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护理管理学73961
护理管理学1
1.第一章绪论
1、管理的概念、需理解这一概念,要明确①②③P1
2、管理职能哪些?
P1
3、管理对象、管理方法有哪些?
P2-P3
4、数量分析方法的特点有哪些?
P3
5、管理的基本特征
(一)
(二)(三)(四)P3管理具有二重性,一
是自然届性,二是社会届性。
管理的自然届性是指人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程,包含着许多客观的、不因制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。
6、科学管理的基本特征有
(一)
(二)(三)(四)P4科学管理的基本特征有哪些?
制度化管理的关键是制度面前人人平■等,不允许个人擅自更改制度和规定。
7、管理学的概念P5财、物、时间、信息。
设置:
1、2、3三点P7
生产力包括如何合理分配和充分利用组织中的人、影响护理管理的因素有哪些?
医院护理管理体制的目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护
士长三级管理或总护士长、护士长两级管理体系
8、联合国世界卫生组织医院和护理管理护理专家委员会认为:
“护理管理是为提高人类健康水平,系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
”
9、行政管理学者亨利。
明茨伯格提出“三元”角色,。
护理管理者的任务实现上述目标要做好那四方面工作?
P8护士长的角色可以归纳哪十二类?
P10
10、护理管理者的素质一般可以分哪五个方面?
P11
11、身体素质是个人最基本的素质
12、全方位管理模式的概念?
13、自管理科学成为独立的学科以来,大体经历了三个发展阶段:
古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段
||
14、美国的弗雷德里克.泰勒是科学管理学派奠基人,也被称为“科学管理之父”
15>1924-1932年的“霍桑实验”霍桑实验引人注目之处就是提出了一一人是社会人的管理观点。
这些实验使人们进一步认识到行为科学在管理中的应用,管理
者要重视行为因素和社会因素对管理的作用和影响。
16、根据历时8年的霍桑实验,梅奥等人得出那三个结论?
P21按照人的生存和发展的重要性和自我实现的需要,分为哪5个层次?
P21美国著名心理学家赫茨伯格提出了“双因素理论”ERO论的含义?
P22
17、社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈提出了两大类可供选择的人性观:
X理论:
人生来好逸恶劳Y理论:
要求工作是人的本能学习型组织的含义?
P25
18、卢因的“群体动力学理论”代表了这一方面的研究成果。
19、管理原理、系统的含义及系统的特征有哪些?
P27现代管理的基本原理包括:
系统原理、人本原理、动态原理和效益原理等
20、与系统原理相对应的管理原则包括:
整分合原则、反馈原则
21、与人本原理相对应的管理原则:
能级原则、动力原则
22、与动态原理相对应的管理原则:
弹性原则、随机制宜原则
23、计划是管理职能中最基本的职能
24、计划的含义?
P32计划需要回答下面几个问题:
即通常所说的
“5W1H5W1代表什么?
P32
25、按计划作用的时间、规模、约束程度可以分为哪几类?
P34
26、计划是管理的一项最基本的职能.计划的步骤可分哪八个阶段?
P35
27、SWOT析,其中Sstrength指组织内部的优势,Wweakness指组织内部的劣势,Oopportunity指来源丁组织外部可能存在的机遇,Tthreats指来源丁组织外部可能的威胁或不利影响。
S—人力资源可得到保证,W—建立家庭护理中心的场所难丁落实O-可向上级部门申请一定的经费支持
28、目标是在宗旨和任务指导下,组织要达到的可测量的、最终的具体成果
29、目标管理是由美国著名企业管理专家彼得.德鲁克在1954年的《管理的实践》
30、目标的作用有哪些?
P37
ZZ1111111111—I
31、目标管理的概念?
P38目标管理强调执行者自主、自治、自觉、和自行解决实现目标
32、目标管理分为制定目标体系、组织实施、检验评价三个阶段
33、目标管理的优点有哪些?
P40
34、时间的特征有哪些?
P42
35、时间管理的概念?
P42
36、时间管理的意义和作用有哪些?
P42
37、了解个人时间浪费的原因表3-1浪费时间的原因
38、有效时间管理的方法有哪七种方法?
P43
39、组织的概念?
P46
40、组织的基本要素有哪些?
P47正式组织与非正式组织的区别是什么?
P47
41、理想的学习型组织具有哪些特征?
