工作总结与心得体会范文.docx
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工作总结与心得体会范文
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工作总结与心得体会范文
屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已根本上融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织构造,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。
同时也有一些心得体会与想法,借此时机谈谈,鉴于此,现将这期间工作总结如下:
首先,谈谈自己这段时间心态的转变。
坦白讲,如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。
可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不管所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。
没有一丝的心理准备,公司安排我做信息收集工作,乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。
所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。
如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白,不管做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了到达成功的原理。
倘假设能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
其次,对我半年来的工作状况做一个小结。
我的主要工作是负责行业的信息工作,通过对信息技术和互联网络的应用,将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关公布的政策法规进展及时、准确、全面的采集、处理,为公司今后宏观决策提供依据。
这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息,极大地扩充了我的知识量。
在对信息进展的过程中,又提高了我对office等办公软件的熟练程度,同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进展了XX工程的本钱估算,使我有时机能接触到估算实践工作,对本钱估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。
结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
我工作的很大一部分内容,与信息档案的收集、有关,本来以为这是一种比较枯燥的工作,其实,如果有心多思考一下,档案管理也会更赋于人性化。
接触工作至今,我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。
于是,我在按常规进展的同时对一些资料从地区、级别等方面进展横向比较,当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。
当然,我在工作中还存在着一些缺乏之处,如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏等。
在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,做好个人工作方案,将自己的知识背景和公司的详细环境相互融合,利用自己精力充分、承受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的开展尽我绵薄之力。
通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神,真是感触良多。
时间在悄然无声的逝去,转眼间20xx年已画上句号。
20xx年也正在向我们迈进,而每个人也都在憧憬着,在未来的一年里有着怎样的故事,有着怎样的收获。
回忆20xx年所发生的事,以及所改变的,对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。
但对于“香江商业集团”来说它
是具有着多么不平凡的意义所在,因为在这一年里“香江商业集团”又迈进了更高更稳的一个台阶。
集团公司在刘董事长和翟总裁的带着下、以及各位同事的支持与努力下更加的标准了,但同时也有缺乏之处需改变。
逆境求变,居安思危是人们普遍使用,耳熟能详的词语。
但是,仅仅只是这样是不够的,还必须有顺境思变,居安思变的意识。
无论是企业,还是个人,处于顺境毕竟都是一件好事。
欣喜之情可以理解。
但需喜有节,乐有所制,还需与时俱进。
“变那么通,通那么久。
