习题册参考《电子商务基础习题册》A452686.docx
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习题册参考《电子商务基础习题册》A452686
第一章电子商务归纳
第一节电子商务的起源与发展
一、名词讲解
电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的Internet网络为架构,以交易双
方为主体,以银行支付和结算为手段,以客户数据库为依赖的崭新商业模式。
2.E看法电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物,是电子技术在信息化社会中的“务实”应用,也是商务发展的未来。
二、填空题
电子商务阶段E看法电子商务阶段
2.
制作订单
签发回执
接回收执
3.20世纪60年代
20世纪90年代
计算机的广泛应用
4.
快捷
低成本
5.
经济力量
科技所带动的数字革命
6.增值网络VAN
三、选择题
四、判断题
1.√2.×3.√4.×
五、简答题
1.答案:
(1)EDI是用电子方法传达信息和办理数据的.
(2)EDI是采用一致标准编制数据信息的.
(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.
(4)EDI系统采用加密防伪手段.
2.答案:
电子商务产生和发展的社会基础和技术基础包括政府的支持与推动、计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、完满的网络服务。
第二节电子商务的内涵
1
一、名词讲解
1.电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动,是商务活动的电子化。
2.电子手段是指电子技术、工具、设施及系统,包括电话、电报、电缆、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通讯网络、信用卡、电子钱币和互联网。
二、填空题
1.EDI网络电子商务因特网电子商务内联网络电子商务
服务器Internet
3.企业业务活动
4.企业与企业企业与批发商
5.增加商务活动办理的敏捷性能更好地为客户供应服务
6.产品介绍三、选择题
四、判断题
1.×2.×3.×4.√
五、简答题
1.答案:
(1)按网络种类分类:
EDI网络电子商务、因特网电子商务、内联网络电子商务
(2)按交易涉及的商品内容分类:
间接电子商务、直接电子商务
(3)依照电子商务交易双方主体不同样分类:
企业对企业的电子商务、企业抵花销者的
电子商务、花销者抵花销者的电子商务、企业对政府的电子商务、花销者对政府的电
子商务
2.答案:
电子商务可供应网上交易和管理等全过程的服务,所以它拥有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传达、建议征询、交易管理等各项功能。
3.答案:
交易虚假化;交易成本低;交易效率高;交易透明化;交易互动化
4.答案:
从狭义的角度出发,电子商务是指人们利用电子手段进行以商品交换为中心的各种商务活动,是指厂家、商业企业、工业企业与花销者个人双方或多方经过计算机网络,
2
主若是互联网进行的商务活动。
广义的电子商务则是指各行各业(包括政府机构和企业、事业单位)中各种业务的电子
化,又能够称作电子业务,包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教
务、电子公务、电子事务、电子家务等。
第三节电子商务与传统商务的比较
一、名词讲解
1.传统商务是商品生产、流通结算所进行的所有活动的总称,商务活动作为商业、贸易、服务行政管理和经济事务等的统称几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。
2.交易磋商是指买卖双方对所有交易的细节进行谈判,包括双方在交易中的权益、所肩负的义务,以及购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地址和交易方式、运输方式、违约和索赔等。
交易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传达过程。
二、填空题
1.
买方
卖方
交易
2.
共同参加
中介机构
3.
商品信息宣布
般配
4.
组货
交易手续
直接交付
5.
进行付款
金融机构
6.违约
7.
生产经营
时间最省
8.
地域范围
商品范围
三、选择题
四、判断题
1.
√2.√3.
