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下面我们来做一个简单的人际沟通测试:
对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。
每题选“是”记3分,选“有时”记2分,选“否”记1分。
各题得分相加,统计总分。
1。
你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”?
2。
你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的?
3。
你与一大群人或朋友在一起时,是否常觉得孤寂或失落?
4。
你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路?
5。
你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事?
6。
在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在想东想西,想一些与谈论话题无关的事情?
7.你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?
8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?
9。
当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时,你是否会觉得不自在?
你的总分是:
22-27分:
这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈,或者对方与你志同道合,但你仍不会以交谈来发展友谊。
除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独。
15-21分:
你大概比较热衷于与别人交朋友。
如果跟对方不太熟悉,你开始会表现得很内向似的,不太愿意跟别人交谈。
但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。
9-14分、:
这表示你与别人交谈不成问题。
你非常懂得交际,善于营造一种热烈的气氛,鼓励对方多开口,使得双方距离一下近了很多。
你属于哪一类?
下面:
我们进入今天的内容:
有效沟通与职业道德
教学内容介绍:
一、有效沟通
(一)人际沟通
人际沟通interpersonalcommunication)是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程,它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。
人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。
沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能;
具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征,是个人能力不可或缺的部分,也是现代社会对人们的普遍要求。
沟通的内涵是意义的传递和理解。
(二)沟通的过程及要素
1、沟通的过程:
沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整策略,再次发出信息,如此往返,直到结束。
2、沟通过程的要素:
①信息发送者,②信息接收者,③信息,④渠道,⑤反馈,⑥环境,⑦干扰。
3、沟通的意义
(一)协调关系
(二)社会整和
(三)获得信息
四)教育学习
(五)澄清事实
(六)管理功能沟通的重要性
(三)影响沟通的因素
1、沟通双方的态度
1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度
2、沟通的技巧
①激发别人的谈话②有条有理③避免“我”字④别插嘴⑤避免枯燥的话题⑥勿触怒别人⑦勿道人长短⑧讨论而非争辩⑨别忽略沉默的人⑩认真倾听
(四)沟通技巧:
沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听”1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆
二、学会说话——“会说”1、学会说话的三项基本功①学会组织内部语言②学会快速组织词句③学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯①养成先想再说的习惯②养成敏于表达的习惯③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧①集中注意力②创造读书环境③查明关键词3、提高理解能力的技巧①循序渐进②抓住重点③总结回顾4、寻找主题的技巧:
顺序法、对比法、问题法。
5、做笔记的技巧:
传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求:
1、字要写得好:
清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好:
简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看”1、在沟通中的观察与注意2、澄清观察印象的方法:
知觉检验、目光接触、衣着。
二、人际交往
(一)影响大学生社会交往能力的因素
1、客观因素
1、社会背景差异
2、外部条件不良
(二)主观因素
1、认知因素
2、情绪因素
3、人格因素
(二)人际交往过程中的心理障碍
1、自负
即关心个人的需要,强调自己的感受,在人际交往中主要表现为目中无人。
2、嫉妒
嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视,甚至带有某种破坏性的危险情感,是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。
3、多疑
4、干涉
5、羞怯
6、敌视
(三)人际交往心理障碍的消除
1、扬长避短
2、心理保健
1、心理相容与不相容状态
2、悦纳自我,主动交往
3、挫折历练,理智控制
4、注意转移,合理宣泄
5、灵活幽默,活动充实
(四)实训练习
练习1:
赞美与感激训练-----情谊表达
说明:
赞美---人们最迫切的心理需求,“拍马”是虚假的。
赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。
发现他人的优点和长处,并真诚的说出来。
即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。
每人写出五个赞美的词,再分组及全班交流:
赞美的原因及被赞美的感受
(五)掌握人际沟通技巧
社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的,大学生在重视提高沟通能力的同时,要加强对沟通技巧的把握,“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。
1、注重语言沟通,学会“说”和“听”
技巧一:
学会表达自己
西方有一句名言:
“失足尚可挽回,失言无法补救”。
下面我们来欣赏短剧《说话的艺术》,看看“失言”会带来什么要的后果。
问题:
1、大家从中受到一些启发了吗?
2、表达的艺术有哪些?
