早教机构业务培训手册概述Word格式.docx
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蒙特梭利早教中心拥有深厚的文化底蕴,这正是蒙特梭利早教中心的独特魅力所在。
品质源于传统
当宝宝和妈妈们沉浸于蒙特梭利早教中心的快乐课程中时,也正享受着人类幼教史上最伟大的成就。
蒙特梭利早教中心的课程来自于全球著名的蒙特梭利教育,1907年,蒙特梭利博士在意大利罗马创建了全球第一所蒙特梭利学校,让全球孩子享受最好的教育成为她毕生的事业;
蒙特梭利创造了全球统一标准的教学体系,专业培训的执业教师、以孩子为中心的专业教室、五大能力领域的完善教具、以及从每个动作与语言都力求精确的教学,像麦当劳一样无论在全球哪个国家都能享受到品质如一的专业教育。
伟大的发明家爱迪生对挚友蒙特梭利评价极高,认为她是有史以来最成功的幼教家;
蒙特梭利对全球幼儿教育事业的贡献,曾两度获得诺贝尔和平奖的提名,她的肖像上了意大利的纸币和银币,她在全球各国受到国家元首级的待遇,她一生丰硕的著作畅销全球……蒙特梭利,成为全球优质早教的代言人。
让宝宝享受纯正的蒙特梭利教育,“把每个课程的品质发挥到极致”,这是我们的追求。
徜徉蒙特梭利早教中心
“我们这里很多家庭都在蒙特梭利早教中心享受轻松时光,不仅给宝宝上早教,而且玩各种感统器械、益智玩具,欣赏阳光的儿童音乐,早上还有集体的奥尔夫亲子游戏。
蒙特梭利早教中心是天津妈咪和宝宝生活的一个重要据点,她们最喜欢在这里约会。
”
蒙特梭利早教中心充满了关爱和自由,我们不是单纯地提供课程,而是提供完美的早教体验,把早教融入到独特而又丰富多彩的体验中。
一走进蒙特梭利早教中心,迎面不是高高的接待台和推销课程的接待人员,而是笑容可亲的老师把您和宝宝带进一个自由和特别的活动大厅,如果您是老会员了,不用开口,老师就会拿来适合宝宝年龄和兴趣的玩具,如果宝宝玩得太投入不小心尿在地上了,不必介意,老师会来收拾残局。
蒙特梭利早教中心为您创造了许多自助式的服务,而且大部分都是免费的。
在开放式的活动大厅里,宝宝既可以玩大运动的感统器械,也可以玩精细动作的益智玩具,每天上午有定时的奥尔夫亲子音乐游戏活动;
您还可以看育儿的书,与老师或其他妈妈聊聊轻松的话题;
您还可带亲朋好友和她们的宝宝一起来聚会,或者给宝宝过一个特别的集体生日会;
您还可以参加定期举办的户外大型主题社会活动,如果您喜欢上蒙特梭利早教中心独特的亲子音乐,您还可以让老师帮忙复制。
“蒙特梭利早教中心改变了严肃而乏味的学校形象,第一次把早教变成了宝宝和妈妈的享受。
”各大传媒称蒙特梭利早教改变了中国的早教文化。
生活第二场所
妈妈第一次来蒙特梭利早教中心,可能是为了寻找适合宝宝的优质课程,而当她再次光临时,却是向往一个自由和关爱的环境。
好早教不单纯是上好课,而是让每个置身其中的人都能满心欢愉,并在轻松中享受来自多种领域的早教体验。
育儿期是妈妈人生最辛苦的时期,蒙特梭利早教中心成为妈妈们家庭以外的一个舒服的场所,可以和宝宝一起享受快乐,也可以社交聚会分享“心灵鸡汤”,摆脱劳累和压力,在精神和情感上得到放松和满足。
橙黄与浅蓝交融的色调,呼唤童心的音乐,时尚奇特的玩具,舒软的地垫,以及宝宝稚气的涂鸦之作,使蒙特梭利早教中心成为一种生活乐趣和生活方式,成为一片心灵的绿洲。
二、早教顾问制度
1、早教顾问定位
(1)会员服务:
为会员提供消费指导、以及日常服务工作,起到消费促进和提高客户满意度的作用。
(2)培养全面素质:
培养教学、营销与管理一体化的人才,储备中高级管理人员。
2、早教顾问职责
实行早教顾问服务制度,为会员提供个性化的服务,即每位会员都有固定的早教顾问,为她提供消费指引、消费推荐,以及购买服务后的售后服务。
早教顾问的工作要求服务到人(会员),责任到人(早教顾问),实行目标责任管理。
早教顾问的工作与内容比较广泛。
任职人员应当深知自身工作的重要性,就要求在短时间内尽快的适应这份工作,融入这个集体,并培养自己较高的责任感,去认真耐心的完成每一项分配的工作,下面,对责任范围内工作进行分析。
