万科物业-社区资源的开发与经营管理.ppt
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- 上传时间:2022-10-17
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万科物业-社区资源的开发与经营管理.ppt
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讲师:
社区资源的开发与经营管理,睿资计划,大管家集训认证培训体系课程之,了解,社区资源经营的定义及分类,认识,做好社区资源经营的目的和意义,学习,如何经营并管理好社区资源,01,社区资源经营的定义及分类,02,如何经营及管理社区资源,03,从财务视角解读社区资源经营,第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.1什么是社区资源经营,物业资源经营有两重含义:
一是在物业的所有构成内容中,除充分发挥它的原有设计功能外,还可通过经营及其他方式产生新的价值,如电梯广告;二是物业及其配套设施设备在流通过程中产生价值,如物业销售和租赁。
物业是指已经建成并经竣工验收投入使用的各类房屋建筑及其附属配套设施与场地。
第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2社区资源经营的分类,01,02,社区公共资源经营,业主资源经营,第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.1社区公共资源经营,业主资源经营,提问:
什么是社区公共资源经营?
所有权属于小区业主共有,可由物业公司经营的设施设备和场地。
第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.1社区公共资源经营,社区公共资源经营,业主资源经营,思考哪些属于社区公共资源经营范畴?
请例举你所知道的社区公共资源经营形式。
第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.1社区公共资源经营分类,社区公共资源经营,业主资源经营,第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.1社区公共资源经营分类,社区公共资源经营,业主资源经营,电梯轿厢,大堂LCD广告,大堂公告栏,公区公告栏,道旗,地下车库,第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.1社区公共资源经营分类,社区公共资源经营,业主资源经营,车库立柱,车场出入口,小区休闲椅,公区儿童游乐区域,篮球场,游泳池,第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.1社区公共资源经营分类,社区公共资源经营,业主资源经营,出入口道闸,车场出入口岗亭,小区入口两侧,外围广告,会所广告,第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.2业主资源经营,业主资源经营,提问:
什么是业主资源经营,业主拥有极其丰富的资源,如物业、社会关系、知识、各种层次各种内容的需求等等。
将这些资源通过有效的经营活动进行经营并带来收益的行为。
第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.2业主资源经营,业主资源经营,思考:
请例举你所知道的运用业主资源经营的方式。
第一章:
社区资源经营的定义及分类,1.2.2业主资源经营分类,业主资源经营,业主资源可分为需求资源、固定财产与流动财产资源、货币资源、无形资产资源(可分为知识资源与社会关系资源)等。
其中,业主在日常生活、健康、娱乐、教育等方面的需求,构成了社会消费的基础,业主需求资源是最为广泛也是物业服务企业在经营时最为实用的资源,是业主资源经营中可获取最大收益的部分。
第二章:
如何经营及管理社区资源,社区公共资源经营,01,02,03,04,用好工具,建立标准,明确职责,风险管控,2.1如何经营及管理社区公共资源,第二章:
如何经营及管理社区资源,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.1用好工具:
战图,功能1:
所有社区公共资源有迹可循,一一专属对应二维码,便于查询和维护;,功能2:
实现了可经营性资源的权益归属功能;实现可经营性资源的权益范围查询;,功能3:
通过合同、营帐系统根据战图中可经营的设备设施分类,实现收益计算功能。
第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.1用好工具:
战图,从战图看可经营性资源的分配原则:
全体业主共有、部分业主共有两个原则,思考:
哪些是属于全体业主共有的?
哪些是属于部分业主共有的?
哪些是内联?
哪些是外联?
针对部分业主共有的资源在战图中的权益归属关系,战图中的楼栋归属定义了2个关联类型:
内联和外联。
内联指楼体内部通过走廊或大堂联接,外联指楼体外部相连,但内部不通。
第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.2建立标准,
(一)统一台账,对社区公共可经营资源清单进行统一编码,建立台账,便于管理,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.2建立标准,
(二)明确定价,根据社区资源内容、形式、合作周期、所处项目定位不同拟定价格标准。
举例:
第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.2建立标准,(三)明确流程,项目级,管理中心负责人,城市级,大区级,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.2建立标准,(四)检查标准,1)社区公共资源设施定期巡检及维护要求,2)广告投放资源的定期检查及维护:
纳入网格管家每日巡查范围;产品经理每月巡查一次;,3)公共资源合同的定期检查:
每季度对合同归档及战图录入进行检查;,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.3明确职责(招商管理),第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.3明确职责(回款管理),第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.4风险管控,经营项目及其产品符合国家法律法规,不得违法经营,1、物业公司利用社区公共部位和共用设施设备进行经营,取得业主的授权;2、合同中不得含有侵犯业主权益的条款,不订立违反市场原则的垄断保护条款;3、与经营合作方订立合同,明确双方的责权利、违约责任及争议的解决方式;4、合同必须经公司法务及相应职能部门审核;,资质风险,1、物业公司自身在开展相应的活动前,确保营业执照中有相应的经营范围。
2、合作方应具有合作事项、合作产品的经营资质、资质等级,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.4风险管控,1、收费岗位、收费与缴存环节的设置,必须符合集团内控管理要求;2、税金处置符合当地税务部门的要求;,1、经营开展过程中,合作方必须遵守小区各项管理规章制度,不扰民,不强买强卖;2、产品质量合规,不售假冒伪劣产品;3、广告宣传类资料,不得含有色情、迷信等不良内容;不发布洗浴、丰胸等不适内容;不发布与万科地产、万科物业产生同业竞争的内容;4、场地租摆类经营,合理规划场地位置、规格大小,保持其整体形象与小区相协调;5、经营过程中的能源消耗有明确约定;,客户风险,1、社区公共资源经营,事前须征得业主委员会的同意,并在社区内予以公示。
2、对没有成立业主委员会的,须在社区内向全体业主公示,征求业主的意见和建议。
3、具体经营活动的开展,不影响业主的正常出入通行、不扰民;4、对合作方的产品质量,有明确的合同责任条款;5、定期开展客户回访,了解客户服务感受;6、经营收益分配符合(前期)物业服务合同约定,账目清楚透明;,业主资源经营,01,02,03,04,围绕业主需求资源的经营,围绕业主固定财产资源的经营,围绕业主流动财产资源的经营,风险管控,2.2如何经营及管理业主资源,第二章:
如何经营及管理社区资源,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营,业主需求,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营,举例:
你所在的公司/项目开展了哪些针对业主需求的服务?
