呼叫中心使用手册托管式运营级web管理手册vWord下载.doc
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- 上传时间:2022-10-07
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呼叫中心使用手册托管式运营级web管理手册vWord下载.doc
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『编写指导』
错误!
未指定书签。
,你好,请在编写文档的时候注意以下的注意事项:
①由于要针对不同的用户,适用各种可能的情况,所以上表的每一个项目中可能不只包含有一个唯一的答案,可能是同类的不同方案的集合;
②在上面的目录中,尽量的每个项目都给出可能的子项目(“如:
”之后的内容),来引导文档的书写和整理,使文档能尽可能的周全。
但由于文档的复杂性,目前还只是开始,很不全面,要在以后的日子中逐步的扩充;
③不是每个项目或子项目都必须填写的,只要求尽量的填写就可以了;
④上面目录中没有包含的内容也可以添加进来;
⑤按此目录写的文档要摈弃针对于某个用户的特性的东西,只收录共性的信息;
当然要尽量的从个性中抽取共性的东西写在文章中,但不能指望依靠本文档能解决用户的任何问题。
对于具体问题,按本目录些的文档只能是一个辅助,问题的全面解决最终还是靠具体人的设计和组织。
⑥按此目录写的文档是供给市场部的素材,因此最好不要写不能给用户的信息,如果需要,最好特别注明;
⑦请认真填写本文档的摘要(在Word软件“文件”菜单中“属性”子菜单下);
目录
1. 概述 6
2. 首页 7
3. 基础配置管理 8
3.1 区域信息管理 8
3.2 SIP服务器信息管理 9
3.3 CTI服务器信息管理 10
4. 资源管理 12
4.1 接入号信息管理 12
4.2 接续号信息管理 14
4.3 400号码管理 15
5. 企业信息管理 16
5.1 创建企业 16
5.2 管理企业 19
5.3 为企业分配接入号 21
6. 管理员管理 23
6.1 企业管理员 23
6.1.1 创建企业管理员 23
6.1.2 管理企业管理员 24
6.2 运营级管理员 25
6.2.1 创建运营级管理员 25
6.2.2 管理运营级管理员 26
6.3 代理商管理员 27
6.3.1 创建代理商管理员 27
6.3.2 管理代理商管理员 28
7. 帮助信息管理 30
7.1 创建帮助信息 30
7.2 管理帮助信息 30
8. 代理商管理 32
8.1 创建代理商 32
8.2 管理代理商 33
9. 常用工具 35
9.1 外呼号码测试 35
9.2 正则表达式验证 35
10. 操作日志 36
11. 统计报表 37
1.概述
运营级web管理提供平台的运营级管理,与用户数据和业务数据相关,包括基础配置管理(分区管理、SIP参数、CTI参数)、资源管理(接入号码、接续号码、400号码)、企业开户与管理、代理商、管理员、操作日志、统计报表等。
运营级web为Tomcat默认的地址,只要输入http:
//ip:
8080/cin-cc/,即可进入运营级web。
标准的运营级webURL为http:
8080/cin-cc/admin.do,ip地址为安装tomcat的主机地址,实际输入时请更改为具体的地址,如:
http:
//192.168.2.89:
8080/cin-cc/admin.do。
本文档以导航菜单为基础,对系统的管理进行描述。
2.首页
输入web地址后,出现登陆界面。
输入用户名、密码,选择区域,输入验证码,点击“登录”按钮。
系统确认登陆信息的正确性,即成功登入运营级web管理系统,系统界面如下图。
在首页页面中,可点击直接进入“接入号列表”和“企业列表”。
点击左侧导航菜单,可进入对应功能管理。
3.基础配置管理
基础配置管理提供区域(管理域)管理、SIP服务器配置管理和CTI服务器配置管理。
其中,基础配置管理是针对呼叫中心平台的基础配置,系统安装完成后,只需配置一次即可。
本节对SIP和CTI服务器的配置操作,主要是将系统既有的配置信息列举说明,不再新增配置信息。
SIP和CTI服务器配置信息将会分配给每个企业,这是座席登录必须的信息。
3.1区域信息管理
区域采用分级的方式进行规划,每个区域都有上一级区域,系统保留“本地”为根区域。
比如本地->
北京->
海淀形成一个三级的区域规划。
区域添加后,在新增企业、接入资源和运营级管理员的时候,均会要求选择所属的区域。
如果管理员选择根区域“本地”,基本代表具有所有区域的权限;
如果企业和资源选择最高权限,则代表只有最高权限的管理员才能操作。
字段
选项
描述
上一级区域
下拉框,选择上一级区域;
系统保留本地为根区域
区域名称
区域编号
两位数字编号,必须唯一
本地网区号
带0的本地网区号,可不填
操作流程:
1.点击“基础配置管理”菜单中,选择“区域配置管理”中的“区域管理注册”。
2.新增一个朝阳区,将上一级区域设置为北京。
操作界面如下:
注意:
刚注册的区域信息,必须在下一次重新登录之后,才能生效。
3.系统会自动生成一个区域编号(根据区号、级别、所填写区域编号),返回列表:
通过点击“基础配置管理”菜单,选择“区域信息管理”中的“区域信息列表”,可以进入“区域信息列表”。
