建议书之商务礼仪培训建议.docx
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建议书之商务礼仪培训建议
建议书之商务礼仪培训建议
商务礼仪培训建议
【篇一:
商务礼仪学习心得】
培训课程内容
一、商务职场礼仪
1、电话礼仪、仪表礼仪、着装礼仪;
2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪;
3、电梯礼仪、楼梯礼仪;
4、座次礼仪;
5、倒茶礼仪、用餐礼仪;
6、乘车座次礼仪。
二、商务邮件礼仪
1、关于主题-电子邮件的灵魂所在;
2、关于称呼与问题-细节中体现尊重;
3、正文-关乎成败的主干部分;
4、语言的选择和汉字编码;
5、结尾签名-彰显你的职业化;
6、附件;
7、正确使用发送、抄送和密送;
8、回复技巧。
培训心得及意见反馈
14、如果有需要,还应对转发邮件的内容进行修改和整理,以突出重要信息。
15、不要将re了几十层的邮件发给他人,让人摸不着头脑。
16、用恰当的语言结束邮件。
结尾的时候,用上祝福或问候语句,并署上你的名字。
结束语:
掌握一定的商务礼仪不仅可以提高个人形象,更能提高与合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益。
让我们把商务礼仪从建立一种习惯开始做,把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去,真正融入日常活动中,做到注重细节,追求完美。
【篇二:
商务礼仪培训心得体会】
商务礼仪培训心得体会
公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。
钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。
所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、
仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。
这也是检验一个团队是否和谐的重要标准,良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。
可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。
【篇三:
学习现代商务礼仪的意义】
学习现代商务礼仪的意义
摘要:
荀子云:
“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
”礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。
身居礼仪之邦,应为礼仪之民。
社交礼仪教育不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求。
因此作为一名大学生应学好现代商务礼仪,适应现代信息社会的需要,为自己今后顺利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。
一、商务礼仪的概念
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
而商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则,是“礼”在商务活动中的运用和体现。
核心是这种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。
就我个人认为,在日常生活中,我们有必要了解商务礼仪的基本理念:
1.尊重为本
商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,你自己不自尊自爱,别人是不会看得起你的。
一般来说,女人看头,男人看腰,头指的是发型,发色。
头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。
腰的是指,腰上,在正式场合时不能挂东西。
当然,我们在交往对象时要进行准确定位,然后才能决定怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3,接受外国人的礼物时,要当面把包装打开,要端详并要赞扬一下。
若和外国人一起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。
对于外国人来说,这是对其最起码的尊重。
2.善于表达
商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。
对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
3.形式规范
在商务交往种,对人的称呼有四个不能用的称呼,第一个不能用的是无称呼,比如在大街上问路,上去就“喂”,这是十分不礼貌的行为;第二个不能用就是替代性称呼,不叫人外号,第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼,在某一范围内用地方形称呼是可以的,但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟。
所以商务交往一定要讲规矩。
职场着装六不准,第一过分杂乱,制服不是制服,便装不象便装,非得穿出点毛病来。
第二过分鲜艳,第三不能过分暴露,女同志不能超低空,影响办公秩序;第四过分透视,里面穿的东西别人一目了然,这不是时尚,是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身,女同志较多,公司在交往中尤其不允许。
讲不讲规矩就是企业的形象问题。
二、学习商务礼仪的意义
在当今市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,也越来越受到社会各界的重视。
著名礼仪专家金正昆教授说:
“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。
”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
那么学习商务礼仪到底有什么意义呢?
(1)、商务礼仪可以规范个人商务行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活的各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范,为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处,也便于通过专门训练达到预期的效果。
(2)、商务礼仪可以提高商务人员的个人素质。
商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
教养体现于细节,细节展示素质。
因为市场竞争最终是人员素质的竞争。
所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,良好的个人素质有助于建立良好的人际关系。
交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。
(3)、商务礼仪促进社会交往,改善人际关系,促合作与发展。
一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。
从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
(4)、商务礼仪可以维护形象。
这里的形象指的是个人、企业和国家形象。
商务礼仪就是要维护企业形象。
减灾效应,经济学概念。
商务礼仪要注意自己的行为举止,保持个人形象。
比如握手时,要讲究“尊者为先”的握手顺序,即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手,客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。
并要注意握手正确的姿势与力度。
三、大学生基础文明现状
当代大学生的主流是积极上进的,他们充满理想,追求真知,勤学奋斗,希望自己能够为祖国贡献力量。
但是,在某些方面也有许多令人担忧的地方。
首先就是基础文明习惯缺失。
这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面,例如有些大学生在公共场合仪表不整,穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所;有些大学生张口满嘴粗话,和别人交流时指手划脚;不仅如此,学生上课接听手机或睡觉现象也十分严重。
还有就是诚信意识缺失。
许多大学生思想浮躁,在许多事情上希望不劳而获,缺乏诚信意识。
主要表现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。
四、个人心得感悟
这学期选修了现代商务礼仪课程,通过半个学期的学习,我深有感触。
深知在我们大学生的领域内,礼仪礼貌也是举足轻重的。
在人才招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。
讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。
适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
所以,作为一名大学生我们要改掉从前的坏习惯,从现在做起,从小事做起,讲文明语言,做文明学生,平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪,不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方,在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长,见了老师主动问好;团结同学,互帮互助;爱护花草树木、公共设施,不在桌椅上乱涂乱画;生活俭朴,不比吃穿,不浪费粮食。
这些都是我们日常生活中的小事,都是我们力所能及的事,从现在养成良好的习惯,以后进入社会才能更加严格要求自己,才能逐渐适应对外开放的需要,适应市场经济发展的需要,并在社会中占有一席之地。
五、总结
学习礼仪是适应现代信息社会的需要。
市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系,促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作,同时更带来了激烈的市场竞争。
所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。
作为一名当代大学生,我们更应该学好商务礼仪,明白商务礼仪在商业交往中的意义,为以后能在市场竞争中脱颖而出奠定坚实的基础。
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