
用真情留住大客户。
通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表,与客户随时沟通并提供上门服务,为客户提供保暖内衣、定制金卡、送积分、换STK卡,在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺,使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。
今年,我们在服务上突出抓了四项工作:
一是加大工程建设力度,
共投资6,600万元,增设站、直放站23个,进一步提高了网络信号覆盖和通信能力,使全市六区、三县(市)基本做到了无缝覆盖、随时畅通无阻;二是加大了网络维护力度,加强网络优化和网络维护,全面提高了网络运行质量;三是加大服务力度,实现了“服务领先”:
把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部,推行首席客户代表制,提高对大客户的服务层次;完善了大客户资料,对大客户实行动态管理,准确率达到100%;开展了以积分换手机、换航班里程和换保险,GPRS租机等活动;开通龙江游出省漫游,实现了个性服务;出台了服务补偿承诺措施,对因移动公司原因不能兑现的服务承诺公开补偿;实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一等深层次服务;四是加大新业务开发力度,实现了“业务领先”:
启动“温馨家庭计划”,推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等,开展多媒体短信服务,对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务,落实VPMN+企业短信+IP直通车等集团解决方案,并且面向农村,给足政策,努力方便、优惠农民使用移动电话等。
为使客户舒适满意,我们还重点抓了主营业厅标准化工作,营业员实行站立式服务、微笑服务,做到来有迎声,走有送语,入网热情服务,离网亲切关怀;
下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动,提高了窗口人员的业务素质和工作效率,从而全面提高了“窗口”的服务层次。
(六)深化三项制度改革,促进企业发展
深化人事制度改革。
为用好人、留好人,我公司按省公司要求对干部考核、提拔、任用进行了一系列改革,对干部半年一次365度考核,增强了干部的危机感,使“能者上,平者让,庸者下”。
深化劳动制度改革。
员工实行业绩、素质考核,考核不合格第一次80%发工资,第二次解除劳动合同,使每名员工都自觉学习,努力工作。
新招收人员先面试,合格后,再组织文化考核及计算机操作考试,择优录用,使高素质者进入公司。
还为每名员工投了保险,与所有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧,避免了用工纠纷。
细化工资分配制度。
按省公司要求,对员工的工资作了调整,工资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与ARPU值、成本费用利用率等一一挂钩,全面实行绩效考核,让员工认识到,要想有较高的收入,必须做好本职工作,加强团队合作。
(七)树立新的企业观念、塑造新的企业形象,培育新的企业精神,建立新的企业模式
面对中国加入WTO和市场的变化,为实现业务和服务双领先,我们进一步延伸了文明建设内涵:
树立新的企业观念,即市场经济下的现代企业观念,全员破除垄断观念,树立强烈的市场意识、生存忧患观念,“先有为、后有位”,开展岗位竞争,员工打破“铁饭碗”,工效挂钩,与企业同舟共济。
塑新的企业形象,即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。
努力创造客户满意、充满生机、反应快速的服务体系,力求在激烈的竞争中立于不败之地。
培育新的企业精神,即创新、求实、进取、高效的精神。
创新,就是冲破旧观念,旧习惯的束缚,根据新的公司制机制,创造性地开展工作;求实,就是立足实际,实事求是,说实话,办实事,求实效;进取,就是不恋旧,不满足现状,想当前,看长远,不计较个人和小团体利益,为大局着想,促整体发展;高效,就是积极采用新的科学手段,新的管理方式,新的工作思想,提高办事效率,提高经济效益。
建立新的企业管理模式。
按照现代企业制度的要求,采用现代管理技术和手段,借鉴国内外和兄弟单位的做法,完善各种内控机制,制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度,使公司各项管理规范化、制度化、科学化。
在财务管理上,实行收支“两条线”,努力增收节支,实现低成本扩张。
在投资上以市场为导向,需要与可能相结合,提高投入产出效益。
在经营上积极开发新业务,开展组合营销,保持业务高速增长,扩大市场份额,扩大服务领域和未来商机份额,形成了多元化多层面的市场发展空间。
在人力管理上,充分发挥“人”的潜能:
机构设置精干高效,能设能撤;干部配置少而精,能上能下;员工分配实行“双向选择”,能进能出;收入分配拉开档次,实行绩效考核。
充分调动了各类人员的积极性、创造性。
此外,我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。
与边防支队等结成“双拥”对子,两年捐赠物价值数万元;还开展了“移动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动,开展了全球通音乐之旅等各种宣传、回报活动,开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动,得到了社会各界的好评。
以上是我单位的粗浅做法。
恳请省文明办批评指正。
谢谢各位领导~
电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料
在优质服务中谱写美好人生
**年**月,**同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信"用户至上,用心服务"作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带领的**10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局"新风杯"铜杯,被市公司授予"巾帼示范岗",她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予"三八"红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采.
2002年8月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从2002年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门
合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响"用心服务"的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文章,12小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.
2002年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司
的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机.
是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.
为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗水.2003年她通过全国经济职称初级考试,2003年7月又一鼓作气攻下了"省办公自动化"中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资
质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺,而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学知识搞业务宣传,仅今年5月17日至20日短短几天,她一人就销售小灵通28部,营销成绩令人刮目相看.
她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求,请到文秘资源网站留言板,12小时内解决您的问题~],与大家交流,共同提高.现在10000号已从成立之初的3个人发展到6个人,清一色的女同胞,俗话说:
"三个女人一台戏",更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事一样.2003年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当天12点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次
家家e客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在12月15日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完成.10000号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导的肯定和表扬.
二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己的真心换取所有用户的笑脸.
电信公司客户服务中心青年文明号申报材料
xx电信分公司10000号客户服务中心,现有员工xx人,平均年龄xx岁,员工全部为青年,是一支朝气蓬勃的队伍,员工80具有大专以上学历,党团员占到80,多人获得中级以上技术职称资格,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
客服中心自xx年成立以来,以创建青年文明号为契机,围绕“用户至上用心服务”这一服务理念,以“一流管理、一流服务、
一流业绩、一流人才”为内容,以“托付信赖服务相随”为目标,产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益,达到了同城同业一类服务标准,先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。
一、一流的队伍,是优质服务的基础
客服中心在开展青年文明号创建活动中,结合公司开展的学习型组织创建活动,坚持教育先行,着眼于勤练内功、挖掘潜力,加强员工的整体素质上,努力造就了一支优质的青年服务团队。
首先,强化组织领导,增强创建意识。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动,认为青年文明号不是朝夕之事,而是一种长期的实实在在的活动。
因此,我们首先从狠抓领导班子建设上入手,为了把握创建青年文明号的机遇,创造新辉煌,成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组,要求人人从我做起,增强队伍的凝聚力和战斗力,努力把团支部,形成创建的领导核心。
其次,强化青年员工的再教育,增强思想觉悟和业务能力。
一切服务都要通过人来实施,为此,不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。
为了保障各项工作的顺利开展,中心首先从完善制度做起,先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考
核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。
为进一步提高xx电信10000号的服务质量,促进客服代表工作的积极性,重新修订并完善了《10000号
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