√4.×
五、简答题
1.答案:
交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算。
3
2.答案:
(1)生产经营过程的标准化
(2)生产经营过程的连续性
(3)要素配置的优化
3.答案:
(1)两者的运作过程不同样:
传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清理等环节组成。
在电子商务的模式中,交易前的准备、交易的供需信息一般都是经过网络来获取的。
(2)主体不同样:
传统商务中制造商是商务中心,而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。
在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制,最后也是由制造商负责组织产品的销售。
所以能够说所有活动都是离不开制造商的。
但是在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节,包括产品网站成立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等,制造商就不再起主导作用。
(3)流转的体系不同样:
传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转体系。
制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商,才能到达最后用户手中。
电子商务使得每一种商品都能够成立最直接的流转渠道,制造厂商可把商品直接送到用户那处,还能够从用户那处获取最有价值的需求信息,实现无阻拦的信息沟通。
(4)地域范围和商品范围不同样:
传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的。
而随着因特网的推行与普及,特别是各种专业网站的出现,电子商务所涉及的地理范围和时间则是无量的,是超越时空的
第二章电子商务网站建设基础
第一节网络基础与电子商务
一、名词讲解
1.计算机网络是利用通讯线路和通讯设施,把分布在不同样地理地址不同样的、拥有独立功能的多台计算机、终端及其隶属设施互相连接,依照网络协议进行数据通讯,由功
4
能完满的网络软件,实现资源共享和网络通讯的计算机系统的会集。
2.通讯协议是网络上所有设施之间通讯规则的会集,它定义了通讯时信息必定采用的格式和这些格式的意义。
3.电子商务建设是以Web网络技术和数据库技术为基础的,其中Web数据库技术是电
子商务的核心技术。
它将数据库技术与Web技术很好地结合在一起,大大地拓展了数
据库的应用范围。
二、填空题
1.资源共享共享软件
2.大容量磁盘打印机通讯线路
3.用户资源缺乏
4.网站局域网建设Internet
三、选择题
四、判断题
1.√2.√3.√4.×
五、简答题
1.答案;
以超文本和多媒体形式存在的网络信息空间;用户能够在世界范围内任意查找、检索、阅读以及增加信息;供应直观、易于使用的图形界面;由资源位址或“网点”组成;网点可互相链接以供应信息查找和游览的透明接见;可接见图像、声音、影
像和文本数据;用户端计算机上的应用软件,在屏幕上看到的网页是阅读器对HTML文件的翻译。
2.答案:
WWW服务电子邮件服务FTP服务(文件传输服务)TELNET服务(远程登录服务)
网络新闻组(Usenet)和通告栏系统(BBS)
3.答案:
(1)网络新闻(Usenet)功能
(2)网络新闻的分类、组织
(3)通告栏系统(BBS)
4.答案:
5
(1)Windows操作系统支持多种硬件平台和多种网络协议;能够与多种服务器操作系统进行互操作;拥有优异的安全措施与容错能力;还供应了多种工具,用来记录与追踪网络的活动状况;其任务管理器能够显示与应用程序相关的详细信息,而且以图形方式表示出CPU与内存使用状况,使用户能够更方便地控制与管理系统;它支持两种文件系统:
文件系统(NTFS)和文件分配表系统(FAT)。
(2)UNIX操作系统是一个拥有不同样硬件平台的多用户操作系统,拥有多种不同样的版
本。
(3)Linux操作系统是UNIX在计算机上的完满实现,它性能牢固、功能富强、技术
先进。
拥有源代码公开、完满免费、完满的多任务和多用户、适应多种硬件平台、
牢固性好、易于移植、用户界面优异、富强的网络功能等特色
第二节电子商务网站规划
一、名词讲解
1.电子商务网站的规划是电子商务网站建设的重要步骤,是网站建设的基础和指导纲
领,决定了网站的发展方向。
网站规划的利害,直接影响着企业电子商务网站推行的
成败。
2.网站功能设计要基于对产品的自己定位、资源优势以及相关的市场调研结果,确定合理的网站功能。
3.合用性是指网站所供应的各项信息、服务等内容要做到合用,能够与接见者实现交互,
真实能够为用户带来方便,而不是片面追求页面雅观。
二、填空题
1.网站建设发展方向
2.全局看法针对性
3.介绍产品和服务发展战略
4.网站规划先进性安全性
三、选择题
四、判断题
1.√2.√3.√4.×
6
五、简答题
1.答案:
(1)目的性和用户需求原则
(2)易用性和合用性原则
(3)先进性、可靠性、安全性和可扩展性
2.答案:
(1)明确成立网站的目的:
是限制于简单宣传企业和产品,还是实现网络销售功能还
是企业需要还是市场需求
(2)明确电子商务方式所占的比率:
所有业务均经过电子商务方式,还是一部分,
比率有多大?