”在逆境中求变,是被动的变,在顺境忠的“变”,那么是主动的变,这是一种进步,是更高层次的变,只有这种主动更高层次的不断“思变”,我们才能不断完善,少走弯路,少受挫折,才能更好更快的开展、壮大。
我们要有一颗感恩的心,感恩需要德行的支持,只有感恩,才会珍惜;只有珍惜,才会保护;只有保护,才会付出。
感谢父母,因他们给了你生命;感谢朋友,因为他们给了你帮助;感谢你的敌人,因为他们磨练了你的意志,增加了你的.智慧,宽广了你的心胸;感谢公司,因为公司才是我们安身立命的地方。
在企业中,忠诚和感恩是分不开的。
只有铭记忠诚,我们才能感受工作的内涵。
才能体会到公司的付出和自身的职责。
一个有着感恩之心的员工,会把对公司的感谢,转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。
一个有着感恩之心的员工,常常会关心他人,关心公司,关心社会,和公司同呼吸共命运。
在此,我要感谢日升日落,感谢快乐痛苦,感谢天空大地,感谢父母家人,感谢香江。
让我找到自己人生目标和定位。
接下来的日子,我必会抱着感恩的心态,灵活的头脑,坚决的信念,脚踏实地的,走下去。
下阶段深圳地区工作目标和方案:
20xx年将一切以经营为主,与各部门严密配合,支持销售工作,争取完成20xx年预算指标。
(一)提高效劳质量,降低一次投诉率,一次投诉率目标到达7%;
(二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩;
(三)重视危机,及时处理;对重要客诉及时处理,防止负面影响。
(一)打造欧洲城样板店管理模式:
从人员的精神面貌、商品陈列与维护、效劳理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升,以点带面,到达全面提升的效果;
(二)销售数据管理:
关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据,包括竞争对手商圈信息的收集、、分析、总结,做到知己知彼;
(三)建立重要顾客信息数据库,顾客信息的平安管理,定期回访;
(四)跟好每一期促销活动,做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场,分析每次广告推出后销售情况的比照。
(五)做好专营店人才培养与储藏,控制人员流失率,打造有战斗力的团队。
(一)第二季度配送中心在深圳成立上门效劳小组,针对购置到达一定金额的顾客,提供主动上门效劳,维护客户资源;
(二)安装工上门标准效劳的落实到细节:
效劳用语、工衣标准、安装标准、安装技能、效劳意识等,通过上门问访、顾客满意度反响等方面的监控;
(三)仓库的标准化管理:
从仓库的商品进出,商品摆放标准、商品包装要求、仓库、整洁全面提升。
(一)新员工上岗前系统培训;
(二)销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧,成为真正的的销售参谋;
(三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能,标准安装作业流程;
(四)加强客服人员的专业知识、效劳标准、相关法律法规、315案列的培训和学习,提高综合效劳水平;
(五)方案在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛,通过竞赛提高员工的业务技能。
20xx年8月4日,身为集团第六期向日葵方案中的一员,我很荣幸的被分配到辽宁沈阳营销中心来进展微波炉线上工作的实习。
截止目前,我来辽宁已经有两个多月了,在这期间,我严格遵循集团和分公司的要求及安排,分别到卖场、终端、市调、推广、业务线上一一进展了实习工作。
首先,我将这段时间来的各个实习阶段上的一些情况向集团和分公司的各位领导做一个简要的汇报和总结
在说卖场实习之前,给我最深印象的是沈阳营销中心的各位同事快速的办事效率:
记得我们是4号晚上12点下的火车,当时有两名同事来接我们,安排好以后第二天早上8点便带我们到了营销中心,分公司所有的同事和我们进展了一个简短的自我介绍和认识,薛总把集团的一些精神和要求传达下来后便马上安排我们5号的卖场实习工作,而且把每个人要去的详细卖场都定好了。
集团和分公司对我们的重视程度深刻的反响了格兰仕的理念:
人是格兰仕的第一资本!
在卖场实习这半个月里,我们严格按照导购员作息时间进展工作,卖场开门就要到,卖场关门才能走,分公司也特别细心的为我挑选一些典型的卖场,并把各终端各个系统都安排到。
在实习过程中,通过和促销员的交流与学习,让我们对我们的产品的知识由理论阶段转为实际的卖货过程,也收集了一些促销员好的建议和销售技巧。
在这一个过程中我们还参与了几个重点卖场:
铁西国美、太原街苏宁的外场活动,认识到了临促对于活动和人流量比较大的节假日的重要性,这让我们在以后的工作中也都有了需要特别主要的一些细节和工作重点。
在看到我们可爱而有辛劳的促销员大姐一次次专业而又耐心的接待顾客的过程中,也深深体会到了“努力,让顾客感动!
”的真正含义!
在完毕了半个月的卖场一线实习后,我们紧接着参与了沈阳营销中心终端经理岗位上的工作内容:
参与各大卖场正促、临促的招聘和培训,工资的考核和制作,每日销量进销存、赠品、占有率汇总。
促销员的心态和行为管理,为保证促销员状态高昂!
