生活沟通术1夸赞模型.docx
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生活沟通术1夸赞模型.docx
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生活沟通术1夸赞模型
高情商夸赞法
一、表达不妥当会被人认为情商低
沟通表达是人际关系的桥梁。
在工作和生活中,为什么有的人表达总是左右逢源,有的人表达却总是不受待见?
还会因为不善沟通表达错失很多人际关系和升迁机会。
甚至很多人会认为不会说话的人是典型的“情商低”。
例如一个刚来公司的同事,坐在你旁边的位置上和你打招呼。
“很高兴认识你,以后请多多指教。
”
“指教不敢当,不过我有个建议哈,下次上班能不能不要喷香水了,这会让我特别难受。
”
这种情形就是在表达上不妥当,不贴切,会被人觉得说话不过脑、不识相,会被人认为是“情商低。
“
你完全可以这样说:
“很高兴认识你。
你的香水真独特,是什么牌子的呢?
”然后再暗示对方自己对香水敏感,让对方换种香水或者不喷香水上班。
给人足够的尊重,引导对方放下戒备,这是交流中情商高的表达。
所谓的沟通高情商,就是可以看透对方心理,依据对方的想法,随机应变话术,让沟通效果更加显著。
我们再来看个办公室的案例:
公司会议结束,领导总结发言:
“我作为公司领导,在工作上一定很多不足,大家要多多给我反馈哈。
”
A回答:
”那我真提了哈。
我觉得领导太不爱惜自己身体,下班3小时还在加班。
我希望领导要注意自己健康。
我们的健康才是对家人的最大回馈嘛。
“
领导:
“哎呦,你小子,在暗示我不要老让你们加班,好!
从今往后我们都不要加班,准时上下班。
“
B回答:
“领导,我真的要提个你的不足了。
一到下班你就出来走走,害得我们都不敢走,陪着你加班3小时。
你以后自己加班就可以,能不能不暗示我们也加班呢?
加班熬夜对身体也不好。
”
领导:
“公司没有逼你加班,为公司多付出一点又怎么样?
加个班意见那么大。
不想干就算了。
”
通过对比,显然甲在表达更胜一筹,让领导情绪爽了,这就是表达上的高情商。
低情商的表达会影响到一个人的人际交往不畅、事业受阻甚至是个人幸福。
或许你要问,如何才能快捷地让自己学会高情商的表达呢?
那就是我们本课的核心主题:
学会夸赞。
恰如其分的夸赞能使我们更好的与朋友、同事、合作伙伴交往,从而增进彼此之间的信任和情谊。
人人都希望得到夸赞,都希望获得来自社会或他人的得当夸赞,从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足,快速缩短人与人之间的心理距离。
很多人认为夸赞很简单,不就是夸人吗?
谁不会呢?
事实上没那么简单。
二、不合时宜的夸赞
夸赞是人际的润滑剂,但夸赞绝对不是夸对方几句那么简单,我们先来看看那些糟糕的“夸赞”吧!
情境一:
公式化夸赞,说出的话让人觉得缺乏诚意。
夸赞最忌讳敷衍和浮夸,如果不是出于真心的夸赞,很容易引起别人的反感,不仅无法取得别人对你的认可,反而容易让人觉得不真诚。
比如:
A与B初次见面:
“哎呀,久仰大名久仰大名啊,今日一见果然不同凡响。
”
B内心:
这也太浮夸了。
这人似乎有点热情过度,不够成熟啊。
情境二:
敷衍式夸赞,空洞无意义
当别人在表达自己的时候,如果你只会说“不错”,“真棒”,“好厉害”这类回复,这不会让对方觉得你人好,反而会认为你没有认真倾听他说的内容,进而认为你和他不是一路人而远离你。
比如:
A对B说:
“你这个人真好。
简直太完美了。
”
B内心:
啊?
好啥?
你是在给我发好人卡吗?
情境三:
认为夸赞就是拍马屁。
很多人认为夸赞他人,就是给别人拍马屁,这是一种错误的观念。
拍马屁是一股脑瞎说,完全没有说到对方的点上,不仅不讨喜,有时候还会引起别人的厌恶。
比如:
A一脸谄笑:
“哎呦,张总,久仰大名,没想到您看起来这么年轻啊,一点也不像四十几岁的人,顶多35岁!
