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(4)态度:
亲切、自然、友好、自信,第一种为应酬型。
第二种为沟通型。
第三种为工作型。
第四种为礼仪型。
(5)握手:
“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先
(6)走姿:
脚步稳,以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)、向前迈出一步打招呼(表示亲密)、干脆利落的动作(表示有决心果断)、从容的态度(表示自信)、抬头挺胸(表示精神)。
要求:
动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容
(6)蹲姿:
礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅
3、表情:
接人待物保持微笑;
主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一形象。
微笑要真诚,要体现出乐意为客人服务的精神状态。
聆听要认真。
目光要热情,要有适当的眼神交流,要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。
)自信的神态。
对客人不卑不亢,眉宇间流露出自信,给客人足够的信赖感。
4、眼神:
眼睛也会说话。
心笑脸就笑,脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.眼光柔和的注视对方(表示亲切)
5、谈话的基本礼仪:
要体现风度+学识。
包括态度诚恳亲切;
用语谦逊文雅;
声音大小适度;
眼睛平视对方,温和有礼;
仔细倾听,不贸然打断对方的话题;
请多使用礼貌用语【生活礼貌用语包括:
礼貌用语十个字:
“您好,请,对不起,谢谢,再见”。
见面语:
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语:
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜
托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉:
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时:
"
别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语:
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语:
“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
日常生活的礼貌语言
初见面说“久仰”;
久未联系说“久违”;
等候客人说“恭候”;
客人到来说“光临”;
看望别人说“拜访”;
欢迎购物说“光顾”;
起身走时说“告辞”;
中途先走说“失陪”;
请人勿送说“留步”;
陪伴朋友说“奉陪”;
请人批评说“指教”;
求人解答用“请问”;
请人指教说“赐教”;
请人指正说“雅正”;
赠送作品说“斧正”;
对方来信说“惠书”;
向人祝贺说“恭喜”;
赞人见解用“高见”;
请人帮助说“劳驾”;
托人办事用“拜托”;
麻烦别人说“打扰”;
求人方便用“借光”;
物归原主说“奉还”;
请人谅解说“包涵”】。
礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平时,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
交谈中避免谈及的话题:
与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
6、接电话的礼仪:
接听电话基本观念
以客为尊、将心比心、判断与应变三种观念,长期培养,不断磨练,日久就能“心口合一”,应对自然确当。
7、宴请礼仪:
约会(时间、对象)、环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿)、费用(少而精)、菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)、举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)、用餐坐次【左高右低(中餐)、三人以中为上、面门为上、观景为佳、临墙为好】
8、待人接物:
说话口齿清晰、音量适中,要有先来后到的次序观念。
记住当接待等侯多时的顾客时,应先向对方道歉,表示不周恳请谅解,一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商量的口吻
(1)仪容要求:
精神面貌精神、整洁;
装扮整洁、大方、得体;
言行上表情自然微笑,显风度和技巧,诚恳、礼貌周到。
(2)前期准备:
场所布置整洁,井然有序;
奉茶要求双手右后上,7到8分满,添茶时茶壶嘴不对人;
席位安排要求离门越远或正对门或最舒服,视野好的或身份地位高的(客、职位、年龄、辈分)的为高位。
(3)接待时:
亲切热诚的笑容,让客人备受欢迎,受尊重;
受
访者为上司的礼仪;
送客礼仪;
握手礼仪伸右手,男士全握,女士半握(一般由女士先伸手),注视对方,力量适中,晃动两三下,一般3到5秒;
电话接待礼仪。
9、办公室礼仪:
保持愉快心情,心胸宽广;
不依赖个人好恶主观判断他人;
见面微笑、点头、问好;
热情主动帮助同事;
口边长挂礼貌用语。
篇二:
男士的基本礼仪
男士的基本礼仪
一、个人仪表
所谓仪表,是指一个人的仪容和外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生,它是人的精神面貌的外观。
所谓一个人的风度,是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真,是人自身所具备的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。
良好的个人风度是每个人所追求的,良好的个人风度又是需要长期的培训和修炼的。
它是内心美与形体美的统一,更是一个人的外在美与内在美的总和,是一个人的整体之美。
1、仪容
个人仪容包括发式、面容、手部及颈之美
(1)个人仪容对发式的要求
头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求;