P50
42、管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下届的人数。
管理幅度一般为4-8人,低层8-15人。
43、组织结构的含义?
P53
44、变革的阻止来源丁个体、组织自身和领导者三个方面。
45、医院的特殊地位、基本功能有哪些?
P68医院工作的特点是:
以服务对
象为中心,在医院管理上要注意哪几个方面的问题?
P69
46、医院工作的特点有哪些?
P68
47、组织文化的含义?
P72组织文化特征有哪些?
P72
48、组织文化的性质有哪些?
P73
49、组织文化的结构层次有那三个层次?
P74
50、组织文化的意义、作用有哪些?
P75
ZZ1111111111—I
51、护理组织文化一个核心:
组织精神和组织价值观;二类范畴:
护理哲理和护理形象
52、护理组织文化的内容有哪些?
P76
53、人力资源的含义及人力资源管理概念包括哪两个主要内容?
P79
54、护理人力资源的特点有哪些?
P80招聘活动的关键点是个什么?
P81
55、工作分析的概念?
P82职务说明书一般包括两大部分:
工作描述和任职资格。
56、护理人员配置的基本原则有哪四方面?
P85护理工作模式有哪些?
整体护理的含义P87
57、护理人员排班的原则有哪些?
P88绩效评价主法有哪些?
P90
58、360度成绩效评价的含义?
P92
59、培训形式有哪四种方法?
常用的培训方法有哪些?
P96
60、职业生涯的含义?
P98
61、护士职业素质的含义?
P99
62、职业锚是指人们通过实际工作经验达到自我满足和补偿的一种长期职业定位职业锚能够活楚反映个人的职业追求与抱负
63、职业生涯规划原则是指组织和个人职业生涯设计时应把握的方向和准绳。
主要内容包括哪四方面?
P100
64、薪酬管理原则有哪个原则?
P105按劳付酬原则是组织薪酬管理的首要原则。
恰当的薪酬支付时机是维护护理人员工作积极性的关键
65、领导是一种活动过程,领导的本质是人际影响。
领导者影响的来源有哪些?
P110
67、领导者影响力的种类权力性影响力有
(1)
(2)(3)P110其特点是:
对他人的影响带有强制性,以外推力的形式发挥作用;在这种影响力作用下,被影响者的心理与行为主要表现为被动服从非权力性影响力的含义及这
种影响力由哪四种因素构成?
P111非权力性影响力具有以下特征:
对他人
的影响不带有强制性,无约束力;这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用;被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从。
ZZ1111111111—I
68、领导者的素质要求包括哪些?
P112领导效能的特点有哪些?
P114
69、管理方格理论5种典型的领导风格有哪些?
117
70、情境领导理论的主要观点是:
领导的风格应适应其下届的成熟程度。
成熟
度的含义P119
71、情境理论确定了4种相对应的领导风格有哪些?
P119提高个人的领导艺术的要点是什么?
P122
72、授权的含义、意义、原则、授权的方法有哪些?
P123
73、创新的过程及常用创新技术有哪些?
P126决策管量学派的代表人物是美国的管理学家和社会学家西蒙
74、头脑风暴法的主要作用是鼓励员工敞开思想,为富有创造力的人提供机
会形态方格法其核心思想认为:
许多发明创造的成果并不是全新的事
物综摄法是以类比思考为核心的著名创新技术
75、决策过程中需要遵循科学原则有哪些?
P128
76、决策的程序分别是什么?
P129
77、工作压力的概念及来源?
P132
78、有效应对工作压力的方法1、2小点。
P133
79、正确处理工作压力处理工作压力的方法有很多,需要个人和组织共同努
力,才能有效应对工作中的压力。
(1)个人策略①-⑦
(2)组织策略①-③
P134
80、激励理论分为哪三种?
P137
81、届丁内容型激励理论的有马斯洛的“层次需要理论”,麦克利兰的“成就需要论”和赫茨伯格的“双因素理论”
82、成就需要理论的主要观点心理学家麦克利兰认为每个人拥有三种需要:
权力需要、情谊的需要和成就的需要
83、与人努力工作的动机的因素有两类,其一:
保健因素;其二:
激励因素
84、图7-5三种内容型激励理论的比较P141
ZZ1111111111—I
85、强化的含义?
强化理论的主要观点有哪些?
P141
86、强化理论在护理管理中的应用①-⑥P142
87、讨论期望理论和公平■理论?