(3)网站当前的规模及其扩展性。
3.答案:
检查解析阶段内容组织阶段整体设计阶段详细制作阶段系统全面调试
阶段运行、宣布阶段网站推行后期保护运行阶段
第三节企业电子商务网站建设
一、名词讲解
1.就是要在网络上经过网页的设计和组织将企业的相关信息充分显现出来,以方便消
费者的阅读和获守信息。
2.网站规划中最基本、最重要的工作就是网站定位,它涉及到网站的内容规划、网站解决方案的选择以及网站运行过程中可否实现企业应小目标等一系列问题。
二、填空题
1.网站的种类核心业务
2.整体形象CI规范
3.
非独立建站
独立建站
网站设计
网站宣布
4.
申请注册
中国互联网信息中心
国际互联网信息中心
三、选择题
四、判断题
1.√2.√3.√4.×
五、简答题
7
1.答案:
网站定位功能设计风格设计
2.答案:
内容架构(1)结构设计
1)站点地图2)首页设计
(2)形象设计
1)风格设计2)域名设计3)LOGO设计4)色彩与字体设计
第三章电子商务交易模式
第一节B2B电子商务交易
一、名词讲解
1.B2B指的是BusinesstoBusiness,是企业对企业电子商务模式,是指经过因特网、
外联网、内联网也许私有网络,以电子化方式在企业间进行销售、购买,交换产品、服
务和信息的过程。
2.连接银行网络与Internet的一组服务器,其主要作用是完成两者之间的通讯、协议
变换和进行数据加密、解密,以保护银行内部的安全。
二、填空题
1.采买商、销售商
2.面向制造业或面向商业的垂直B2B和面向中间交易市场的水平B2B
布在B2B网站,供所有采买商查察。
三、选择题
四、判断题
1.×2.×3.√4.×
五、简答
1.
(1)供应商的产品目录宣布在B2B网站,供所有采买商查察。
(2)采买商登陆查察产品信息,收集要购买的产品。
(3)采买商把产品放入购物车,填写订购信息并确认,从而成立新订单以及询价单。
(4)针对采买商的询价单,供应商进行相关商品报价。
8
(5)依照供应商的报价,采买商生成洽谈单,双方进行洽谈。
(6)若是采买商满意产品的价格,双方签订电子合同,并据此生成订购单。
(7)供应商办理订单后,交给采买商确认,经过二次确认的订单就可以生成销售单。
(8)支付结算,完成交易。
2.面向中间交易市场的水平B2B的交易流程以下:
(1)供应商把产品目录宣布在B2B交易平台上,供所有采买商查察。
(2)采买商也能够把求购信息宣布在B2B交易平台,供供应商查察。
(3)采买商和供应商经过B2B交易询价、报价,进行洽谈。
(4)双方签订电子合同,并据此生成订购单。
(5)供应商办理订单。
第二节B2C电子商务交易
一、名词讲解
(BusinesstoCustomer)电子商务模式即企业经过互联网为花销者供应一个新式
的购物环境——网上商店,花销者经过网络在网上购物、在网上支付。
B2C电子商务
最重要的特色是能够绕过中介(如销售商、批发商或经销商)成立与客户的直接关系,
能有效地向顾客供应价格优惠的优异商品和优异的服务。
2.网上订阅模式指的是企业经过网页安排向花销者供应网上直接订阅,花销者直接阅读信息的电子商务模式。
网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。
大部分在线付费阅读电影的网站都属于这类形式。
二、填空题
1.购物网站、物流配送
2.实物商品的B2C电子商务模式、数字化商品产品的B2C电子商务模式
三、选择题
四、判断题
1.√2.√3.×4.√
五、简答题
1.广告支持模式是指在线服务商免费向花销者或用户供应信息在线服务,而营业活动所实用广告收入支持。
此模式是当前最成功的电子商务模式之一。
9
2.
(1)企业从商品中介变为商品信息中介
(2)从商品交易场所变为商品配送中心
(3)由供应一般化服务变为供应个性化服务
(4)变商品管理为用户管理
第三节C2C电子商务交易
一、名词讲解
1.C2C(CustomertoCustomer)是花销者(consumer)与花销者(consumer)之间的
电子商务。
二、填空题
1.淘宝网、ebay
2.交易者登陆C2C网站
三、选择题
四、判断题
1.√2.√
五、简答
1.
(1)为买卖双方进行网上交易供应信息沟通、信息宣布和获取的平台
(2)为买卖双方进行网上交易供应一系列配套服务
2.