一、获取信息资料
1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始,让潜在客户登记成蒙特梭利早教中心的会员。
2、获取资料途径有公司途径:
媒体宣传、公共活动、宣传品发放等,吸引客户来访和注册会员,公司将分配给早教顾问跟踪;
有早教顾问开拓途径:
老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。
3、早教顾问要主动出击,发挥创意,开拓更多的客户资源,资源是最大的财富。
二、每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。
这项工作是责任范围内最重要的事务之一,因为这也是公司得以发展的业务工作。
在通话过程中,应争取通过与家长的积极交流,得知他们所需要的,并将公司的服务详细的对其讲述,使他们了解早教对宝宝的重要性。
让会员经常参与蒙特梭利早教中心的体验是主要工作,包括经常性地来玩、安排试听课等,这样将促进会员对蒙特梭利早教中心的认知与消费。
三、家长带着宝宝来上试听课和玩的时候,多与家长沟通和交流,也是一项重要工作。
与家长的交流,我们应力争以积极的心态,更为主动的和他们攀谈,介绍我们的服务,掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格,习惯的渴望心态来开展工作,总之报以高涨的热情,亲切的服务与充足的行内知识,一定可以把工作开展的更好。
四、在完成了试听课后,家长当天没有报名,第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作,询问家长们听课质量,对我们园有什么建议和意见,如果这种课程不适合他宝宝,可以再换一种课程,最终达到报名的目的,在此项工作中,必须注意自己的交流方式,明确目的,逐步引导家长的思想不宜急躁操作。
五、家长前来报名,指导他们完成报名表的填写,在过程中,并且应为详细地告之报名表上规定,他们所享受的权利与义务(及收费细则),完成报名费收取工作,并及时为其开出票据。
六、蒙特梭利早教中心还开展了玩具的销售与租借工作,主动向家长推荐玩具,根据宝宝的年龄特征和玩具的功能,进行针对性地推介,要扮演玩具顾问角色。
尤其针对已上课的会员,能够根据其课程的进度提供相适应的玩具(可以与任课老师配合)。
七、课程的调配:
在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相应家长,争取到她们的支持.
八、建立会员档案,记录会员的消费资料与参与蒙特梭利早教中心各项服务记录,以及个人的相关情况(生日等)。
会员包括上课会员与普通会员。
九、为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作,每月要配合早教中心或个人建议策划和组织实施一些小活动,让宝宝快乐的成长。
一十、客户形态与工作要点:
客户可分为三大类:
金会员,普通会员,潜在会员。
金会员就是已经在这上课的宝宝,这种人群的家长平是要注意多沟通,重点服务,是早教中心重要的收入来源。
普通会员就是已经注册会员申领会员卡的客户,要点抓试听课与玩具租售等有偿服务的推介;
以及平时多约到早教中心来玩或出席各种活动。
潜在会员是指尚未注册会员的目标消费客户,可以多种宣传途径让她们知晓蒙特梭利早教中心的品牌与服务,并促进来蒙特梭利早教中心注册会员和消费课程。
一十一、及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。
一十二、建立日常学习机制,提升自己的学习能力与业务素质。
一十三、实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制,体现顾问服务价值。
三、会员卡办理与服务说明
1、会员卡办理方式
(!
