公务礼仪.docx
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公务礼仪.docx
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公务礼仪
公务礼仪
[填空题]
1应勤剪指甲,最好做到()日一修剪、()日一检查。
参考答案:
三日、一日
[单项选择题]
2、以下关于上下楼梯的说法中,哪项是正确的?
()
A.单人依次正中行走
B.两人成行、三人成列
C.女性着裙装时上楼走在后面,下楼走在前面
参考答案:
C
[填空题]
3给客人端咖啡时,咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄应朝向客人的(),便于客人取用。
参考答案:
右手
[填空题]
4在工作场合行握手礼时,()先伸手;在社交场合行握手礼时,()、()先伸手。
参考答案:
职务高的人、长辈、女士
[填空题]
5穿西装时,衬衫的袖长长短要适度。
在手臂抬起时,衬衫袖子露出来()厘米为佳。
参考答案:
2~4厘米
[填空题]
6“千里送鹅毛、礼轻情意重”说的是礼物的()价值重于()价值。
参考答案:
精神、金钱
[填空题]
7介绍他人时,应遵循“让尊者先了解情况”的原则,先将()介绍给(),然后再将()介绍给()。
参考答案:
位卑者、位尊者、位尊者、位卑者
[填空题]
8在与人沟通时,目光注视的部位不可随意。
在严肃认真的工作场合,目光应当停留在对方()的区域;在亲切友好的社交场合,目光可以停留在对方()区域。
参考答案:
双眼之间、面部
[填空题]
9桌上既有红茶、咖啡,又有黄糖、白糖时,正确的添加方法为()。
参考答案:
黄糖加在咖啡里,白糖加在红茶里
[单项选择题]
10、给客人冲泡茶叶时,应将开水注入杯中()为宜。
A.五六成满
B.七八成满
C.九成满
参考答案:
B
[单项选择题]
11、下列套餐中,正确的上菜顺序应该是()①甜点②汤③色拉④主菜⑤开胃菜⑥咖啡
A.⑤②③④①⑥
B.⑥④③⑤①②
C.⑥⑤④③①②
参考答案:
A
[单项选择题]
12、在国际礼仪中,一般遵循()的原则。
A.以左为尊
B.以右为尊
C.以中为尊
参考答案:
B
[单项选择题]
13、按性别称呼对方时,对不明确婚姻状况的成年女性可一律称为()
A.美女
B.女士
C.小姐
参考答案:
B
[单项选择题]
14、接电话时,最好不要使铃声超过()。
A.两声
B.三声
C.四声
参考答案:
B
[单项选择题]
15、下列关于剪彩人数和花团个数的正确说法是()
A.花团个数要同剪彩人数相等
B.花团个数比剪彩人数多一个或少一个均可
C.花团个数不能少于剪彩人数
参考答案:
B
[单项选择题]
16、正式的中餐宴会,服务生走到就餐者右边,一般是:
()
A.上菜
B.换干净的盘子
C.斟酒
参考答案:
C
[单项选择题]
17、下列关于信函的礼仪不正确的一项是:
()
A.写给私人的重要信件,不论寄往家中还是办公室都应在信封收信人后面写上“亲启”两字
B.托人捎带信件,除非有特殊内容外,一般不封口
C.信瓤中,称呼应写在信纸的第一行顶格,后面应加上冒号
参考答案:
A
[单项选择题]
18、根据司法部《监狱教育改造工作规定》,监狱应定期组织罪犯升挂国旗,具体时间为()。
A.每周的第一天
B.每月的第一天
C.每季度第一个月的第一天
参考答案:
B
[填空题]
19西餐点酒时,一般应遵守“红酒配红肉、白酒配白肉”的规则,请问:
红肉、白肉分别指的是什么?
参考答案:
红肉指的是猪肉、牛肉、羊肉;
白肉指鱼肉、海鲜、家禽肉。
[填空题]
20在严肃的大型会议中,与会人员除特殊行业着制式服装外,一般应着正式礼仪服装。
请您说说男士外衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋的颜色怎样搭配才更为正式?