(1)商品登录费
(2)商品成交费
(3)交易服务费
(4)商店费
(5)分类广告费
(6)摆设改进费
(7)图片服务费
(8)卖家工具费
(9)底价设置费
10
(10)马上购买费
第四章电子商务与网络营销
第一节网络营销归纳
一、名词讲解
1.市场营销:
市场营销是为创立达到个人和组织的交易活动,而规划和推行创意、产品、服务看法、定价、促销和分销过程。
2.网络营销:
网络营销(E-Marketing)就是以国际互联网为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新式的市场营销方式。
二、填空题
1.互联网的产生
2.营销策略;营销方式
3.信息搜素
;在线论坛
三、选择题
;;;
四、判断题
1.√2.√3.×4.√
五、简答题
1.答案:
(1)互联网的产生为网络营销供应了技术基础
(2)强烈的市场竞争推动了网络营销的发展
(3)花销看法改变
2.答案:
(1)信息找寻
利用多种找寻方法,积极主动地获取适用的信息、商机和情报,认识对手的竞争态势。
进行信息找寻平时需要借助于有名找寻引擎和相关网站的专业找寻引擎。
(2)信息宣布
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经过企业网站、其他互联网资源或网络信息宣布系统,能够把营销信息宣布到全球任何一个地址,既能够实现信息的广覆盖,又能够形成地毯式的信息宣布链,而且还能够够进行追踪、获取回复,能够进行回复后的再沟通和再沟通。
(3)网上调研
在互联网上针对特定营销环境进行简单检查设计、收集资料和初步解析,主动地认识商情,研究趋势,解析顾客心理,不但能够节约人力、物力,而且能够在线生成网上
市场调研的解析报告,趋势解析图表和综合检查报告,如图4-1-1所示。
(4)开拓销售渠道
经过成立具备网上交易功能的企业网站,或基于专业电子商务平台的网上商店,或与
其他电子商务网站进行合作,可成立起在线销售渠道。
同时,包括网络广告、折扣、
抽奖、积分、免费下载、竞赛和推行等针网上促销手段,对于促使网上和网下销售也
拥有较好的价值。
(5)成立网络品牌
网络营销为企业利用互联网成立品牌形象供应了有利的条件。
以企业网站建设为基础,经过一系列的推行措施,达到顾客和公众对企业的认知和认可,从而成立并推行企业的品牌,使企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。
(6)推行企业网站
经过互联网手段进行网站推行,使企业网站获取必要的接见量,是网络营销最基本的职能之一,也是网络营销获取见效的基础。
企业能够利用找寻引擎、相关的网上论坛和资源,以及其他网络手段进行网站推行。
(7)管理顾客关系
企业可利用FAQ(常有问题解答)、邮件列表、在线论坛和各种即时信息服务等高效的在线服务手段,为用户供应在线收听、收视、订购、交款等选择性服务,以及无假日紧急需要服务、网上选购和送货到家的上门服务等,增进顾客关系,提升顾客的满意度。
第二节网络营销策略
一、名词讲解
1.网络营销产品策略:
产品策略是指企业以向目标市场供应各种适合花销需求的有形
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和无形产品的方式来实现其营销目标。
其中包括对同产品相关的品种、规格、式样、
质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控要素的组合和运用。
2.网络营销定价策略:
定价策略是指企业以依照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。
价格的合理与否会直接影响产品或服务的销路,它是竞争的主要手段,关系到企业营销目标的实现。
3.网络营销分销策略:
分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。
其中包括对分销相关的渠道覆盖面,商品流转环节、中间商、网点设置以及储蓄运输等可控要素的组合和运用。
4.网络营销促销策略:
网络促销是指企业以利用各种信息流传手段刺激花销者的购买欲望,促使产品销售的方式来实现其营销目标,其中包括对促销相关的广告、公关等可控要素的组合和运用。
二、填空题
1.有形产品;无形产品
2.价格敏感度;产品
3.线上-离线定价;单调动向原则
4.定制生产定价;拍卖定价
5.网络直接营销渠道;网络间接营销渠道
6.优惠券;产品试用
三、选择题
;;;
三、判断题
1.√2.×3.×4.√5.×
四、简答题
1.答案:
(1)产品的目标顾客群的特色