人们在“说话”时应注意:
①词汇丰富,措词恰当。
什么时候该幽默,什么时候该委婉,用词一定要恰到好处;
②抓住听众的兴趣。
如果找不到听众的兴趣点,哪壶不开提哪壶,即使能言善辩,也会适得其反;
③适应不同场合。
因为谈话的时间和环境对于谈话的含义有极大影响,相同的话在不同的环境中,可以表达大相径庭的意思,演讲、谈判、聊天等不同场合,有不同的方法;
④分清谈话对象。
如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话,或与同辈、同事谈话等等,其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。
2、学会倾听,成功的一半
技巧二:
学会倾听
西方有句名言,上帝分配我们两只耳朵,而只给我们一张嘴巴。
有谁知道,上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴,在脸的两侧装两只耳朵?
那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人,就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。
而做一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。
一个合格的听众要掌握下面五条基本要素:
1.诚心:
抱着谦虚的态度听
2.专心:
仔细地听,不要三心二意
3.用心:
捕捉对方话语中的涵义或言外之意
4.耐心:
不要轻易插嘴
5.应心:
给予适当的回应,鼓励对方说下去
“听”话时要注意:
①要耐心听。
②要感受性地听,不要评判性地听。
③积极反馈,适当提问,帮助别人说下去。
④不要随便打断别人的话,更不要中间自己插进来大讲特讲。
⑤要专心听。
当别人诉说时,自己要看说话人的脸,但不可直直地盯着。
为了表示你专心听,在听的过程中要不停地点头,或说“对”“嗯”“好”……,给对方以认同感;
⑥要听出别人的言外之意。
俗话说“听话听声儿,锣鼓听音儿”。
要听出“弦外之音”是很重要的,但也绝不能像聋子打岔一样,误解别人的意思。
3、熟练使用声音和表情协助沟通
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用,而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。
同样一句话,不同的语调、语速,声音的高低,面部表情和体态动作,反映出不同的思想和情感内容,这就是非语言行为。
非语言行为在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用。
有时可以直接代替语言行为,甚至表达出语言难以表达的情感内容。
声调、音速的表达
声音要轻重得体。
美国著名的心理学家阿尔特·
蒙荷拉比把语言的表达效果概括为一个公式:
一句话的影响力=15%声+20%色+25%姿+40%情。
2.语调、语速得体
语调像不同的神态一样,可以表达不同的情感,使听者有不同的感受。
音调明朗清脆,可以使人焦虑;
温柔和蔼,可以使人欣慰;
火爆急促,可以使人紧张;
干涩冷漠,可以使人厌倦……
面部表情的使用
4.眼神是无声的语言
4、人际沟通中体态语的使用
我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的好人缘。
(1)整个人都坐在椅子里,身体后仰,头仰靠在椅背上(听你说话好累哦!
)
(2)身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势(你什么时候可以结束啊?
(3)双手交叉抱在胸前,脚无节奏的敲着地面(我不想在听你说下去了。
(4)两脚交叉或脚翘起来,并不时地来回摇晃抖动(抖动的腿脚会分散说话者的注意力,让他觉得你没专心听他说话。
(5)不停地看表或开始收拾桌面上的东西(这是最明显的哑语逐客令——你是不是该走了?
(6)手里一直在转笔(真是有些无聊)
(7)打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰(我对你所说得东西没有兴趣)
(8)做自己的事(这是人们比较容易忽视的,会给对方一个感觉,认为你没有听它讲,他会有被冷落而索然无味的感受,以致无心再说下去)
(9)手指不停地敲打桌面或椅子扶手(是不是有种催促的味道)
(10)眼睛左顾右盼,张望窗外(你可不可以不要再说了)
同学们自己对照一下,自己是不是经常出现这些行为,如果是的话,要注意改正;
如果没有,那么说明你善于处理与人的交往。
5、人际交往距离的把握
人际距离在交往中是有一定规范的,它表示出了特定的信息,一般来说:
①亲密带(0—0.5米),这种距离常在两人恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。
在这种亲密带中,双方是通过各种感觉道即视觉道、听觉道、嗅觉道、温觉道,乃至触觉道等同时来交换信息的;
②个人距离带(0.5—1.25米),一般亲密朋友是在0.5—0.8米的距离带交往,而普通朋友则在0.8—1.25米的距离带中。
这种交往已较少有身体接触。
用这种距离与人交往,既能体现友好而亲密的气氛,又使人感到这种友好是很有分寸的;
③社会带(1.25—3.5米),以这种人际距离进行交往的双方,彼此的关系不再是私人性质的,而是一种公开性质的。
双方对这种交往大多本着公事公办的态度,说话自然而响亮,谈话内容不怕被别人知道。
一般说来,这是较为正式的交往关系,如上下级之间、老师和学生之间、顾客与售货员之间、医生和病人之间等等;
④公共带(3.5—7.5米),这种人际距离常用于正式的交往,如庆典或公开演讲等。
这些交往常有一些很正式的
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