”
B内心不爽:
你这是夸我年轻吗?
分明是在揭我短,故意暴露我年龄?
刚才三个情景短剧很形象地为我们展示了那些糟糕的“夸赞”。
”夸赞“是讲究技术的,那么应该怎样把夸赞的话说到对方的心坎里呢,让你的夸赞深得人心呢?
三、夸赞总模型:
夸赞ODCR思维图
高手表达绝对不是随口说说,胡乱表达。
每一次的高效沟通表达都来自深思熟虑的结果,在我们看来,每一次成功的沟通表达都必须满足ODCR模型。
目的objective:
你这次沟通表达的目的是什么?
需求demand:
你这次沟通表达的能满足他人什么需求?
核心core:
你这次表达的核心关键内容是什么?
结果result:
你这次表达的结果是什么?
沟通表达其实分为一个总模型和一个技巧模型。
正是因为我们的沟通表达太缺乏思考,所以才显得苍白无力。
要想一开口就打动人,一表达就能获得成功,就一定要分析这四个关键词。
一)夸赞的目的:
表达者的目的是希望通过夸赞,发现对方的优点,获得良好的人际关系,让自己事业和生活上如鱼得水。
同时,每天处在夸赞和欣赏对方的心态中,会越来越多的对周围的人带来正向的能量。
二)被夸赞者的需求:
社会学家说,每一个人都希望在社会中找到自己的认同感,这就解释了为什么人们喜欢听到别人对自己的赞扬,而不是批评。
夸赞能满足人们内心被关注、被夸赞,被鼓励、被尊重的人性需求,它是我们改善与他人沟通效果和人际关系重要工具。
三)夸赞表达的核心:
我们夸赞对方究竟夸赞的是什么呢?
让接受者需要得到尊重和认同,换言之,他希望你和他是志同道合之人。
所以夸赞的核心有两点:
1、发现总结对方的独特价值
夸赞,就是把你看见的、听见的关于对方的一切提取出独特价值,然后用你的语言,以欣赏的姿态表达出来。
一个人会有很多种价值,我们无法一一进行夸赞,也并非所有的价值都需要夸赞,所以你要学会挑出你最欣赏的价值。
我就曾经碰到过一个女士,她也不是很年轻惊艳,但她的妆容非常淡雅,头发卷的非常的细致,看起来似乎像没有化妆,但又画得恰到好处,微笑都是淡淡的这种。
然后我当时说:
“我感觉您好像是喜欢日系的这些装饰,这种很淡雅的妆容也是日系的感觉。
您看起来像一个受日本文化很深的女士。
”她眼睛一亮跟我说:
“是的,我是刚从日本回来,我在日本生活了十多年的时间!
”
在这段对话中,根据我的观察发现了她与日本文化息息相关之处,所以我通过夸赞她的妆容气质提出对方的潜在价值:
一位深受日本文化熏陶的人。
对方的这一点被我发现到,并加以夸赞,所以她很开心地与我开启了对话。
2、展现自我同类价值观
当我们提出对方的价值之后,就需要跟对方产生共鸣,告诉对方我跟你在这方面价值观是一致的。
这样对方会觉得我们是志趣相近的人,所以才有兴趣跟我们继续聊下去,建立更多的联系,而不是说“Hi”之后只能尬聊。
接着刚刚那个例子,当对方透露她在日本居住十年之久,我就提到了在加拿大念书的时候,一位我很喜欢的教授也是从日本过来的,所以我有认真学习了一年多的日本文化。
接着我继续聊了一下我对日本极简文化的理解,我对这位女士说:
我认为日本人对于细节极致的追求,包括他们的极简文化包含了很多哲学思考。
我说的这些其实就是再向一位从日本回来,喜欢日本文化的人提供了我对日本文化的见识和理解。
展现了我们相同的价值观。
大家想一下,如果取而代之,我说我不太喜欢日本文化,日本人对细节的把控让我觉得有些小气而且呆板,那么可想而知,我就把天聊死了,对方涵养再好,内心也不免会吐槽我是个情商很低的人。
所以要想学会夸赞,先要知道夸赞的核心:
提出对方价值并展现出同类的价值观。
四)夸赞的结果:
完成表达表达目的,成功与沟通对象建立良好关系。
四、夸赞技巧模型:
钻石模型
夸赞之词是表达的钻石,一句夸赞可以让对方心旷神怡,对你印象深刻。
一)夸赞内容
我们很多人在各种社交场合不知道要说点什么,或者要怎么夸赞呢,要夸赞什么呢?