P143
88、公平理论的主要观点公平■指人们的贡献多少应与其所得报酬相当。
89、判断公平■与否是一件十分复杂的事情,管理者必须考虑到哪些因素?
90、公平理论在护理管理中应用公平■理论用丁组织的奖励制度,工资调整,
奖金分配,职务晋升等。
管理者在利用公平时应注意哪几点?
P144
91、沟通的概念及包括几点内涵?
P147
92、沟通的要素包括哪些?
P149
93、轮式沟通其最大特点是有中心人物
94、倾听技巧30%勺时间用丁说话,45%勺时间用丁听倾听技巧归纳以下具
体行为有哪些?
P152
95、谈话技巧有哪些?
P153
96、过滤是指信息传递者为投接收者所好,操纵信息传递,造成信息歪曲。
97、成功实现沟通和有效沟通策略上行沟通
98、冲突的含义?
P158传统观念、人类关系学说、交互作用观点及后面的解
释P158
99、建议性冲突的特点有哪些?
P158冲突分为建设性和非建设性冲突两类
冲突的基本过程分为四个阶段?
P159
100、冲突的基本过程包括
(一)
(二)(三)(四)
101、医患冲突的核心问题是利益冲突
102、在考虑合作性和坚持性因素的基础上,可产生哪五种处理双方冲突的方式?
P161
103、护理管理者在处理本单位冲突时应注意哪几点?
P162
znI1111I11—
104、控制概念包括哪三层含义?
P164控制的功能主要是限制偏差和使组织
适应环境变化。
控制的基本原则有哪些?
P167控制过程包括
三个关键步骤:
确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差
105、确立标准包括1、2、3三小点P169评价并纠正偏差包括1-2二小点P171
106、管理控制中最主要的方面就是对人员的行为进行控制组织文化的含义
P172
107、护理安全、护理风险、护理安全管理的含义?
P173
108、护理成本的含义P175
109、护理成本管理包括哪四个方面?
P175
110、护理成本核算方法主要有哪几种?
P176
111、护理成本效益分析、成本效果分析、护理成本的效用分析的含义?
P176
112、降低护理成本途径P177
113、质量观演变有哪四个阶段?
P179
114、护理质量管理基本作者国主要有哪四个方面?
P180
115、护理质量管理基本原则有哪些?
P181
116、护理质理标准的含义?
P182常用的护理质量标准有哪些?
P183
117、护理质量管理常用的方法有哪些?
P185
118、PDC所环有哪四个阶段八个步骤?
P185计划阶段第一步分析质量现状,找出存在的质量问题;第二步针地影响质量的主要原因研究对策,制定相应的管理或技术措施,提出改进行坳计划,并预测实际效果。
119、PDC所环的特点有哪些?
P186
120、护理质量缺陷、医疗纠纷、医疗事故的含义?
P187
121、医疗事故可以分为哪几级?
P188
122、信息特征、特点有哪些?
P194
123、信息管理的发展阶段?
P195
ZZ1111111111—I
P197
124、护理信息除具有信息的一般特点外,其专业本身有哪些特点?
125、护理人员使用信息的管理1、2、3、4小点P200
护理管理学2
上海科技出版社主编:
姜小鹰2001版
第一章
1、管理学的概念P4管理学的特点P5
2、管理者角色理论是那个提出的P7这些角色可分为那三个基本类型
P7它们分别扮演了什第的角色
3、管理技能可以分为那三种基本类型P8
4、管理对象包括那些?
P10常用的管理方法P11数量分析方法的
特点P12
5、管理的性质P12管理的基本特征P13
第二章
1、外国管理思想的形成与发展,可以分为那四个阶段P18
||
2、什么称之为“古典管理理论”P19
3、科学管理之父、管理过程之父、组织理论之父分别是谁?
P21
4、古典管理理论存在着一定的历史局限性,主要表现在那几个方面?
P22
5、古典管理理论在护理管理中的应用主要有现在那几个方面?
