企业信息化及其实施模式实验报告.docx
- 文档编号:11697368
- 上传时间:2023-03-30
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:3.95MB
企业信息化及其实施模式实验报告.docx
《企业信息化及其实施模式实验报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业信息化及其实施模式实验报告.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
企业信息化及其实施模式实验报告
实验报告
实验项目名称B/S式企业业务信息系统的应用
所属课程名称企业信息化及其实施模式
实验类型验证性实验
实验日期2013/5/1
班级
学号
姓名
成绩
经济管理学院经济管理系统模拟实验室
实验概述:
【实验目的及要求】
实验目的
1)通过上机实验,可加强我们学生对目前企业级信息化及相应的Intranet应用模式的理解,使我们在实践中熟悉、理解Intranet模式的应用,了解铁道部门企业信息化的功能与水平;
2)理解众多信息网络技术在企业管理与商务实践中的应用;
3)锻炼我们在有限时间内完成一项实际任务的能力,包括任务规划、目标选择、工具操作、速度调控、报告编辑等。
实验要求
1)通过多种信息渠道充分了解B/S式企业业务信息系统的应用(在本实验中,为中国铁路客户服务中心)
2)在实验的过程中,认真严谨求实的对待过程。
【实验原理】
本系统是一个供铁道部人员在后台维护和办公、用户在前台进行事务处理的架构。
主要包括12306网站售票、客服网站、客服语音、互联网接入安全、电子支付平台、系统网络、列车服务、营销决策、系统监控、系统测试环境、代售点接入安全、机房环境等系统配套软硬件设备的采购及建设。
在本实验中,主要是通过CALLCENTER和电子商务模块对该系统进行了解。
【实验环境】(使用的软件)
通过web通过客户端访问中国铁路客户中心
实验内容:
【实验方案设计】
该实验为操作性实验,本系统是一个供铁道部人员在后台维护和办公、用户在前台进行事务处理的架构。
首先,进入网站后我们通过登录客户服务系统登录,然后截取相关信息、了解企业业务信息系统的主要功能模块并进行相应的描述。
其次,我们进入部分模块进行验证性操作,并截取图片
最后,对系统的功能和架构进行总结分析
【实验过程】(实验步骤、记录、数据、分析)
1)连接“中国铁路客户服务中心”站点
在浏览器地址栏键入
图1-1中国铁路客户服务中心的主办公页面
连接好系统的首页后,了解这个系统是一个供铁道部人员在后台维护和办公、用户在前台进行事务处理的架构。
该系统主要包括首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱几个界面,既为不同的客户提供所需的标准化的服务也对其服务进行宣传、让顾客了解车站服务、了解其常识问题、最新动态等并接受客户的意见。
系统对客户提供的服务主要有有购票服务(包括网上购票用户注册、购票/预约、退票、余票查询、旅客列车时刻表查询、旅客列车正晚点查询、票价查询、客票代售点查询、客运营业站站点)及货运服务(快运货物班列预订服务、货运站综合信息、货运运费查询、货运业务咨询)
在没有登录网站时(非注册用户)可以进行常规性的了解,但是不能进行事务处理(包括退订票、货运服务等)
而合法的用户如客户及铁路网站信息维护人员可通过页面的登录,进入系统进行业务的办理与咨询等,铁路客户服务中心进入后台或是相应的端口进行操作、客户服务或是信息维护。
2)未登录时进入其他模块的页面进行常规性了解
表1-2货运服务模块界面
表1-3行包服务模块界面
图1-4客户服务信箱
除此之外,还有不同的模块的界面,从这些不同的板块页面既可以查询自己所需的信息、解决存在的问题,又可以办理自己的业务,同时可以反馈自己的意见,获得自己所需的服务。
未注册的客户和合法的客户都可以通过“自助”的方式了解自己所需的客户服务信息,得到标准化的服务。
3)客户登录后进入页面进行信息了解和业务办理(包括货运和客运服务)
客运服务订票流程
①首次登录先进行注册。
在点击主页面右上角点击“注册”并同意服务条款后进入新用户注册信息界面,如图1-5。
图1-5新用户注册信息填写
②登陆账号,进行余票查询及订票过程。
一般网上订票的客户先会进行余票查询,并进行相应的车票查询与预订等。
这一过程包括车票查询、预定、确认、完成。
图1-6车票查询
客户可以根据自己的需求(如单程还是往返程、时间段的选择、机车的种类及票种等)进行选择适合自己需求的车次,之后是进行车票的预定。
图1-7车票预订
填写相应信息,进行车票的预定过程。
然后提交订单,进行订单确认
图1-8订单提交确认
提交订单后,进行车票的随机分配出现图1-9。
图1-9车票的随机分配
在这一过程,可以取消订单或是重新购票或是进行订单的网上支付步骤,如图1-10,完成订单的完成过程,如选择中国银行支付后,进入图1-10所示的界面。
图1-10订单支付开始界面
点击确认,进行网上支付页面后并进行支付成功后,即完成车票的预定过程。