我给大家总结下:
1.外在细节:
穿着打扮衣服、领带、手表、眼镜、鞋子、饰品、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。
穿着服饰是一个人的潜在表达,男女都一样。
夸女生就容易一些,服装、饰品、妆容都是非常容易看得见的细节。
2.内在品格:
品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力都是夸赞的要点。
例如:
“您的思维太活跃了,比90后还超前。
”
“您学识真渊博,听君一席话,胜读十年书。
”
3.间接关联:
如的籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人等。
“新媒体的工作特别值得尊重,及时,高效,观点独特,自愧不如。
”
“哇,看见你朋友圈养的猫,太可爱,太有灵性,太羡慕你和它之间的默契,亲昵。
”
夸赞的内容来自细节观察、前期调研、平时知识积累。
二)夸赞技巧
1态度:
真诚至上。
现在的人都很聪明,如果夸赞不是发自内心的赞扬,我们从表扬者的行为举止、说话语气、语调上都能感觉出来,从而心里揣测这人是不是有什么企图?
表扬的尺度要与实际情况相符,不要过于夸大。
“你是我见过最伟大的演说家。
”
“你太牛了,我现在真的要跪舔,成为你的死忠粉。
”
2具体:
细微真实。
夸赞具体化就是:
具体而详细地说出对方独特的优点,并夸赞它。
泛泛的称赞别人你太漂亮了,你很聪明,你真棒,这类笼统的,空洞的夸赞,有点像外交辞令,给人以敷衍的感觉,是无法打动人心的。
“你今晚的演讲非常有思想性,特别是那句“每一个女人的独立,来自世界磨砺的锤炼。
”
“我太感同身受了。
“
第一句让人感受到真诚地夸赞他。
夸赞具体化却既能让对方直接感受到你的真诚,又能让你的夸赞之辞深入人心。
夸赞具体化表明你认真观察了对方,否则无法说出他的具体的优点,能让对方感受的你的真诚;当一个人局部被夸赞时,其会更注意自己被夸赞的部分,并逐渐将局部优势扩大到整体,整个人都自信起来。
这就是局部的夸赞也就等于整体的肯定。
夸赞具体化能满足人们被夸赞时的的一种心理期待,就是想知道到底哪里好,“我棒在哪里?
”“我漂亮在哪里?
”如果没有具体化的表述,将很让人失望。
而具体化的夸赞与对方内心深处的期望相吻合,能促进你和对方良好交流。
所以,当你夸赞别人时,你一定要在心里问自己你要夸赞的具体对象是什么:
如:
漂亮在哪里?
好在哪里?
我佩服他在哪里….
例如:
我们夸夸赞他人的外表时,可以指明具体部位,然后说明特征,说出感想;如:
眼睛明亮、脸型好看、面带福相、气质儒雅、高贵洋气、身材苗条……
“你的眼睛真的太漂亮了,扑闪扑闪,大大的,和赵薇的眼睛特别像。
“
例如:
夸赞人性格,气质、品味、才华时,可以列举具体事实,说出感想
“你家客厅那幅山水,颇有魏晋之风,我能感觉到你审美多么与众不同。
魏晋风流,旷达脱俗。
”
它的公式:
提出对方独特细节+描述+欣赏。
有了这一条方法,对别人的夸赞基本就能达到效果。
如果和其它夸赞的方法相结合,效果会更好。
所以,当你夸赞别人时,你一定要在心里问自己你要夸赞的具体对象是什么,席老师表达能力不错,到底是哪里不错?
小李写作能力强,到底强在哪里?
这些都需要向他人说明清楚。
3.时机:
当下即可。
夸赞是有保质期的,一定要及时,过期无效。
非常简单的道理,公司昨天同事穿了一条漂亮的裙子,你今天夸赞她,她已经无感了,还觉得你不重视她。
三)夸赞途径
1.提问式夸赞
通过询问对方实现某种优势的方法,来表达对对方的关注,以及提出自己的愿景。
公式:
提问+优势+愿景
比如:
你学习能力这么强,学以致用做得太好了,我什么时候才能到您这水平呢?