22
6、什么是“人际关系学说”理论P22
7、1933年梅奥出版了名为《工业文明中人的问题》一书,提出了那些全新的观
点P22
8、20世纪50年代将人类的需要按依次要求,依次满足、递级上升的特点排为
那五个层次P23
9、X理论:
人生来好逸恶劳Y:
要求工作是本能
10、美国心理学家赫茨伯格在1966年出版的《工作与人性》一书提出的激励因
素保健因素理论
11、德国心理学家卢因主要观点认为群体是非正式,是处在均衡状态的各种力的
“力场”
12、对行为科学得理理论的评价P25
13、管理理论发展的丛林阶段是指什么P25
14、西蒙成为迄今为止获得诺尔经济学奖的唯一一位管理学家。
15、管理思想现代化的基本要求有那些P28现代管理发展趋势的特点P28
16、学习型组织提供了整理论和方法,主要内容有那些P29
17、自主管理应从那五个方面着手P29
18、现代管理发展趋势的特点
(一)
(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)
第三章
1、系统的概念和系统的特征P31
2、整体性的概念P31“人本”原理P32现代管理科学把“人本”
原理研究列为它的核心内容
ZZ1111111111—
3、动态原理、效益原理的概念P33
4、现代管理的相应原则P33
5、在管理中有那几种不同但乂相互联系着的动力P35
6、要做到管理高度有效,就必须建立起一个灵敏、准确、有力的反馈系统。
反馈的基本要求有那些P36
7、管理过程划分为五大职能,即计划、组织、人员管理、领导与指导、控制。
8、在计划职能中,乂包含那三个具体职能P37计划是最基本的职能
9、领导与指导职能是一种行为活动,也是最能体现管理都管理艺术性的职能
第四章
1、护理的概念P40
2、综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源,以控制及提高护理质量为主要目标的过程
3、护理管量的特点P42影响护理管理的因素P43
4、20世纪70年代,管理学中首次提出了危机管理的概念,并得到了广泛的重视及应用
5、组织危机的含义P47危机的发生包括危机发生前、发生中、发生后三个时期
6、危机前期的管理措施包括寻些内容P48
7、危机期、危机后期的管理措施P49
8、未来护理管理在管理思想上将来的发展趋势P50
9、未来护理管理的重点及趋势
(一)
(二)(三)(四)(五)P50
10、未来的护理管理者要具备那些方面的能力P51
11、计算机在护理工作中的应用P53
第五章
ZZ1111111111
1、我国卫生组织系统的性质和任务主要分为那三类P55
2、卫生行政组织、卫生事业组织的内容P56
3、由广大群众卫生积极分子组成的基层群众组织如中国红十字会
4、中国护士会成立丁1909年
5、中华护理学会的最高领导机构是一国会员代表大会,每4年召开一次。
6、医院工作的特点包括那些P59
7、医院的基本功能有那些P60
8、1989年,卫生部将我国医院实行标准化管理,实施医院分级管理,按医院功能、任务不同、技术质量和管理水平■、设施条件,将医院分为三下级十等。
9、医疗是医院的主要功能
10、医院护理指挥系设置要求P63
第六章
1、广义的计划工作和狭义的计划工作的概念P66
2、要做好计划工作,首先要解决那几个方的内容P66
3、计划的意义及作用
(一)一一(四)P66
4、计划的类型1——3P67
5、计划过程P71
6、图6-1计划工作程序P72
7、统筹原则P73
第七章
1、决策这一管理活动有那几个特点P78
2、按决策的重复程度,可将决策划分为程序化决策和非程序化决策
ZZ11111111I厂
3、战略决策面临的主要问题是协调组织与组织环境之间的关系。
绝大部分战略决策是由组织的高层管理者作出
4、组织中的中层管理者应将精力主要放在管理决策上;业务决策是涉及到组织
中的一般管理和工作的具体决策活动;业务决策是组织所有决策中范围最小、影
响最小的具本决策,是组织中所有决策的基础
5、风险性决策是经济活动中最常见的决策
6、群体决策的概念P81
7、决策的基本原则P81
8、决策的基本程序P83
9、现你决策的具体方法可分为那两大类P85
10、两种最常见的决策方法P85
11、特菲尔法主要步骤P87
12、特菲尔的优点有那些P87
13、集体决策方法有那几种P87
(一)
(二)(三)(四)
14、名义集体决策法每个成员单独地、不记名地给这些意见方法划分等级,然后交给决策组织者
15、头脑风暴法产生创造性方案的一种简单方法,它仅是一个产生方案的过程,但是不能不对方案作出选择
16、集体决策的特点P88
17、影响护理管理过程中决策的因素P90
第八章
1、时间的特征P91
2、时间管理的概念P92
3、护理管理者时间的组成P92
4、时间浪费的因素P94
z—111111I11—I
5、消除时间浪费的策略P95
6、时间管理的方法P96一、二、三、四
7、其他时间管理的方法P97
8、选择怎样的助手会减少管理者的麻烦,节省管理者的时间、体力及精力P98
第九章
1、目标管理的含义P99
2、依据目标针对性不同,可将目标分为组织目标和个人目标。
组织目标和个人目标的含义P99
3、根据目标时间不同可以分为那三种及各自的含义P100
4、根据目标的考核程度不同可以分那两种及含义P100
5、目标管理的概念P101
6、目标管理的特点P102
7、组织的总目标的含义P103目标值的确定P103
8、制定一个完整而明确的网络层次体系是目标管理的第一步。
它包含那几个方
面的内容P104
9、目标管理的基本过程P104
10、目标管理的优点P105
第十章
1、管理学中的组织的含义P111
2、组织要素是保证组织生存及发展的基本条件,它包含有形要素及无形要素两个部分
3、有形要素、无形要素有那些?
