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的美容顾问每时每刻都是在整理产品,清洁专柜,梳理内务,AA:
的专柜:
要求永远整洁,干净。
● 消费者最忠诚的美容顾问
热爱本职工作的AA:
美容顾问,每时每刻需要保持良好的服务心态,积极为消费者
服务,帮助消费者了解其需要,掌握消费者皮肤特性,并且通过AA:
卓越的产品品质,帮助消费者解决其肌肤及妆容色彩搭配等问题,满足消费需求。
● 最前沿的销售标兵:
实现销量,通过辛勤劳动实现销量目标,是每一个美容顾问的天职,因此AA:
的终
端美容顾问,必须运用各种销售技巧,提高顾客购买愿望,将高品质的AA:
产品销售给每一个有购买需求的消费者,以此增加营业额,获得合理的薪金报酬。
● 销售管家
在销售最前沿的一线美容顾问,对产品流通库存非常了
解,为了保持销售的正常运
转,美容顾问需要负责库存商品的管理工作,及时清查,定期整理,盘点,及时反映销售信息。
● 顾客与公司意见的传达者
对公司而言,美容顾问是消费者与公司最直接的沟通者,因此每一个美容顾问有责
任及时收集顾客资料及顾客对产品的意见,建议与期望,妥善处理顾客投诉,并及时向上级汇报。
另一方面,每一个美容顾问,又有责任及时向消费者传达公司对消费者的意见,将AA:
产品对每一个消费者的呵护和各种优惠政策及时传达给消费者。
● 热爱美容事业,热爱本职工作的好员工
及时完成日,周,月报表的填写及上级交办的各项工作,遵守商场各项规范。
做一
名合格的员工:
爱护专柜及各种辅助销售用品,定期保养,若有损耗,及时向上级领导反馈。
● 洞察竞争对手的“消息树”
每一个美容顾问,有责任随时关注竞争对手的动态,收集竞争对手的产品,价格,
市场活动等信息,并及时了解竞争对手的各项销售策略,
公司才能够知己知彼,才能够赢得更好的销量,每一个员工也才能得到更好的汇报回报。
另外一个好的美容顾问还需要定期对销售工作进行分析总结,为公司提出合理化建议
● 一线销售执行官
维持正常的销售运转,处理突发事件,保持营业秩序正常,是每一个一线美容顾
问的职责。
四.美容顾问招聘要求
1.基本要求:
年龄:
20—25岁,
身高:
158—168mm,身材匀称,身体健康,
学历:
高中以上学历,
外形:
容貌,气质较好,皮肤白皙,口齿清晰,语言表达能力强。
2.应具备的基本知识
a)了解行业和常用术语,上进心强,主动性强
b)丰富的商品知识(包括皮肤知识),如果懂得一定的医学知识更好
c)熟悉顾客特性与其购买心理
d)熟悉工作职责与工作规范
e)掌握销售服务技巧
f)了解竞争对手及其产品
g)掌握商品陈列与展示的常识
五。
做好AA:
美容顾问应具备的条件
1。
AA:
美容顾问的基本素质
a) 应具有做事的干劲和热情,对工作积极主动,全身心投入
b)要拥有充沛的体力和精神,热忱、易于亲近
d)有“顾客永远是对的”基本认识观
e)熟悉工作职责与工作规范
2。
美容顾问应熟悉及掌握的各种知识
A。
掌握美容护肤知识
1)。
懂得区分皮肤类型及各种皮肤特点(中、干、油、混合、问题,如果懂得一定的医学知
识更好.)
2)。
懂得各类问题性皮肤的特点(粉刺、暗疮、黑斑、敏感等)。
3)。
掌握化妆技巧,经常练习,熟练掌握,并充分将其运用于销售现场的工作中。
4)。
掌握专业的肌肤保养程序及美容操作手法。
5)。
了解美容行业和常用美容术语
B。
熟悉掌握公司的产品知识
a)了解AA:
品牌和产品特性
b)掌握各系列产品的特点
c) 熟悉产品的品名、种类、价格、特点、规格、用途、使用方法,以及一些与众不同的
特性。
C。
掌握相关的销售技巧
熟悉顾客特性与其购买心理
具备良好的销售服务技巧
D。
其他
了解竞争对手及其产品特点
丰富的商品陈列与展示的常识
3。
通过在商场与消费者交流向消费者宣传公司产品,提升公司品牌知名度。
4。
善于利用公司各种宣传资料,做好商场、产品和POP的陈列及安全维护工作,保持品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。
5。
收集顾客对公司产品的意见与建议并汇报上级。
6。
及时处理顾客抱怨等不满意见。
7。
多收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并
及时汇报上级。
第二节美容顾问就业规范制度
一.录用
1.应聘者由美容主管(销售经理)负责面试,合格后向公司提供相关证件(最高学历证明、
健康证、求职证等)及三个月之内的照片两张。
2.双方签定试用协议,试用期为三个月,试用期满后,若双方同意,则签定正式劳动合同。
3.员工上岗前如所在商场要求进行培训,培训费由员工自付,半年内仍在公司工作,费用由
公司报销,如半年内辞职或自动离职,此费用不予报销,半年之内除因严重违反公司及商场有关规定被开除外,其他原因被解聘的也予以报销。
4.员工上岗时,所在商场收取押金,属可退还部分由员工自付,不可退还部分由公司半年内
报销。
二.辞职
1.正式员工辞职应提前1个月以书面形式通知公司,向美容主管(销售经理)上交辞呈,以
便公司安排人员交接工作。
试用期内的员工提出辞职应
提前两周以书面形式告知公司。
2.员工辞职被批准前,应与公司指派人员进行工作及公司财产的交接工作员工退还胸卡、工
服等公司财物。
3.凡未通知公司而无正当理由不上班,视为自动离职,公司因此而造经济损失(如替班人员
的加班费,误餐费等)由当事人承担。
4.员工辞职,须将现有工作交接清楚。
交接清楚后,其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。
三.员工的解聘及开除
1.因公司调整或其它原因需要裁员时,公司有权裁减员工,但应提前一个月通知员工,员工
应服从公司安排。
2.员工试用期内未达到公司的工作要求,公司有权予以解聘.