每周四下午组织促销员召开一次意见交流会;售点的建立和维护;周末重点门店的蹲点及其促销活动。
同时在竞争对手的促销员身上也学到了不少知识,进一步了解竞品的特色,从而到达为我们促销员制定一些打击竞品的统一宣传口径的目的。
在这一过程我开展的工作主要围绕以下几个方面展开:
终端经理更要熟悉企业文化及产品知识。
熟悉竞品的功能和价格:
功能方面:
美的的电子除味,蒸标准,黑晶平板等,我们可以利用它的劣势进展打击;价格方面:
掌握各个卖场美的的出样,特别是促销员要了解美的的顾客为什么买它,为什么不买,不买的话这个顾客来到我们柜台我们要针对美的的价位和功能去满足顾客的需求。
合理的利用我司的产品特性打击竞品:
我司的产品是品牌,质量更有保障,价格更合理,效劳更细致。
就如美国戴森微晶陶瓷面板,该面板不吸收微波火力、易清洁、寿命长、维修本钱低,而美的黑色平板刚好和我司的功能相反;还有光波技术、杀菌、火力档位、解冻等都可以去比较。
招聘和培训:
招聘促销员有技巧,不同的年龄、不同的性格和不同的学历有不同的心态、习惯和能力。
招聘好了的促销员要分配符合他们的特性的卖场,使他们更易于适应、便于成长,从而短时间提升销量。
培训促销员要对症下药,有经历的促销员要挚友相待,帮其解决问题,了解他的内心,知道他需要什么就尽力满足什么;对于刚入职的就要像老师一样教诲,自己知道的都可以告诉他,让他了解自己,了解公司,更要了解产品。
周例会也是如此,分不同的系统,不同的时间召开,帮促销员解决问题。
卖场沟通和日常联系:
促销员是我们企业的衣食父母,虽然处在我们公司的最基层,但他们起的作用是宏大的。
作为终端经理,经常同促销员联系,尽力满足他们的需求,解决他们的困难;周末去卖场蹲点,帮促销员卖机,同他们沟通这周的情况及其出现的问题,特别是在有些卖场,我司促销员同美的促销员竞争剧烈,矛盾很多,帮他们调节好心态尤为重要。
促销员士气提升管理:
通过实习期间的走访会发现有些少顾客的卖场促销员比较懒散,即使顾客过来也会有心无力的讲解,这样顾客一般都会选择离开或者去竞品的柜台;可是有激情就不一样了,顾客的心会随你而动;多顾客时,留住我们柜台的顾客的同时还要留意美的的顾客需求什么,有些徘徊的顾客只要我们稍微一打击竞品就可以说动顾客,所以留心顾客及时发现顾客需求很重要。
针对这一情况我们可以在每周例会上抓典型,树立正确和反面的形象,给予相应的奖励和惩罚。
详细落实到每一个人,让他们有危机感和使命感!
市场一线实习这个环节我主要把我遇到的一些问题和我在我现有能力上能够想到的一些尝试性意见给予汇报:
①如何赢在外围活动日,短期临促问题?
一:
由于是外围市场,所以不可能像沈阳那些城市一样培养一部分稳定而专业的大学生临促,所以我们可以让正促自己推荐人(亲朋好友)让她自己培训,这样可以一方面可以防止她对公司招的人不满意的问题,另一方面也解决了临促工作时期的积极性问题。
二:
从当地其他无活动卖场掉正促过来帮助,因为被掉正促也是公司的员工,她在享受根本工资的过程中还可以根据活动当天的销量享受部分提成(详细提成方法还可以更加的细致化)这有利于让我们的促销员的队伍更加的团结、也可以给她们一次彼此沟通销售技巧的时机。
三:
如果当地其他卖场不好调配人手,我们也可以选择从沈阳调配人手过去(因为部分卖场我们是有两个促销员的),所以我们可以在特殊时期采取特别的方法。
②如何保障产品质量,维护公司良好形象?
1:
入库、搬运工正确搬送,严格监管。
2:
实施出售机器每台试机(包括赠品)。
3:
在出现出售机器有质量问题的情况下,让售后和顾客联系好换货时间,使得这个时间可以和卖货顶峰期错开。
4:
公司应该在发货过来的时候随货发一部分的新的包装箱,这样可以防止在运货过程中由于一些客观自然因素(下雨、下雪等)和搬运工人为因素造成少数机器包装箱破损和污点的问题。
在说这两个线上实习的过程的时候我要特别的感谢沈阳营销中心薛总把更多的时间让我留在外围更多的独立的去开展各项工作,之所以说在外围能够更好、更快速的成长,是因为外围城市在终端、推广、业务线上的工作并不像省会城市那样可能会各自分开来由不同人员负责。
在外围我们的老业务不但管一个市的所有工作,甚至还分管几个市。
这都是对于我们新人来说需要学习和模仿的一个好的典范。
虽然说我们开始的时候上手起来比较的困难,但是对于我们后期的一个成长的促进作用是显而易见的!