①每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型,这是第一个层面;
②男士的头发不超过衣领,女士的头发不超过肩,如果留有长发
③如果要达到更高层面,那就是所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合;
④好的发型真正的作用是扬你所长,而避你所短。
(2)个人仪容对面容的要求
面容是仪容之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最为动人之处。
在面容的修饰上特别讲究的是男女有别。
让我们先来看看男士的仪容怎样修饰。
男士的仪容重在“洁”
虽然男士无需像女性那样天天化妆,但也应保持健康、整洁的仪容。
男士也应注意自己的“面子问题”。
男士的仪容要做到干净整洁,应做到以下三个方面:
(1)干净、整洁、大方。
没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。
(2)整体格调健康舒适。
即指胡须、头发等对外观有影响的因素。
男士尽量不要留胡须、长发,而且发尾不超过耳根,发式以线条简洁、流畅、自然为好,给人以健康舒适的感觉。
(3)养成自我保健意识。
具体要求如下:
眼睛:
无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画浓重眼影,不用人造睫毛。
耳朵:
内外干净,无耳屎。
女性不戴耳环。
鼻子:
鼻孔干净,不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子:
刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:
牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。
脸:
洁净,无明显粉刺。
女性施粉适度,不留痕迹。
2、仪容“禁忌"
①在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食;
②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物
③大声说话,粗言秽语、聊天;
④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰;
⑤打手机、不停地看手表;
二、男士穿衣学问
在现在的商务活动中,男士一般都是西装革履,这样会显得庄重而正式。
在所有的男式服装
中,西装是最重要的衣着,得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。
下面我们就主要讲一讲有关穿西装的学问。
1、西装。
选择西装,最重要的不是价格和品牌,而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。
在款式上,应简洁而注重质料、剪裁和手工。
颜色以单色为宜,并至少要有一套深蓝色的西装。
深蓝色显示出高雅、理性而稳重;
灰色比较中庸、平和而庄重,得体而气度不凡;
咖啡色是一种自然而朴素的色彩,显得亲切而别具一格;
深藏青色比较大方、稳重,也是较为常见的一种色调,比较适合黄皮肤的东方人。
另外,西装的穿着还要注意与其它配件的搭配,例如西裤的长度应正好触及鞋面。
2、领带。
懂得自我包装的男士,都非常讲究领带的装饰效果,因为领带是点睛之笔。
除颜色须与自己的西装和衬衫协调外,还要干净、平整不起皱。
此外,领带的长度要合适,打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。
3、衬衣。
领型、质地及款式,都须与外套、领带协调,色彩应与符合自身的个性特点。
一般的,纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。
同时,须注意领口和袖口是否干净。
4、袜子。
袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。
袜子颜色要和西装协调,深色比较稳妥,因为浅色袜子只能配浅色西装,不宜配深色西装。
5、鞋子。
鞋的款式和质地的好坏,也直接影响到男士的整体形象。
在颜色方面,建议选择黑色或深棕色的皮鞋,因为这种颜色的皮鞋是不变的经典,浅色皮鞋只可配浅色西装,如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。
休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。
无论穿什么鞋,都要注意保持鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。
男士穿着西装六忌
◆忌不合身
许多男士误认为穿线条松垮、有大垫肩的西装,才能撑得起男子汉的架势。
其实,这种观点是错误的,而最为重要的就是合身。
在合身的前提下,再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。
◆忌塞满物品
西装讲究线条平顺,穿西装时口袋里的东西应尽量精简,最好只装一个钱包。
不要在西裤上别手机及钥匙等,这会破坏西装的整体感觉。
◆忌袜子搭配不当
袜子是体现男士品位的关键细节。
袜子的质地应为棉质。
标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝,以单色或简单提花为主。
应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。
袜子不可以暴露在外。
◆忌西裤太短
标准西裤的长度是刚刚盖住鞋面,不长不短。
◆忌衬衣不扎
衬衣不扎进裤腰里会给人一种邋遢、不精神的感觉。
◆男人穿西装要求:
⑴三色原则:
全身不要超过三个色系;
⑵三一定律:
鞋子腰带公文包一个颜色;
⑶三大禁忌:
◆不穿白袜子,鞋子袜子浑然一色最好看;
◆穿甲克打领带是业余华侨的打扮;
◆袖子商标要拆掉;
皱巴巴的衣服使你感觉很邋遢,平整的衣服使你精神焕发,所以你的服装应熨烫平整。
在商场购买服装时,可咨询你的同事,多选择一些不易皱的衣料。
着装的Top原则
着装的基本要求是干净整洁,既要能符合时尚美感,又要能恰当地体现个性风采。
应学习和掌握着装基本原则——Top原则。
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