零售业营运管理制度全套手册门店安全管理制度手册.docx

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零售业营运管理制度全套手册门店安全管理制度手册

门店安全管理手册

一、目的及使用范围

㈠目的

㈡使用范围<返回>

二、日常管理

㈠防火安全管理

㈡用电安全管理

㈢工作安全管理

㈣防水、防风、防破坏管理

㈤防盗管理

1、货物出入门店规定

2、货币现金管理规定

3、持匙及开关铺门

4、其他规定

㈥安全检查表及其使用

㈦安全隐患及处理程序<返回>

三、一般突发事件的处理

㈠一般突发事件的处理办法

1、政府机关检查

2、盗窃

3、顾客损毁商品

4、骗取现金商品

5、轻微意外伤害

6、资讯外泄

7、顾客取闹

8、顾客纠纷

9、顾客投诉<返回>

四、严重突发事件的处理

㈠应变小组的编制及权限

㈡火灾

1、预防措施

2、现场处理

3、善后工作

㈢抢劫

1、预防措施

2、现场处理

3、善后工作

㈣停电

1、预防措施

2、处理办法

3、善后处理办法

㈤严重意外伤害

㈥台风

1、预防措施

2、现场处理

3、善后处理办法

㈦水灾

1、预防措施

2、现场处理

3、善后处理办法

㈧电话恐吓

处理办法

㈨发现怀疑爆炸物

处理办法

㈩夜间盗窃

1、预防措施

2、处理办法

3、善后措施<返回>

五、相关文档<返回>

六、相关记录

安全检查表

店铺名称检查日期：

年月日

检查工程

检查结果及整改情况

备注

一、

紧

急

出

口

1、所有紧急出口是否畅通？

2、紧急出口是否上锁？

遇紧急状况可否立即打开？

3、紧急出口灯是否明亮？

4、警报器是否性能良好？

5、紧急照明灯插头是否插入电源？

性能是否良好？

二、

灭

火

器

6、数量是否符合要求？

7、灭火器是否到位？

8、灭火器指示牌是否挂好？

9、外表是否干净？

10、灭火器性能是否良好？

11、灭火器有无过期？

三、

消

防

栓

12、是否容易接近？

13、有无被挡住？

14、水源开关是否良好？

15、是否可立即操作？

四、急救箱

16、有无放置急救箱？

17、箱内的药物是否齐全？

箱内药物必备：

止血贴、纱布、胶布、剪刀、棉签、碘酒、红花油、凤油精

五、

电

器

设

备

检

查

18、机房是否通风良好？

里面有无堆放杂物？

19、电器插座是否牢固？

有无损坏？

20、电线是否依规定设置？

21、电器物品是否性能良好？

是否正确操作？

22、冷冻库温度是否正确？

有无杂乱现象？

六、

消防安全注意主要事项

23、有无编制“应变处理小组”？

员工是否知道自己的任务？

24、是否张贴孓火器材位置图及防火疏散图？

25、员工是否知道如何正确使用灭火器材？

26、紧急报案电话是否附在电话机上？

27、是否定期举办防火演习？

七、

一

般

安

全

28、电梯是否正常使用？

有无定期保养？

29、新进员工有无实施安全教育？

30、铝梯及推车有无损坏？

31、商品堆放是否符合安全规定？

32、卷闸门操作是否正常？

33、员工是否有安全意识？

34、下水道是否淤塞？

35、收货方法是否符合规定？

八、

保

安

36、贵重商品管理是否符合规定？

37、拿出超市的纸箱、垃圾，管理人员是否检查？

38、货币现金管理是否符合要求？

39、安全设施是否良好？

40、各项记录本是否如实填写？

41、办公室及柜子是否依规定管理？

42、保险柜及收银机抽查是否长短款？

43、商品验收作业是否符合规定？

44、是否抽查员工储物柜及携带的手袋？

45、员工及顾客盗窃案是否妥善处理？

46、顾客滋扰案件是否妥善处理？

47、其他有关安全事项的处理是否完善？

门店一般事故记录表

档案编号：

收表日期：

门店名称：

事故分类：

请在□打“√”

骗取现金商品□员工纠纷□

冷气失灵□纠党滋事□

泠柜失灵□顾客纠纷□

警钟鸣响□轻微伤害□

顾客损毁商品□偷窃□

顾客取闹□资讯外泄□

漏水□多收/短收款项元□

其他

事发时间：

年月日时分

事发地点：

在场人士：

事故原因及过程：

处理过程：

建议：

填报人姓名：

填报日期：

年月日

说明：

如报警则必须即时上报。

（一式两份：

门店自存一分，送营运部一份）

应变处理小组名单

门店名称：

编制日期：

年月

序号

姓名

小组职务

替补

职责

备注

审核：

制表：

歹徒特征表

店名：

地址：

填表人：

住址：

电话：

重要内容

1、事发时间

年月日时分

2、歹徒人数

人（若超过两人以上，请个别填写资料）

3、性别

□男□女

4、身高

□150cm以下□150-160cm□160-170cm

□170-180cm□180-190cm□190cm以上

5、脸形

□圆型□方型□瘦长□瓜子脸□其他

6、口音

□国语□方言（）

7、身材

□瘦小□矮胖□中等□瘦长□高壮

8、抢劫工具

□刀□枪□棍□其他

人

9、年龄

□15-20岁□20-30岁□30-40岁

□40-50岁□50-60岁□60岁以上

10、发型

□男□分头□平头□光头□烫发□戴帽□其他

□女□长发□短发□烫发□戴帽□其他

11、服装样式

□西装□休闲装□运动装□套装

□洋装□夹克□背心□牛仔装□其他

12、服装颜色

上半身：

色；下半身：

色

13、鞋子

□拖鞋□皮鞋□球鞋

鞋子颜色：

色；鞋子品牌：

14、面貌特征

□戴眼镜□戴口罩□有痣□有疤

□镶牙□蓄须□其他

15、身体特征

事

16、交谈内容

物

17、抢劫装备

手提袋麻袋其他

18、抢劫用车辆

□计程车□摩托车□单车□人货车□徒步□其他

19、逃逸方向

20、损失财物

钱：

元；手饰：

货品：

其他：

门店严重事故报告书

档案编号：

收表日期：

门店名称：

事故类别（请在□打“√”）

火灾□抢劫□发现怀疑爆炸物□

台风□停电□严重意外伤害□

暴雨□电话恐吓□其他

事发时间：

年月日时分

在场人士：

发生经过及处理方法：

建议：

填报人姓名：

店经理：

填报日期：

年月日

（本报告书一式两份：

一份门店自存，一份送营运部）