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外贸函电索赔
第十一章Claims索赔
第一节ClaimsLetters索赔信
一、TheStepsofWritingClaimLetters索赔信的写作步骤
虽然没人愿意,但是有些情况时有发生,如卖方发错了货物,买方不满意货物的质量,卖方迟交货物,货物受损或者卖方价格过高等等。
在出现这些情况时,买方通
常会为了挽回损失而向卖方提出索赔。
赔偿内容可以有如下几个方面:
(1)请求赔偿损失。
(2)请求补运。
货物短少或短交时,可请求补运。
(3)请求调换。
货物的品质不符或规格不符,可请求调换。
(4)请求修理。
机器发生故障或损坏时,可要求修理。
(5)请求减价或折让。
如交货延迟、品质不佳,皆可要求减价或贬值折让
(6)拒收货物请求退还货款,并赔偿损失。
通常写作索赔信可以遵循下列格式:
1〃详尽陈述事实,说明出了什么问题。
在这部分里应给出具体的日期、货物的品名、和数量、合同号及任何其他详尽的信息,以便对方进行查询;(Detailedinformationtoexplaintheproblem.Thisexplanationshouldgivedates,nameandquantityofgoods,contractnumberoranyotherspecificinformationthatwillmakearecheckeasierforthereader)
•Wehavejustreceived…evidencing…(我们刚收到证明)
•Weregrethavingtoinformyouthat…arrivedin…(很遗憾通知你方至U
达……)
•20%ofthepackageshadbeenbroken…(20%的包装破损)
•Itwasfoundthatuponexamination(检查后发现)
2〃说明此差错带来的不便或损失,以使你的投诉或索赔更有力;(Astatementof
theinconvenienceorlossthathasresultedfromthiserror.Thisstrengthensyourargument)
•Thematerialsarequiteunsuitedto…(货物很不适合)
•Thesegoodsareentirelyuselesstous…(这些货物对我们毫无用处)
•Thishascausedusmuchinconvenienee…(这给我们带来了很大不便)
3〃说明希望对方如何解决问题。
如何不知道哪种解决方式为宜,可敦促对方采取必要的行动。
(Astatementofhowyouwishthereadertoact.Thewriterwhodoesn'tknowwhatadjustmentispropershouldtrytostimulatepromptinvestigationandaction)
•Wewishtogetyourearlyreply.(希望收到你方早日答复)
•Welookforwardtoyoursettlementatanearlydate.(盼早日收到你方解决办法)
二、ThePrinciplesofClaimLetters索赔信的写作原则
当写索赔信时,应照顾到读者的荣誉和权利,清楚地解释发生了什么事情,而不要讲一些不相关的事情。
清楚地说明你的不便或者所造成的损失,还应说明你需要什么样的赔偿。
投诉应该立即进行,因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。
应该认为卖方会采取补救措施。
一般来说,索赔的目的是为了获得更好的服务。
信写的越具体就越容易使对方处理索赔。
所以写索赔信时措辞要谨慎,语气要委婉,同时注意陈述事实,做到有理有据,这样才能够被对方所接受。
三、TextExplanationandVocabularyI课文分析和词汇1
DearMr.Smith:
1
Wehaverecentlyreceivedanumberofcomplaintsfromcustomersaboutyour
23
clocks.Theclocksareclearlynotgivingsatisfactionandinsomecaseswehavehadtorefund4thepurchaseprice.(说明自己的实际情况)
5
Theclockscomplainedaboutarepartofthebatchoffivehundredsuppliedtoour
6
orderNo.908of2ndApril.Thisorderwasplacedonthebasisofasampleclockleftby
78
yourrepresentative.Wehaveourselvescomparedtheperformanceofthissamplewith
9
thatofanumberoftheclockscomplainedaboutandthereislittledoubtthatmanyof
10
themdonottelltherighttime10.(详细解释状况)
1112
Thecomplaintsreceivedrelateonlytoclocksfromthebatchreferredto.Clocks
13
suppliedbeforethesehavealwaysbeensatisfactory.Wearethereforewritingtoask
141516
youtoacceptreturnoftheunsoldbalance,amountingto503clocksinall,andto
17
replacethembyclocksofthequalityourearlierdealingswithyouhaveledustoexpect.(具体索赔要求)
Sincerely,
讲解:
第一段:
1
Wehaverecentlyreceivedanumberofcomplaintsfromcustomersaboutyour
23
clocks.Theclocksareclearlynotgivingsatisfactionandinsomecaseswehavehadto
4
refundthepurchaseprice.
plaint抱怨,不满,名词。
例:
(1)Wereceivedyourletterofcomplaintof12Junewithregret.(收到你方6月12日的投诉信,甚歉。
)
(2)Recentlywereceivedmanycomplaintfromourcustomers.(最近我们收到许多客户的投诉。
)
complain抱怨,投诉。
动词。
例:
Manycustomerscomplainaboutproducts.(许多客户投诉我们的产品。
)claim索赔。
registerone'sclaimwithsb/againstsb提出索赔,也可以用fileaclaim,lodgeaclaim,raiseaclaim,makeaclaim。
后面接withyou/againstyou。
例:
(1)Claimsarepayableonlyforthatpartoftheloss,thatisover5%.(损失只赔超过5%的部分。
)
(2)Weregisterourclaimwithyouasfollows:
…(我们就下列问题向你们提出索赔。
)
(3)Claimsforshortageorincorrectmaterialmustbemadewithin30daysafterarrivalofthegoods.(对短重或错发的索赔必须在货到后30天内进行。
)
(4)Yourclaimonthiscargohasbeensettled.(你方就这批货的索赔已经解决。
)
(5)Welodgeaclaimwithyoufortheshort-weight.(我们就短重向你方提出索赔。
)
(6)Welodgeaclaimwithyouonfertilizer.(我们就化肥向你方提出索赔。
)
2.givingsatisfaction令人满意。
意思同satisfactory。
事物作主语。
satisfaction满意,名词。
例:
(1)Thepensarenotgivingsatisfaction.(这些钢笔很令人不满意。
)
(2)Thefirstshipmentofpenshasturnedouttothesatisfactionoftheusers.(第一批货运送的钢笔令客户们非常满意。
)
3.insomecases有时候。
例:
Insomecases,thegoodsarereturnedtous.(有时货被退回来了。
)
4.refund偿还,归还(款项)。
例:
(1)Wehavehadtor
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