基层人员胜任能力素质模型.docx
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基层人员胜任能力素质模型.docx
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基层人员胜任能力素质模型
定义:
通过对多个可行方案进行分析和判断,挑选出最适当的方案及实施时机,并能够勇于承担风险,做出有
利于推进工作的明晰决定的能力。
关键点:
对方案的分析和判断能力,做决定的果断性和冒险意识
1 级
2 级
3 级
4 级
常规决定
- 在收集到较为充分的信息后,
清楚地向团队成员表明自己的
要求,并给予他们基本的、例
行的说明和解释,但当对一些
例外事项或突发事件时,往往
需要借助他人力量。
立场坚定
- 能够坚持立场,决策时
以事实为依据,判断和拒
绝他人不合理的要求;对
一些例外事项和突发事件
也能独立判断,做出决策。
全面考虑
- 面对有竞争性的方案
时,能够全面考虑各方
意见,细致分析影响因
素,认真对比各个备选
方案,及时不拖延的做
出决定。
风险决策
- 能够合理预测决策可
能带来的风险,衡量潜
在的收益,果断做出抉
择,并勇于承担风险。
定义:
工作中能够迅速理解上级意图,形成目标并制定出具体可操作的行动方案,通过有效组织各类资源,和
对任务优先顺序的安排,保证计划的高效、顺利实施,并努力完成工作目标的能力
关键点:
制定可操作性工作计划,区分轻重缓急,克服困难完成工作目标。
1 级
2 级
3 级
4 级
明确目标
- 能够根据公司或上级的明确
要求,结合本岗位的职责,确
定自己工作的短期目标。
目标分解
- 根据具体目标,将工作
分解为若干的关键可操作
性步骤,设立优先次序,
形成任务时间进度表。
资源配置
- 能够准确评估实现工
作目标所需的人、财、
物等资源,并做出资源
配置的可行性方案。
监控与反馈
- 建立监控和反馈机制,
能够从整体上把握计划
实施的进程。
1、 计划执行:
2、决策能力
溧阳市万兴特种建材有限公司
基层人员胜任能力素质模型
定义:
有培养他人的意愿,通过关注他人的潜能与可塑性,为他人的工作提供正确的指导,必要的支持,通过
与他人分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。
关键点:
指导和培养他人的意识和效果。
1 级
2 级
3 级
4 级
正面评价
- 相信他人有主动性,并且有
能力学会或改进工作,对他人
取得的正面成绩或进步行为表
示公开赞扬。
- 对他人目前特点、优势以及
成熟度有比较深入的了解,对
蕴涵在其身上的潜能和未来前
途有肯定的预测和评价。
传授方法
- 进行详细的指示或是给
予示范,告诉别人如何完
成某项任务的具体步骤,
提出明确有用的建议。
- 通常能够针对个体不同
的特点,采用不同的指导
方式,使其掌握完成任务
的具体方法。
分享经验
- 在做指示或示范时,
愿意与他人分享成败的
经验,提供为什么要采
用某种做法的道理,帮
助他人理解以强化培训
效果,并利用提问题、
测验或其它的方法来判
断他人是否理解,以协
助其顺利完成任务。
-
为他人的工作提供具体
的支持和帮助(例如主
动提供有用的工具、有
价值信息和资源条件支
持等)。
提供反馈
- 对他人的工作表现及
时给予客观的、有针对
性的反馈意见,从而帮
助其认识到需要改进的
地方或取得进步的方面。
- 在他人遇到挫折时给
予支持和鼓励,针对行
为而非个人给予反馈,
并对其未来的表现表达
出正面期待或给予个别
化的改进建议。
定义:
运用数据、事实等直接影响手段,或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人,使其接受自己的
观点或使其产生预想行为的能力。
关键点:
为影响他人所采取行动的复杂性。
1 级
2 级
3 级
4 级
直接说服
- 采用单一、直接的方法或论
据对他人进行说服(如:
讲大
道理、平铺直叙法、死缠烂打
等),试图使他人支持自己的
观点或要求对方做出承诺或保
证。
简单多元法
- 采用两种以上的步骤,
或准备多种论据进行说服,
但仍然是按照自己的想法
进行,没有表现出有意识
地针对被影响对象设计影
响方式。
对症下药
- 善于换位思考,能够
根据对方的关注点(如:
兴趣、爱好、利益、声
誉、顾虑等),把握恰
当时机,灵活选择适合
对方的说服影响方式,
或调整影响的内容和形
式。
- 预先考虑到不同对象
的可能反应,提前做出
准备或预备方案,期待
并准备应付别人可能会
产生的反应。
巧借力法
- 寻找支持自己观点并
能对别人真正产生影响
的人物,使用连环套的
方式对目标施加影响,
如:
借助上级力量,游
说关键性人物,利用人
际关系网络进行间接影
响等。
4、影响能力
3、培养指导
定义:
根据工作目标的需要,合理配置相关资源,协调各方面关系、调动各方面的积极性,并及时处理和解决
目标实现过程中各种问题的能力。
关键点:
对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
1 级
2 级
3 级
4 级
思路明确,资源到位
- 了解组织中的资源现状,能
基本保证完成工作任务所需的
资源按时到位。
组织和调动资源
- 组织各种工作时考虑周
到,能根据任务的重要紧
急程度,提前分配或调动
各种资源。
- 有一定的组织活动能力,
愿意与人建立联系,但缺
乏足够的创意方法,对参
与者缺乏吸引力和控制力。
调解冲突
- 组织中出现冲突时具
有一定的调解技巧,必
要时借助上级或其他力
量以保证工作继续开展。
获取支持