多希望你能传授点经验,好吗?
我们拆解下:
第一个问句里包含了:
提问/优势。
你学习能力这么强,学以致用做得太好了,【优势】
第二个问句里包含你得愿景:
我什么时候才能到您这水平呢?
【愿景】
对方听了不但很开心,并且愿意继续把话题持续下去,乐于分享,产生互动,感情就拉近了。
假如你只是说:
哇,你学习能力太强了。
对方最多就是礼貌性回应你,然后,就没有然后了。
2.故事性夸赞
通过讲一个具体的故事来夸赞他人。
公式:
感受+故事+赞扬。
我们举个例子,我前几天去拜见一位美食博主。
“小宽,我发现你对食物的热爱来自内心的尊重。
上次参加你举办的乱云飞晚宴,我发现你对每一道食材的产地、特点、品鉴要领都如数家珍,这不但让我们欣赏到了美食,更让我们学习到了美食背后的原理,让我知道美味来自大自然的馈赠,每一道食材都有自己灵性,太棒了,这是体验过最棒的美食。
”
这样的夸赞,会让听者很感动,觉得自己的付出没有白费,有人是知音。
这个方法夸赞孩子特别有效。
3.标签式夸赞
标签式夸赞就是给对方贴标签。
公式:
人物+标签
我们经常说,不要随便给人贴标签,的确如此,但这里的标签指的是负面标签,而且有个前提“随便”。
随随便便给人家扣上不好的帽子,这种行为当然不要去做,但根据事实为对方贴上夸赞的标签,是体现你高情商的好方法。
比如主持人在介绍一个演员的时候,就会贴好多标签,比如“xx影帝”“xx影后”等等。
或者在工作中,我们可能会说:
“X先生,我很久之前就听人提起过您,您是xx领域的开拓者,如果没有您的远见,我们后面的工作就没办法展开了”。
包括我们再跟朋友相处时,也可以略带诙谐地给对方贴个小标签,我有一次在北京出差吃饭,在朝阳区的一个饭店,我听见邻座几个年轻人嘻嘻哈哈,大家在夸其中一个女生很漂亮,用了一个词“朝阳区高圆圆”,我就觉得这种半开玩笑的方式很可爱。
标签,无论是给自己贴标签,还是给别人贴标签,都容易在社交场合形成自己的个人品牌。
4.间接式的夸赞
间接型夸赞是直接型夸赞的衍生,是通过他人之口来夸赞对方。
公式:
他人观点+夸赞
举一个例子。
比如女孩子到男朋友家吃饭,回来的路上男孩对女孩说:
“我妈特喜欢你,说你温柔乖巧,是她心中完美的儿媳妇。
”这个男孩就是借母亲之口来夸赞女朋友。
而这个借他人之口,不能随便乱借,一定是对对方很重要,或者很权威,对方很认可的人。
比如男孩的妈妈对女孩来说很重要,很可能就是未来的婆婆,所以女孩听完会很开心。
或者我们在夸赞同事的时候,也可以引用领导的话,比如“那天会议结束之后,张总表扬了你,觉得你是个很用心的人,为这次会议作了很多准备。
”这个张总对于同事来说是上级,所以你借领导之口夸赞了他,你的同事一定非常受用。
5.对比式夸赞
有时夸赞需要衬托,需要对比达到夸赞的目的。
公式:
感受+对比+夸赞
同样是夸赞化妆,没对比的先来:
女1:
我今天的妆容得体吗?
女2:
我看下,不错,今天的妆容,真不错。
女1:
感觉你在骗我。
女2:
骗你我是小狗。
这个对话似乎有点尴尬,如果我们采取对比是夸赞:
女1:
我今天的妆容得体吗?
女2:
我看下,哇塞,真不错。
我跟你说,你平时化妆就已经很美了,今天的妆容淡雅、精致,贴脸,和你肤色配比得太好了。
美得不要不要的。
女1:
你说得太夸张了。
拆解下:
感受:
哇塞,真不错。
对比:
你平时化妆就已经很美了,今天的妆容淡雅、精致。
夸赞:
美得不要不要的。
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