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节假日期间,无论是否当值,只要休干一个电话,工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。
四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心,为着一个目的希望军休干部们
老有所得老有所乐,所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。
由此,我也树立了“用心服务,真诚无限”的服务理念。
《孟子》有曰:
“诚者,天之道也;
思诚者,人之道也”。
真诚,是人类永恒不变的价值取向和道德标准。
一句真诚的话语,一句发自肺腑的赞美,一个不经意的关心的动作,都可以缩短人与人之间的距离,让人与人之间靠得更近,让服务表现得愈加出色。
为此,我们在服务过程中,应常怀一颗真诚无欺的心,与己为善,与人为善,真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力,做好一切服务工作。
就在前不久的一天,早上刚上班,我们的一位休干就拿着手机过来找我,说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了,让我帮他把号码输到名字的下面。
我拿过手机打开电话簿,确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名,而下面一栏是空白的,经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键,名字和号码就出来了。
然后我就告诉他号码不是不见了,而是需要您按一下确认键才会显示。
话音刚落,我们的休干又说:
那你帮我把号码输入到名字下面。
听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式,但手机设定已经是固定的了,如何让他能接受这种方式,我进行了一番思索,突然我联想到了上下级权属关系,于是我拿着手机一边操作一边告诉他:
“您看,首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字,但是他不知道他的其他信息,于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级,下级经过查找,就将这个人的名字还有他的号码
反馈给了上级。
它是一个两级的两层次的东西,所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈,刚刚说完,我们的休干就笑呵呵的说:
”哦好,我知道了,我知道了。
”这件事虽然非常小,但是我却觉得,我体味到了服务的意义。
也许正如著名心理学家葛登纳说:
“当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的”。
服务里面,蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。
从平凡到杰出,其实很简单,只要用心更多一点,服务再好一些,就能够如愿以偿。
篇二:
银行
银行以我真诚换客户真情在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。
其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:
规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;
喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;
满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一那是一个忙碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:
附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。
于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:
经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。
我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:
没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:
她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着急。
篇三:
精致管理与真诚服务并重演讲稿
各们领导、各位评委、各位老师:
大家好!
今天我演讲的题目
精致管理与真诚服务并重
和谐相处与共创辉煌同行
在嵩阳高中,我从事过打印、寝室管理、内勤、保管等工作,每项工作都有它的特殊性和不可取代性,这些工作让我真实地感受到了:
无论做任何一项工作,只有认真做了,它才有深度,只有用心去付出了,它才会广度,真诚地感受了,才知道工作的不易。
今年9月份,我接任学校的物资保管工作。
三个月来,在冯校长和李主任的大力支持,在全体同事的帮助下,我对保管工作渐渐有了思路,有了努力的方向,工作也慢慢地走入正规。
一、精致管理,保护好学校的每一件物品。
做为一名保管员,保护好学校的每一件物品不受损失是我们义不容辞的责任,维护好每一件设备的正常使用是我们的使命。
为完善财产档案,我用了近一个月的时间建立了班级、寝室、处室、备课室等财产管理档案,对财产做了认真的登记、核实和汇总,做到了帐物相符,物尽所用,为保护好学校财产做了基本保障。
那段时间,我不停地穿梭在这各个教室、寝室、备课室、处室之间,一项一项的清查,一遍一遍的核对,直到准确无误后才离开。
为不使学校财产蒙受损失,保证学生的物品安全,每到周六,班主任老师都会收到我们发给您的短信,提醒您离开学校时关上水电,关上窗户,锁好门,保管好您的贵重物品,高高兴兴回家去,快快乐乐返校来,这是总务处对您的关心,也是我们责任。
二、真诚服务,为师生提供优质的生活学习环境。
李主任常说:
我们总务处要以服务为主,主动服务,热情服务,只有让领导满意了,师生满意了,我们工作就做到位了,真诚服务就是我们总务处的工作宗旨。
学生的桌凳有问题了,我们及时的给他们解决,为方便学生,我们还在临时工房设立了维修点,为学生提供学习上保障。
学校组织活动了,我们来搭台,搬桌子,挂横幅,接音箱,我们忙忙碌碌,活动结束了,我们来收尾,把所有的物品重新归位,收回仓库,我们工作着,快乐着。
三、和谐相处,创造良好的工作环境。
同事是最亲的伙伴,最近的朋友,同事之间应相互帮助,相互理解和支持,团结一致,和睦融洽的相处。
在总务处的这两年里,我和同事们一起并肩劳动,增进了了解,沟通了感情,建立了友谊,工作更有了激情。
领导的亲切关怀,同事们的宽容理解,让我真切感受到,嵩高是一个团结的集体,身在其中,我感到无比骄傲和自豪。
四、共创辉煌,为嵩高的腾飞而努力。
建校初,我们尊敬的嵩高创始人杨书记提出了严管真爱的办学理念,吴校长明确了踏实肯干,任劳任怨,不计报酬,无私奉献的嵩高精神。
嵩高学子、嵩高老师在办学理念的引导下,在嵩高精神的感召下,我们嵩高取得一系列的优异成绩,但是我们嵩高不甘心停留在现状,我们要向更高的层次发展,向衡水中学看齐,在河南创一个叫嵩阳高中的品牌学校。
一线老师的精心培育,后勤老师的辛勤劳动,都在为嵩高的腾飞而努力,为嵩高的辉煌而奋斗。
谢谢大家!
我的演讲完毕。
篇四:
演讲稿:
服务源自微笑真诚赢得客户
服务源自微笑真诚赢得客户
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
我是**支行的会计柜员,很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。
今天,我演讲的题目是:
“服务源自微笑,真诚赢得客户“
有人说:
“人生就像一年四季,从朝气蓬勃的春天开始,逐渐走向热情的夏天,辉煌的秋天,再到达沧桑的冬季。
而爱心,是天上永远不落的太阳。
微笑便是洒满大地的阳光。
”作为一名交行一线柜台员工来说,柜面是客户了解银行的窗口,柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁,只有在工作中充满爱心,以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖,才能赢得客户的认同,赢得更好的社会形象,为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一,也是对员工服务的基本要求。
因为微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。
受惠者变为富有,施与者并不变穷。
它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。
于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪的传递,也可以说是一种情感的表达。
只有理解客户的某些需求心理之后,才会产生一种同情心和责任感,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。
我支行地处**小区,随着
周边银行点的不断迁址,现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行,客户量非常大,因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。
这时一句真诚的道歉:
“真是对不起让您等了那么长时间,如果换了是我我也上火!
您别生气,我马上就给您办!
”表达了我们深深的歉意;
一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同;
一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到,客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子,它反射出客户心情,亦照出服务的品质,它是在用心呵护客户的心情和心灵。
它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题,急客户之所急,想客户之所想,站在客户的立场上身体力行的为之服务,真
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