P112
4、正式组织的含义P113
5、非正式具有那几个特点P132
zzIn11111111—I
6、古典组织理论的特点P114
7、新古典组织理论的特点P115
8、权变组织理论的特点P116
9、组织设计的概念和基本原则P116
10、管理层次和管理幅度的概念P117
11、组织设计的模式一般用组织图、职位说明书及组织手册表示
12、组织图一般描述有那几种组织结构及管理关系方面的信息P118
13、组织结构、部门化、管理宽度的概念P119
14、影响管理宽度的因素包括那几个方面P119
15、管理层次、职位的概念P120
16、组织结构的管理层次与管理宽度关系成反比管理,管理宽度越大,管理层次越少
17、职权、职责、集权、分权、直线权力、参谋权力的含义P121——122
18、组织变革的含义和原因P123
19、组织变革的过程P124
20、组织变革的意义P124
21、组织变革的阻力主要表现在那几个方面P125
第十二章
1.人力资源管理职能P129
2.任务轻重取决丁工作数量和质量要求两个方面,是主要影响因素
3.护理人员编配的原则P130
4.满足护理功能需要是护理人员编设的主要原则
ZZ1111111111—
5.能级对应即应使护理人员的资历、能力、思想品质等与所担负的工作职级相适应
6.医院人员总编制将医院分为那三类P131
7.工作量及人员配备P131
8.工时测定是确定工作量的最基本方法
直接进行工时测定可按那些步骤进行及表11—2P112
9.常用的的甄选手段有那几种P140
10、个案护理此方式用丁需特殊护理的病人护理
11、护理人员分工方式
(一)
(二)(三)(四)(五)141
12、排班基本原则P142
13、护理人员,特别是人才的成长和发展,与其他医学人才的成长相同,都具有
那些特点P143
14、对护理人员全面、综合性考核原则应包括德、能、勤、绩四个方面
15、绩效考核原则P145
16、绩效考核常用测量方法P145
17、强迫选择比较法要求按规定的等级比例对人员绩效进地评定。
如上级规定考
核比例标准为:
优秀占10%良好占20%合格占40%不合格占30%
18、领导考与管理者的区别P148
第十二章
1、管理者、领导者、影响力的含义P148-149
2、构成权力性影响力的主要因素有那几种P149
3、构成非权力性影响力的主要因素有那几种P149
4、权力性影响力和非权力影响力的区别P150
ZZ1111111111—
5、非权力性影响阁下的效果,能激发下届工作热情和提高自觉性,应在影响力中占有主导地位,要提高领导者的威性与作用,关键在丁提高非权力性影响力
6、政治素质是领导者对其从事的事业所抱的态度和持有的立场,是领导者素质
最基本、最重要的因素。
7、认识过程的才能包括那些P151
8、强化激励:
即在行为发生以后,用物质或精神的手段作为环境刺激因素,来
达到增强、减弱或消失某种行为的激励方法
9、领导者的基本作风有那三种P152
10、民主参与型领导方式的优点P153
11、自由放任型领导方式P153
12、领导者在领导过程中有两种不同的行为:
一种是“以人为本”,另一种是“组织为本”
13、四种领导行为模式P154
14、管理方格理论阐述了那五种最具有代表性的类型P154
15、权变理论、成熟度的含义P155
16、授权的含义及授权的主要步骤P15
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