销售部职能职责Word文档格式.doc
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销售计划的要点………………………………………………………………………14
销售内部组织的营运所关注的要点…………………………………………………14
渠道销售政策的注意事项……………………………………………………………15
新设立或撤销分公司、营业处的注意事项…………………………………………15
协助开发新陈品的注流程……………………………………………………………16
适当人选的配置………………………………………………………………………16
客户信用调查的注意事项……………………………………………………………16
估价的流程……………………………………………………………………………16
契约的注意事项………………………………………………………………………17
客户管理………………………………………………………………………………17
代理商、经销商的管理………………………………………………………………17
销售促销重点…………………………………………………………………………18
经销商的管理方法……………………………………………………………………18
广告、宣传管理及流程………………………………………………………………19
展示会、招待会的实施流程…………………………………………………………19
情报收集及管理流程方法……………………………………………………………19
销售方面的计数管理流程……………………………………………………………20
配销的实施流程………………………………………………………………………20
交货、送货注意事项…………………………………………………………………21
货款回收注意事项……………………………………………………………………21
退货流程………………………………………………………………………………21
索赔问题的处理方法…………………………………………………………………21
销售事务管理方法……………………………………………………………………22
销售人员的活动管理方法……………………………………………………………22
销售会议的处理要诀…………………………………………………………………23
销售经费管理方法……………………………………………………………………23
销售统计的处理方法…………………………………………………………………23
管理着基本条件………………………………………………………………………24
管理者所需的自觉和矜持……………………………………………………………24
销售经理的职责把握…………………………………………………………………25
命令部属的方法………………………………………………………………………25
接收部属报告的方法…………………………………………………………………25
褒奖部属的方法………………………………………………………………………26
告诫及责备部属的方法………………………………………………………………26
管理部属的方法………………………………………………………………………26
指导和培育部属的方法………………………………………………………………27
销售总监的职能考核表………………………………………………………………27
第五章销售主管职能…………………………………………………………………………29
团队文化的建立………………………………………………………………………29
定业绩目标的方法……………………………………………………………………29
打造精英团队的方法…………………………………………………………………30
销售过程管理方法……………………………………………………………………32
辅导与激励……………………………………………………………………………33
职业心态………………………………………………………………………………34
销售主管绩效考核表…………………………………………………………………35
第六章销售代表职能…………………………………………………………………………36
销售代表工作流程图…………………………………………………………………36
收集客户信息…………………………………………………………………………36
选定目标客户…………………………………………………………………………37
初访……………………………………………………………………………………37
商业谈判、签订合同…………………………………………………………………37
销售……………………………………………………………………………………37
售后……………………………………………………………………………………37
初访条例及管理流程…………………………………………………………………38
如何进行销售谈判……………………………………………………………………39
销售话术………………………………………………………………………………41
工作计划及报表………………………………………………………………………44
销售人员绩效考核表…………………………………………………………………50
第七章商务主管职能…………………………………………………………………………54
经销商管理……………………………………………………………………………54
客户渗透………………………………………………………………………………54
净销售日常销售运作…………………………………………………………………55
经销商销售计划………………………………………………………………………56
经销商销售回顾流程…………………………………………………………………56
经销商组织建设………………………………………………………………………57
经销商合作的季度评估和调整………………………………………………………57
经销商队伍管理………………………………………………………………………58
经销商人员日常管理…………………………………………………………………58
商务主管绩效考核表…………………………………………………………………58
第八章网络销售代表职能……………………………………………………………………59
网络信息平台编辑和维护……………………………………………………………59
阿里巴巴销售平台日常操作…………………………………………………………60
其他推广方式…………………………………………………………………………60
网络销售辅助工作……………………………………………………………………61
网络销售专员日常细则………………………………………………………………61
网络销售人员绩效考核………………………………………………………………62
第九章商务代表职能………………………………………………………………………66
商务人员工作目标…………………………………………………………………66
商务代表人员工作内容……………………………………………………………66
商务代表人员每天工作准备工具…………………………………………………66
商务代表人员素质要求……………………………………………………………67
商务人员的形象及建议……………………………………………………………68
商务人员考核表……………………………………………………………………68
第十章销售内勤主管职能…………………………………………………………………69
销售内勤主管职能…………………………………………………………………69
销售内勤做为销售部的职能………………………………………………………69
销售内勤作为研发中心的职能……………………………………………………70
销售内勤主管绩效考核表…………………………………………………………70
第十一章销售内勤文员职能………………………………………………………………72
第十二章销售内勤职能……………………………………………………………………72
第十三章销售礼仪…………………………………………………………………………73
序…………………………………………………………………………………73
尊重………………………………………………………………………………74
微笑………………………………………………………………………………74
问候………………………………………………………………………………74
致意………………………………………………………………………………74
握手………………………………………………………………………………74
介绍………………………………………………………………………………74
服装………………………………………………………………………………75
接打电话…………………………………………………………………………75
沟通………………………………………………………………………………76
接待客户…………………………………………………………………………76
同行礼仪…………………………………………………………………………77
电梯礼仪…………………………………………………………………………77
商务招待座位安排………………………………………………………………77
第十四章销售管理制度……………………………………………………………………78
第十五章销售部招聘流程…………………………………………………………………81
销售部招聘人员要求……………………………………………………………81
销售部招聘流程…………………………………………………………………81
销售部新员工试用考核表………………………………………………………81
第一章组织框架图
销
售
总
监
主
管
商
务
内
勤
代
表
网
络
文
员
第二章销售部职责:
管理职责
1、部门工作计划制定
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