第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营,邮包,桶装水五常大米,拎包,租售托管,二装,旅游,理财,家政维修家政清洁保姆、月嫂,顺丰优选,除霾机,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营,从邮包业务到幸福驿站,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),幸福驿站升级-4大功能定位,社区交流客厅客户体验中心,以社区交流客厅为主题以产品展示体验为主轴,便民服务设施完备,空间功能多变,开放及私密结合,产品展示体验实物、多媒体结合整体氛围轻松、活泼,年轻化,传统业务办理功能弱化交流、休闲、活动功能强化,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),幸福驿站升级-功能规划,【综合服务办理点】开放式、多点设置、每一点都可处理所有事务(配置监控设施及可视对讲,便于场所管理),【物业基础事务办理(自助区)】WiFi、填单区、自助查询区、便民工具自助借用等,【共享客厅(自助水吧)】WiFi,投影设备,茶水;组合家具,多变空间;适于业主休闲活动、组织沙龙活动、产品发布及体验活动,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),幸福驿站升级-功能规划,【签约中心、洽谈区】安静、舒适;办公用品、茶水等配置;WiFi网络、监控及拾音器配置,注意隔音设置,可用玻璃及百叶进行隔断(双玻百叶隔断),【租售中心】配置沙盘,可用墙面做立体沙盘。
可搭配签约中心及洽谈区设置。
【社区议事站、投诉处理点】开放式、多点设置、每一点都可处理所有事务(配置监控设施及可视对讲,便于场所管理),第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),幸福驿站升级-功能规划,【线上线下生活产品展示体验区】定制柜体实物产品展示,结合多媒体展示组合柜体,增加变化,有趣利用墙体、隔断等渗透至各个功能空间,【家居体验馆】体验同时增加业主活动区域,可定期更换产品及风格搭配,百变空间。
结合业主活动洽谈区域设置。
【社区服务信息公示】利用墙面、台面进行公示设置。
第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营,【儿童游乐区】安全性、区域划分阻隔、隔音,搭配相关的产品展示体验,幸福驿站升级-功能规划,【老年大学】配套用品的配置(报刊杂志、棋牌、老花镜等);安全性和便利性;,【邮包、银行超市】邮包自提柜、各银行ATM设备及理财产品,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),幸福驿站升级-人员配置规划,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),幸福驿站升级-服务动线,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),客户休闲餐吧区,物业综合业务办理区,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),产品体验区,统一标识,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线下平台),拎包体验区,客户洽谈区,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.1围绕业主需求资源的经营(线上平台),樱桃预售上线,管家微信分享,幸福驿站客户试吃,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.2围绕业主固定财产资源的经营,业主固定财产资源主要指业主拥有产权的物业,如房屋、车位、车库,经营方式主要有:
租、售、托管,经营要点:
联动、控盘、客户黏性,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.3围绕业主流动财产资源的经营,业主流动财产资源:
汽车、家具家电、玩具、儿童用品等可以将业主不需要的物品变换成另一种价值表现形式。
经营方式主要有:
“二手物品”经营,经营要点:
平台、客户信任、交流,物业类似活动:
跳蚤市场、儿童换购等便民活动市场行为:
瓜子二手车直卖网、赶集、58同城,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.2.4业主资源经营的风险管控,经营项目及其产品符合国家法律法规,不得违法经营,1、合同中不得含有侵犯业主权益的条款,不订立违反市场原则的垄断保护条款;2、与经营合作方订立合同,明确双方的责权利、违约责任及争议的解决方式;3、合同类型属于:
生活服务平台类合同,收取平台服务费;4、合同必须经公司法务及相应职能部门审核;,资质风险,1、物业公司自身在开展相应的活动前,确保营业执照中有相应的经营范围。
2、合作方应具有合作事项、合作产品的经营资质、资质等级、品牌合作;3、合作方的配合力度:
配送、销售推广、售后服务要求,第二章:
如何经营及管理社区资源,2.1.4业主资源经营的风险管控,1、收费岗位、票据入库出库及库存盘点;2、台账、票据、系统收费、库存一致;3、税金处置符合当地税务部门的要求;,1、产品质量合规,不售假冒伪劣产品;2、产品经理与合作方、推广人员的行为管控:
多人谈判、招投标流程、财务检查;3、生活服务类产品的进库、出库管理,仓库安全卫生及库存盘点管理;4、对账管理;5、结算、付款账目清晰;6、提成发放及时;7、产品展示区的管理。
客户风险,1、定期开展客户回访,了解客户服务感受;
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- 关 键 词:
- 物业 社区 资源 开发 经营管理