在考虑可否利用网络来销售产品时,企业第一要在产品目标顾客群与网民群两者之间
进行衡量。
若是本企业的产品的目标集体与网民集体之间的特色切合度越高,那么通
过网络来成功销售该产品的可能性就越大。
(2)产品自己的特色
市场上产品种类众多,有些产品标准化程度高,花销者在购买时,经过网络上供应的
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信息就可以较清楚的认识到产品的质量等级,所以,经过网络来销售的这类产品简单获取花销者的喜欢,如书籍、VCD等。
与之相反,有些产品花销者只有在使用过程中和使用后才能判断质量利害及等级,这类产品在网络上销售时,花销者存在的疑虑很多,促使花销者产生购买行为的难度较大,如食品等。
(3)企业物流配送能力
完满高效的物流配送能力是网络营销得以顺利实现的必要支撑条件,企业决定在网络上销售什么产品时,还应试虑企业物流配送的能力和范围。
任何交易的最后实现必定是资本流、信息流、物流的有机一致,网络能够实现跨地域、跨国界的信息流动,但是若是企业无法将商品迅速送到顾客手中,顾客的购买欲望最后就会碰到截止。
所以,物流配送的便利性和范围是企业选择网上销售产品时必定考虑的重要要素。
2.答案:
功
能
结构
费
用
单一:
复杂:
高:
传统营销渠
商品转移通
多级间接渠道
直销:
销售职薪水、日
道
道
(拜会图4-2-9
)
常销售花销、仓储费
分销:
多种中介花销
多元:
简单:
低:
网络营销渠
信息宣布
一级间接渠道
直销:
网管薪水、网络
道
销售、沟通
(拜会图4-2-10
)
花销
客户服务
分销:
整合中介机构为
一其中介型电子商务网
站
2.答案:
(1)电子优惠券
(2)网络折扣
(3)试用品
(4)竞赛与抽奖活动
(5)赠品
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第三节网络广告
一、名词讲解
1.网络广告:
网络广告能够分为广义和狭义两种,广义的网络广告指企业在互联网上宣布的所有信息,包括公益性信息、企业的商品信息以及企业自己的互联网域名、网站、网页等;狭义的网络广告是指可确认的广告主经过付费在互联网上宣布的、异步流传的拥有声音、文字、图像、影像和动画等多媒体元素、可供上网者观看,并能进行交互式操作的商业信息流传形式。
2.网幅广告:
网幅广告(banner)是以GIF,JPG等格式成立的图象文件,定位在网页中,大多用来表现广告内容,同时还可使用Java等语言使其产生交互性,用Shockwave等插件工具增强表现力。
二、填空
1.公益性信息;互联网域名
2.声音;图像
3.广告主;广告受众;广告信息
4.静态;动向;交互式
5.拓展类广告;浮层类广告
6.网络广告市场
三、选择题
;2.A;3.A;;
四、判断题
1.√2.√3.√4.√
四、简答题
1.答案:
(1)网络作为广告的宣布媒体,使网络广告差异于其他传统广告
(2)流传范围不受时空限制,利用网络供应的服务可正确统计广告见效
(3)网络广告富饶创意,感官性强,信息传达拥有强烈的互动性。
(4)网络广告可直达产品核心花销群,广告受众明确。
(5)广告花销廉价,节约成本。
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2.答案:
(1)网幅广告
(2)资助式广告
(3)对联广告
(4)富媒体(RichMedia)广告
(5)其他一些广告种类:
文本链接广告;插播式广告(弹出式广告);搬动广告;电子邮件
广告;BBS(BulletinBoardSystem,电子通知牌)广告
3.答案:
(1)网络广告定位策略
(2)网络广告市场策略
(3)网络广告心理策略
(4)网络广告时段策略
第五章电子商务物流
第一节物流归纳
一、名词讲解
1.
2.
物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,经过运输、保留、配送等方式,实现原资料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的花销地所进行的计划、推行和管理的全过程。
即在物品从生产者向花销者流动的过程中,为了促使销售,保护产质量量,实现物流的高效率,进执行物品发生物理和化学变化的加工活动,物流的这类功能就是
流通加工。
二、填空题
1.商流物流
2.生产物流
3.运输储蓄包装装卸搬运流通加工信息
4.配送
三、选择题
16
1.D2.A
四、判断题
1.
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