③在没有支付成功时,或是支付成功后,想要退票、改签等,可以进入“我的12306”进行未完成的“我的订单”的处理(订单处理、退票、余票查询等),如图1-11
图1-11对“我的订单”处理
客运服务其他辅助信息查询
如图1-12列车时刻表查询,包括车次查询、发到站查询、票价查询、中转查询、车站经过车次查询等。
图1-12列车时刻表查询
此外,该系统还提供了起售时间查询、正晚点查询、客票代售点、铁路旅程规划等,可以给客户提供更加标准的的服务与信息,顾客自己选择,满足不同旅客的不同的需求,使客户更好的规划自己的旅程。
图1-13铁路旅客旅程规划
货运服务及行包服务信息了解及业务办理
进入图1-2和图1-3所在的界面,可以进行相应的服务信息的了解和货运服务处理。
如了解网上的货运办理流程、服务场所的综合信息、价格查询、货运产品方案、货物运输条件、车辆和集装箱参数等等,在行包服务中,可以了解办理的业务及条件、进行运费查询、行包追踪等等。
图1-14小件货物托运网上办理流程
在客运服务页面,根据货物处在的省份等选择不同的铁路货运电子商务系统,如1-15
北京铁路局的货运电子商务系统首页
图1-15中国铁路货运电子商务系统——北京铁路局
点击发货,进入不同的子页面,可以进行所需的操作和业务办理(如资料下载、业务流程查询等等)。
4)工作人员进行不同层次的处理与信息的发布及平台的维护
如工作人员通过后台处理所进行的最新信息的发布。
如图1-16.
图1-16铁路局最新动态
此外,提供多种途径让顾客了解详情和客户需求,如客户信箱了解顾客的意见、如电话直接咨询和在线咨询更好的解决顾客业务办理存在的问题、还有在网上的系统中发布信息为顾客提供网上办理、电话办理、Facetoface多种途径的处理方式。
还有就是通过其中顾客服务系统,经过系统分析客户需求并将问题进行反馈,供客户查询和借鉴。
如图1-17
图1-17业务办理问题
【结论】(结果)
通过对系统进行比较全面的操作与了解,我们知道中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口,将集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录该网站,可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
该系统是一个比较面向客户的比较全面和完善的系统,主要包括12306网站售票、客服网站、客服语音、互联网接入安全、电子支付平台、系统网络、列车服务、营销决策、系统监控、系统测试环境、代售点接入安全、机房环境等系统配套软硬件设备的采购及建设等,通过这个系统,能够比较好的解决Callcenter的问题,统一客户交互界面,提供一致性的服务。
以订票系统为例,其主要的构架为图1-18所示。
图1-18购票系统构架
该系统能比较好的集成Callcenter、B.I、S.F.A系统,为顾客提供更直观的标准化的服务。
【小结】
通过本次试验,加强了我对目前企业级信息化及相应的Intranet应用模式的理解,
通过实际的操作,我在实践中熟悉、理解Intranet模式的应用,了解铁路部门企业信息化的功能与水平,理解众多信息网络技术在该系统中的的应用;
更是锻炼我们在有限时间内完成一项实际任务的能力,包括任务规划、目标选择、工具操作、速度调控、报告编辑等。
在以后,我们可以多了解B/S模式的系统和其他模式的系统,从而了解企业信息化的重要性及信息化在企业中的重要性,找出其好的地方借鉴学习,找出不好的地方提出自己的意见,让信息化真正为企业服务,为我们自身服务。
指导教师评语及成绩:
评语:
成绩:
指导教师签名:
批阅日期:
附件:
实验报告说明
1.实验项目名称:
要用最简练的语言反映实验的内容。
要求与实验指导书中相一致。
2.实验类型:
一般需说明是验证型实验还是设计型实验,是创新型实验还是综合型实验。
3.实验目的与要求:
目的要明确,要抓住重点,符合实验指导书中的要求。
4.实验原理:
简要说明本实验项目所涉及的理论知识。
5.实验环境:
实验用的软硬件环境(配置)。
6.实验方案设计(思路、步骤和方法等):
这是实验报告极其重要的内容。
概括整个实验过程。
对于操作型实验,要写明依据何种原理、操作方法进行实验,要写明需要经过哪几个步骤来实现其操作。
对于设计型和综合型实验,在上述内容基础上还应该画出流程图、设计思路和设计方法,再配以相应的文字说明。
对于创新型实验,还应注明其创新点、特色。
7.实验过程(实验中涉及的记录、数据、分析):
写明具体上述实验方案的具体实施,包括实验过程中的记录、数据和相应的分析。
8.结论(结果):
即根据实验过程中所见到的现象和测得的数据,做出结论。
9.小结:
对本次实验的心得体会、思考和建议。
10.指导教师评语及成绩:
指导教师依据学生的实际报告内容,用简练语言给出本次实验报告的评价和价值。
注意:
∙实验报告将记入实验成绩;
∙每次实验开始时,交上一次的实验报告,否则将扣除此次实验成绩。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 信息化 及其 实施 模式 实验 报告