- 工作中常能有新的创
意,组织各项工作时有
一定的方法和技巧调动
参与者的积极性,善于
根据工作需要策划出大
家喜爱参与,又有利于
实现组织目标的活动。
- 善于同各方面保持融
洽的关系,在兼顾对方
利益的基础上促进相互
理解、共同合作,保证
工作顺利开展。
定义:
在保证正常工作状态和产品质量的前提下,通过控制成本、增加产出、优化流程等手段,使利润最大化。
关键点:
控制不必要的开支,积极寻求节约成本的机会,追求利润最大化。
1 级
2 级
3 级
4 级
成本估算
- 能够运用预算工具对工作中
可能的成本进行合理估算。
费用控制
- 贯彻公司的财务制度,
在保证工作质量的前提下,
定期监督工作支出状况,
将费用控制在预算内。
避免浪费
- 对他人的浪费行为,
能够进行提醒或劝阻。
- 敢于挑战并尽量避免
可能会使成本增加的一
些官僚做法。
主动节约
- 总是能够想方设法,
积极地以灵活、创新的
方式(如优化流程等)
改善工作,从而节省成
本。
成本效益分析
-能够进行投入和产品
分析,在控制成本的基
础上,通过尝试识别新
的高产出机会,增加有
效投入,以实现公司利
益的最大化。
6、成本意识
5、组织协调
定义:
由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。
在内心中将自己看成是某个领域的专家形象,主动
提供专业级的技术支持和指导
关键点:
知识的深度、广度以及影响范围。
1 级
2 级
3 级
4 级
回答问题
- 当被问及时作为专家
一样回答问题,会告诉
别人他对一些问题具有
专业性的理解。
技术人员:
了解产品的
生产工艺流程、关键质
量控制点。
设备人员:
掌握设备维
护保养技能,能进行简
单的维护保养
额外帮助
- 尽力回答更深入的问
题,并花时间告诉他人
额外的知识,帮助他们
解决问题,或帮助其影
响客户。
技术人员:
熟悉产品的
生产工艺流程、关键质
量控制点,基本掌握产
品性能指标。
设备人员:
能独立完成
一般设备的维护和保养
技术顾问
- 像一位技术顾问一样,主动
提供个人的专业知识,寻找机
会帮助团队解决难题或提升技
术水平。
技术人员:
能编制产品的生产
工艺、编排关键质量控制点,
准确判断产品性能指标是否合
理,能独立完成工艺纪律检查、
进行简单的工装设计。
设备人员:
能组织完成设备的
维护和保养,制定维护和保养
方案
内部传播
- 作为技术工作人员向
他人介绍新的技术和应
用,能让新技术、新方
法、新经验在公司范围
内得到认可。
技术人员:
,能独立产
品和工装设计,并能指
导生产和制作。
设备人员:
能对设备进
行改良,能制定设备的
中、长期维修保养计划。
定义:
能够关注内\外部客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值。
关键点:
关注客户需求,尽力解决客户问题,全心全意为客户服务。
1 级
2 级
3 级
4 级
及时回应
- 耐心倾听客户的咨询、要求
和抱怨,及时回应客户的要求,
解决常规性的客户问题。
保持沟通
- 与客户保持沟通,当客
户需要帮助的时候可以随
时取得联系,关注客户的
满意度,提供对客户有帮
助的信息。
个性化服务
- 把客户的明确需求看
成是自己的工作任务,
为此投入时间和精力去
做工作。
- 当常规产品和服务不
能满足客户需要时,为
客户提供个性化的产品
和服务,尽可能快速准
确的解决客户问题。
挖掘潜在需求
- 关注和了解客户的潜
在需求,致力于开发符
合客户需求的产品和服
务。
7、客户导向
8、专业能力(销售、财务除外)
定义:
通过把整体分解为部分来认识事物的能力,即对问题进行逐步推进式的分析,进行前因后果的线性分析
的能力。
关键点:
将整体分解为部分,进行因果关系分析,重要性排序,方案判断和选择。
1 级
2 级
3 级
4 级
分解问题
- 将问题分解为各项独立的互
不联系的任务或活动,并罗列
出来。
简单因果
- 将问题分解为简单关联
的若干部分,认识到简单
直接的因果关系(单因单
果),进行黑白分明的选
择(支持或反对,接受或
拒绝等)。
多因多果
- 将问题或事物分解成
相互关联的若干部分,
认识到简单的多重因果
关系(一因多果,多因
一果的简单因果链)。
全面判断
- 将问题或事物分解成
相互关联且重要性不等
的若干部分,认识到复
杂因果链。
- 能够对某种原因或结
果的可能性和重要性进
行分析,衡量不同行动
方法的价值。
定义:
关注身边的新技术、新方法和新事物,挑战传统的工作方式,推陈出新,在服务、技术、产品和管理等
方面追求卓越,进行突破性创新的行为特征。
关键点:
提出实用的新思路并运用到工作中,敢于尝试、创造新概念,挑战原有的假设或做法。
1 级
2 级
3 级
4 级
经验推断
- 当面对新挑战时,通常利用
以往经验,或者参照系统内部
的观点进行推断。
创新思考
- 主动关注身边发生的新
技术和新方法,与现有事
物进行比较,发现其中的
差异所在。
- 思考新技术或新问题对
自己工作可能产生的影响。
挑战现状
- 不断对现有事物提出
问题,挑战传统的工作
方法和思维方式。
- 对本职工作的改善有
自己的见解,不断引入
其他领域的观念和方法
来指导工作。
推陈出新
- 尝试新的事物,而且
通过自己的判断进行合
理使用,降低风险。
- 改进现有的方案,找
到更好更有效的工作方
式或产品。
9、创新能力
10、分析能力
定义:
由部分结合形成整体来认识事物的能力,在面对复杂的问题或现象时,能够发现和掌握关键问
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