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2.2增强在电商行业的竞争力――执行“开箱验货〞
2.3为迎合“315〞,首先做出的政策调整
3.公司的工作考核
3.1培训
3.2工作中的各项指标
4.个性与制度约束
4.1执行关单标准的矛盾
4.2量与满意度的矛盾
实习是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。
虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。
其实出来实习也挺好的,至少把时间得到了充分的利用。
在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,因为很多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给浪费了。
尽管出来实习就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。
实习让我们体会到了学校的美好,让我们感受到了上班人的辛苦。
虽然选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实习都是实习,况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。
毕竟这次的实习,仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。
从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东,一切都是陌生而新奇的。
公司提供了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。
其次它自带有食堂,所以吃饭问题也根本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶
叶、奶茶之类的饮品,平常的时候如果饿了,也有免费小零食提供,虽然工作起来根本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。
公司的地理位置进行过搬迁:
以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。
每个人一个工位、一台电脑、一部、一个耳机就能开始工作了,装备简单、齐全而实用。
这些外部条件都打理好了,那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。
新盖的两栋圆饼楼环境确实很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。
公司内部还放有很多盆花花草草,主要用来吸收电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。
之所称它为圆饼楼,是因为它呈饼状,显得很可爱。
在晚上周围一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交错变化,非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关心部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。
客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组织构架,脉络清晰流畅。
我之前所在的小公司,就不一样了:
各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低。
所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢,还安排有其它娱乐性的活动。
比方我知道的“年会〞,
还有类似于“我是歌手〞的这种比赛,有情人节的时候选拔的群众情人,相亲等活动。
虽然这些都与我无缘,但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参与度还是挺高的。
公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。
听着就觉得特别美好,让人憧憬与向往。
想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情,那该件多么惬意的事情!
嘿嘿,想的有点多.
公司的硬件设施越来越好,内部政策也在开展与完善。
从去年开始就新增了许多变化。
首先是京东商城的首页多了一个“闪购〞的栏目,闪购的出台,销量大大
增加,虽然同样是销售,但是营销策略一变化,销量的变化也是必然的,而且闪购的突出特点是“品牌〞、“限时〞、“折扣〞,刚好符合人们对物美价廉的追求。
或
许把“闪购〞单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。
其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很不满,其实这就是一个信任问题。
消费者不想让钱付了,结果发现商品没有保证;
商家觉得客户直接拒收,让自己白白承担了运费很不值,因为客户的要求很多,有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收,那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。
现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,客户不喜欢当场就拒收,直接退回,还能保证商品的完好无损性。
当然了开箱验货是有限制的,验货只能验外观,对于电子产品,是不能进行使用之类的,而且像特殊商品也是不能翻开包装的。
其实只要一个平台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?
那之后怎么去立足呢?
而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样,只是客户不能理解,在哪
儿买的就把抱怨撒在哪儿。
但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归于平衡,消费者的权益正在受到重视与保护,相信以后的网购会越来越让人感到平安和放心。
最后就是随着315新消费者保护法的出台,各
大购物平台都开始相应作出调整。
为了提高客户满意度,也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策,京东还率先
客服实习报告篇2
一、实习单位根本情况
单位名称:
XXX
地址:
XXXXX
类型:
二、实习岗位根本情况
实习岗位:
淘宝商城XX旗舰店客服
工作任务:
售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说,今天的规那么或许明天就改变了。
每天都会有改变,会出现很多新的运营规那么、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。
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