参考答案:
男士着西服套装
外衣——深色
衬衫——白色
领带——素色或条纹式
袜子——深色
皮鞋——黑色
[多项选择题]
21、下列说法正确的有()
A.美国人不喜欢别人说“白”和“胖”
B.新加坡人不喜欢别人说“恭喜发财”
C.泰国人不喜欢别人赞美自己的婴儿
参考答案:
A,B,C
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[单项选择题]
22、下列关于言谈的礼仪正确的一项是:
()
A.除正式话题外,也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时,一般不应打断或否定
C.交谈中,如果遇到对方犯了错误又不接受批评,可将谈话时间适当延长,待对方平静后再耐心引导
参考答案:
C
[填空题]
23人民警察警容风纪的基本要求是什么?
参考答案:
人民警察必须按照规定着装,佩带人民警察标志或者持有人民警察证件,保持警容整齐,举止端庄。
[填空题]
24上下楼梯时应遵守哪些礼仪?
参考答案:
(1)无论是上楼梯还是下楼梯,都应靠右单行行走。
(2)上楼梯时,应请尊者先行;下楼梯时,应请尊者后行。
女性若穿裙子,上楼梯时走在后面,下楼梯时走在前面。
(3)上下楼梯时不应交谈。
(4)注意行走姿势、速度,不要快速奔走,不要推挤他人,注意与他人保持一定距离,以免相互冲撞。
[填空题]
25在什么情形下可以使用贺信?
参考答案:
贺信是日常应用写作的重要文体之一。
今天贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所作贡献的一种常用形式,它还兼有表示慰问和赞扬的功能。
在某组织取得重大成果、召开重要会议、某工程竣工、某项任务保质保量地提前完成、某重要人物的寿辰等,都可以用贺信的形式表示祝贺。
[填空题]
26前台接待工作的一般流程包括哪些环节?
参考答案:
前台接待工作的一般流程为:
恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。
[填空题]
27在工作场合如何做自我介绍?
参考答案:
在工作场合做自我介绍时,应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。
职务较低或无职务时,应当将所从事的工作介绍清楚。
[填空题]
28正式会议上,发言席一般设在什么位置?
参考答案:
正式会议上,发言者发言时不能就做于原处发言。
发言席的位臵一般设在主席团的正前方或主席台的右前方。
[填空题]
29在工作或生活中,如果你接到打错了的电话应怎么办?
参考答案:
接到打错的电话,态度要友好,应礼貌地告诉对方,这里不是其要找的单位或号码,请他重拨,不应不加解释地将电话挂断。
如有可能的话,可帮助对方将电话转接至其所要的部门。
[填空题]
30人民警察着警服时配套穿着要求有哪些?
参考答案:
人民警察不同制式、不同季节警服不准混穿,不得警便服混穿。
凡着小翻领警服,必须穿、系配发的制式衬衣、领带。
外着制式衬衣时,衬衣下摆扎于裤腰内,并扎系制式领带、腰带。
着多功能服时,内着制式衬衣、常服,系领带。
着常服时,佩戴硬肩章;着作训服或外着制式衬衣时,佩戴扣式软肩章;着多功能服、作训服时,佩戴套式软肩章。
[填空题]
31公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪?
参考答案:
(1)应为尊者、女士、宾客开门,请其先入或先出房间。
(2)注意门口内外有无他人,如有他人,应注意礼让。
(3)注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关,不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。
(4)进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进门后,回手关门。
(5)进入房间后,如对方正在讲话或打电话,要稍等静候,不要中途插话。
[填空题]
32在工作会议中,对一般与会人员的礼仪有哪些基本要求?
参考答案:
(1)规范着装,衣着整洁,仪表大方。
(2)遵守时间,准时到会,不无故迟到、早退、缺席。
(3)专心听讲,认真记录,自觉维护会场秩序。
进入会场后,要把手机关闭或调至震动状态。
会议期间不得与人交头接耳、窃窃私语,或者随意走动、传递文件、纸条,摇头晃脑,打哈欠,闭目养神,乱出怪相;不得有读书看报、抽烟、吃零食、睡觉等不良举动;会中尽量不要离开会场,如必须离开,要轻手轻脚,不要影响发言者和其他与会者。
[填空题]
33在正式宴会上,中餐的餐具如何摆放?