身为一名实习业务员的身份我发现在外围做活动和推广的时候,我们要特别注意在活动前期多与促销员沟通,及时解决他们反映的问题,在活动至少前一周,把活动方案(主推机型)、货源、赠品、临促这些主要问题妥善安排到位。
对于活动过程中可能遇到的一些突发情况要事先制定一些预案。
学习代理商业务的工作作风,在活动期间多来卖场,毕竟外围一年的大销量就集中在这几次有限的活动中。
在业务线上的实习我也第一次体会到如何去配合和引导我们的代理商的业务去和卖场的主管经理谈判的一些技巧,在这一个过程中,我们首先要务必清楚的就是公司的政策和方针,以及我们可以给予的底线是什么,只有你把这些东西都明确了。
那么你在谈判的过程中才可能处于一个有利的位置。
当然这些东西,对于我目前来说都还是很欠缺的,这也是我以后在工作中要不断学习的一个方面。
其次,我要谈的就是我在实习过程中自身存在的一些问题和日后对自己工作的一些期望:
①:
对产品知识理论联系实际的能力较差,加强对我们不同机型的的功能和卖点的强化记忆。
为我们促销员的宣传的时候有时会带着个人的一些情绪,这需要我在以后的工作中养成要处理事情先处理情绪的良好习惯。
④:
独立开展工作的能力和主动学习的习惯和讲货制作统一口径。
②:
分析问题需要更注重全局观,时刻记住如何换位思考,举一反三的类比思维。
③:
在处理事情还亟待在日后的工作中培养和形成。
⑤:
和不同人群的沟通能力还非常的有限,需要不断的开拓自己的眼界和形成一个正确的世界观、人生观、价值观。
另还有许多自己未觉察到的缺点及缺乏,希望各位领导和同事多提意见和建议,我会虚心听取,不断加强学习,在实际工作锻炼自己,提高工作水平。
在这两个多月的实习过程中,再一次加深了我对公司企业文化、用人标准的熟悉与认同。
结合我自己的个性和在这段时间内的一个体会,我期望我以后可以在业务线开展工作。
充满挑战和压力的工作状态、与不同人员的谈判过程、和促销员共同享受通过努力打败竞品后的那种自豪感都和我个人追求的方向相一致!
同时,我会在以后的工作中严格要求自己,积极主动的学习,始终坚持把公司开展为“百年企业,世界品牌”的伟大目标而不懈努力!
以上即是我两个多月来的工作总结和心得,请各位领导考核,并给予指导建议。
20xx,这是我工作初始的一年。
在这一年里,我完成了一个由高校毕业生到企业员工角色的转变。
回忆这段时间的成长,收获颇多,自己的心态不断调整、成熟,为人处事的能力,各方面都在不断的成长变强。
记得刚进公司的那会,不知道自己该干什么,师父交代的活儿干完了就不知道干啥了,脑子一片空白。
每天下线、压端子、分线,原来这就是工作。
心里很不是滋味,学校学的知识一点都不能学以致用,很迷茫。
随着时间的推移,我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡,把工作完成是极容易的事儿,但要做的快,做的好,且不出项点,却是件非常不容易的事。
于是,我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体,也渐渐的明白,其实各个岗位都有开展才能、增长见识的时机,只要我们满怀着一颗热忱的心,最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。
我将这一年的工作收获总结如下:
无规矩不成方圆。
工作中,我严格遵守公司班组的各项规章制度,不迟到、早退,不懂就问,把自己本职工作内的事情做到最好。
即使是最根底的工作,也不断地创新求进。
职业生涯是学生生涯的一种延续。
进入社会的这个大集体后,我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。
三人行那么必有我师,原来社会这个大集体是如此的粉彩多呈,没有什么知识是学的完的。
学如逆水行舟,不进那么退。
为了让自己的知识底蕴更上一个台阶,也为了职业生涯能有更好的开展,我鼓励自己自考学习,用更强的知识来武装自己。
象牙塔中的生活,我们天真的活在一种自以为的骄傲中,以为自己已经无与伦比。
工作后才真正明白,如果只是一个人,永远都成全不了最优秀的团队。
谁都不可能建座孤岛,一个人要取得成功,必须与他人一道工作并得到别人的合作。
这个过程,除了技术,便是处事为人的能力,不是狡诈,是尊重聆听,真心换真心的过程。
我们的集体和谐融洽,我们的工作气氛轻松,大家都毫不吝啬的交流传授经历,我们的团队凝聚力强了,我们的工作效率便越来越好。
今年,是我职业生涯的第一个丰收之年,无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步,更加清楚的知道自己的优势与缺乏,也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的能力和技巧,我会在此根底上不断的调整学习。
完毕,意味着新的开始,我已准备好了全身心的热忱,让新的一年,新的学习过程,早些开始吧!
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