在列表中,可以进行修改、删除和查询操作。
查询字段包括区域编号、区域名称、区号,以及区域级别。
3.2SIP服务器信息管理
SIP服务器信息用于座席内置电话软终端登录平台所用。
SIP服务器在系统安装完成后就固定了,所以只需配置一次即可。
SIP服务器可以设置多个,比如平台分布式部署的情况下,本地座席注册到本地的SIP服务器。
在创建企业信息时,需为企业选择一个SIP服务器。
SIP服务器名称
选择一个名称,要求唯一
IP地址
设置SIP服务器的IP地址(询问系统维护人员)
端口
设置SIP服务器的端口(询问系统维护人员)
域名
设置一个域名,要求符合W3C的Internet域名标准
鉴权方式
NOENCRYPT
不鉴权
DIGEST
采用DIGEST方式鉴权
协议类型
应设置UDP,可选TCP
典型的SIP服务器配置信息如下:
通过点击“基础配置管理”菜单,选择“SIP服务器信息管理”中的“SIP服务器信息列表”,可以进入“SIP服务器信息列表”。
列表信息如下,可查看详细、修改、删除和查询。
查询字段有SIP服务器名、IP地址、端口、域名和类型。
3.3CTI服务器信息管理
CTI服务器信息用于座席内置电话软终端登录平台所用。
CTI服务器在系统安装完成后就固定了,所以只需配置一次即可。
在创建企业信息时,需为企业选择一个CTI服务器。
字段如下:
CTI配置名称
名称要求唯一
CTIinterface服务器IP
询问系统维护人员
CTIinterface服务器端口
备用IP地址
备用端口号
MONITOR服务器IP
MONITOR服务器端口
典型的创建信息如下:
通过点击“基础配置管理”菜单,选择“CTI服务器信息管理”中的“CTI服务器信息列表”,可以进入“CTI服务器信息列表”。
列表信息如下,可修改、删除和查询。
其中,查询字段包括CTI服务器的所有信息:
CTI配置名称、CTIinterface服务器、IPCTIinterface服务器端口、备用IP地址、备用端口号、MONITOR服务器、IPMONITOR服务器端口、ftp服务器IP、ftp端口、ftp用户名和ftp目录路径。
4.资源管理
资源管理包括接入号信息、接续号信息和400号码管理。
用以创建、管理、批量导入上述信息。
4.1接入号信息管理
提供接入号码的管理,将接入号导入系统作为系统接入资源。
接入可单个注册,也可以批量注册和导入。
在接入号管理界面中,可为接入号码绑定企业(给企业分配接入号)、设置接入策略(一般留给企业自己去设置)等信息。
接入号对象相关的属性有:
接入号
物理号码
级别
选择一个级别
所属区域
选择一个区域,作为所属的管理域
绑定到企业
将接入号分配给企业
接入策略
选择一种接入策略,当选择绑定企业时有效
分机
直接接入分机(拨打接入号可直接呼叫分机,属于DID)
服务
接入一个服务(IVR、人工或路由)
业务节点
保留。
当接入策略选择“分机”时有效
需输入分机号码
服务方式
当接入策略选择“服务”时有效
IVR服务
当选择此项时,需选择一个“IVR服务”
人工服务
当选择此项时,需选择一个“人工服务”
路由服务
当选择此项时,需选择一个“路由服务”
对应400号码
如企业分配有400号码并与此接入号码绑定,则需在此选择对应关系;
只有分配给企业的400号码才能选择,故若需要绑定400号码,需提前为企业分配400号码。
1.单个注册一个接入号。
注册界面如下,接入号为01082850335,区域为新增的朝阳区。
(注:
由于尚未创建企业信息,故先不绑定企业;
另,一般在运营级不设置接入策略,原因有二:
1.交由企业自主设置;
2.需要企业创建服务或分机后才能设置)
2.然后再选择批量注册。
披露可根据起始接入号进行累加,如下图所示,起始接入号01082850335,注册数量为100,则会根据加法原则累加,注册从01082850336-01082850435的100个号码(批量注册仅累加号码后四位)。
3.最后设置一个批量导入,批量导入需提前设置Excel文件。
Excel文件可参考页面的说明和在线下载模板,一般只需要设置第一列的接入号(必填),其他的区域、绑定企业和接入策略都可不填。
我们选择接入号和区域编号(朝阳):
分机或服务标识
绑定企业标识
01082850436
101340000
01082850437
4.查看列表。
添加完成后,再列表界面,可通过查询接入号0108285看到新增的接入号。
列表中还可看到其他信息,如绑定企业、接入策略及状态等信息,并可作查看详情、修改和删除等操作。
查询字段包括已绑定企业、接入号、级别、绑定号码、是否绑定企业、是否启用、接入策略和所属区域。
4.2接续号信息管理
接续号用于对特殊被叫计费的场景,将接续号添加到企业中,便于计费管理。
如图示,接续号只需选择企业和填写接续号信息即可。
接续号也支持批量导入。
4.3400号码管理
管理400号码资源,并分配给企业。
400号码管理支持文件导入。
5.企业信息管理
企业信息管理包括企业信息注册、企业信息列表和导入企业座席状态。
企业信息管理提供企业开户、企业信息查询、修改
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- 关 键 词:
- 呼叫 中心 使用手册 托管 运营 web 管理 手册