参考答案:
中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟筷、匙等。
在正式宴会上,水杯放在菜盘左上方,酒杯放在右上方。
筷子与汤匙最好放在专用的座子上。
要备好牙签和烟灰缸。
[填空题]
34在日常工作交往中,交往的双方应以恰当的方式来称呼对方,才符合礼仪规范。
请问,称呼通常分为哪几种类型?
参考答案:
(1)按职业称呼。
如:
王老师、张会计、李医生等。
一定不可用鄙称来称呼对方的职业(如:
“开车的”、“当兵的”、“扫地的”等等)。
(2)按职务称呼。
如:
局长、处长、主任、科长等
(3)按学位、职称称呼对过。
如:
王博士、李教授。
(4)按性别称呼。
如:
先生、女士。
(5)按年龄、辈分称呼。
如:
叔叔、阿姨、大哥、大姐、小朋友等。
需要注意的是,在工作场合,不宜用此种称呼来称呼同事、上级。
(6)按姓名称呼。
只以对方的姓氏或姓名称呼对方,一般只限于同事、熟人之间。
只呼其名,通常限于同性别之间,或上级称呼下级、长辈称呼晚辈。
[填空题]
35乘坐小轿车时的座次如何安排?
参考答案:
乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:
后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。
当主人驾车时,其座次自高而低为:
前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。
[填空题]
36在我国,规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些?
参考答案:
在我国,规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有:
(1举行正规的升挂我国国旗的仪式时;
(2)举行隆重的庆典活动时;
(3)举行大型政治性集会时;
(4)举行重大外交活动时;
(5)举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时;
(6)举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时。
[填空题]
37领导视察工作对该处环境并不熟悉,假如你是陪同人员该怎么办?
参考答案:
陪同人员应很好地起到引领的作用。
引领时应走在领导右前方侧面一、两部,并适时以手示意指示方向(用右手掌心向上),一面交谈,一面配合领导的脚步行走,步调与领导保持一致,切忌独自在前,背对着领导。
引领之前,应提示领导前往何处。
引领中,如遇到拐弯、岔路或台阶时,应放慢脚步稍等并提醒。
引领需乘坐车辆时,必须提前告知领导乘坐的车辆,并上前打开车门。
[填空题]
38公务人员办公室环境的礼仪要求是什么?
参考答案:
公务人员对于自己的办公场所环境应注意维护和整理,其基本要求是整洁、俭朴、实用。
具体包括以下几个方面:
(1)保持办公室干净卫生;
(2)办公用品摆放合理;
(3)墙面上的张贴物、挂件整齐有序;
(4)办公桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生;
(5)办公场所及用品应俭朴;
(6)电话机的摆放要便于接听;
(6)尽量不要在办公区域用餐;有强烈刺激味道的食品,绝对不要带到办公室。
如果在办公室用餐,时间不要太长,用过的一次性餐具等杂物应立即扔掉,并将桌面和地面打扫干净。
[填空题]
39宴请宾客有很多礼仪、礼节,请问饮酒时的一般礼仪有哪些?
参考答案:
(1)通常情况下,不管你是否会喝酒,在主人的盛情之下还是应该把杯子倒满,不要生硬拒绝别人的酒,或把手蒙在杯子上坚决不喝。
(2)主人应先为主宾斟酒,若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒,如果没有应该按照顺时针的方向,斟酒时要满但是不能溢出来,主人为自己倒酒时,应手扶杯子表示恭敬和致谢。
正式的宴会上,主人均应添酒。
(3)敬酒时,目光对着对方,面带微笑,用简单合乎酒席的祝酒话,会喝酒的客人,应回敬主人。
对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒。
[填空题]
40公务人员在道路上行走时,应遵循哪些礼仪规范?