)现场办理流程:
前台邀请就坐
出示会员登记表
简短说明
家长完整填写
老师填写
发放会员卡
家长卡上署名
祝愿
(2)来电办理流程:
家长资料登记
取会员卡说明
家长取会员卡
2、会员登记表
会员登记表
会员卡号申领日期办理地点试听课申请:
是□否□
宝宝姓名
生日
性别
母亲姓名
工作单位
父亲姓名
住址
邮编
联系电话
手机
电子邮件
3、会员服务项目介绍
免费服务项目
(1)混龄活动:
社交家乐园(时间:
周三至周日上午9:
00—下午5:
00)
蒙特梭利早教中心活动大厅根据蒙特梭利混龄教学理念设计,这里除了新颖特别的玩具,还有培养宝宝社交能力的环境,每天这里都有许多家庭带宝宝来玩,所以宝宝每天都可以与不同角色的人们相处,有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爷爷奶奶,在这里,原本在外拘束缺少交往的宝宝们成了天才社交家。
(2)精细动作区:
手巧心灵(时间:
蒙特梭利早教中心活动大厅有上百种益智功能玩具,宝宝在自由玩耍中获得手部精细动作能力、手眼协调能力、专注力与认知能力、自我照顾能力、语言能力的培养,“手是智性工具”,让宝宝在亲手探索中获得才智的成长。
(3)感统训练区:
挑战自我(时间:
蒙特梭利早教中心感统训练为宝宝提供大运动的机会,为在家里过分保护和宠爱的宝宝提供摸、爬、滚、打、蹦跳的环境,恢复孩子自然的天性;
同时培养宝宝运动协调能力、逻辑推理能力,增进饮食和睡眠、胆识和意志。
(4)奥尔夫亲子音乐游戏(时间:
周三至周日上午10:
00—10:
30)
随着悦耳动听的奥尔夫音乐,宝宝在老师们的带领下,用律动的肢体语言阐述着喜悦和热爱,这是宝宝对音乐最原始的理解与参与;
彩虹伞、手指游戏、中外童谣……,丰富了宝宝音乐活动的体验。
(5)家庭聚会和网友聚会(时间:
与亲朋好友们聚会,带着各自的宝宝到蒙特梭利早教中心来,这是最适合的场所。
安全、卫生、舒适、有空调、茶水和音乐,即可以陪宝宝一起玩,也可以大人们自己聊聊天……,这一切比去公园和商场更舒适。
许多“网妈”把蒙特梭利早教中心作为网下根据地,成为周末聚会的场所——新浪、搜狐、网易、TOM,以及自种论坛的“网妈”。
(6)大型主题Party(时间:
周末-具体通知)
蒙特梭利早教中心每两个月内策划一次精彩的大型主题Party,有户外也有室内,有全国性的,也有区域性的,有玩具总动员、亲子大赛、才艺表演、靓照评选、游园聚会……,时尚新颖,不拘一格,还有很多宝宝熟悉的品牌提供礼品赞助和支持:
麦当劳、肯德基、毕胜客、美赞臣、亨氏、惠氏、雀巢、明治、雅培、味全……。
(7)妈妈讲座(时间:
第一次育儿需要太多的经验分享,宝宝营养健康、早期教育、妈妈体态保养、修心养性,蒙特梭利早教中心的各路专家为您指点迷津。
(8)早教体验课(时间:
周三至周日-具体通知)
只要您对宝宝早教有兴趣,您可以向老师预约试听课,老师将为您宝宝提供针对性的免费课程,帮助您为宝宝
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