3.正式员工连续三个月未达到公司工作要求,公司有权予以解聘。
4.员工严重违反公司及商场有关制度,造成重大损失或不良影响,公司有权立即予以解聘。
5.员工被解聘,工作须交接清楚。
其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。
第三节AA:
美容顾问形象礼仪规范
一.仪容仪表要则
二.规范用语
1.”您好”
2.”好的”
3.”请您稍等”
4.”让您久等了”
5.”对不起”
6.”谢谢您”
7.”您走好!
欢迎下次再来”
三.基本服务要求
1.服务态度:
诚恳、富有耐心,面带微笑积极主动地提供服务。
2.仪表仪容:
符合仪表规范,行为举止优雅大方。
3.站立姿态:
自然站立,双脚稍微分开,双手自然下垂于身前相握,挺胸、收腹、目光平视、
面带微笑。
第四节 日常行为规范
一.日常工作规范制度
1.按时上下班,不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假。
2.上下班必须打卡。
必须由本人亲自打钟,不得请人或替人打卡。
3.按公司规定安排休息日,周六、周日及节假日严禁安排休息。
4.工作时间必须着公司指定制服及佩戴胸卡于左胸前。
5.工作时间不得闲聊、吃零食、说脏话、粗话、看报刊杂志、干私活。
6.专柜人员不得在专柜内就餐,餐后应及时补妆。
7.接待顾客应面带微笑,热忱服务,不得与顾客发生争执,不得议论顾客的言行、服饰。
8.上班时间不得擅自离岗、脱柜、空柜。
9.不得在店内倚靠在柱子、展柜上,或静坐发呆、手插口袋。
10.不得在专柜化妆、剪指甲、做挖鼻孔、剔牙、打哈欠、挤眉弄眼等不雅动作。
11.任何人不得擅自挪用试用品或赠品,擅自将产品打开作为试用品。
12.保证商品价格的统一性,不得擅自将商品折价出售。
13.工作时间不得接受来访、代存放他人物品。
14.严格遵守公司保密制度,不得将薪酬、营业额、操作规程外露。
15.不得虚报、捏造销售业绩。
16.严格遵守公司及所在商场规章制度。
17.爱护专柜及附属物品,保持专柜环境清洁。
凡违反上述规定,视情节予以罚款、记过、解聘处理。
第五节AA:
美容顾问工作流程
一.日常工作流程
A.营业前的准备工作
1.在商场开始营业前30分钟到达,打出勤卡。
2.更换形象工作服,将胸卡带在左胸部,再次进行个人形象整理,并检查自身的仪容仪表。
3.核对商品帐目,将过夜商品进行过目清点和检查,如发现疑问或问题,及时向直属上级
汇报,请示处理。
4.在清点商品的过程中,根据销售规律,对品种缺少或货量不足的商品,要忙补充,做到
库有柜有,以保证当天销量。
5.对于附带价格标签的商品,要检查价标有无模糊不清、移放错位的情况,并及时更换、
更正。
重点检查刚陈列的商品,确保正确无误。
6.检查销售辅助工具(如:
电视、电脑、产品手册、样品、镜子、笔等)及助销用品(促
销品、POP、宣传品、灯箱、托件等),并放置在固定位置,随时留意工具与助销品是否完好,如有污损破裂,要及时向直属上司换领。
7.清洁整理卖场及商品,做到专柜、过道无杂物、灰尘。
按照公司规定的产品陈列规范陈
列商品。
清洁整理各项助销品并放置在合适位置,此外,还需检查专柜照明灯具有无故障。
8.到货时要及时验收,保证单货相符、数量准确。
新到品种要尽快陈列。
若发现数量问题,
应及时向直属上司汇报。
8. 在营业过程中,掌握忙闲规律,利用空闲时间对缺货产品要及时要货、调货,及到货时的收货、验收等工作。
B.营业中的注意事项
1.在营业过程中,掌握忙闲规律,利用空闲时间对缺货产品要及时要货、调货,及到货时
的收货、验收等工作。
2.做好销售记录,随时保持好标准化陈列和专柜的整洁。
3.接待顾客时,要主动热情、耐心周到,灵活运用销售技巧为顾客服务。
C.营业即将结束时的整理工作
1.交接班时,双方清点货帐,做到交接明晰,若有不符,及时清查并上报。
2.全天营业结束时,专柜人员应根据商品数量的记录帐卡,清点当日商品销售数量与余数
是否符合;
同时检查商品状况是否良好,助销用品是否齐全。
3.在清点商品、助销品的同时,做好商品、助销品的清洁整理工作,对缺货和数量不足的
商品要及时补充。
4.清洁整理销售工具及专柜。
5.书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退还货数等),及时填写各项工作报
表,每次促销活动结束后需填写促销活动报告,并在工作例会上提交。
6.如遇新品上柜、调价及当天未处理完的事宜,需留言告知次日当班的同事,提醒注意
和协助处理。
7.将票据等重要物品入柜上锁。
注意切断专柜电源、熄
灭火种,做好安全检查,并在离
开前复查一遍。
8.在商场关闭前,专柜人员不得擅自离岗,
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