参考答案:
(1)要自觉走人行道,无人行道时,应尽量走路边。
(2)要按惯例自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方。
(3)不要横穿马路、跨越栏杆。
(4)通过路口应遵守红绿灯的指示,不要闯红灯,注意来往车辆。
(5)要与他人保持适当的距离。
两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走。
(6)要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后的人,不要在马路上停留、休息或与人长谈。
(7)在行走时,应体现“女士优先”的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊。
(8)多人行走,尊者居前或中间;两人行走尊者位于右侧。
(9)走路时目光自然前视,不要盯着女性、残疾人或外国人看。
(10)行走过程中应礼让他人。
[填空题]
41公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时,要注意领围的宽松度。
一般以扣好纽扣后,能插入()为宜。
参考答案:
2指
[单项选择题]
42、()是全世界表示友好态度的无声语言。
A.目光
B.手势
C.微笑
参考答案:
C
[填空题]
43给他人递送物品时,不可使物品的()朝向他人。
参考答案:
尖端
[填空题]
44主人与客人握手时,应由()先伸手,客人告辞时,应由()先伸手。
参考答案:
主人、客人
[填空题]
45在对外交往中,应根据不同交往对象的习惯,施以不同的见面问候礼仪。
请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时,通常应行()礼。
参考答案:
点头礼
[单项选择题]
46、观看舞剧时,什么时候鼓掌是有礼貌的表现?
()
A.表演到高潮时鼓掌
B.一段组舞结束后鼓掌
C.表演到精彩之处鼓掌
参考答案:
B
[填空题]
47在对外交往中,应根据不同交往对象的习惯,施以不同的见面问候礼仪。
请问见到韩国、日本妇女时,通常应行()礼。
参考答案:
鞠躬礼
[填空题]
48递出名片时,要使文字的正面朝向()。
参考答案:
对方
[填空题]
49工作场合使用香水,只能使用气味()的香水,以他人在()米之外闻不到者为佳。
参考答案:
清淡、1米
[填空题]
50行拱手礼时,应双手相抱,规范的做法是()手握拳,()手搭在()手之上。
参考答案:
右、左、右
[填空题]
51下图是一个手势,请您认真观察并回答问题。
(1)该手势礼仪表达什么意思?
(2)运用该手势时间需要注意什么?
参考答案:
(1)该手势在中国表示“2”或胜利的意思,在世界大部分地区也表示“2”。
(2)运用该手势表示胜利时,要注意掌心一定要朝向对方。
[单项选择题]
52、西湖龙井、洞庭碧螺春等名贵细嫩的茶叶宜用()开水冲泡。
A.滚沸
B.60~70℃
C.75~80℃
参考答案:
C
[单项选择题]
53、西餐中的餐巾的作用为()
A.用来擦餐具
B.用来擦嘴
C.防止饭菜洒落在衣服上
参考答案:
B
[单项选择题]
54、双方同时递接名片时,应当用()手递出,()手接回。
A.右手、左手
B.左手、右手
C.双手、双手
参考答案:
A
[单项选择题]
55、法国茴香酒属于()
A.餐前酒
B.餐后酒
C.佐餐酒
参考答案:
A
[单项选择题]
56、电话接通后,通常应等铃声响过()遍,确信对方无人接后时才挂断电话。
A.三遍
B.五遍
C.六遍
参考答案:
C
[单项选择题]
57、吃西餐时,正确的做法有()
A.吃面包的时候要用刀叉,不能用手拿着吃
B.喝汤的时侯可以发出轻微声响
C.吃鱼的时候吃完一面将鱼刺挑走后,再吃另一面
参考答案:
C
[单项选择题]
58、下列关于监狱人民警察着装的说法,哪项是错误的?
()
A.人民警察着常服时,内着的毛衣、内衣等均不得外露
B.男警鞋跟不得高于2.5厘米,女警鞋跟不得高于3.5厘米
C.女警不得染彩发、化浓妆、戴首饰;男警不得留长发、剃光头、蓄胡须
参考答案:
B
[单项选择题]
59、在小规模的交谈中,每名同志每次发言最好不超过()分钟,至多不要长于()分钟。
A.3分钟、5分钟
B.5分钟、10分钟
C.10分钟、15分钟
参考答案:
A
[单项选择题]
60、下列哪项不符合公务舞会礼仪()
A.男士应主动邀请女士跳舞
B.下级应主动邀请上级跳舞
C.携舞伴参加舞会的,一般不再与别的异性共舞
参考答案:
C
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